洗濯をするなら避けた方がいいホテルですね

15.12.8.3階にそれぞれ一台しか洗濯機と乾燥機がなく空きを探して各階をうろうろして間違いなく洗濯難民になります

疲れます

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

クーポン貰えると思ってたらチケット提示か、ちゃんと見てなかったが分かりづらい。
楽天はレイアウトがただでさえ見辛いから複雑な条件を同時に提示するのはやめてほしい。
他は相変わらず素晴らしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

朝食でコーヒーのお代わりの為、離席している間に食器が片付けられていました。ボーイさんに食事完了のシートになっていたから片付けたと言われました。離席時にシートが食事中となっているのを確認したので間違えはないと思います。一言謝れば済む事なのに、仮に客が勘違いしていたとしても自分の行為を正当化して客を不愉快にさせる意味はどこにあるのか理解できません。非常に満足できるホテルだったのに、この件で１日モヤモヤした日になってしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

中国人の友人の宿泊先としてここを予約しました。
宿泊者名を楽天トラベルへ予約時に入力したにも拘わらず、
カウンターで『予約の宿泊者名が見当たらない』と言われ、当方予約番号を控えて無かったので、『楽天トラベルで予約したでしょ』などなど、10分ぐらいやり取りをした挙句に
『見つかりました、申し訳ありません』。
結果的に、来日して疲れた中国からのお客さんを待たせてしまった。

また、『駐車場はありますか？』『はい、ご案内いたします』
駐車場に車を停めた後に、『料金1600円になります』
『あのねぇ、そんなことは案内する前に有料ですが宜しいですか？と聞くものでしょ！』
別の男性社員が『度重なる不手際をし、申し訳ございません。駐車料金はいただきません』
『そういう問題じゃないんだよ！料金は払いますよ！私はクレーマーじゃないんだよ！』
代金は支払いました。

全く不愉快極まりない接客だった。社員教育をしっかりしてもらいたいものだ。
二度とサンルートには予約しません。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2016年09月

空調を止められ苦情を言ったら「寒いと言われるお客様も居られるので」と
訳の解らない言い訳をされ、やむをえなく部屋を変わらされた。
宿泊客が、いるのにもかかわらず、空調を止めてしまう考え方が、理解出来ない
寒いとおもえば、サーモで温度調整するし　その日は、最高気温２５度
サービス業以前の問題ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

お世話になりました。
私自身かなり厳しく評価したつもりです！全てがパーフェクトだったのに、最後の最後に領収書の名前間違い！私もその場は確認しなかったのも悪いですが、少し…！
チェックイン後部屋に向かっていると、ドアの間隔から【流石にビジネス！部屋狭そ～】と思いますが、入ってビックリ！想像以上に広いです。機能的だし設備面では両隣は空室？と思ってしまうぐらいに静かなんです！！朝食バイキングは此方もまた最高でした！今まで数えきれない程のホテルに泊まってきましたが、総合的に見て５本の指に入る質の高さでした。
また宿泊‥は考え中です。宛名の間違い程、気分を害する事ないですからね！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

何回も利用してきて、今まで不備はなかったのですが、備え付けの置き時計が20分位遅れていて
イベントに遅れました
今まで大丈夫だったとしても信用してはいけないなと思いました
いいホテルだと思っていたので落胆しました
これからは確認します

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

全国旅行支援サービスが適用ならない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

海外の方が多くコロナ対策ひどかったです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年08月

パラリンピック海外スタッフ利用のホテルです、予約時には全く案内がなく予約してしまいました。
エレベーター内では大きな声でしゃべり、人数制限も守りません。
非常事態宣言中でも外人には繊細な対応は無理かと思います。
二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

11月7－9日2連泊。空室の関係でシングルとエグゼクティブスイートを予約しました。初日13時ごろに到着しましたが、15時までチックインできず、翌日も再チェックインということで荷物を一度フロントへ預け、15時まで待つ羽目に。また、初日は1時間、翌日は20分ほどチェックインの為ロビーで並んだ。
同様に「チェックインに40分かかった」投稿にも「待ってくれ」の回答。
「グランドフレッサ」とは？　私が思っているようなサービスがあるホテルではないのでしょうか？
電車ではないので、到着順にチェックインを済ませ、15時から部屋の鍵を渡すなどスムーズなチックインができるよう再検討してほしい。GO TOでお値打ちに泊まれたのに、イライラが残った宿泊となった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

チェックイン時に研修生が対応の為、かなりの時間がかかりました。
後ろで教育係のような方が見ていましたが、明らかに対応が遅い時はすぐに交代すべきではないでしょうか。
こちらは正規の金額を支払っている客なので勉強は裏で行ってほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年05月

電話で変更依頼したことが全く通っていなかった。
①禁煙の部屋希望だったが、空室がなかったので喫煙を予約。
後日、ホテルの公式ＨＰを見ると禁煙に空きがあったので、電話で変更できるか聞いたら大丈夫とのこと。しかし当日行ったら変更できてなかった。
②ディズニー発のシャトルバスを最終便で予約したが、当日余りにも寒く長時間滞在は辛いと思い、早い便に変更。しかしまた変更できてなかった。
③次の日、ホテル発のバスを8：35の便で予約していたが、連れが体調が悪かったため遅い便に変更。しかしまた変更できていなかった。

担当者はどれも違う人なので、たまたま仕事が出来ない人に当たってしまったというわけではなさそう。前回宿泊した時は安くてキレイな良いホテルをみつけたなぁと思っていたのにガッカリ。二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

最悪でした。宿泊内容の把握していなかった私も悪いのですが、朝食付プランなのに「朝食どうしますか？」と聞かれ、「いらない」と言いました。そのあと、一緒に宿泊した者が「朝食券もらいましたよ。」と言っていたので再度、フロントに行ったら「前金で1,200円」と言われたので、そのまま1,200円支払い朝食券をもらいました。
　プランを確認しないで通常の値段で販売する対応に怒っています。二度とこんなところには、絶対宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

【春得】お日にち限定スーパーバリュープラン【朝食付】5,800円
【春得】お日にち限定スーパーバリュープラン　　　　　4,800円
(「ご好評を頂いております。スーパーバリュープランの朝食付プランが
登場です！！通常1470円のご朝食が当プランでは1000円の追加料金でお召し上がれに
なれます。」という表示）

申込みしたのは【春得】お日にち限定スーパーバリュープラン【朝食付】
チェックイン時に、「朝食無しで承っている、朝食つける場合1200円で」とのこと。
たしかに、予約確認メールを印刷したものを見ると、朝食：なし　となっていた。
何がなんだかわからず、疲れており面倒でもあったので、朝食も不要な旨伝えチェックイン。

自宅に来てHP見てわかったのですが、「 【春得】お日にち限定スーパーバリュープラン【朝食付】」について「【喫煙】スタンダードシングル」だけ、朝食なしという表示になっている。

民法上では申込時点で確認しなかった側に責任があるということでしょうが。
（民法上だけに限れば）

いずれにしても過去にない不快な思いをした宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

電気髭剃りを忘れてしまったので電話で着払いで送付頂くようお願いし対応頂けることになっていたが、到着が遅いので電話で問い合わせたところ、「住所を間違えてしまい戻ってきてしまったので再送しました」だけ。「忘れ物はこちらのミスだが、再送するならせめて一報くらい入れるべきではないのか」と問い質して初めてそうするべきだったとの回答。到着遅れと対応の不快さからせめて着払い料金くらい払ってくれないかとお願いしたところ対応するとのメールを頂き振込み先を連絡しているが未だ対応はない。　何度も不快な思いをさせるのはやめて欲しい。　設備面等に不満はないのあで何度も利用してきたが、今後は利用したくない。　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

コンセントとＬＡＮのアダプタが机の上のパンフレット立ての裏にあって分かりにくかった。
また、ＬＡＮの接続について８番に電話したところ、「ＬＡＮケーブルはフロントで借りてください。」と言われたので借りに行ったら、フロントに「机の引き出しの中にあります」と言われた。
大したことではなかったが、夜中だったこともあり非常にイライラしたので投稿します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

６月オープンということで建物が新しくきれいでしたが、
部屋の掃除は行き届いていませんでした。
前の宿泊された方が商品のバーコードシールをはいで
壁に貼られた物が残っていたり、
浴室にも自分のものとは違う毛やホコリが
たくさん落ちていたのが気になりました。
洗面用品や、設備はよく、また立地もよいので
室内清掃に気をつけていただくと大変よいホテルだと思います。

宿泊年月

2009年09月

フロント女性対応が悪い
不明点を聞くと、ムッとした顔となり最後まで説明がなかった。
朝食ビュッフェ券の配布忘れ
朝食会場に入らず、フロントとの対応待ち
朝食ビュッフェの品数なし

もう泊まらないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月