3月20日に3人で一泊させて頂きました。
3人部屋でものすごく広いし、綺麗だし大満足でした。女性のフロントの方も可愛らしく良くして頂きました。また朝食　も美味しくいただきました。立地も最高で気分良くチェックアウトした時、フロントの男性の態度が最悪で今までの大満足が全部帳消し。何なんでしょうか。田舎から来たから馬鹿にしてるんですかね？ベテランそうに見えたのにそれだけが残念です。また利用したいと思いますが、改善されなければ無理ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

部屋の虫をホテルの方に駆除を頼みましたが、取り逃がしの末、他のお部屋に変更してもらいました。しかし急だったせいか、ずっと使われていなかったらしい部屋のテーブルの上はベタベタ汚れたまま。枕には髪の毛、ドライヤーは埃だらけ、ベッドのヘッドなど自分で掃除しました。風呂の排水漏れでマットはべっちゃり。問題ない部屋と訳あり部屋の当たり外れがあるのでしょうか？朝食は噂どおりの美味しいホテルだったので、部屋のチェックをきちんとしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

お風呂で水を出そうと蛇口をひねると、大きな異音がしました。早起きしたのでシャワーをあびようとしたら、その異音のせいで他の二名を起こしてしまう羽目になりました。水やお湯を出すという用途は果たせていますが、水を出すたびにあのような大きな音を出すのは設備としては不良としか言いようがありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年08月

仕事で10月と11月に宿泊させて頂きましたが2回とも禁煙室がいっぱいで…代わりに111号室の広めの部屋を用意して頂いたのは良いのですが…せっかく広くてきれいな部屋なのに建物が古いせいからか？排水口から悪臭がしてバスルームとトイレのドアを閉めて寝ていても頭が痛くなるほど悪臭が部屋中にしてよく眠れませんでした。
仕事に便利な場所にあってフロントのスタッフ皆さんもとても親切なのでまた時々使わせて頂くと思います。
もしホテルの方この悪臭に気がついてないのでしたらぜひ早急に改善宜しくお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年11月

４月３０日に宿泊させていただきました。
美味しい朝食、便の良い立地で何度か利用しております。

残念だったことがひとつ。
今朝チェックアウト手続きをしていただいたスタッフの対応にがっかりしました。
忙しい時間だったのかもしれませんが、
私がお願いしようと向かったスタッフの方が手が離せないようで、
隣にいらしたスタッフの方にちょっとお願いしますと依頼されました。
その方があからさまに面倒くさい表情を。
そのまま私のチェックアウトの手続きをはじめました。
その後の説明、清算の手続きが、やっつけ仕事のように聞こえてしまい、
かなり不愉快な思いでホテルを後にしました。

ホテルスタッフとしての応対として、これでいいのでしょうか。
納得できません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

レディースアメニティをチェックインの時に頂けなかった
早朝、同じフロアの部屋の方が
大きな声で喧嘩していて、飛び起きた

【ご利用の宿泊プラン】
【クーポン祭】お１人様１回限りのチャンスです♪シングルルームご宿泊＋朝食付きプラン
バーゲンプラン【シングルルーム14平米】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2010年09月

夜行列車で早朝に到着するため「前日夜から連泊」という形でツインに２泊しました。
しかしながら、チェックインし部屋へ入って僅か数時間後の朝10時頃。
「あと●●号室でしょ？はやく終わらないかねぇ」
「たまには早く終わって帰りたいよねぇ」
と廊下でしゃべっている客室清掃係の会話に叩き起こされました。慌ててドアを開け『起こさないで下さい』の札を吊るしましたが、チェックアウトしない連泊の客が眠っている部屋もあるのに「早く出て行け」と言わんばかりの会話を朝から大声でするとは・・・ここ数年こちらのホテルを利用していますが、客室清掃係の質が落ちていませんか？あのように非常識な清掃係が留守中の室内に入るのかと思うと、今後は連泊する際も安心して部屋に荷物を置いておけない、という不安感すら感じました。早急な指導・改善を求めます。

また宅配便を発送しましたが、前回の宿泊時フロントで借りられたガムテープが今回は借りられず、蓋が開いたままの箱をフロントまで持って行く事になりました。些細な事ですが「前回受けられたのと同等のサービスが受けられない可能性がある・サービスにムラがある」という現象は、ホテルへの不信感につながります（宿泊客は前回受けられたサービスを基準に荷物を準備して来ています）。混雑期には宅配便用ガムテープの数を増やすなど、対応できなかったのでしょうか？

浴室の古さ（浴槽にヒビが・・・）やテレビの古さ（音声が安定せず使用できませんでした）など設備の老朽化が否めないこちらのホテルが「安定した上質なサービス」まで失っては、いくら朝食が良くとも他ホテルへの乗り換えを考えねばなりません。改善への期待を込めて、今回は厳しい評価をさせて貰います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

頻繁ではないですが、今までは東京の定宿として気に入っておりました。朝食は何時も最高です！本当に。違うホテルに泊まりましたが、やっぱり朝食はココ。ただ、部屋が最悪。宿泊費の問題だったのでしょうか？だったらあんなひどい部屋になることを予め言ってくれれば、多少なりとも値段上乗せしました。アーバンの部屋とは言いませんが、窓は小さい（というかナナメのアレは何だ？！）し、泊まりながら悲しくなりました。ちょっと違うホテル試します。

宿泊年月

2009年09月

会社のリフレッシュ休暇を利用し、連泊しながらの観劇に利用させてもらいました。
以前にも利用したことがあり、立地と朝食目当てと部屋の広さとバスタブの広さで、また宿泊したいと思い選定しましたが、バスと部屋（絨毯？）の悪臭でがっくりしました。
絨毯にもシミがありましたし、テレビの上のボックスに意味をなくした観葉樹（？）があるのは、ちょっと気持ち悪かったです。
我慢が出来なくて、１Ｆコンビニでリセッシュを購入、少しは落ち着きました。
元気の出る朝食やスタッフの対応などはすごく良いと感じていますが、ちょっと残念に感じました。

宿泊年月

2009年07月

最初予約したのと違うプランの部屋に通されました。
気づいて確認しなければそのままだったと思います。
チェックアウト時にも特に詫びも何も無かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

★７月・８月限定★暑～い夏に嬉しいミネラルウォーター１本サービス♪冷蔵庫のご利用はとチェックアウト時に聞かれ、水１本といったのですが、
きっちり請求されていました。チェックイン時も対応が遅く、チェックアウト時も
訳の解らない内容を言われ、私には皆様が評価するほどの事ではなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年07月

娘が昨年同じ様な価格でお世話になり大変良い印象だったので 今回予約したのですが 部屋に入ってびっくりしました。床のカーペットはしみだらけ・バスタブはしみがあり汚ならしく入りたくない感じでした。娘も一緒だったのであまりの違いに驚いていました。思いきってフロントに話てみると古いホテルなのでしみは仕方がないが掃除は念入りにしているとの説明でしたが部屋に戻りトイレに入ろうとしたら使用していないのにあきらかに私達ではない毛が落ちていました。その後息子が トイレを使ったらレバーがはずれそうになってしまった為フロントに電話したところすぐに設備の方が来てなおしてくれたのですが よくある事のような感じでした。
同じ価格設定であまりに部屋の状態が違うのはいかがなものかなと思ったのと 古いホテルだからしみは仕方ないといいますが 私の 知っている某ホテルは築年数も古いホテルですが 同じ位の価格設定でしみもなくとても室内は綺麗で快適でした。同じイメージで予約してしまいましたので 残念です。


【ご利用の宿泊プラン】
【家族de夏旅】みんなで楽しい思い出作り☆選べる朝食付きの夏休み限定プラン♪
3名様部屋【2ベット+1ソファーベット】【32平米】

宿泊年月

2009年08月

到着時フロント前で財布を拾得しフロントに渡したが、受け取りもなく、その後の処置がどうなかったかの連絡もなかった。翌日チェックアウト時にも何も話がないので、確認したところ、落とし主が現れたとの返事があった。その事実関係は確認しようがなかった。
もし当方が確認しなかったらそのままほっておくつもりだったと思う．
こんな基本的な処置ができないようで、ＣＳなど良くなるはずがない。
今回の処置について、当方に直接返事をもらいたい。誰がどの件についてクレームをつけているのかわからないようなら、組織としてガバナンスがなっていないと考える。
本来警察に届ける内容を代行依頼しただけなのだから、きちんと処置するよう教育願いたい．

宿泊年月

2009年07月

このエリアの出張時には毎回利用させて頂いておりますが、今回の部屋は今までの中で一番悪かった。
日当たりは極端に悪く、浴室も湿気臭く、トイレの流れが悪い。この状態での連泊は正直つらいものがありました。
友人にも多数紹介していますが、次回も同じであれば再検討しようと思います。
朝食は非常に充実していて楽しみにしているので、是非改善を・・・。


【ご利用の宿泊プラン】
★ホテルコムズ銀座リブラ１周年記念スペシャルプラン★シングルルーム【朝食付き＋お水１本プレゼント♪】
バーゲンプラン【シングルルーム14平米】

宿泊年月

2009年05月

立地はとても良かったのですが、施設や設備が古く、全体的に暗い為星2つにしました。特にエレベーターが２機しかなく、容量が小さい為、大人が6人しか乗れず、エレベーター待ちが生じていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

場所はとてもいいのですが、お湯と水が別々の蛇口だったり、部屋が狭かったり、暖房をつけても風ばかりふいてなかなかあたたまらなかったりとあまり心地いい感じではありませんでした。朝食はそれなりに選択肢があって味はほどほどです。立地がよいからかもしれませんが、古いホテルで２万円弱は高いとかんじました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

サービスは、皆さんとても優しく上品でした。立地も良かった。しかし、やはり部屋は、古く狭く風呂や水回りは、暗く使うのが、少し戸惑いが、ありました。参りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

部屋の床絨毯がとても汚れているように見えた。取れないシミかもしれませんが…。
トイレも設備も古くなっており、今まで、何度か使用してきましたが、価格とサービスが合わなくなっているような気がしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

エコプラン連泊以前に、入った時点で部屋が汚すぎる。全ての部分に誇りがたまり空気清浄器も埃まみれ。
テレビが異常に小さく、学生時代を思い出す。アメニティも全て貧相。お湯の水圧も低い。アジア諸国かと思った。
絨毯が汚い。埃っぽくてアレルギー発症。
しかし、立地だけは変わらず便利。
この場所にある事だけが素晴らしく、あとは最低です。
震災の夜も泊まったこともあり思い出は深い。
昔、生意気だった地下の食堂は普通になったが、特徴は無くなった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

館内，室内のほこりや汚れが気になり，残念ながら「汚い」という印象です。
立地の良いホテルですので，さらに利用者が増えるような館内にされることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月