この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

次回、お近くへお越しの際は是非当館をご利用頂けますよう宜しくお願い致します。

この度はホテルサンルートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではお客様にご不快の念をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
ご予約及びご利用頂きましたお部屋は禁煙のお部屋ではございましたが、恐らく清掃係員が空気の状態に気づけず、この度の私どもの失態へと繋がってしまったかと存じます。
頂戴致しましたご報告につきましては直ちに関連部署へ報告致しまして、改善をさせて頂く所存です。
機会がございましたら挽回の機会を頂戴致したく、次回も当ホテルをご利用頂けますと非常に幸いと存じます。
何卒宜しくお願い申し上げます。
フロント　丹羽

この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、当日はせっかく客室や朝食についてご満足いただけたにも関わらず、肝心の従業員のご案内の不手際によってご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お客様のお宛名を誤ってしまい、しかもそれをご指摘いただくまで気付かないなどということはサービス以前の問題であると認識をしております。せっかく気持ちよくホテルをご出発していただけるところでしたのに、最後にこのような失態を演じてしまい私どもといたしましても痛恨の極みでございます。
このような失態を起こしておきながらこのようなことを申し上げますのは甚だ厚顔とは存じますが、ぜひとも今回の失態を晴らせる挽回の機会をお与えいただけましたら幸いでございます。
次回にご利用いただきました際には必ずや全てにおいてご満足いただけますように、日々の業務に励んで参ります。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンルート有明　フロント　菊地

この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食時の不手際について深くお詫び申し上げます。
この件について、料飲の責任者とともに改善に努めさせていただきます。

貴重なご意見感謝申し上げます。

ホテルサンルート有明
フロント　中畑

この度はお客様の大切なお時間を不快な時間にしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘下さいました匂い、窓の汚れに関しまして、清掃時に気付けたことであり完全に当方の不手際でございます。
また、湿気に関しましても当ホテルの客室は湿気がこもりやすいという特徴がございますが、ご指摘頂きましたような状況でお客様にご提供することは避けるべきでございました。
今回のご滞在でご不快な思いしかご提供出来ませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明
フロント　平出

先日はホテルサンルート有明をご利用いただき、誠に有り難うございました。
また、ご指摘を頂戴いたしました朝食の件につきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
早速確認を行ないましたところ、ご指摘のとおり誤表記であることが判明いたしましたので、直ちに訂正をさせていただきました。
今後はこのような事の無きよう気を引締めて業務に取り組み、改善に努めて参る所存でございます。
お客様に於かれましては今回の件に懲りずに、今後とも当ホテルをご指導下さいますよう何卒宜しくお願いを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明
フロント相馬

いつも弊館をご利用いただきまして誠に有難うございます。また、いつもご愛顧いただいているにも関らず、今回のような不手際を演じてしまい誠に申し訳ございませんでした。

何を申し上げても言い訳としかなりませんが、全従業員に確認いたしましたところ、ご案内をさせていただきました担当者１人しか今回の事態を把握していなかった次第でございます。

ご案内いたしました従業員の不誠実な対応につきましては陳謝の他ございません。
もとより、このような従業員間の情報共有・連携の不足をお見せしてしまい、結果として多大な御迷惑、そしてご不快な思いをさせてしまいましたことは誠に申し訳なく、弁解の余地もございません。
今回の件は、まったくサービス以前の問題であり、恥じ入るばかりでございます。

遅ればせながら本日、現状を確認させていただきました。同時に、この度の失態、全従業員に報告をさせていただきました。
今後はこのようなことがないよう、意識向上を目的とした従業員教育と指導の徹底を図って参る所存でございます。
この度の度重なる不始末に関しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明　フロント　菊地

この度はホテルサンルート有明をご利用いただき誠に有難うございます。
お部屋の音に関しましては大変申し訳ございませんでした。
早速調査し対応し、このようなことの無いように致します。
にもかかわらず朝食についてのお褒めのお言葉大変有難く存じます。
今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

フロント　樋口

この度はホテルサンルート有明をご利用頂き有難うございます。　
　客室内の清掃不備においては大変ご迷惑をお掛けしてしまい失礼いたしました。　今後も清掃不備が無いよう、清掃係りとの連携を取り全てにおいて、ご満足頂けるホテル造りに努めて参ります。　　この度は貴重なご意見有難うございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　水嶋

お客様

この度は弊館をご利用頂きました際に、
数多くの不手際をお掛けいたしました事、
誠に申し訳ございません。

お部屋替えの際にエレベーターから遠いお部屋に
ご案内をしたことについては、お客様のご事情を鑑みず、
手前勝手なご案内でございました。
誠に申し訳ございません。

客室のタバコ臭いにつきましても清掃会社へ即時報告をし、
現在も消臭に努めております。

さらに駐車場案内係の対応につきましても
ご不快な思いをさせてしまい、該当スタッフ含め
協力会社へ是正をするよう指導しております。

末筆になりますが、この度数多くの不手際、
ご迷惑をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。

再発防止に向け、関連協力会社とともに
尽力して参る所存でございます。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　田中裕喜

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただいた点について、心よりお詫び申し上げます。
お部屋やエアコンの臭いや清掃の不備について、早急に該当部門へ報告し、原因を特定の上、速やかに改善対策を講じさせていただきます。
また、洗面台や便器についても、これらの問題が再発しないよう徹底的に改善いたします。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後はこれらの問題が再度発生しないよう、全スタッフ一丸となってサービスの質の向上に努めてまいります。
この度のご滞在が残念なお気持ちにさせてしまい、心からお詫び申し上げます。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明に
ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在に際し私共スタッフのご対応が行き届いておらず大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様にご満足頂けるホテルを目指し今後とも
従業員一同精進して参ります。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明

フロント　　　細山

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご満足頂けなかったところ、深く深くお詫び申し上げます。

お部屋タイプおまかせプランは禁煙・喫煙もお選び頂けないプランとして他のプランよりお安く販売しているプランでございます。

禁煙のお部屋ご希望の場合は禁煙のお部屋で予約して頂きますとが必ず確保できます。

またお値段は空室状況と周辺のイベントによって高く設定されている日もございます。

今後お客様よりご満足頂けるようにスタッフ一同精進して参ります。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント 朴

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き、ありがとうございました。

全国旅行支援に関しましては、各旅行サイト様により開始時期が異なります。
当館自体は全国旅行支援対象ホテルではございますので、ご自身で旅行サイトにてお探しいただきます様、お願い申し上げます。

お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント係　小山

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊誠にありがとうございました。
御贔屓いただいたにもかかわらず、ご期待に添えることが出来ず誠に申し訳ございません。
清掃やフロントでの対応、各持ち場のスタッフの教育が行き届いていないことが露呈し、お客様に集中してしまった事、深くお詫び申し上げます。
もちろん、フロントスタッフが悪意をもってお客様に意地の悪いことをすることはあり得ません。
ただ、お客様にそう感じさせてしまった事は事実であり、重く受け止めさせて頂きます。
圧倒的スタッフの人員不足は否めませんが、サービス業に従事するからにはお客様には関係のない事であり、常に期待を超えるサービスを提供できなければならないと思っております。
先ずは足元から固めていき、スタッフ一同足並みを揃えて気持ちよくお客様をお迎えできるよう精進致します。
この度は様々なご無礼誠に申し訳ございませんでした。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　山口

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き、ありがとうございます。

ご宿泊中ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
外国からのお客様も含め、その他のお客様にも必要な場合はその都度注意させて頂いておりますが、エレベーターの人数制限など、全てを見きれていないのは事実でございます。

改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

もしまた機会がございましたらご利用くださいませ。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント係　小山

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き、ありがとうございます。

ご宿泊中ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
必要な場合はその都度注意させて頂いておりますが、エレベーターの人数制限など、全てを見きれていないのは事実でございます。

改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂き、ありがとうございました。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント係　小山