この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
2泊の御宿泊で御座いましたね。
有難う御座います。
お風呂、お褒め頂き光栄で御座います。
自分で言うのもあれですが、当館のお風呂は絶景だと思います。
そのお言葉が頂けて本当に嬉しく思います。
お夜食もサービスの一つで御座います。
お風呂場の担当の件、申し訳ありませんでした。
先程係りの者に伝え、お客様の状態を見る様にと指示させて頂きました。
仲居の福子の名前を出して頂けまして、こちらも嬉しく感じ取らせて頂きました。
この返信が終わりましたら、福子に直接お言葉が頂けた事、伝えに行きたいと思います。
まだまだ足りない点もある当館で御座いますが、不器用ながら精一杯努力致します。
また、機会がありました際には当館へお越し下さいませ。
本格的に寒くなって参りました。
お身体、くれぐれもご自愛下さいませ。
御来館、有難う御座いました。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お褒めのお言葉、有難う御座いました。
またの御来館、お待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
露天付き客室に御宿泊で御座いましたね。
連休の日で御座いましたので、仲居が少し慌ただしかった様で恐縮でございます。
御満足頂けました様で嬉しく思っております。
またのお越しをお待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
現在、お付きのお飲み物は、露天風呂付き客室のお客様にはお抹茶。
通常の和室のお客様はお茶の御用意をさせて頂いております。そのお茶も静岡から注文をし、試飲もしたお茶を使っているのですが、お口に合わず、申し訳ありませんでした。
お部屋のお浴衣は着丈サイズ、色浴衣はフリーサイズで「おはしょり」をして頂く為、お部屋のよりは薄くできております。
御了承下さい。
出迎え、お風呂、ご飯の炊き加減。御評価頂き、光栄で御座います。
御評価頂いた所は更なる向上を、御指摘頂きました朝食などは、改善出来ます様、今一度見直し致します。
正直に御投稿下さり、有難う御座います。
今後も当館を温かく見守り、また機会がありましたら、是非いらしてみて下さい。
又の御来館、お待ちしております。
【若旦那】

この度はお盆の御宿泊、誠に有難う御座いました。
お部屋は、和風旅館の当館ですので、洋室ですと、その分割引させて頂いております。
次回は是非和室や露天風呂付き客室にも御宿泊してみて下さいませ。

お料理やお風呂、お褒め頂きとても嬉しく感じております。

当館、熱海港の目の前の立地で御座いますので、フェリー御利用の方は利便性も良いですね。

花火大会は当館からの目の前でお部屋でそのまま見れますので、必ず素敵な思い出に残る事と思います。

またのお越しを心よりお待ちしております。

【若旦那】

この度は御来館頂き、誠に有難う御座いました。
２部屋での御宿泊で御座いましたね。
そうなんです、当館は全室オーシャンビューがご支持頂いている一つの長所で御座います。
今後も施設面以外にも、接客やお料理にも精一杯力を入れさせて頂き、御来館頂いた皆様に「良かったよ」「また来るね」のお声を頂けます様に努力いたします。
また機会がありましたら、是非お越し下さいませ。
社員一同、心よりお待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

すごく素直な感想、ありがとうございます！
広くもなく新しくもない、とありますが、
当館は熱海の中でも老舗旅館に入ります。

営業を続けていく過程で新館を作ったり、露天風呂付き客室をリニューアルしたり、外壁を塗り替えるなどなど・・・お客様に少しでも『泊まりたい！』『泊まって良かった！』と思っていただき快適にお過ごしいただけるように改装を続けています♪

また、スタッフの接客についてお褒めいただきありがとうございます！！
仰る通り、まさに【お客様ファースト】！
お客様との距離が近い旅館だからこそできるおもてなしが必ずあると私は思います。

心温まる接客で最高の思い出ができるよう、これからも心からおもてなしをしてまいります★

全体的に4点なのは、【あと一歩！】というところがあったのでしょうか(涙)

【迷わず5点！】と言っていただけるように、改善していきたいので！何かありましたらぜひご滞在中に仰っていただけると嬉しいです！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

お褒めのお言葉のオンパレードっ！！！ありがとうございます！！！
今回ご予約の宿泊プランは、小食の方向けのプランでしたね♪

ただボリュームダウンするのではなく、内容は豪華に！【伊勢海老のお造り】や【選べるメイン】など十分ご満足いただける内容になっているかと思います★
私みたいにいっぱい食べる方は３人前くらい食べられちゃう量だと思いますので、ボリュームたっぷりの【よくばりさんプラン】がオススメ♪（笑）

皆様のニーズに応えられるよう、色んな宿泊プランをご用意しておりますので、楽しみながらぜひ選んでみてください♪

１泊ですと確かに少し忙しないかもしれないですね！２泊目のお料理は１泊目よりガラッと変わりますので！今度はぜひゆっくりお二泊なさってください★

しかしながら・・・こんなにご満足いただけたのに全て４点とは・・・！？見間違い！？え、また視力下がったのかな私！？
感情に正直に・・・「良かった！」とお思いでしたら、ぜひ５点をくださいね・・・！！(涙)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

お手洗いはお部屋タイプによって広さが異なってまいります,,,(汗)

露天風呂付客室や8畳2間タイプのお部屋は比較的ゆったりとしたお手洗いの大きさになっておりますので、もし気になるようでしたら次回はこちらのお部屋タイプでご予約してみてください♪

ご料金ですが、なんと今回はラッキーな直前割でのご予約でしたね！！
普段のコースよりお一人様3000円もお安くなりますのでかなりお得です☆

また、担当仲居をお褒めいただきありがとうございます！！担当は【かのこ】と見習いの【みか】と申しまして、落ち着いた丁寧な接客が大変好評の仲居でございます♪
また秀花園のおもてなしをぜひ堪能しにいらしてください！！！
(その時は5点満点いただけるといいなっ・・・！)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

かわいいお子様のご旅行デビューに当館をお選びいただき、すっっっごく嬉しいです★☆★
今回赤ちゃん連れ専用プランでご予約いただきましたね♪
今回お貸出ししたベビーバス(数に限り有)や絵本はもちろん！こちらのプランでご予約ですとベビーソープやオムツ入れのバケツもお部屋にあらかじめご用意がございます♪

また、必要に応じて哺乳瓶の煮沸や離乳食温め等も行いますので、今回のような赤ちゃんとの初旅行でも安心の内容になっております！

ご宿泊前、ご滞在中に、もし心配事等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ！！！
楽しい旅行デビューになりましたでしょうか♪

もしご満足いただけたならぜひ5点を・・いただけると・・・私たちのやる気元気になるので、次回はぜひっ・・・！！！(小声)

またのご来館、お待ちしております！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

お子様の心にも残る思い出作りができたようで私まで本当～～～～～に！！嬉しいです★

お子様のお食事につきまして、当館はご年齢でご料金が決まっておりますので大変恐れ入りますがお食事とお布団を含んだご料金のみのご選択になってしまいます。


ご要望がございましたらお食事無しにすることも可能ですが、ご料金は変わりませんのでご了承いただきたく存じます(涙)

ただ、お料理に関してのご評価や、貸し出し品に関しましてもお褒めのお言葉ありがとうございます！！

貸し出し品は充電器だけに限らず、ヘアアイロン、くるくるドライヤー、カードゲームなどもございます♪
(有料にはなりますがダイソンのヘアドライヤーやリファのヘアアイロン、Panasonicの美顔器のセットもお貸出しできますよ♪)


ぜひ貸し出し品を利用して身軽に快適にお過ごしください★

ご帰宅後のお子様との会話・・・想像したら私もなんだかすごく幸せな気持ちです・・・！！
秀花園での思い出がお客様の心に残って、『また来たい！』と思っていただけたら最高です★
またお待ちしております！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

女性湯処の洗面台の件ですが、深夜にお客様の体調不良によりそのような事になっておりました。
深夜の男女湯処入れ替え作業の際に、ナイトフロントスタッフが気付き、すぐに念入りに清掃いたしました。

残念な点があったにも関わらず、接客・お風呂へのお褒めのお言葉ありがとうございます！！！！

私はお帰りの際にお話させていただきましたが非常に明るく楽しくお話しいただいて私が元気を与えるつもりがお客様からたくさん貰っちゃいました♪（笑）

また次回ご予約のご予定ございますね！ありがとうございます！！！
今回は素泊りでしたが、次回は当館自慢の【お料理】もぜひお楽しみくださいっ！！！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

たくさんのお褒めの言葉ありがとうございます！！
当館のお料理に対して【とても綺麗】とのお言葉、大変嬉しく思います！
板前のこだわり部分の1つとして、“見た目の鮮やかさ、彩り”を大切にしております。

ついお写真を撮りたくなるような、つい笑顔になってしまうような、色とりどりの野菜の飾り切りや盛り付けは、私もいつ見ても綺麗だなぁと感じます。もはや“芸術”ですね！

おもてなしについてもご満足いただけて良かったです！当館での思い出がお客様の記憶にキラキラと輝いて残るように、精一杯おもてなしさせていただいております！

こんなにご満足いただけましたのに総合4点！泣いてもいいでしょうか！！（涙）
迷わず5点をポチッとしていただけるように・・・もっと頑張ってまいります！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

お母様の米寿のお祝い、本当におめでとうございます！ちゃんちゃんこと当館からのお祝い、お喜びいただけたようで私まで嬉しいです♪

しかも、この日は熱海の海上花火大会でございましたね。
目の前で上がる大迫力の花火をご覧いただけて、お祝いにふさわしい、特別な日になったのではないでしょうか♪


また、お食事もお楽しみいただけて良かったです。
当館のグレードアップ料理でのご用意でございましたが、メインのような料理がテーブルいっぱいに並ぶ幸せったら・・・(幸)

お料理は、温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいうちにご提供できるようにしております。
お腹いっぱい、幸せいっぱいになっていただけたようで何よりでございます！

総合４点なのが悔しいですが・・・(涙)
次は５点いただけるように頑張りますので！
またぜひご来館くださいませ☆

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

まず、生物を出してしまった件、申し訳御座いませんでした。

お客様との予約やお電話の履歴を見たのですが、ご予約時に『妊婦の方がいるので食前酒を変えて下さい。』と記載がありましたので
こちらはジュースに変更させて頂きました。

ご予約後のお電話にてもしかしたら奥様が生物召し上がれない旨をお伝えいただいたのかもしれませんが、その際こちらの理解が「お子様料理の生物を変更」と承っておりました。

なので、当日はお子様料理は生物は変更させて頂きました。

また当日も担当仲居から『お子様は生物が召し上がれないですね。』と確認をさせて頂きました。

その会話の中で奥様が妊婦様である事、食前酒変更の旨のお話はいたしましたが、奥様も生物が召し上がれないというお話はできていなかったようでございます・・・(泣)


ただ、当日は御旅行中ですから聞いた聞かない、きっとあると思います。
そんな時はお料理をご用意させて頂いている途中でもぜひ、ぜひ！仰ってください。

当日、その場なので全て対応できるか分かりませんが、出来る限りは対応させて頂きます。恥ずかしがらずに仰って下さい。だってお帰りになった際にこのお声じゃぁ・・・私寂しいですもん！！

ただ、接客、客室、湯処とお褒め頂いていたので・・・私は悔しいです（泣
なので！！次回は心からご満足いただけるご旅行にさせていただきたいです。ぜひリベンジさせて下さい。

ご出産後、新しいご家族が増えたらぜひまたお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。


【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

おおお！駅から歩いてこられたんですね！！
それは確かにいい運動になります・・・！(笑)

当館は熱海港のすぐ近くでございまして、駅からは離れておりますので、電車で来られた方には
熱海駅から当館までの送迎バスをご用意しております！(15時、16時、17時の3便。要予約)

次回来られる際、あいにくのお天気でしたり歩くのはちょっと疲れちゃうなぁ・・・という事がございましたら！ぜひご活用くださいませ♪

むむむ！？こんなに嬉しい内容お書きいただいてるのに4点は泣けちゃいますぅ・・・(泣)
『コメントでも褒めて点数でも褒めたらちょっとやりすぎかな？？』って感じでしたら・・・いやいやいやそんなことございませんのでね！！べた褒めwelcomeでぇぇぇす！！
もう一度言います。
べた褒めwelcomeでぇぇぇぇぇぇぇす！！

ぜひ次回は褒めすぎ5点でお待ちしております☆(笑)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

ぬおっ！！！シンプルで嬉しいお言葉！！！
ありがとうございます！！

スタッフ皆、お子様大好きデレデレマンなので、お子様を見ると体が勝手に・・・(危険なニオイ・・・(笑))
当館では小さいお子様がいらっしゃっても、安心してお泊まり頂けるように心がけています♪
やっぱり接客が温かいと、安心できますよね！

はい！そして！なぜ4点！？！？
ええ！はい！なぜ4点！？
ヨッ！ホッ！なぜ4点！？(リズミカルに読んでください)

ショックぅ～～～～～～～～～(泣)
お願いだから気に入ってもらえたら5点ください(泣)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

直前割でご予約いただきましたね！お安いプランはお日にち限定ですので見つけたらラッキー！でございます！！
この料金でお部屋食、しかも部屋から海と夜景が見えちゃうんです。スタッフもお褒めいただきありがとうございます！

かなりいい旅館とお褒めいただいたにも関わらず総合4点なんですね・・・(ぐすん泣)５点もらえるように頑張ろっと(ぐすんぐすん泣泣)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます！熱海の夜景や当館自慢のお料理、ご満足いただけたようで何よりでございます！！☆

お会計時のお会計書の件ですが、大変失礼いたしました。事実確認いたしましたが、当館の不手際でございました。

朝食時に、冷蔵庫のお飲み物のご利用は担当仲居から確認させていただきますが、お察しの通り別のお部屋の伝票と間違えておりました。

が、問題なのはその後の対応、ですよね。

お客様に間違いのないように、と確実に確認をするために再度冷蔵庫のカウントを行っておりましたが、そこで大変時間がかかってしまった事と、お声掛けも適切ではなかったと思います。

ミスがあったとしても、伝票や冷蔵庫の利用を確認してお会計書を作成し、お客様にお会計をする前までの間のタイミングで、防げたと思います。
せっかくお褒めいただいたのに悔しい！！！！
今一度フロントと仲居でオペレーションを見直し、必ず改善いたします！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
惜しいいいいいいいいえあｃなしおあｈんしｃｆｈくぁｗ
そう！当館は「料理」と「接客」で売っており
マッスルファイヤー！
ただそれで５点！総合５点欲しいのです！
他は良いの！私なんて！他の点数は例え低くても総合５点ほっすぃーのおおおおお（号泣
次回ご来館の機会がありましたら、当館も頑張りますので是非総合５点を頂ければ本当に幸いです！
リベンジ戦が出来る事をお待ちしております。
【若旦那】