サービス1
カタカタカタヤンさんの 熱海温泉 湯宿一番地（旧 志ほみや旅館） のクチコミ
- カタカタカタヤンさん [40代/男性] 2020年09月24日 18:30:39
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2階で夜景も海も綺麗に見えない方の部屋だった。
安いから仕方ないけど。
禁煙って書いてあるけど
古いエアコンのせいかヤニ臭かった。
冷蔵庫の霜が凄かったわw
見えない所が汚かった。
1番イラついたのは
布団自分で敷くと言ったので
まったりと寛いでいた時に
ノックされたけど無視していたら鍵入れた音が聞こえて
「なんじゃ？強盗か！？」
と思ったら布団敷きに来たましたって言われた！
スタッフの連携どうなってんの？？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 熱海温泉 湯宿一番地（旧 志ほみや旅館） 2020年09月27日 10:58:55
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この度は湯宿一番地をご利用下さりありがとうございました。先ずはお布団敷きの際は驚かせてしましまして申し訳ございませんでした。
スタッフが入室の際はドアのノックと入室時の承諾を義務づけております。スタッフに再度徹底をさせて頂きます。
お布団もお客様のセルフでのご依頼だったとの事でスタッフの情報の共有が出来ていなかったかと反省しております。本当に申し訳ございませんでした。この場をお借りして布団敷きの流れをご説明いたしますと18時30分～19時30分の間でスタッフが順番にお部屋を回り寝具を準備します。大変恐縮ですお部屋毎のリクエストに対応することが難しくお部屋に滞在中にお邪魔させて頂く場合もございます。（夕食付のお客様は食事中に寝具の準備致しております。）ご説明が足りず申し訳ございませんでした。※どうしてもお部屋に入って欲しくない場合はお客様のセルフで対応することもできます。チェックイン時にフロントにお申し出ください。
古いエアコンのメンテナンスやお部屋の設えについて順次対応して参ります。
ご不満に思われた点今後の改善に役立てて参りますのでよろしくお願い致します。
湯宿一番地 支配人 榛葉
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】源泉かけ流しの温泉に癒される‖お気軽に湯宿ステイ 〈食事なし〉
- ご利用のお部屋
- 【【スタンダード】熱海の街並みを望む和室10畳＜禁煙＞ 】
サービス2
a-ya3211さんの 熱海温泉 湯宿一番地（旧 志ほみや旅館） のクチコミ
赤ちゃんプランについては、紙オムツやバンボなど利用できありがたかったです。
離乳食も１つ（おかず）選ばせてもらえましたが、１食となると２つ（ご飯や麺類といった主食も）必要なので、そうしてもらえるとなお良かったです。
貸切風呂も広々していて、赤ちゃん連れでも気兼ねなく家族水入らずで入れてよかったです。
今回、私の誕生日祝いも兼ねての旅行で、事前に伝えるとお花を用意していただけました。心遣いはうれしかったのですが、もってきてくれた仲居さんが「結婚記念日かなんかですか？」と渡され、拍子抜けでした。せっかくなら「お誕生日おめでとうございます」と言って欲しかったですね。
あと、残念だったのは、お料理のお品書きを食後にもってこられたこと。（正直、意味がありません。。。）デザートをもってくるのを忘れていたようで、催促してだいぶ遅く持ってきたこと。赤ちゃんが、食器などいたずらするので早くテーブルを片付けて欲しかったのですが、なかなか来ていただけなかったこと。
サービスのお茶菓子の下に、前の人の食べたごみが置かれていたこと。
部屋に入って、まずそのごみを見たので、正直いろいろな印象が悪くなりました。
フロントの方、電話で説明してくださった方は、とても感じがよく期待していたのですが
リピートはしないと思います。
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この度は志ほみや旅館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
赤ちゃんと一緒の温泉旅行と奥様の記念日旅行というとても大切な時間に私どもの心配りの至らなさで台無しにしてしまいました。
大変申し訳ございませんでした本当に申し訳なく思います。
ご予約時にお伺いしたお客様のご要望をキチンと客室係りに伝えなければお客様に満足していただけるサービスが出来ないという事を肝に銘じこれからのサービス向上に努めさせていただきます。
お食事やプラン特典、貸切家族風呂などはご満足を頂けただけに本当に残念です。
貴重なご意見を頂き本当に感謝をいたします。
代表取締役 榛葉公孝