この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。この度は、オンライン決済済みであったのにも関らず、チェックインの際に再度フロントで料金を頂戴するという、誠に失礼極まりない対応を招いてしまい、深く深くお詫び申し上げます。
楽天様より、ご予約いただいた場合宿泊カードに間違いなくオンライン決済の文字が印字されてきます。今回も、きちっと印字がされておりました。他に、ポイント利用の文字が記入されていたため、新人のフロントがポイント利用ばかりマーカーでチェックを入れて精算をしてしまいました。これは、私たちホテル側に問題があり、楽天様のシステムには何ら問題はございません。
今回してしまったことの重大さをしっかりと受け止め、このようなことが二度と起こらないように指導教育を徹底してまいります。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
二重請求をしてしまったのにも関らず、お褒めのお言葉も頂戴し本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
これからは、もっとお客様に喜んでいただける接客とサービスに精一杯取り組んで参る所存でございます。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。
お許しいただけるのであれば、またぜひお越しいただきますよう心よりお待ち申し上げております。
新潟古町女将より

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。今年は、24年ぶりの大雪となり大寒波が押し寄せました。部屋が暖まらず寒かったとのことで、大変申し訳ございませんでした。パネルヒーターが、全室備え付けてあるため、ヒーターの貸し出しサービスは行なっておりませんでした。
今後、寒さ対策として毛布の貸し出し等行なってまいります。貴重なご意見を頂戴し、深く感謝いたします。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
新潟古町女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。大変貴重なご意見を頂戴し、深く感謝いたします。ご指摘のとおり、SAのお部屋は一番風が吹き込むお部屋です。やはり、他の部屋よりも若干暖まり難いかもしれません。配慮がたらず、大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないように一言添えてご案内するように努めます。ありがとうございました。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。今後は近隣の飲食店のご案内も強化していきたいと思いますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。

この度は東横イン新潟古町にご宿泊いただきありがとうございました。
フロント・清掃スタッフ・朝食のスタッフ一同、お客様にいつでも心地よく過ごして頂けるように、挨拶や気配り等に気を付けております。
またご機会ございましたら、東横イン新潟古町を宜しくお願い致します。

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。また、アンケートにお答えいただきありがとうございます。フロントではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。快くご宿泊できるよう精進してまいりたいと思います。

この度は、東横イン新潟古町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室と朝食をお褒めいただき嬉しい限りです。
駅から歩かれたとの事、渡られた万代橋は新潟市のシンボルで歴史のある橋、散歩にもお勧めです。
朝食は11月末からビュッフェを再開していますが、引き続きお弁当容器もご用意しております。
是非またのご予約をお待ちしております。
お忙しい中、感想をお寄せいただきありがとうございます。

この度は東横イン新潟古町にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。

またの機会にご宿泊をお待ちしております。

この度は東横イン新潟古町にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

お味噌汁がおいしくなかったということで
申し訳ありませんでした。
お味噌汁に限らず、
お客様に提供する前に味の確認を
しっかり行っていきます。
貴重なご意見ありがとうございます。

またの機会にご宿泊をお待ちしております。

この度は東横イン新潟古町にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

お時間は決まっておりますが
新潟駅とホテル間で無料シャトルバスを
運行しておりますので、
次回ご宿泊の際にぜひご利用ください。

清掃についてもご意見ありがとうございます。
チェックアウト後に確認、
清掃させていただきました。

貴重なご意見ありがとうございます。
またの機会にご宿泊をお待ちしております。

この度は東横イン新潟古町にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

簡単な朝食ではありますが
日替わりでメニューをご用意しております。
また近々メニュー変更も検討しております。

またの機会にご宿泊をお待ちしております。

この度は東横イン新潟古町にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

日数は少ないですが
一週間に1回程度カレーもご用意しております。
次回のご宿泊の機会に
タイミングよくカレーが当たればいいのですが。。。

またの機会にご宿泊をお待ちしております。

この度は東横イン新潟古町にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

好意的なアンケートありがとうございます。
新潟駅からお越しでしたでしょうか？
もし新潟駅からでしたら
無料シャトルバスも運行しておりますので
ぜひご利用ください。

またの機会に、ご宿泊をお待ちしております。

この度は東横イン新潟古町にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

好意的なアンケートありがとうございます。
新潟駅からお越しでしたでしょうか？
もし新潟駅からでしたら
無料シャトルバスも運行しておりますので
ぜひご利用ください。

またの機会に、ご宿泊をお待ちしております。

この度は東横イン新潟古町にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

直前でのご予約ということでしたが
無事にお泊まりいただけてよかったです。
チェックインは一般のお客様は16時からですが
お荷物のお預かり、チェックインのお手続きは
チェックイン前でも承っておりますので
ぜひご利用ください。

またの機会にご宿泊をお待ちしております。

この度は東横イン新潟古町にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

朝食メニューがお好みではなかったということで
とても残念です。
メニューは日替わりでご用意しておりますので
また次回ご宿泊の際には
お好みのメニューがあればいいのですが。。。

またの機会にご宿泊をお待ちしております。