この度は私どもホテルサンルートソプラ神戸へご宿泊を頂き誠に有難うございます。
しかしながら、バスルームの床の件につきまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。設備担当に報告し、直ちに改善致します。
今後もこまめな点検を重ね、お客様に快適にお過ごし頂けるお部屋作りに努めて参ります。
また、チェックアウト時、こちらの不手際でご迷惑をお掛けし、不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました預かり証に関しましては、チェックインの際にお渡ししておりますカードが、その役割を兼ねておりますが、こちらからのご案内が足りず、お客様に不信感をお与えしてしまいました。誠に申し訳ございません。
今後このような事がないよう、スタッフ一同適切なご案内を徹底して参ります。
お客様のご指摘を無駄にする事が無いよう、お出迎えからお見送りまで、全てのお客様に気持ち良くご利用頂けるホテル作りに努めて参ります。
このような事がありながら甚だ勝手を申しますが、再度お客様をお迎えする機会がいただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿、誠に有難うございました。