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相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明のクチコミ･お客さまの声
総合1
「チェックアウト後の手荷物預かりが1つ500円の有料(12月31日のみ)」「駅から近い南側玄関が封鎖され、建物半周分迂回し反対側まで回らないと入れない(29日から31日まで)」という、下見のため夏に泊まった際とのサービスの違いに唖然とした。それら変更点はホテル公式サイトや楽天トラベルなどには事前に情報が載せられておらず、「近くでイベントがあるので今日だけ有料」とフロントより説明を受けたが混雑具合によっては予告も無く通常無料のサービスを随時有料に切り替えるホテルだった事を学ばされた。必要に応じ有料に切り替えるのはやむを得ない、だが事先にサイトに一文書いておいてくれれば宿泊客側も手荷物預かり有料と心得た上で泊まるなり同料金で空き室が出ていた他ホテルに変更するなり対応出来ただけに大変残念。変更点を事前にサイトなどに載せられなかった正当な理由がもし有るなら是非ご回答頂きたい(御丁寧に客室内に「開催中のご案内」という休止サービスを網羅したチラシが置かれていたので、昨日今日突然決まった変更点では無いと思う)
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お客様この度はご宿泊頂きました際に、ご不快な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。南口玄関の封鎖、チェックアウト後のお荷物預かり有料の件につきましては、お客様よりご指摘頂きました通り、事前に公式ホームページなどに告知しておらず、館内掲示、お部屋内の告知手紙のみでお知らせをしてございました。事前にホームページに記載できなかった正当な理由はあったわけではなく、私ども、お客様皆様へ向けた説明義務、配慮が欠けていたことにつきます。弊館の上長へ報告し、今後のコミックマーケット期間中のご案内などにつきましては館内だけではなく公式ホームページへも掲載をするようにして参ります。お客様より頂戴いたしました、貴重なお声は今後の当館運営につなげて参ります。年末年始のお忙しい中、お客様のお声を賜りました事、感謝申し上げます。相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明フロント 田中裕喜
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投稿者さんの 相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明 のクチコミ
「チェックアウト後の手荷物預かりが1つ500円の有料(12月31日のみ)」
「駅から近い南側玄関が封鎖され、建物半周分迂回し反対側まで回らないと入れない(29日から31日まで)」
という、下見のため夏に泊まった際とのサービスの違いに唖然とした。それら変更点はホテル公式サイトや楽天トラベルなどには事前に情報が載せられておらず、「近くでイベントがあるので今日だけ有料」とフロントより説明を受けたが混雑具合によっては予告も無く通常無料のサービスを随時有料に切り替えるホテルだった事を学ばされた。必要に応じ有料に切り替えるのはやむを得ない、だが事先にサイトに一文書いておいてくれれば宿泊客側も手荷物預かり有料と心得た上で泊まるなり同料金で空き室が出ていた他ホテルに変更するなり対応出来ただけに大変残念。変更点を事前にサイトなどに載せられなかった正当な理由がもし有るなら是非ご回答頂きたい(御丁寧に客室内に「開催中のご案内」という休止サービスを網羅したチラシが置かれていたので、昨日今日突然決まった変更点では無いと思う)
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お客様
この度はご宿泊頂きました際に、
ご不快な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。
南口玄関の封鎖、チェックアウト後のお荷物預かり有料の件につきましては、
お客様よりご指摘頂きました通り、事前に公式ホームページなどに告知しておらず、
館内掲示、お部屋内の告知手紙のみで
お知らせをしてございました。
事前にホームページに記載できなかった正当な理由はあったわけではなく、
私ども、お客様皆様へ向けた説明義務、配慮が欠けていたことにつきます。
弊館の上長へ報告し、今後のコミックマーケット期間中のご案内などにつきましては
館内だけではなく公式ホームページへも掲載をするようにして参ります。
お客様より頂戴いたしました、貴重なお声は今後の当館運営につなげて参ります。
年末年始のお忙しい中、お客様のお声を賜りました事、感謝申し上げます。
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フロント 田中裕喜