この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊誠にありがとうございます。

コインランドリーの階を暗記してしまうほど往復されてしまったのですね。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
改善案を検討させて頂きます。

その他気になる点はございませんでしょうか。
もし機会がございましたら、またお越し頂ければ幸いです。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　山口

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

次回、お近くへお越しの際は是非当館をご利用頂けますよう宜しくお願い致します。

この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、当日はせっかく客室や朝食についてご満足いただけたにも関わらず、肝心の従業員のご案内の不手際によってご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お客様のお宛名を誤ってしまい、しかもそれをご指摘いただくまで気付かないなどということはサービス以前の問題であると認識をしております。せっかく気持ちよくホテルをご出発していただけるところでしたのに、最後にこのような失態を演じてしまい私どもといたしましても痛恨の極みでございます。
このような失態を起こしておきながらこのようなことを申し上げますのは甚だ厚顔とは存じますが、ぜひとも今回の失態を晴らせる挽回の機会をお与えいただけましたら幸いでございます。
次回にご利用いただきました際には必ずや全てにおいてご満足いただけますように、日々の業務に励んで参ります。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンルート有明　フロント　菊地

この度はホテルサンルート有明をご利用いただき誠に有難うございます。
お部屋の音に関しましては大変申し訳ございませんでした。
早速調査し対応し、このようなことの無いように致します。
にもかかわらず朝食についてのお褒めのお言葉大変有難く存じます。
今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

フロント　樋口

この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
まずは今回のお客様への対応につきまして心よりお詫びを申し上げます。
具体的なお話をお聞かせ願えれば幸いでございますが、しかしながらオープン後間もないということもあり、スタッフの不慣れな部分はぬぐえないところがございました。
この度のご指摘を真摯に受け止め改善してまいる所存でございます。
また、今後皆様に愛されるホテルを目指し努力してまいります。
これに懲りず、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント　　斉木

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊誠にありがとうございました。
御贔屓いただいたにもかかわらず、ご期待に添えることが出来ず誠に申し訳ございません。
清掃やフロントでの対応、各持ち場のスタッフの教育が行き届いていないことが露呈し、お客様に集中してしまった事、深くお詫び申し上げます。
もちろん、フロントスタッフが悪意をもってお客様に意地の悪いことをすることはあり得ません。
ただ、お客様にそう感じさせてしまった事は事実であり、重く受け止めさせて頂きます。
圧倒的スタッフの人員不足は否めませんが、サービス業に従事するからにはお客様には関係のない事であり、常に期待を超えるサービスを提供できなければならないと思っております。
先ずは足元から固めていき、スタッフ一同足並みを揃えて気持ちよくお客様をお迎えできるよう精進致します。
この度は様々なご無礼誠に申し訳ございませんでした。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　山口

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではお客様のご満足頂けない結果となりました事深くお詫び申し上げます。

連日多くのお客様よりご指摘頂いております「チェックイン時の並び」に関しまして、当館と致しましても様々な対策を練り、少しでも早くお部屋へご案内ができるよう、対策を講じておりますが恥ずかしながら根本的な解決には至らない状況でございます。お客様にはご不快な念を与えているとは重々存じながらも、ご理解・ご容赦を頂いている次第でございます。　

ご多忙の中、お客様よりのご進言を頂きまして
大変恐縮でございます。
当館もお客様のご期待に添えられるよう今後もサ－ビス向上に社員一同、精進して参ります。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント

この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございました。
アメニティとお部屋の温度に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように、努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンルート有明　フロント　榛原

いつも弊館をご利用いただきまして誠に有難うございます。また、いつもご愛顧いただいているにも関らず、今回のような不手際を演じてしまい誠に申し訳ございませんでした。

何を申し上げても言い訳としかなりませんが、全従業員に確認いたしましたところ、ご案内をさせていただきました担当者１人しか今回の事態を把握していなかった次第でございます。

ご案内いたしました従業員の不誠実な対応につきましては陳謝の他ございません。
もとより、このような従業員間の情報共有・連携の不足をお見せしてしまい、結果として多大な御迷惑、そしてご不快な思いをさせてしまいましたことは誠に申し訳なく、弁解の余地もございません。
今回の件は、まったくサービス以前の問題であり、恥じ入るばかりでございます。

遅ればせながら本日、現状を確認させていただきました。同時に、この度の失態、全従業員に報告をさせていただきました。
今後はこのようなことがないよう、意識向上を目的とした従業員教育と指導の徹底を図って参る所存でございます。
この度の度重なる不始末に関しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明　フロント　菊地

ホテルサンルート有明をご利用いただき誠にあり有難うございました。 ご宿泊中の多々なるご無礼、
大変申し訳ございません。衷心よりお詫び申し上げます。是正すべき点は、早急に改善して参ります。今後同じことが無いよう、徹底して参ります。

フロント 高田

お客様

この度は弊館をご利用頂きました際に、
数多くの不手際をお掛けいたしました事、
誠に申し訳ございません。

お部屋替えの際にエレベーターから遠いお部屋に
ご案内をしたことについては、お客様のご事情を鑑みず、
手前勝手なご案内でございました。
誠に申し訳ございません。

客室のタバコ臭いにつきましても清掃会社へ即時報告をし、
現在も消臭に努めております。

さらに駐車場案内係の対応につきましても
ご不快な思いをさせてしまい、該当スタッフ含め
協力会社へ是正をするよう指導しております。

末筆になりますが、この度数多くの不手際、
ご迷惑をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。

再発防止に向け、関連協力会社とともに
尽力して参る所存でございます。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　田中裕喜

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き、ありがとうございました。

全国旅行支援に関しましては、各旅行サイト様により開始時期が異なります。
当館自体は全国旅行支援対象ホテルではございますので、ご自身で旅行サイトにてお探しいただきます様、お願い申し上げます。

お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント係　小山

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在頂いたお部屋で大変ご不快の念を抱かせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
次回ご宿泊の際には、快適に過ごして頂ける様従業員一同努めて参ります。
ご投稿、ありがとうございました。
サンルート有明　フロント　高梨

この度はサンルート有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうござました。
また、見晴らしのいい部屋ではなかったとの事でご不快な念を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
予約が成立した段階でリクエストをして頂ければ、眺望のリクエストなどはある程度融通を利かせる事も可能でございます。
もし万が一挽回の機会を賜れるようであれば、一度お客様のリクエストなどをお電話かメール等で事前にお聞かせいただければと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。
フロント　池野

この度はホテルサンルートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではお客様にご不快の念をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
ご予約及びご利用頂きましたお部屋は禁煙のお部屋ではございましたが、恐らく清掃係員が空気の状態に気づけず、この度の私どもの失態へと繋がってしまったかと存じます。
頂戴致しましたご報告につきましては直ちに関連部署へ報告致しまして、改善をさせて頂く所存です。
機会がございましたら挽回の機会を頂戴致したく、次回も当ホテルをご利用頂けますと非常に幸いと存じます。
何卒宜しくお願い申し上げます。
フロント　丹羽

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、このような不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ及び、警備員共にお客様にしっかりとしたご案内が出来るよう努めて参ります。
また、お部屋の清掃に関しましても今後このような事が起きないよう清掃スタッフと共に改善出来るよう再発防止策を考えさせて頂きます。
今回、お客様より頂戴致しました貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同より良いサービスをご提供出来るよう精進して参る所存でございます。
貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明
フロント　桑原

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際は長らくお客様をお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
日々混雑時の改善に努めておりますが、結果に至らず反省致しております。
空調に関しても今後の課題とし、改善に努めて参ります。
お客様のご意見を真摯に受け止め今後のサービス向上に力を入れて参ります。

フロント　山崎

この度はご宿泊いただきながら私どもの不手際でご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。お客様の仰る通り、私どもの確認が足りないことがこのような事態を招きました。
お恥ずかしい限りで返す言葉もございません。ただひたすらにお詫び申し上げるのみでございます。
失った信頼を取り戻すことは難しいですが、このような不手際をおこさないよう従業員一同取り組んで参ります。
改めましてこの度は誠に申し訳ございませんでした。
フロント　渡辺

この度はホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございました。

お部屋の設備・清掃に関して、多々不備がございました事深くお詫び申し上げます。

客室を提供させて頂いている者として大変お恥ずかしい限りでございまして、
今後このような事が無きよう、今回ご宿泊頂きました客室を含め早急に点検を実施いたしますので何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルサンルート有明
フロント　田島