この度はご宿泊頂きありがとうございます。

お久しぶりの家族旅行、数ある旅館の中から当館を選んで頂きありがとうございます！！
今回舟盛りプランでご予約でしたので、〇〇丸（お客様の名字）と入った舟盛りをドドンとご提供させて頂きました。
ご家族様の良い思い出になりましたでしょうか？☆彡

担当仲居のさつきはとっても気さくで話をするのが大好きなので、お話が楽しかった！とお声を頂けて喜んでおりました♪
またさつきに会いにいらしてください。
お待ちしております！


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この度はご宿泊頂きありがとうございます。

お食事は下田産の金目鯛姿煮を始め、海の幸たっぷりの会席料理のご準備です◎
接客は熱海の中でもピカイチ！と自信を持っております◎
湯処は源泉かけ流し（加水あり）の最高泉質でお肌すべすべ◎

当館が自慢とする料理、接客、泉質をご堪能頂けたようで何よりです！
また是非癒やしのひとときを過ごしにお越し下さいませ。

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この度はご宿泊頂きありがとうございます。

今回年末年始でのご宿泊でしたので、お正月特別料理のご提供でございましたが、「とても満足」のお言葉嬉しいです！！
お正月料理っていつも食べないようなお食事ばかりでワクワクしますよね。
ご満足頂けて何よりです！

こうやって金目鯛へのご期待やお褒めのお言葉を頂きますと、当館板長がより腕を振るっちゃいますよ☆
是非次回は当館自慢の金目鯛姿煮を召し上がりにいらしてください！
そして大満足☆5点☆のクチコミをお待ちしております！

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この度はご宿泊頂きありがとうございます。

当館は観光に最適な立地ですので、熱海を楽しむならにもってこい！です♪
2泊3日の間、色々とご観光を楽しんで頂けたようで何よりでございます。

担当させていただきました仲居にも、クチコミだけでなく直接でもたくさんの温かいお言葉を頂戴致しまして、とても嬉しく思います。
「2泊目も担当してほしい」というお言葉に、大変感激しておりましたし一生懸命ご担当させて頂きました。

男性従業員の件ですが、大変申し訳ございませんでした。
旅館に泊まってゆったりのんびり、の中で怒鳴り声などもってのほかでございます。
注意をするにしてもお客様の前ですることではありません。
男性従業員には指導し、今後このようなことがないよう強く伝えました。
改めまして大変申し訳ございませんでした。

またお部屋の清掃も行き届いておらず、失礼いたしました。
清掃やお客様をお迎えする前の最終チェックを徹底して行うよう、全スタッフに指導しました。

至らない点があったにも関わらず、お褒めのお言葉も頂戴致しまして感謝申し上げます。
年末年始というおめでたい時期に当館にご宿泊頂きましてありがとうございました！

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この度はご宿泊頂きありがとうございます。

今回ご予約頂きましたプランは、当館自慢の金目鯛姿煮と豪華舟盛りがついた最強タッグのお食事コースでございます♪
目でも舌でも楽しめますので、私達スタッフの中でもイチオシ！！のプランですよ♪

ご担当させて頂きましたさつきは、とてもフレンドリーで気配り上手な明るい仲居です。
お帰りの際に「さつきちゃんとても良かったよ！」とお声を頂くことが多く、リピーターも多いのです☆彡
次回ご来館の際は是非ご指名くださいませ！

またのご来館をお待ちしております。

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この度はご宿泊頂きありがとうございます。

当館は源泉かけ流しのお風呂でございますが、源泉はとても高温となっておりますので加水をして温度調節をしております。
そのため「もっと熱くしてほしい」「少し温度を下げてほしい」などご希望ございましたら、調整させていただきますのでお声掛けくださいませ。

草履や足袋の件、大変申し訳ございませんでした。
担当仲居や周りに確認したところ、仰る通り草履をしっかり脱ぎ揃えられていなかったようです。
担当仲居には、お客様が見たらどう思うか、自分がお客様だったらどう思うのかを考えて行動するように指導致しました。
数日間館内を巡回しながら全仲居を確認し注意をし、現在は改善を致しました。

お食事の件も大変申し訳ございません。
担当仲居はお客様とお話をするのが好きで、つい話しすぎてしまったようです。
また当館は「よりお客様に寄り添った接客」を心がけており、お客様と積極的にお話をして楽しんで頂けるようにしております。
ですが、お話好きのお客様、静かにお食事を楽しみたいお客様、家族団欒の時間を過ごしたいお客様、と様々いらっしゃいます。
お客様の空気感を読み、お話をする、スッと下がる、の緩急をつけられるよう精進致します。

またご希望を仰って頂けましたら担当仲居の変更も可能でございますのでお声掛けください。

不手際や失礼があったにも関わらず、ご両親様が喜んでくださったというお言葉、ありがとうございます。
より良い湯宿みかんの木に成長するよう、努力致します。
貴重なご意見ありがとうございました。

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この度はご宿泊頂きありがとうございます。

当館は熱海の街中にございますので、いらっしゃる際は道中の看板にご注目くださいませ。
当館YouTubeチャンネル【秀TUBE】に熱海駅からみかんの木への道のりを紹介した動画が上がっておりますので、是非ご覧になりながらお越し下さい♪

▼YouTubeでコチラを検索▼
【熱海温泉旅館・湯宿みかんの木】熱海駅からみかんの木まで歩いてみた

2022年10～11月に改装工事を行いまして、畳の入れ替えや外壁の塗り直しを行いました。
ですので畳の心地良い匂いに包まれながらお過ごし頂けるグッドタイミングでございました！

今回お召し上がり頂きました伊豆海の膳は、お品数が当館で一番多い大満足の最上級献立でございます。
豪華舟盛り、金目鯛の姿煮、桜えびのかき揚げ…ととてもボリューム満点！さらに内容も豪華でございます♪
温かいお食事は温かいままお召し上がり頂きたいので、お客様のお食事進み具合を見て順次お出しさせていただいております。
ですが量が多いこともあり食べきれなく冷めてしまったということで、お客様のスピードに合ったタイミングでお食事をご準備するよう改めて指導致しました。

モーニングコーヒーが残っていなかったということで、大変申し訳ございませんでした。
都度残量をチェックするよう改善いたします。
またモーニングコーヒーをご準備しております2階「宙（そら）」には基本的にスタッフはおりませんので、1階のフロントへお声掛けくださいませ。
すぐに温かいコーヒーをご準備させていただきます！

色々なご指摘を頂戴致しまして、当館もまだまだ成長できるな、と痛感致しました！
全体的な雰囲気や担当仲居のつばさにも高評価頂いた反面、とても悔しいです！
次回ご来館時は満足のオール5点をお待ちしております！

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利用者Z様

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

【美味しい魚】でしたら当館にお任せください！
特にイチオシの金目鯛姿煮は下田産の金目鯛を使用しており味には自信があり、期待を超えた感動をお届け出来ると胸を張って言えます！

静岡麦酒や日本酒嗜みセットなどの静岡の地酒を、美味しいお食事と一緒に堪能して頂けて何よりです♪

また熱海にいらっしゃる際は是非ご宿泊くださいませ。
お待ちしております☆彡

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この度はご宿泊頂きありがとうございます。

当館で飾っておりますお花は全て生花でして、スタッフが時期に合ったお花を生けております。
お花があるだけでその空間が華やかになりますし穏やかな気持になります♪
お花好きのお母様に喜んで頂けて何よりです！
また各階やフロントロビーなどに置いてある和雑貨も「旅館に来たなあ～」と和を感じれてほっこりしますね♪

当館は街中にある総客室数14室の小さな旅館のため、湯処は小さく眺望もございません。
でもこういったお声を頂けて本当に嬉しいです！
小さくて眺望がなくても、貸し切り状態でしたら最高ですよね☆彡
当館は泉質の良い源泉かけ流し温泉ですので、お風呂上がりのぽかぽかが長続きします。
これからの寒い季節にもってこいです(*^^*)

ご担当させて頂きました【つばさ】へのお褒めのお言葉もありがとうございます！
キラキラ笑顔と人懐っこい接客で、お客様が自然と笑顔になる当館自慢の仲居です。

改めましてお料理、接客、お風呂、その他当館の良さをたくさんお言葉にして頂き、本当に嬉しいです。
ありがとうございます！
またご両親様といらしてください！お待ちしております。

そして誠に勝手ながら、パンフレットをお伺い致しましたご住所にお送りさせて頂きました。
パンフレットをご覧になりながら、また湯宿みかんの木へのご旅行のご予定を立てて頂けたら嬉しいです♪

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この度はご宿泊頂きありがとうございます。

可愛らしいお子様とご一緒でしたね♪
初温泉デビューおめでとうございます♪
小さなお子様連れだと、温泉に入れるのがドキドキする方も多いと思います。
そんなパパママ、そしてお子様のためにベビーバスをご準備しております。
せっかくですからお子様にも温泉気分味わってほしいですよね☆彡
当館の岩風呂も気に入って頂けて何よりです！

冬季メニューの「温活鍋」や健康和朝食の「朝活セット」は、美味しい上に健康にもいい、大人気メニューでございます。
効能や食材を書いた能書きを見ながら召し上がると、より一層美味しく感じますね♪

お客様の記憶に残る宿の中に【湯宿みかんの木】がノミネートされてとっても嬉しいです！
お子様の成長と共に、また是非ご来館頂けたら幸いです！
お待ちしております♪

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Dリッチ様

この度はご宿泊頂きありがとうございます。
またお子様のお誕生日おめでとうございます。

ケーキのご提供方法でございますが、お出しするタイミング等詳細が決まったらまたお電話を頂くと伺っておりました。
その後のご連絡がなかったため、ご当日ご確認をさせて頂いたところ「出し方はどちらでも大丈夫」とお連れ様より伺ったため、そのままお出しさせて頂きました。
ですが、そもそもお連れ様にお伺いしたことが間違いで、
「予約者ご本人様は。。」とお客様に伺い、ご本人様を確認し、
ケーキのお話をする様に、指導いたしました。
当館の不手際でございます。
また、私の係への聞き取りが甘く勉強不足でございました。
大変申し訳ございませんでした。

みかんの休日プランの特典でございますが、2階でチェックインをした際に係がお渡ししております。
ですが現在のプラン内容特典の表記ですと、仰る通り勘違いしてしまうと感じました。
誤解を生まないためにも「チェックイン時にみかんにちなんだお土産をご用意」にプラン内容を訂正致しました。
改めてプランを見直す機会を頂き、ありがとうございます。

お子様への配慮が足らなかったこと、大変申し訳ございません。
こちらからお声掛けをし、お子様用に食器等ご準備することが出来たはずです。
お子様のお誕生日でしたら尚更ご配慮をすべきでした。
後手に回ってしまい、Dリッチ様よりお声掛けして頂く状況となり申し訳ございませんでした。

湯処の給水器でございますが、以前は設置しておりましたがコロナ対策のため現在は撤去しております。
またお持込は可能、でもなく絶対に禁止、でもなく「ご相談下さい」と記載の通り、一度ご相談させて頂きたいです。
ご希望やご理由やある場合は、ご相談の上お持ち込み可としておりますので、是非一度お声を頂けましたらご対応できたと思います。

気になる点があったにも関わらず、お食事と担当仲居へのお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
当館の電話対応やお客様対応がまだまだ未熟と痛感致しました。
色々な不手際がございましたが、お客様に気持ちよくお過ごし頂ける旅館になるべく、スタッフ一同Dリッチ様から頂いたご意見を元に成長致します。
ご宿泊頂きありがとうございました。

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とーりもん様

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

「居心地が良かった」本当に嬉しいお言葉です！
【街中のちょっとお洒落な隠れ宿】がコンセプトの、総客室数14室のこじんまりとした旅館でございます。
小規模だからこそのゆったりとした雰囲気や、お客様との距離感を大事にしております♪
閑静な住宅街にございますが、熱海サンビーチや銀座通り商店街にも近く、観光にはもってこい！の立地です☆

また、温かいまま美味しく召し上がって頂くために、鯵の干物と自家製豆腐は目の前で温めてのご提供となっております！
これからの時期涼しくなってきますので、温かい料理やお味噌汁が身体に沁みますよ(*^^*)

朝食だけでなく夕食も感動する美味しさですので、次回ご来館の際は是非夕食付きプランでご宿泊くださいませ♪
またのご来館をお待ちしております。

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この度はご宿泊頂きありがとうございます。

当館は全室喫煙可能のお部屋ですので、禁煙の表記はございません。
そのため禁煙ご希望のお客様のお部屋には灰皿を撤去し、換気を行い消臭対応を徹底させて頂いております。

ですが禁煙ご希望と伺っていなくても、お部屋チェックの際にお部屋の匂いに気付くことが出来たと思います。
ご確認、またお声掛けがきちんと出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
エアコン、空気清浄機も改めてフィルター清掃を致します。
次回ご来館の際はご希望等ございましたら、是非事前にお問い合わせくださいませ。
出来る限りご対応させて頂きます。

シャンプー・ボディソープは現在変更の予定はございませんが、次回変更時にご参考にさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。

気になる点があったにも関わらず接客や立地にお褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます！
当館から徒歩約2分の熱海サンビーチは、お風呂上がりや朝の散歩にピッタリですよ♪

次回ご来館いただいた際にはよりご満足して頂けるよう、スタッフ一同より良い【湯宿みかんの木】を作り上げて参ります。
またのご来館をお待ちしております！

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この度はご宿泊頂きありがとうございます。

ご旅行の際、早めに着いてしまったり、観光しようと思っていたけど暑すぎたOR寒すぎたということもありますよね。
チェックインは15時からですが、チェックイン前でもお荷物やお車のお預かりなど承っております◎
また予定していた時間より早く着いてしまった場合も、お部屋のご準備が整っておりましたらご予定時間前でもお部屋にご案内可能です。
お気軽にご相談くださいませ☆

対応、食事共にご満足頂けたのに総合4点…悔しいっ（泣）
次回ご来館の際は全て5点満点のお声を頂けるよう、もっと頑張ります！

またのご来館をお待ちしております。

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この度はご宿泊頂きありがとうございます。

お二泊ご満足いただけたようで何よりでございます。
板長のおまかせとはなりますが、お食事内容を変更させて頂いております。
違った料理を楽しめるのもお二泊された際の特権です☆

また、夏季限定でお子様にミニ花火をプレゼントしております。
仰っていただいているように、熱海サンビーチまで徒歩約2分の好立地のため、すぐにビーチで花火をお楽しみいただけます！
花火を持って出かけていくお子様たちのワクワク感、戻ってきた時の楽しそうな表情、思い出すだけで私達も元気になれちゃいます＼(^o^)／

お子様のタオルと歯ブラシの件ですが、今回お兄ちゃんがお食事のみ、妹ちゃんが入館料のみでのご予約でございました。
ですのでタオルや歯ブラシなどアメニティがついてないプラン内容となっておりました。
フェイスタオルは無料でお渡ししておりますので、もしお子様用にタオルがほしい！などございましたらお気軽にお声掛けくださいませ♪

次回ご来館の際は全て満点！みかんの木最高！！というお言葉を頂けるよう日々精進して参ります。
またのご来館をお待ちしております◎


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わっくわく0000様

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

ストレートで嬉しいお言葉！
ありがとうございます！
お部屋に露天風呂が付いていてお部屋食だと安心してご滞在頂けますので、とっても人気なお部屋なのです！
湯処も、もちろん露天風呂付き客室も、源泉かけ流し（加水あり）の最高泉質でございます♪
「美人の湯」とも呼ばれておりまして、本当にお肌つるつるになる自慢の温泉です。
私もお肌トラブルがあった際はこの「美人の湯」に何回も助けられました+（0゜・∀・）

次回ご来館時も最高の温泉と美味しい料理でおもてなしさせて頂きます☆彡
またのご来館をお待ちしております。

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この度はご宿泊頂きありがとうございます。

お子様連れだと色々な心配事や気苦労が多いかと存じます。
そんなお母様やご家族の皆様に少しでも安心してゆっくりご滞在できるよう、できる限りではございますがお手伝いさせて頂いております！
バンボやベビーソープベビーバスのお貸し出し、哺乳瓶の煮沸消毒、離乳食の温め（当館でのご準備はございません）などなど！
何が貸出であるのかやどんなサービスがあるかは、お電話にて事前にお問い合わせ頂くと荷物も減りますし安心ですよ♪

お食事に関しても「点数がつけられないほど」という最上級のお褒めのお言葉に胸がいっぱいです！
5点満点でなくて好きなだけ点数が付けられるシステムだったら良いのに…★

また是非当館自慢の金目鯛を召し上がりにいらしてください。
ご来館お待ちしております。

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m@ru1様

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

初の旅館だと、お子様は大興奮しちゃいますよね♪
可愛らしい姉妹ちゃん達で、私達スタッフも癒やされました！
担当致しましたさつきですがネパール出身のお子様大好きな仲居です。
さつきの声かけや気配りでお子様が楽しんで頂け良かったです。
初旅館で恥ずかしがってしまうお子様も多いですが、仲居と仲良くなって帰り際にはニコニコお帰り頂く姿を見ると微笑ましくなります(*^^*)
このようなクチコミを頂くと、さつきのモチベーションもグンっとあがりますので本当に力になります！

お食事内容ですが、お二泊でのご宿泊ですと板長のおまかせとなりますがお食事内容をご変更させて頂いております。
衛生上お持ち帰りはご遠慮いただいておりますが、（持ち帰りたくなっちゃうほど美味しい！）という気持ちはものすごく分かります！
煮付けでも焼きでも美味しい当館自慢の金目鯛でございます☆彡

お子様連れのお客様には、夏季限定でミニ花火をプレゼントしております。
海で花火っていつもの倍楽しいですよね◎
楽しい夏の思い出になりましたでしょうか？♪


またのご来館をお待ちしております！

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この度はご宿泊頂きありがとうございます。

当館自慢の料理をお楽しみいただけたようで嬉しいです。
【金目鯛の姿煮】は産地にこだわり下田産の金目鯛を使用しておりますので、さすがの大きさと美味しさでいくらでも食べられちゃいますよね♪

担当致しましたさつきは、とても明るくクチコミでも多くのお褒めのお言葉を頂いている仲居でございます。
まだまだ伸びしろがある仲居です、成長に繋がりますので次回ご来館の際はさつきをご指名して頂けましたら幸いです☆彡

お待ちしております！

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この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

私の名前を書いて頂き、本当に本当に嬉しいです！！
私もメールのやり取りをしている時から、熱海旅行をとても楽しみにしてくださっているのが伝わっており、お会いできるのがとても楽しみでした(*^^*)
お二人のお子様もいっぱい楽しそうな笑顔を振りまいてくれて、私もひとみもお客様と同じくらい楽しくお話をさせて頂きました♪

ひとみはお子様との距離の縮め方がとても得意な仲居です！
お帰りの際にもひとみに会いたいと呼んで頂き、ひとみもとても喜んでおりましたよっ！

次回ご予約の際は是非ひとみをご指名してください。
ひとみと一緒にお待ちしております。

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