家族4人で新館のプレミアムスイートに宿泊させて頂きました。宿のアンケートにも少し書かせて頂きましたが、こちらの宿の利用をお考えの方に少しでも参考になれば。宿の方にも是非目を通して頂きたいです。お部屋、お風呂についてはとても満足ですが、夕食時の接客対応にはとてもがっかりしました。年配の女性の方が担当して下さったのですが、まず最初にお料理の説明をする際に器に手が触れそうな程近くて少し驚きました。その後もお出汁が入った鍋を雑にひきずって動かして、出汁がこぼれても放ったらかしでした。お酒を頼んだ時も「少しこぼしてしまいました。ごめんなさい。」とそのままテーブルに。どう見ても量も減っているし、グラスもお酒が滴るほどビショビショでした。まず、こぼしたものをそのまま提供するっていう事が信じられません。その後お酒に虫が入っていたので、交換をお願いしたところ、「ごめんなさい。新しいの持ってきます。」と言われたのですが、こういった場面では「申し訳ありません。」という丁寧な言葉を遣うべきではないですか。もう一つ驚いたのが、メインのお肉を食べた後での事です。「お肉が柔らかくてびっくりしたんじゃないですか？」と言われました。この言い方だと受け取り方によっては、「今までこんな美味しいお肉食べた事ないでしょ？」という意味合いになると思います。宿の料理に自信があるのはいいのですが、ここでは「お料理はお口に合いますか？」と伺いを立てるべきではないですか。少なくとも今まで訪れた宿ではそうだったと記憶しています。最後の金目鯛の煮物の時もきっちり煮汁をこぼして退室されました。覚えているだけでもこれだけの事があり、距離が近いというか、そういう感じが好きな方もいらっしゃるかもしれませんが、こういう温泉宿では贅沢な時間を求めて来られる方が多いと思うので、やはりここではきちんともてなすべきだと思います。私たちが若く見えたからかな？とも思いましたが、相手を見て態度を変えるようではダメだと思います。年配の方という事もあり、今までこの接客でやってこられたのでしょうが、正直今まで訪れたどこの宿よりも圧倒的に酷い対応でした。他の若いスタッフさん達はとても丁寧に対応してくださいましたが、一人でもこういう方がいると、宿全体の質も悪く見えますし、細かい教育が行き届いていないなと感じました。改善される事を願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

お部屋もお食事も大満足です。
部屋からの花火も最高でした。
食事の担当してくれた方が素晴らしく子供にも優しい口調で対応していただき感謝しております。

大浴場の露天は少し狭いです。
家族で貸しきったお風呂は調度良く入浴後もゆっくりくつろげました。

ただ、とても残念なのがチェックアウトの受付の女性の方です。
笑顔もなく淡々と業務を行っているだけ。
冷たさも感じました。
朝は人数が少ないのでしょうか？お見送りもなかったです。

素敵な宿で最高なのに彼女の冷たい接客のせいで評価が下がるのはもったいないです。
また泊まりたいけど…どうかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

先日特別室長閑に宿泊しました。
何件かの客室露天風呂付のお部屋に宿泊しましたが一番良かったかもしれません。
お部屋、客室露天風呂、食事、又お庭も有ってとてもゆっくり出来大変満足しています大変お世話に成り有り難う御座いました。
一つだけ残念だったのはフロントの方は優しく応対して頂きましたがチェックインしてからお部屋迄の案内の方は事務的では無くて、
もう少し客に対する一般的な世間話も必要ではないでしょうか。
楽しみにしていた宿での第一歩スタートなのですから良い宿でも気分が悪くなります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

熱海駅前からの仲見世通りを抜けて目の前の立地は、電車での訪問には最適の場所だと思います。お土産や温泉まんじゅう、海産物などのショッピングやお食事、それに駅前家康の足湯などぶらっと散歩が楽しめました。温泉は、塩分の高い塩化物泉で、湯上りはとにかくポッカポカで湯冷めしにくいのは本当でした。暑すぎて、掛け布団いらずです。湯上り後の待合い茶屋には2台の無料マッサージ機があり、気持ちよく使わせて頂きました。日帰り湯の利用客には最適のロケーションのようで、全館内Wifiも利用でき、待合茶屋での持ち込み小宴会を楽しんでいる方々もいました。食事は、金目鯛を始め全体的に美味しくは頂きましたが、定番の天ぷらや鍋などもなく、メインディッシュ金目鯛だけでは何か物足りなさを感じました。夕食は何が良かった？返事は？？？？です。朝食も同様で、アジの干物は美味なものの、それ以外は老舗の料理には感じませんでした。（期待しすぎてしまったためか、驚きの料理が無く、かと言って定番料理もない感じで残念でした）アメニティ類も全体的に安価な品揃えで、高価なおもてなしを受けている感じがしませんでした。若い従業員がレストランには沢山いるようでしたが、ホテル全体のおもてなしには全く生かされていないように思いました。古い時代の再現や、夜の的あてゲームや早朝のところてん・コーヒーサービスなどの企画力は認めますが、少しづれた経費削減、合理的経営をされている印象を受けてしまいました。老舗旅館から心機一転の経営だとは思いますが、お客目線からすると宿泊の目的である温泉関係とお食事だけには、もっと細かなところまで気を使われた方が良いと思います。全体的には良い条件の整った宿なので、頑張って貰いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

建物は古い印象ですが、清潔感があり、問題ありませんでした。食事のボリュームが少し
少ない感じでした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

部屋に付いているシャワーのお湯の水圧が弱すぎて使いものにならないレベルだった。諸事情により温泉に入れなかったので、とても残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

一回目の露天風呂の温度がとてもぬるく、残念でした。貸し切り露天風呂は、良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

外人の方が多かったですが皆さん一緒懸命接客をされて好印象でした。
ただお風呂付きの部屋は階段が大変多く、子連れ、お年寄りにはむかないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

フロントの対応はこれまでの経験で最低レベル。女将らしき人と息子？らしき人がいたが、礼儀、挨拶、言葉遣いなど最初からしてガッカリだった。宿の品格をみずから下げている感じがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

駅から近くて良かったですが、砂浜で遊ぶ事がメインだったため行ったり来たり階段の登り下りが大変でした。
宿自体は満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

家族旅行で子供２人連れ部屋は見晴らしもよく綺麗で期待値があがってしまった。浴室にはタオルがなく歯ブラシもない。いまどきイオンドライヤーでもない。料理はこれといって…だいたい子供メニューでグレード真心がわかります。特別感がないしおいしくないのか食べないパサついたピラフとかいらないしバランスも悪い汁物せめて茶碗蒸しくらいは普通つくかと‥トイレまえのしも座で雑誌にのっている個室でもなく椅子がない座敷で母の足が心配だった。モーニングコーヒーおしているわりには紙コップ。よかったのは景色と心の内側まで映る接客。改装して資金ぐりがたいへんなのかとアンバランスな宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

スーパー銭湯が温泉になったような。そんな感じでした。特に取り立てて良いと思う点は無いです。悪い点も無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

接客について、すごく頑張ってる感は伝わって来るのですが、金目鯛のメインディッシュがご飯も食べ終わり、お茶を飲んでてもぜんぜん出てこなかったり、ビールを追加注文したら、伝票だけ付けて、最後まで運ばれてこなかったり（お腹が一杯で飲めなかったのでちょうど良かったですが（笑））、朝一番で温泉に入ったのに、女湯のブラシが全部使用済みだったり残念な面が多く、おしい印象です。
温泉も気持ちよく、立地も商店街に近く、料理も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

＊チェックイン時の案内係さんが外国人で、一生懸命にお世話してくれたことに好感が持てました。

＊夕食時の仲居さんが「新人です。がんばります。」と、初々しくて好感が持てました。
｛金目鯛のあたみ煮｝は「まいうー！」の一言。

＊朝食時の｛豆乳鍋（温泉卵入り）｝絶品でした。

＊妻の誕生日でケーキを予約しました。とても良い思い出になりました。

住まいから（東京都世田谷区）1時間で行けますので、また必ず行きますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

・食事は大変美味しかった。
・深夜１０時以降の家族風呂を利用した時に、家族風呂まで親切に案内してくれて、お客を大切にする気持ちが伺われ満足しました。しかし、フロントでは、周辺の花火大会の情報等、周辺の情報について何も情報収集していないのが凄く残念で、問い合わせた花火大会の情報を後で部屋まで知らせてくれると言ってくれたが、結局連絡は無かった。宿の従業員は皆さんとても親切な方だったが、経営者の方は、宿泊客を想う気持ちが表面だけのように伺われ残念でした。また、宿泊した部屋の廊下の空調が無いのか、熱がこもっていて、温泉に入った後直ぐに不快感になり残念でした。今回宿泊して、従業員の方の親切さが凄く良かったせいか、改善面も目立ったので、今後「お客を想う気持ち」を大切にお持て成しをしてほしいと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

建物自体は古さを感じますが、フロントの方の対応もよく、部屋は広々、駅近くの立地であり、価格とのバランスでは十分満足でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

尾崎紅葉の筆塚が旅館の玄関にあり迎えてくれます。駅からは商店街を楽しみながら歩いているとすぐ目の前に現れます。

貸し切り風呂は大正の雰囲気があり自分たちだけの特別な時間が過ごせます。

【ご利用の宿泊プラン】
『貸切風呂あたみオープン』ピカピカなお風呂を体験しよう。今だけ無料キャンペーン!
■1番代表的な和室

宿泊年月

2009年06月

駅からとても近いので便利です。熱海銀座の方に行くには坂もありますしちょっと遠いかもしれません。ボウリング場が隣にあるのでグループや家族には楽しそうです。お風呂は露天もありますし楽しめますが、寒い日だったのでちょっとぬるいと思いました。

宿泊年月

2009年05月

子供には少々物足りない宿。
朝食、夕食は良かったけども量が多すぎて、子供が残してしまい…
罪悪感
駅近いし、海近いので立地が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

遅いチェックイン可能なところがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月