この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
２泊の御家族旅行に当館を選んで頂き本当に嬉しく感じております。
社員の対応、お食事、特にお褒め頂き光栄で御座います。
お食事の件、場合により、なのですが当日ですと対応出来ない場合もあるんです（汗
お風呂は見晴らしが良いのが当館の売りです。
ここはこんな感じが当館です♪
見えそうで、と言うお言葉を稀に頂きますが、身を乗り出さない限り見えませんのでご安心下さい＾＾
ソフトクリーム、美味しいですよね！スイーツ男子の私としてもたまらない一品です♪
「秀花園さんを選んで良かった」
これからもこういって頂ける旅館創りを目指します。
【若旦那】

この度は再びの御来館、有難う御座いました。
前回と担当仲居が違いましたが、やりすぎ感がありましたか（汗
接客部分と言うのは人によって、なので中々難しい所もありますが、今後もお客様に一歩近づいたサービスを心がけ、前回の様にご満足頂ける様に頑張りたいと思います。
また是非、お越しくださいませ。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
送迎バスは担当制なのですが、スーツに半纏の者と袴の者が現在はおり、この日は袴の者が担当で御座いました。
担当仲居は「ちづる」と申しまして、入って数か月の係りなのですが、そう仰って頂けると本人も喜びます＾＾
露天風呂付き客室はチェックアウト１１時です。
これも露天風呂付き客室の特典の一つですね。
そうですね。是非花火の日に御来館下さい！
当館から目の前で見る花火はまた格別です！
是非また、お越しくださいませ！
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お食事、新しいふぐプランでこの様なお言葉が頂けまして非常に嬉しく感じております。
今後も更なる向上をめざし、頑張りたいと思います。
御来館、御投稿、有難う御座いました。
【若旦那】

２連続の御投稿で御座いましたか。
相当頭に来てしまったのでしょうか。
一つ私の方から。
一つ前の口コミで、
気が利かないとありました。
主にお怒りの所はその点かと思いますが、
仮にそうだとして直接なにかしたわけじゃなさそうなマッサージ師は関係ありますか？
確かに当館のマッサージ師は年配かもしれませんが、
頭に来たからと言って
人の事を「妖怪」
と言うのはいかがなものかと思います。
当館の良い所は、感じが良いスタッフがいて、お食事もおいしく、景色もいい、と本当に思って頂いたのでしたら、
お客様のモラルを疑います。
まるで「私は認める所は認める人なのよ。だから私は良い人だけど、この旅館はクソだわ」
と言ってるようにしか聞こえません。
そこまで旅館をいじめなくても宜しいかと思います。
こんな不特定多数の方が見る場所で連続でこんな事を書くのであれば、直接帰り際でもお電話でも仰って下さい。その方が私達にもお客様に良いと思います。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
担当仲居は男性でしたので、これが誰なのか、まで事実確認できないのですが、当館スタッフの接客面、申し訳ありません。
いくら使ったからどうの、と言う事は一切ございませんが、写真を撮って！と言わなければ撮らない、と言う事も過去に一切ありませんで、丁度チェックアウトの込み合う時間帯ですと、完全に誰か付く、と言う事は難しかったりするのかもしれません。
社員全体に今一度こういった事例があった事、私から伝え、指示させて頂きます。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お子様、あれから大丈夫でしたか？少し心配で御座います。
当館は23部屋の小さな旅館で御座います故、お風呂もそれなり、で御座います。
お部屋を担当させて頂きました仲居は「かずえ」と申しまして、当館の仲居頭で御座います。
そう仰って頂けると幸いです。
しかし、点数が厳しい（泣
このお言葉になっていない点数を考え、今後もまた誠意努力させて頂きます。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
まずお父様のお祝い、改めておめでとうございます。
洗面所の件、正直お金がかかる事なので、すぐに！とは言えませんが何かの改装の時には必ず行わせて頂きます！
小さな旅館故、小さな事しか出来ませんが、今後もコツコツと。頑張りたいと思います！
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
普通、と言うお言葉を頂き悔しく感じております。
しかし、まだまだ頑張れる余地がある、と解釈させて頂き、今後も未熟者ながら精一杯頑張りたいと思います！
御来館御投稿、有難う御座いました。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
８月最後の花火大会で御座いましたね。
熱海の花火大会は仰る通りパノラマ感が素晴らしいですよね。
この日は２尺玉が打ちあがりましたが、いかがでしたでしょうか。
ラストの前に打ちあがった２尺玉は半径240ｍ。
直径だと480ｍもの大きさなんですよ！
金額だと、、、、いくらかかるんでしょうね。。。噂ですと１発、数十万円だとか。
凄いですね！
サービス部門お褒め頂き光栄で御座います。
まだまだ至らぬ点もある当館では御座いますが、今後も頑張ります。
是非またお越しくださいませ。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
サービス、お食事面、喜んで頂けました事、本当に光栄に思います。
朝食も大事ですよね。
朝からお腹いっぱい食べる事は私なんかは殆どないですが、稀にこういった時なんかは「ああ、朝一杯食べるっていいな」と思う事もやはりあります。
お風呂の件だけ、当館２５部屋の小さな旅館で御座います故、それなりだと思っております。
大きい小さいは人それぞれですが、客室数をご理解頂けますとこれ以上ない幸いで御座います。
こんな当館では御座いますが、今後も社員一丸となり、努力させて頂く所存で御座います。
御来館、御投稿、有難う御座いました。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お料理、お口に合いました様で何よりです。
喜んで頂けたのでしたらそれだけで私は幸せで御座います。
お部屋は記載通りの１０畳で、総客室数は25部屋の小さな旅館で御座います故、お風呂もそれ位の規模で御座います。ご理解ください（泣
しかしながら担当仲居も新人でようやく一人でお客様のお部屋に入らせ始めた仲居で御座います。
お褒め頂き光栄で御座います。
今後も更なる向上の為、努力いたします。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
案内で担当させて頂いた者ですが、確認致しました所、まだ慣れていないのと、この時間が込み合っていた様で大分あせっていた様で誠に申し訳ありませんでした。
正直私も「ん？」と思う所が多少ある者なのですが、前に事務所内に居続けてお客様が来ても積極的にお客様に行かない人間も過去おりまして、
そんな社員より多少不器用な所があっても積極的にお客様の為にと、不器用ながら一生懸命やっているスタッフで御座います。
上記に書かせて頂きました雲隠れして動こうとしなかった（現在はおりません）スタッフよりよっぽどいい、と考えております。
早く片付けたい、などと言う気持ちは微塵もないスタッフで御座います。
教育はもちろんしていきます。大きな心で見守って頂けると幸いで御座います。
貸切風呂の案内は１日５組のみなので積極的にご案内はしておりません、ご理解下さいませ。
文頭に頂きましたこの者の接客面は少し時間がかかるかもしれませんが、私も含め改善と更なる向上の為、この者にしか出来ない良い形に持っていきたいと思います。
御指摘有難う御座いました。
今後も未熟者ながら一生懸命頑張ります。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
接客面、お褒め頂き光栄で御座います。
お料理面も御評価頂き、非常に嬉しく感じます。
こちらのプランは伊勢海老のお造りが付き、朝食時にお味噌汁としてご用意致します。
お口に合って何よりでした。
今回、お部屋は洋室のお部屋で御座いましたね。
洋室は２階になり、当館の売りとはまた少し違ったお部屋になる為、和室に比べ、お値段もお安くしてご提供しております。
次回御来館の際には是非、和室や露天風呂付き客室にもご宿泊してみて下さい。
お勧めです♪
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
花火大会は当館の目の前なので、当館も自慢の立地で御座います。
露天風呂付客室ですとベランダがありますので、そういった意味合いでも便利ですね。
お布団の件、有難う御座います。
今一度見直しさせていただきます。
まだ来年の花火の日程は決まっておりませんが、是非その際は御来館頂ければ、と思います。
御投稿、有難う御座いました。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
御満足頂けました様で何よりで御座います。
今回ご予約頂きましたプランですと、男性には多少物足りない所もあるかもしれません。
物足りない時は追加料理を御注文頂ければ、と思いますが、お値段が高めだ、との事ですと、難しいです、、、
現在はアワビなどが多く注文を頂きますが、高いか？と聞かれると他の旅館さんなども同料金位だと思いますが、安くはないですよね。
お安いお値段で気軽に注文できるメニューも今後の課題ですね。
正直な御意見、有難う御座います。
今後も皆様に御満足頂けます様に、精一杯努力させて頂きます。
また機会がありましたら、是非御来館下さいませ。
次回の御来館、お待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹がご返信いたします。

あらま・・・手厳しい点数でございますね。
お客様のご期待に沿えず残念です。

清掃面に関しまして、ご指摘いただきありがとうございます。

ご宿泊日からお日にちが経過しており、ホコリは確認できませんでしたが、清掃係とお部屋チェックを行う仲居には改めて隅々まで清掃・確認するように注意を促しました。

朝食に関しましては、『ほとんど既製品』というお言葉には語弊がございます。
自家製寄せ豆腐やお味噌汁、デザートも手作りでございます。

確かに朝は炊き立ての白いご飯が進むようなお供が多くなりますが、他にはどのようなご朝食をご希望でしたのでしょうか。

今後こういったお声をいただかないために
『こんなものが欲しかった』などご意見いただければ参考にさせていただきますのでもしよろしければお寄せくださいませ。

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

湯処のシャワー・湯船の件ですが、23室の小さな旅館ですのでそれなりの規模であることはご了承いただきたいです・・・（涙）
また、部屋風呂の件は大変申し訳ございません。
実際に確認いたしましたが、少し臭いがありました。今一度掃除を徹底いたします。


ですが、そんなお声の中でもお褒めのお言葉までいただきありがとうございます！
今回8畳2間のお部屋でご予約いただきましたね。
4名様以上ですとこちらのお部屋タイプはゆったりとお寛ぎいただけますので非常～～におススメでございます！！

また、改めて銀婚式、本当におめでとうございます☆お嬢様からの素敵なサプライズでございましたね。素敵な1日のお手伝いが出来て私たちも嬉しです♪

こんなに褒めいただけたのに4点はくぅ～～～～悔しい！！！次こそ5点いただけるように、もっともっと頑張ります！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
当日普通に【笑顔で】夕食を召し上がっていて、
お布団を敷く際に髪の毛一本を見つけたんですよね。
その後いきなり【豹変し】すごい剣幕で怒鳴り散らし、担当仲居を追い払い、
フスマをバタン！部屋のドアをバン！そして鍵をかけ、お部屋に電話してもお部屋をノックしても出ず、
なのにご自分の都合でフロントに電話をかけ
「ｖがｈふぉあ！」
と訳が分からない事を叫び散らし一方的に切る。
その後お話をさせて頂きたく、お声を掛けてもお部屋に閉じこもり返答もせず。
電話も何回か掛けたが出ず。

翌朝ずっとお部屋の前で待っていた所、お風呂上りに会いましたね。
金庫の鍵がない！と持ち手の所を見せつけ怒鳴り、朝食も食べない！気分が悪いから帰る！
とまた怒鳴り散らし勝手にお話が出来ないので通常で会計をし、チェックアウト。
怖くて怖くてちゃんとお話しできないですよね。まさかその剣幕で言っておいて
金をまけろ！と言っていたのですか？
金庫の鍵は脱衣所に落ちてましたよ。
金具の問題でしたが、今一度見て下さい。
チェックアウトしてから時間が経ち、
電話をしてきて「朝食食べてないのに金とるのか！」と。
そりゃ取るも取らないもお話が出来ない人とどうにもできないでしょう。
サービス料あれだけ取っておいて、ってあなた80円ですよ。うそでしょ。
そしたらこの口コミですか。凄い腹いせですね。

髪の毛がお部屋に１本落ちていたことは完全に当館のミスですが、豹変します？それでここまでやります？
事実は分かりませんが、ひょっとしたら自分で髪の毛も落としてそう言う悪質クレーマー？とまで思ってしまいます。
お陰様で担当仲居の女の子は精神的に参ってしまって数日仕事が出来ていない状況です。
警察にも言ってあります。
仮に髪の毛が当館の責任だとしてもうちのスタッフを精神的にここまでダメージ負わせます？
今多くの社員がこのスタッフのケアに当たっております。状況に応じては
弁護士にも相談しようかなと思っております。
とりあえず警察に連絡だけしました。
二度と来ないで下さい。
そしてこの様な事を他の施設でしない事を心から願います。
【若旦那】
【秀花園　湯の花膳全社員一同】