先日は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度はお部屋でWiFiをご利用いただけず、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
該当のお部屋につきましては至急点検をさせて頂きます。
また、お客様に快適にお過ごしいただけるよう各種メンテナンスなども強化していく所存です。
またの機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いにございます。
フロント　祐安

この度はホテルサンルート有明をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お荷物お受け取りの際の受け取り方のご説明がなく大変申し訳ございませんでした。ご案内の列でしたがお客様のご要望も多種多様なため仰る通り、回りに目を配る配慮が必要でございました。

貴重なご意見は全スタッフに共有してサービスの向上に精進いたします。
今後ともよろしくお願いいたします。

ホテルサンルート有明　山口

この度はホテルサンルート有明をご利用頂き誠に有り難うございました。
お客様のご利用のお部屋におかれましては、レディースルームとして販売しているお部屋でございます。
ご指摘の通り、通常はレディースルームをご希望されたお客様へご提供しているお部屋ですが、混雑状況により無料にてアップグレードを行うこともございます。
また、お部屋代に関しましては、ビックサイトのイベントや繁忙期等の事情により、料金が変わることがございます。
今後はお客様のご要望にお応えできます様努めてまいりたいと思っております。
またのご利用を心からお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント　小西

この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
お客様にはご宿泊の際、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
駐車場に関しまして、フロントスタッフに伝えていたのにも関らず、1泊料金を頂戴してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がおきないよう、日々努力致します。
度重なる不手際、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

上記の件先程メールにてお送りさせていただきました。
大変恐れいりますが、ご返信お待ちしております。

フロント　肥田野

この度はホテルサンルート有明をご利用いただき誠にありがとうございます。貴重ご意見、有難うございます。より一層、サービスの向上を目指し、努力して参ります。

フロント　高田

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。立地やお部屋に関しましてはご満足いただけたとのことで安堵しております。また、フロントスタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。スタッフ一同、今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。
しかしながら、部屋の空調設備に関するご指摘や、朝食に関しましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。お客様が快適にお過ごしいただける環境を提供することは、私たちの最優先事項です。空調設備の効きについては、早急に必要な改善措置を講じて参ります。
また、朝食に関しましてのご意見は非常に残念であり、深く反省しております。ご指摘いただいた点については、キッチンスタッフと共有し、メニューの見直しと品質管理の強化を図って参ります
お客様からいただいた貴重なご意見は、私たちがサービス品質を向上させるための重要な指針となります。今後、このようなご不便をお掛けしないよう、全力を尽くして参ります。
この度は、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。何卒、再度の機会をいただけますと幸いです。再訪時には、改善されたサービスをご体感いただけるよう、心よりお待ち申し上げております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

いつも相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お調べ致しましたところ、ご宿泊頂いたお部屋をチェックアウトだと勘違いし、お客様の私物を誤って忘れ物として処理してしまい、その後ご滞在中なのが確認でき、私物をお部屋に戻した経緯がございました。

お客様の私物を勝手に触ってしまった点、また上記の件についてお客様へのご報告がなかった点等、重ね重ね大変申し訳ございません。

今後、また同じ事が起きないようスタッフ一同注意して参ります。

お客様のまたのご利用、お待ちして申し上げております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント 朴

この度は、相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の騒音についてご迷惑お掛けし、大変申し訳ございませんでした。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

コンセント・蛍光灯に関しまして、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
お客様のご意見を参考に善処させていただきます。

また、ご来館される際もお客様が快適にお過ごしできるように清掃を精進して参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂き、誠に有難うございました。
沢山のお褒めの言葉有りがたく頂戴いたしますが、WI-FIに関しては大変ご迷惑お掛け致しました。
現在、最重要検討課題としてこちらは取り組んでおり、新しい回線等の検討が進んでおります。
確定ではございませんが、近いうちにお客様にいい知らせが出来ることを願っております。
またお仕事やご旅行の際には是非当館をご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ベビーベッドと、スタッフの対応、清掃時のゴミにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お恥ずかしい限りでございます。今後このようなことがなよう、スタッフ一同努めて参ります。
また機会がございましたら、ご利用頂けると幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見頂きありがとうございました。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　
フロント　榛原

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度はお客様のご期待に添えることが出来ず申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を基に、更なるサービス向上に邁進して参りたいと存じます。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント係

先日はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン前に、お客様に不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。アーリーチェックインを除いた１５時以前のチェックインは行っておりません。しかし、お客様の意見として今後の参考にさせて頂きます。

昨今、日本語が話せないお客様が増えており、日本人以外のスタッフも非常に大活躍しております。

お客様に気持ちよくお過ごしいただけるように、今後もより良い接客が出来るよう努めて参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　佐久間

この度ホテルサンルート有明をご利用頂き誠にありがとうございます。まずはチェックインの際にお待たせしてしまい申し訳ございません。当館チェックインの混み合う時間帯にはスタッフは揃えるように改善すると共に、機械でお手続き出来るチェックインマシーンも4月より導入をさせて頂きました。
しかしお客様皆様みは貴重なお時間を割いて、お並び頂いている事を今後はどのように改善するか、上長と検討させて頂きます。

ホテルサンルート有明　フロント田中

この度はホテルサンルート有明をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご宿泊で不快の念を抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
実際にご利用頂きましたお部屋はスーペリアのお部屋ではございますが、ご指摘事項につきまして確認しましたところ確かに一部サイトにてお客様の仰られる表記がされておりました。
お客様の期待を裏切る結果にならない為にも、今後、表記につきましては訂正していきたいと存じます。
またお近くにお越しの際は、是非当館をご利用頂きますよう心よりお願い申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂けるよう、更なるサービスの向上、施設の維持管理に努めて参ります。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　青木

この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

空調に関しましてご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。空調は全館一括管理をしており、個別に冷暖房の切り替えが出来ない仕組みでございます。外気温に合わせて運転を行っております為、お部屋によって温度差ができてしまうこともございます。
施設上、今すぐの改善はお約束できませんが、今後社内で改善策等検討して参ります。

もし機会をいただけるようでしたら、再度足をお運びいただければ幸いでございます。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント　椿　健人

この度は、私共ホテルサンルート有明をご利用頂き
まして誠にありがとうございました

私共は、その日毎のお部屋状況に応じまして、より
お得なプランをご用意しております。
日毎によりご用意ができないプラン等もございますので、それぞれのサイトにてご検討頂ければ幸いでございます。

お客様の、またのご利用心よりお待ちしております。　　　　　　　　　　　　　フロント　斉藤

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食に関しまして、お褒めのお言葉をありがとうございます。

また、大変ご面倒かと存じますが、添寝のお子様のタオル等はお部屋へのご準備がございません。
ご入り用の際はフロントスタッフまでお願いしておりましたが、ご案内不足で申し訳ございませんでした。

本来あるべきはずの歯ブラシがお部屋になかった事、清掃が行き届いていなかった事でお客様に不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。
ホテルとして当然しなければいけないサービスが出来ていなく、大変恥ずかしいことでございます。
同じことが起こらない様、再発防止に努めてまいります。
ご宿泊の際お客様に沢山のご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

また当ホテルをご利用頂ける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明　水戸部

私どもホテルサンルート有明をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お部屋のフットマッサージについてご迷惑おかけし誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
重ね重ね、大変申し訳ございませんでした。
今後もお客様の声を反映しながら、質の良いサービスを提供して参る所存でございます。
また機会がございましたら、是非当館をご利用頂ければ幸いでございます。

宿泊係　キム

この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋着のボタン、ならびに枕の匂いに関しましてご不快の念をおかけし、大変申し訳ございませんでした。通常清掃スタッフが確認すべき点でしたが失念したようでございます。担当者に申し伝えるとともに、再発しないようチェック体制を強化して参ります。

もし挽回の機会をいただけるようでしたら、当ホテルに再度足をお運びいただれば幸いに存じます。スタッフ一同さらなるサービス向上に向け精進してまいります。最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ホテルサンルート有明
フロント　椿　健人