この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました、カーテンの匂いにつきまして
清掃担当に申しおくりし改善させて頂きます。
今後共、何卒よろしくお願い申し上げます。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明

フロント　　細山

この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。


ゆっくりとお寛ぎ頂けた様で大変嬉しく存じます。

お客様に気持ちよくお過ごしいただけるように、今後もより良いサービスが出来るよう努めて参ります。


お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　山口

この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の仰られている通り、りんかい線の国際展示場駅、ゆりかもめの国際展示場正門前駅が近くにございます。
また駐車場に関しまして、ご迷惑、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように、スタッフ一同努めて参ります。
お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンルート有明　フロント　榛原

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回ご予約頂いたエコノミーツインというお部屋は、シングルと同じ広さのお部屋でベッドが２台入っている仕様でございます。
よろしければ次回はスタンダードツインやスーペリアツインにご宿泊頂ければ、お部屋もベッドも広くなりますのでご満足いただけるかと思います。
今後ともよりよいサービスの提供を目指して参りますので御贔屓いただければと存じます。

フロント　山口

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中のご投稿誠に恐縮に存じます。

当館のツインのお部屋はエコノミー、スタンダード、スーペリアのご用意がございます。
スタンダード及びスーペリアのお部屋は今回のお部屋より広めの造りとなっておりますので、ご都合が宜しければ次回は上記をご予約頂けますと非常に幸いと存じます。

今後ともホテルサンルート有明を何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　丹羽

この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。

立地や浴室に関しましてお褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同光栄に存じます。
チェックアウトのお手続き方法に関してチェックイン担当スタッフよりご説明が無く、ご迷惑をお掛け致しました。大変申し訳ございません。
滞在中に追加のご精算が無いお客様はチェックアウトマシーンをご利用頂く事が可能でございます。もちろんフロントカウンターにお越し頂いても同様のお手続きは可能でございます。
お客様から頂きましたご意見はフロント内で共有させていただき、更なるサービス向上に向け精進して参ります。

次回お近くにいらっしゃった際はぜひ当ホテルにお越しいただければ幸いでございます。
最後になりますが、この先も寒い日が続きますのでご自愛くださいませ。

ホテルサンルート有明
フロント　椿

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎ頂けたご様子で安心いたしました。
レストランの朝食に関しましてもお褒めの言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
またお近くまでお越しの際は当ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
ホテルサンルート有明
フロント　木村

この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中は空調の件でご不便をお掛けしたようで誠に申し訳ございませんでした。
その後、お体の調子はいかがでしょうか。
お客様の仰る通り、当ホテルの空調はお部屋毎ではなく、一括の管理となっており、こまめに調節は行っているのですが、全てのお部屋で快適な温度を保つことが難しくなっております。
その為、現状は外気口やご希望があれば、数に限りはございますが扇風機のお貸出しにより、お客様の快適な温度に調節をして頂くよう心掛けている次第でございます。

私共も館内の空調は今後の当ホテルの課題だと考えておりますので、お客様の貴重なご意見も参考に改善に努めて参りたいと存じます。

今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

ホテルサンルート有明
フロント　佐々木

この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回お客様にご指摘頂きました電話口での対応の遅さ、領収書の案内の不手際、お忘れ物発送に関してお客様に多々ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事の無い様にサービス内容と教育の徹底を行ってまいりますので、今後とも当ホテルを宜しくお願いいたします。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロント中村

この度はホテルサンルート有明をご利用頂き、誠に有り難うございました。
ご指摘を頂いたフロントの対応の件では、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後の改善課題として指導を行って参る所存でございますので、今後とも当ホテルをご指導くださいますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
この度は貴重なご感想をくださり誠に有り難うございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント相馬

この度はホテルサンルート有明にご宿泊をいただき、誠に有り難うございました。
朝食につきましては、お客様のご期待に副えず誠に申し訳ございませんでした。今後は皆さまにご満足をいただけるよう、改善に向け努力を行って参ります。
またの機会も是非当ホテルにお立ち寄りくださいますよう宜しくお願い申し上げます。

ホテルサンルート有明
フロント相馬

この度はホテルサンルート有明をご利用頂き誠にありがとうございます。
フロントでの対応が至らず申し訳ございません。
おっしゃる通り臨機応変な対応が必要だと痛感しております。
社内の会議などでも話し合ってみる良い議題になりました。
大変有り難いご意見誠にありがとうございます。
お部屋の蛇口の取っ手は早急に調査、修理致します。
これからもご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

フロント　樋口

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お客様からいただいた貴重なご意見につきまして、大変申し訳ございませんでした。洗面台のサイズが湯沸かし器の収納に支障をきたす状況は、快適なご滞在をお約束できる環境とは言えませんでした。
この事象について各部署に共有し、改善できないか模索して参ります。
またの機会にご利用いただける機会がございましたら、是非ともご期待に添えるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインの際にお客様の対応が疎かになっており、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
エアコンにつきましては一括管理となっているため冷暖房の切り替えが出来かねてしまいます。
窓の下にございます黒いレバーを上げると外気が入りますのでそちらにてご調節くださいますようお願い申し上げます。

お客様対応を疎かにせず、誠心誠意向き合っていけるように従業員一同精進して参ります。

またのご利用お待ちしております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

アメニティやお部屋にご満足頂き大変嬉しく思います。

お部屋の空調にてお客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
当館空調が一括管理となっておりますので冷暖房の切り替えが出来かねてしまいます。
お手数とは存じますが、暑い場合はエアコンを切って頂きまして、窓の付近にございます黒いレバーを引いて頂きますと外の空気が取り込めますので是非お試しくださいませ。
また、それでも暑ければ冷風機のお貸出しもございますのでお気軽にフロントにお尋ねくださいませ。

またのご利用をお待ちしております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

paypay以外にも多くのQR決済に対応しております。ご活用いただければと存じます。

お部屋の空調にてお客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
当館空調が一括管理となっておりますので冷暖房の切り替えが出来かねてしまいます。
お手数とは存じますが、暑い場合はエアコンを切って頂きまして、窓の付近にございます黒いレバーを引いて頂きますと外の空気が取り込めますので是非お試しくださいませ。
また、それでも暑ければ冷風機のお貸出しもございますのでお気軽にフロントにお尋ねくださいませ。

またのご利用をお待ちしております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館の設備をお褒め頂きまして嬉しい限りでございます。
レストランへのご意見ありがとうございます。レストラン側にも共有させていただきます。

エアコンは一括管理となっておりますので、切り替えや大幅な温度変更は出来かねてしまいます。
もし、暑い寒い等ございましたら在庫状況には寄りますが、送風機のお貸し出しもございますのでお気軽にフロントまでお声がけいただければと存じます。

またのご利用をお待ちしております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館の設備の一つでもあるコンビニにご満足いただけ、大変うれしく思います。

再度ご利用頂ける際は、コンビニ以外も高評価を頂けるよう、従業員一同精進して参ります。

またのご利用をお待ちしております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き誠にありがとうございます。

スタッフの対応でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
忘れ物を管理している台帳を参照しながらの回答だったとは存じますが、確認事項が少ないことやお客様に寄り添うような接客でなかったことは私共の改善すべき点であると猛省しております。

今後はお電話での問い合わせも含めてお客様に寄り添える接客が出来る様スタッフ一同努めて参ります。

繰り返しにはなりますが、この度は申し訳ございませんでした。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント