外国人が、多過ぎて、とてもマナーが、悪く、特にお風呂場で。すごく、損した気分でしたが、朝食が、種類豊富だったので、それだけが、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年03月

いつも利用しています。
ネットの悪評通り、新人女性スタッフの対応がコンビニ以下。

荷物は雑に扱い、二度手間はさせる。
笑顔・アイコンタクト・言葉遣い・立ち居振舞い全然駄目。
記帳カードは雑に置くし、
説明は息継ぎなしの早口で、最後礼もされずに先に立ち去っていく。

別のスタッフにクレームをしましたが、アウトまでフォローがないだろうと思い、支配人宛に置き手紙をしました。
その数時間後に電話が来ましたが「今、本人に確認した所、事実で…」と。
今？報連相ができてない。電話内容に、本人が反省し改善点ができるような言葉選びがなく、最後まで不愉快でした。


次回も利用します。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

立地：駅から近く便利、建物が大きく目立つので分かりやすい。
部屋：狭いことは事前に分かっていたが、無理やり感、閉じ込められた感。洗面台で手を洗ったり洗顔すると水浸しになるので、自分で清掃。引き出しの中や棚の中のホコリが酷い。見えないところの清掃が出来ていない。
食事：駅ビルのレストラン街のバイキングみたい。料理人が作っているのか疑問になる程度。特に朝食の評判が良かったので期待していたが、どこが？？普通。夕食時の案内の女性スタッフが噛み噛みで、料理の説明を聞く気にならない。こちらは新人研修の相手をするために金を払っているわけではない。
風呂：貸切風呂の脱衣所のマットがびしょ濡れで気持ちが悪い。絶え間なく客が入るのに、湯船に湯が流されていない＝湯が交換されていないので気持ちが悪い。なにより、プールに入っているかのような塩素臭のキツさに絶句。大浴場の露天風呂上に鳩か何か鳥が棲みついている模様。入浴中に頭上で鳥が出入りしたりカチャカチャ音がして、怖い。
サービス：夜鳴きラーメンのサービス、風呂上りのヤクルト、お土産屋の特売など、面白いサービスが魅力的。だが、スタッフのおもてなし精神は特に感じず。

全体的にビジネスホテルにプラスアルファがある程度。よって一泊２万円近い宿泊料の価値なし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

今回で4度目
楽しみにしていました
チェックインの際 フロントの女性の方の対応にガッカリしました
前金でとの事で お支払い
朝食券と鍵ですって渡されました
笑顔も無し 説明も無し パソコン覗きこんでめんどくさそうに
それだけ 本当それだけでした 説明無しって
チェックインは私だけ
忙しそうでもなかったです
もう お部屋とか温泉とか そういう問題では無くなりました
お部屋で朝食の時間を本で調べ
温泉の時間本で調べ 悲しくなりました
楽しみにしていたのに
前は素晴らしかったのに
4度も行くって 相当お気に入りって事でした
その方以外は 良かっただけに残念でした
思い出したくも無いです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

部屋は良いが、水回りの騒音がうるさい。他の部屋で夜中シャワーを使われたら、かなり酔っぱらっていたのに二泊とも目が覚めてしまった。もう二度と泊まることはないでしょう。グループの他の宿がとても良いのに残念です。部屋の割にはエレベーターも少ない。朝食も待ちが多く二泊とも食べなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

他の方もかいているように
立地と一部、設備はとても良いと思います。
ただそれにサービスが追い付いていない気がします。
朝食は朝食会場の前で20分も待たされるのは初めての経験でした。
お盆休みで込むことが容易に予想されるのですから
時間予約にしたり、部屋で待ってもらうようにすれば簡単にすむとおもいうのですが。
またエレベーターも客室に対して明らかにキャパ不足です。
朝夕問わずかなり待ちました。
お風呂も客室に比べて明らかに容量不足と感じました。
お盆シーズンというこを差し引いても
価格とサービスが釣り合っていないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

連泊でお世話になりました。

部屋の広さは十分でしたが、とにかくいろいろな音が聞こえてくるので眠れませんでした。
深夜や明け方に空調(エアコンじゃない)から轟音がしばらく鳴り響き、ほかの部屋の音が丸聞こえでした。

館内にスタッフの方があまりいないんだなという印象を受けました。
大浴場の洗い場が整ってなかったり湯船も汚れてたりしてましたけど、ホテルの方が巡回に来る様子もなくそのままでした。

客層は外国人が大変多く、あとは学生のグループ旅行といった感じでしょうか。

朝ご飯は種類が多く美味しかったです。
朝ご飯の会場の方たちの接客は丁寧でよかったです！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

８月９日宿泊　２人でビックリ！言葉も出ず唖然！！午後３時にホテル到着駐車場に止めようとしたら係りの人に「もう満車です。近くのコインパーキングに止めてください」との事その際係りの人からは「連泊ですか？」と聞かれ正直に一泊ですと答えたら「ダメです」と言われ後から来た人が連泊だと駐車できました。こんなのあり！全くふざけてます。二度と利用しようとは思いませんでした。今まで利用した宿では有り得ないことでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

到着したら駐車場待ちで道まで渋滞。
やっとホテルに入ったらチェックイン待ち。立ったまま１０分程
待たされ、到着して２０－３０分してやっと部屋に。
ツーリングで疲れてやっと到着したのに、この対応は有り得ないです。
これまで２００ぐらいの宿に泊まってますが、トップクラスです。
宿に到着して疲れが倍増しました。
また朝食も満員でロビーで待たされる。
ゆっくり食事もできず。
今回８泊で各地をツーリングし最後の宿でしたが、
７泊した宿は少なくともゆっくり寛げましたよ。
改善する箇所が多数あると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

実家との中間位置にあることもあり、このホテルには開業直後から定期的にお世話になっていました。
ここ最近なんかレベルが落ちてきたなぁ、、と思っていたところで、今回最低最悪な接客を受けたので、初めてレビュー書きます。

受付の方の対応が最低最悪でした。
大人二人朝食付、幼児一人の食事なしの予約していきましたが、チェックインする際に幼児分の朝食代も必要だと。。
（ちなみに、以前に泊まった時は言われたことない）

追加金が必要なら、二人分だけいいと言っても、規約？だからと聞いてもらえず、幼児分の追加料金を払うか、大人二人分を放棄するかしかないと。。
子供とかみさんで朝食行くから二人分でいいといっても聞いてもらえず。
その時点で少しカチンときていたので、少々強めに問答すること数分。

挙句の果てに、「では、今日の宿泊キャンセルされますか？？」と言われました。。
さすがにこれはダメだと、、最終的には責任者の方に代わってもらい、二人分の朝食券をもらいましたが、さすがにこの接客はないでしょう。。
私の感覚が間違ってますかね？


あと、その他に最近気になっていた点です。
外国人観光客がいっぱい来るから手を抜いても儲かるから、サービス意識が低下しているのかな。。

＜気になったこと＞
・ホテルロビー入ってすぐ悪臭が漂っている
（全員靴を脱ぐので仕方ないのかもしれないが、掃除・消臭が甘い）

・ホテル内は畳敷きで素足or靴下になりますが、床（畳）が汚い。
これなら下足のままで部屋まで行きたい。
（靴下をはいてホテル内を移動していたら真っ黒になりました）

数年前まで、いい感じの好きなホテルでしたが、なんかがっかりです。
最近、クチコミ採点が３点台に低下しているのがよく分かりました。
同じ系列の平湯温泉の深山桜庵も好きでしたが、同じかな？
関係者の方は一度総点検されたほうがいいと思います。
今回の高山桜庵は本当に残念な旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

外観に騙されたって感じです。
ビジネスホテルです。お部屋にお菓子がご用意してありますとありましたが、ありませんでした。
貸し切り風呂を利用したのですが、先着順のため待ちます。順番なので清掃されることもないので脱衣所は髪の毛だらけ。ゾッとしました。代金を払ってもいいので予約制にされた方がいいと思いますが。
夕食のバイキングも…種類少ないです。
チェックインも人が少ないのかかなり待ちました。荷物置く場所もなく、大荷物持ったまま。
チェックアウトも1組前にいたので並んでいて、待っていたのに全然声もかけられず、声をかけたらあーハイハイって…
久々の泊まり旅行で楽しみにしていたのに、本当に最悪な旅館です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

11月30日に一泊泊まりました。楽天でとっているプランは湯上り所で、ドリンクをご用意っていう特典があると書いてあるですけど、結局、サービスが終了っていう看板が出されました。それは詐欺じゃないですか？そういうやり方は最悪です！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年11月

11月30日に一泊泊まりました。予約の際、楽天で一泊二食のプランを取ったんですけど、チェックインの際に、夕食も朝食も取っていないですよって言われて、それから、当時楽天での予約情報をフロントに見せると、ホテル側が、チェックインの際に、確認間違いました。また、夕食時間が過ぎたので、何もないですって返事してくれました。今回の夕食に対して、なにも対応してくれなくて済みました。ホテルとしては最悪です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年11月

１０月１３日に宿泊しましたが、２人部屋と３人部屋で宿泊しましたが、２人部屋と３人部屋と部屋をフロントで間違えて鍵を渡され、食事の時は、予約してあったのにもかかわらず、テーブルが用意されてなく５人なのに４人用のテーブルで食事をしなければけなく、テーブルが狭く、私は手を怪我していたのでとても窮屈でした。布団は３人部屋の布団が敷いてなかったのでフロントに電話をしてやっと布団を敷いてもらえました。今まで２回宿泊して良かったので母の米寿祝を兼ねて宿泊しましたが、とても残念でした。土曜日で忙しいので間違えはある事なので仕方がないですが、一言お詫びの言葉ががあるだけで気分良くホテルを後にできました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

9/23宿泊しました。翌日ゎ夫の誕生日のため、記念日のプランで予約をしました。
20時に夜ご飯のため、ご飯中に無理であれば食事から帰ったらケーキを部屋までお願いしたい旨コメントを残しての予約です。しかし、部屋に戻ってもケーキゎなく、22時過ぎに連絡が。連絡待ちだと勘違いしていたと…せっかくの誕生日プランだったのに…
それに追加して、夕食時に混雑でぶつかってきても謝罪もないスタッフゃ、個室風呂も目当ての風呂に入れるよう椅子で待っていたのに混んでいるので空いたところから入れと…大浴場も天然と記載してありますが薬臭いし。とにかく不満だらけです。せっかくの記念日が台無しです。もう1度宿泊することゎないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

毎年行っていて今回で5回目。
大好きな桜庵もインバウンドも影響を受け、外国人向け施設になっている。細やかなサービスはなくなり、料理の質も落ちている。従業員のレベルも上から下までいて、下こそ最低レベル。部屋のささくれで出血し、親だったからいいけど、子供だったら病院レベルかもしれない程だった。
正直もう行かない方がこれ以上イメージを崩さないでいいかもしれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

なぜ人気なのか理解に苦しむ。
秋の連休で２人で５万でこの内容。運が悪かったのか？

部屋に入ったら、ちょっと狭いという第一印象から始まった。
さてお茶でもとテーブルを見ると、お菓子の紹介の紙はあったが肝心の本菓が見当たらず。
用意してあった作務衣は女性用はＭを用意したと書きながらＬサイズ。
朴葉みそ焼きの夕食は、炭火に網の上に朴葉を思い浮かべたが、なんと波型鉄板で朴葉みそを温め、肉、野菜は鉄板焼きでみそを付けるという・・・？
バイキングの内容も陳腐。伊藤園とそんなに変わらない。
夕食のフリードリンクにコーヒーが無い・・・。
部屋の歯ブラシの毛はごそっと抜ける・・・・。
風呂場上がりの飲み物サービスは１０時に終了。

情報収集が下手だったのか。失敗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月