この度はコンフォートホテル北上にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。前回ご利用いただいた際には清掃の不備があり、大変ご不快な思いをおかけしましたのに再度ご利用いただき、本来であれば今回こそご満足いただけるご宿泊をご提供すべきでございました。しかしながらフロント員の稚拙な対応により、お客様に再びご不快な思いをおかけし、このような結果を招きましたことは、悔やんでも悔やみきれません。前回の件も合わせまして伏してお詫び申し上げる次第でございます。ご指摘を頂戴しました館内のご案内や、ご帰館された際の対応はお客様が仰る通りマニュアル通りの稚拙なものであり、このような状態でお客様をお迎えしていたことを従業員一同、猛省致しております。せっかくお客様がお寄せくださっていたご期待を二度も裏切る結果となってしまい私どもには弁解の余地もございません。一度無くした信頼は容易に取り戻せる物ではないと重々承知しておりますが、今回のご指摘を無にすることのないよう今一度初心に戻り、従業員一同でより良いホテル創りに邁進して参ります。ご不快な思いをおかけいたしましたのに、2度に渡ってご指摘をお寄せいただきましたことを大変ありがたく存じます。お客様がわざわざご指摘をくださったことに対する感謝の気持ちを忘れず、今後の改善を図って参ります。甚だ勝手ではございますが、今後も当ホテルをご利用いただければ幸いに存じます。この度のご宿泊ならびにご指摘、誠にありがとうございました。