この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

まずは、スタッフの接遇に関してお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。お客様に心地よい滞在を提供できたことは、私たちにとって大きな喜びです。

しかしながら、夕食に関するご案内の不足により、ご不便をお掛けし、食事をお楽しみいただけなかった点につきましては、深くお詫び申し上げます。お料理の召し上がり方に関する明確な説明が不十分であったこと、また、その結果としてご満足いただけなかったことについて、私どものサービスの改善点として真摯に受け止め、今後の参考とさせていただきます。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様のご期待に添えるホテルを目指し、日々精進して参ります。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント担当

お客様

この度は弊館をご利用頂きました際に、
数多くの不手際をお掛けいたしました事、
誠に申し訳ございません。

お部屋替えの際にエレベーターから遠いお部屋に
ご案内をしたことについては、お客様のご事情を鑑みず、
手前勝手なご案内でございました。
誠に申し訳ございません。

客室のタバコ臭いにつきましても清掃会社へ即時報告をし、
現在も消臭に努めております。

さらに駐車場案内係の対応につきましても
ご不快な思いをさせてしまい、該当スタッフ含め
協力会社へ是正をするよう指導しております。

末筆になりますが、この度数多くの不手際、
ご迷惑をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。

再発防止に向け、関連協力会社とともに
尽力して参る所存でございます。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　田中裕喜

いつも相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

部屋内の時計が遅れていたこと、大変申し訳ございません。
お客様の信用を得て、快適にお過ごしいただくためのお部屋であるのにも関わらず、お客様を落胆させるような結果となってしまいました。

今後はこのようなことがないように、清掃の際の時計の遅れ等も確認を徹底して参ります。

お客様からの失望を取り返せるように従業員一同精一杯努めて参ります。

繰り返しにはなりますが、この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただいた点について、心よりお詫び申し上げます。
お部屋やエアコンの臭いや清掃の不備について、早急に該当部門へ報告し、原因を特定の上、速やかに改善対策を講じさせていただきます。
また、洗面台や便器についても、これらの問題が再発しないよう徹底的に改善いたします。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後はこれらの問題が再度発生しないよう、全スタッフ一丸となってサービスの質の向上に努めてまいります。
この度のご滞在が残念なお気持ちにさせてしまい、心からお詫び申し上げます。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明に
ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在に際し私共スタッフのご対応が行き届いておらず大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様にご満足頂けるホテルを目指し今後とも
従業員一同精進して参ります。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明

フロント　　　細山

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご満足頂けなかったところ、深く深くお詫び申し上げます。

お部屋タイプおまかせプランは禁煙・喫煙もお選び頂けないプランとして他のプランよりお安く販売しているプランでございます。

禁煙のお部屋ご希望の場合は禁煙のお部屋で予約して頂きますとが必ず確保できます。

またお値段は空室状況と周辺のイベントによって高く設定されている日もございます。

今後お客様よりご満足頂けるようにスタッフ一同精進して参ります。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント 朴

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き、ありがとうございました。

全国旅行支援に関しましては、各旅行サイト様により開始時期が異なります。
当館自体は全国旅行支援対象ホテルではございますので、ご自身で旅行サイトにてお探しいただきます様、お願い申し上げます。

お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント係　小山

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き、ありがとうございました。

ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、全フロントスタッフが統一したご案内をできるよう、改善に努めて参ります。

お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント係　小山

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊誠にありがとうございました。
御贔屓いただいたにもかかわらず、ご期待に添えることが出来ず誠に申し訳ございません。
清掃やフロントでの対応、各持ち場のスタッフの教育が行き届いていないことが露呈し、お客様に集中してしまった事、深くお詫び申し上げます。
もちろん、フロントスタッフが悪意をもってお客様に意地の悪いことをすることはあり得ません。
ただ、お客様にそう感じさせてしまった事は事実であり、重く受け止めさせて頂きます。
圧倒的スタッフの人員不足は否めませんが、サービス業に従事するからにはお客様には関係のない事であり、常に期待を超えるサービスを提供できなければならないと思っております。
先ずは足元から固めていき、スタッフ一同足並みを揃えて気持ちよくお客様をお迎えできるよう精進致します。
この度は様々なご無礼誠に申し訳ございませんでした。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　山口

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊誠にありがとうございます。

コインランドリーの階を暗記してしまうほど往復されてしまったのですね。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
改善案を検討させて頂きます。

その他気になる点はございませんでしょうか。
もし機会がございましたら、またお越し頂ければ幸いです。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　山口

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

次回、お近くへお越しの際は是非当館をご利用頂けますよう宜しくお願い致します。

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
タオル及びコーヒーカップの件につきまして、
対応が至らず申し訳ございませんでした。客室担当に確認し早急に周知及び改善に努めて参ります。また、お手数ですが、フロントにてタオルの追加やコーヒーカップの交換を承りますので、お気軽にお申出いただけたら幸いです。この度はご期待に添えず申し訳ございませんでした。またのご利用お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　
　　　　　　　　　　　　　フロント　五十嵐

お客様

この度はご宿泊頂きました際に、
ご不快な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。

南口玄関の封鎖、チェックアウト後のお荷物預かり有料の件につきましては、
お客様よりご指摘頂きました通り、事前に公式ホームページなどに告知しておらず、
館内掲示、お部屋内の告知手紙のみで
お知らせをしてございました。

事前にホームページに記載できなかった正当な理由はあったわけではなく、
私ども、お客様皆様へ向けた説明義務、配慮が欠けていたことにつきます。
弊館の上長へ報告し、今後のコミックマーケット期間中のご案内などにつきましては
館内だけではなく公式ホームページへも掲載をするようにして参ります。

お客様より頂戴いたしました、貴重なお声は今後の当館運営につなげて参ります。
年末年始のお忙しい中、お客様のお声を賜りました事、感謝申し上げます。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　田中裕喜

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き、ありがとうございます。
お客様のご満足のいく対応が出来ず申し訳ありませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ありませんでした。

フロント　山口

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き、ありがとうございます。

ご宿泊中ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
外国からのお客様も含め、その他のお客様にも必要な場合はその都度注意させて頂いておりますが、エレベーターの人数制限など、全てを見きれていないのは事実でございます。

改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

もしまた機会がございましたらご利用くださいませ。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント係　小山

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き、ありがとうございます。

ご宿泊中ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
必要な場合はその都度注意させて頂いておりますが、エレベーターの人数制限など、全てを見きれていないのは事実でございます。

改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂き、ありがとうございました。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント係　小山

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではお客様のご満足頂けない結果となりました事深くお詫び申し上げます。

連日多くのお客様よりご指摘頂いております「チェックイン時の並び」に関しまして、当館と致しましても様々な対策を練り、少しでも早くお部屋へご案内ができるよう、対策を講じておりますが恥ずかしながら根本的な解決には至らない状況でございます。お客様にはご不快な念を与えているとは重々存じながらも、ご理解・ご容赦を頂いている次第でございます。　

ご多忙の中、お客様よりのご進言を頂きまして
大変恐縮でございます。
当館もお客様のご期待に添えられるよう今後もサ－ビス向上に社員一同、精進して参ります。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント