この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊誠にありがとうございます。

コインランドリーの階を暗記してしまうほど往復されてしまったのですね。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
改善案を検討させて頂きます。

その他気になる点はございませんでしょうか。
もし機会がございましたら、またお越し頂ければ幸いです。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　山口

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

次回、お近くへお越しの際は是非当館をご利用頂けますよう宜しくお願い致します。

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きましてありがとうございます。

清掃に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

担当部署へ注意し、再発防止に努めて参る所存でございます。

またお子様用のアメニティに関して貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

お客様から頂いたお言葉を真摯に受け取め、今後の改善に努めて参りたいと存じます。

スタッフ一同、又のご来館を心よりお待ちしております。

フロント　今野

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在頂いたお部屋で大変ご不快の念を抱かせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
次回ご宿泊の際には、快適に過ごして頂ける様従業員一同努めて参ります。
ご投稿、ありがとうございました。
サンルート有明　フロント　高梨

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊中ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。また禁煙のご希望にも沿うことが出来ず、申し訳なく思っております。

毎日清掃は行っておりますが、お客様にご不快な思いをさせてしまうという事は、完璧な清掃に至らなかったという事です。今後はこの様な事がございませぬよう、清掃スタッフ共々邁進して参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント　須ヶ原

この度はホテルサンルートをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。案内の不足、また清掃不備が重なってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。清掃担当に今回の件について報告し、再発防止に努める所存でございます。お忙しい中、ご投稿下さりましてありがとうございました。
ホテルサンルート有明フロント　高梨

この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回は私どもの都合で、ご予約と異なるバリアフリー対応のお部屋をご案内致しましたが、本来どのようなお部屋なのかをご説明し、ご了承を頂いてご案内をさせて頂いておりますが、今回はご説明が至らずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
スタッフには以後気を付ける様に注意喚起を行い再発防止に努めて参ります。
大変申し訳ございませんでした。
ホテルサンルート有明　フロント　染谷

この度はホテルサンルートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではお客様にご不快の念をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
ご予約及びご利用頂きましたお部屋は禁煙のお部屋ではございましたが、恐らく清掃係員が空気の状態に気づけず、この度の私どもの失態へと繋がってしまったかと存じます。
頂戴致しましたご報告につきましては直ちに関連部署へ報告致しまして、改善をさせて頂く所存です。
機会がございましたら挽回の機会を頂戴致したく、次回も当ホテルをご利用頂けますと非常に幸いと存じます。
何卒宜しくお願い申し上げます。
フロント　丹羽

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、このような不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ及び、警備員共にお客様にしっかりとしたご案内が出来るよう努めて参ります。
また、お部屋の清掃に関しましても今後このような事が起きないよう清掃スタッフと共に改善出来るよう再発防止策を考えさせて頂きます。
今回、お客様より頂戴致しました貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同より良いサービスをご提供出来るよう精進して参る所存でございます。
貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明
フロント　桑原

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回フロントスタッフの対応に関しまして、お客様には大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
言い訳に聞こえてしまうかとは思いますが、この日は送風が３ヵ所、冷房が１ヵ所でした。系統で４ヵ所切り替えができるのですが、１ヵ所だけ冷房にしていたので、すぐにお客様に涼しんでもらうるようご案内したかったのですが、言葉が上手く伝わらなかったと、当日のスタッフも反省しております。
ご案内に不手際がありました事、深くお詫び申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　肥田野

この度はホテルサンルート有明にご宿泊をいただき誠に有り難うございました。
数あるホテルの中から折角当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待に副うことができず、また大変御不快な思いにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
御指摘をいただきました清掃不備につきましては、当方の不徳のいたすところであり弁解の余地はございません。誠に申し訳ございませんでした。
早急に改善に向け業務の見直しを行ない、指導の再徹底をいたして参る所存でございます。
今後はお客様のご感想を少しでも活かしていけるように努め、今回のような事の無いよう精進いたして参ります。
この度は貴重な御感想をくださり誠に有り難うございました。

ホテルサンルート有明
フロント相馬

この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、当日はせっかく客室や朝食についてご満足いただけたにも関わらず、肝心の従業員のご案内の不手際によってご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お客様のお宛名を誤ってしまい、しかもそれをご指摘いただくまで気付かないなどということはサービス以前の問題であると認識をしております。せっかく気持ちよくホテルをご出発していただけるところでしたのに、最後にこのような失態を演じてしまい私どもといたしましても痛恨の極みでございます。
このような失態を起こしておきながらこのようなことを申し上げますのは甚だ厚顔とは存じますが、ぜひとも今回の失態を晴らせる挽回の機会をお与えいただけましたら幸いでございます。
次回にご利用いただきました際には必ずや全てにおいてご満足いただけますように、日々の業務に励んで参ります。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンルート有明　フロント　菊地

この度はホテルサンルート有明をご利用いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただきました件、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。今後、同じ事が起きないよう指導を徹底して参ります。

フロント　高田

この度は当ホテルを御利用頂き誠にありがとうございました。
また、スタッフの対応でお客様には御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
早急に指導・改善に勤めます。
今後ともホテルサンルート有明をご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

フロント 大熊

この度はホテルサンルート有明をご利用頂き有難うございます。　
　客室内の清掃不備においては大変ご迷惑をお掛けしてしまい失礼いたしました。　今後も清掃不備が無いよう、清掃係りとの連携を取り全てにおいて、ご満足頂けるホテル造りに努めて参ります。　　この度は貴重なご意見有難うございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　水嶋

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

まずは、スタッフの接遇に関してお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。お客様に心地よい滞在を提供できたことは、私たちにとって大きな喜びです。

しかしながら、夕食に関するご案内の不足により、ご不便をお掛けし、食事をお楽しみいただけなかった点につきましては、深くお詫び申し上げます。お料理の召し上がり方に関する明確な説明が不十分であったこと、また、その結果としてご満足いただけなかったことについて、私どものサービスの改善点として真摯に受け止め、今後の参考とさせていただきます。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様のご期待に添えるホテルを目指し、日々精進して参ります。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント担当

いつも相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

部屋内の時計が遅れていたこと、大変申し訳ございません。
お客様の信用を得て、快適にお過ごしいただくためのお部屋であるのにも関わらず、お客様を落胆させるような結果となってしまいました。

今後はこのようなことがないように、清掃の際の時計の遅れ等も確認を徹底して参ります。

お客様からの失望を取り返せるように従業員一同精一杯努めて参ります。

繰り返しにはなりますが、この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただいた点について、心よりお詫び申し上げます。
お部屋やエアコンの臭いや清掃の不備について、早急に該当部門へ報告し、原因を特定の上、速やかに改善対策を講じさせていただきます。
また、洗面台や便器についても、これらの問題が再発しないよう徹底的に改善いたします。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後はこれらの問題が再度発生しないよう、全スタッフ一丸となってサービスの質の向上に努めてまいります。
この度のご滞在が残念なお気持ちにさせてしまい、心からお詫び申し上げます。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご満足頂けなかったところ、深く深くお詫び申し上げます。

お部屋タイプおまかせプランは禁煙・喫煙もお選び頂けないプランとして他のプランよりお安く販売しているプランでございます。

禁煙のお部屋ご希望の場合は禁煙のお部屋で予約して頂きますとが必ず確保できます。

またお値段は空室状況と周辺のイベントによって高く設定されている日もございます。

今後お客様よりご満足頂けるようにスタッフ一同精進して参ります。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント 朴

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊誠にありがとうございました。
御贔屓いただいたにもかかわらず、ご期待に添えることが出来ず誠に申し訳ございません。
清掃やフロントでの対応、各持ち場のスタッフの教育が行き届いていないことが露呈し、お客様に集中してしまった事、深くお詫び申し上げます。
もちろん、フロントスタッフが悪意をもってお客様に意地の悪いことをすることはあり得ません。
ただ、お客様にそう感じさせてしまった事は事実であり、重く受け止めさせて頂きます。
圧倒的スタッフの人員不足は否めませんが、サービス業に従事するからにはお客様には関係のない事であり、常に期待を超えるサービスを提供できなければならないと思っております。
先ずは足元から固めていき、スタッフ一同足並みを揃えて気持ちよくお客様をお迎えできるよう精進致します。
この度は様々なご無礼誠に申し訳ございませんでした。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　山口