この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。しかしながら、チェックイン時に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
ご指摘くださいました点をスタッフ一同耳を傾け真剣に努め改善して参ります。お客様に過ごしやすいと感じて頂けるホテル作りを第一に考え、ご安心いただけるだけでなくご旅行を存分にお楽しみいただけるように、頂戴したお声の一つ一つに向き合ったホテルづくりに邁進いたします。
誠に勝手ではございますが、小樽へまたいらっしゃる機会が御座いましたら挽回の機会いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　山王

平素より当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
長く当ホテルをご愛顧下さっておられますのに、ご期待に添うサービスの提供が出来ておらず失望なされている様子が感じられ非常に申し訳なく思っております。
OPENより10年が過ぎようとしており、毎年激変するお客様の流れに私共も変化を起こしながら日々サービスの提供に努めております。ですが、このようなお声を頂戴し今回のような三連休等の混雑案内の対策を見直す必要性を痛感致しております。混雑案内POPを利用し海外ゲスト等にもご案内を致してはおりますが更に改善をし、皆様がごゆっくりお寛ぎ頂ける空間を作る為邁進して参ります。頂戴致しました課題を真摯に受け止め、現状に留まらず皆様にご満足頂けるホテル作りに励んで参ります。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　丸谷

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら自慢の天然温泉大浴場ではごゆっくりお寛ぎ頂くことができず、悔しい思いで拝読させて頂きました。
海外のお客様へは文化の違いから、ご利用方法のご案内をさせて頂いてはおりますが、まだまだ至らぬ事を痛感致しました。
掲示物の追加など対策を採らせて頂いてはおりましたが、ご案内の強化と共により一層皆様に快適にお過ごし頂ける様努めて参ります。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。この度はご投稿誠にありがとうございました。
フロント　横田

この度は数ある小樽宿泊施設より当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
先ず、私共従業員のお客様に対する応対に関し、深く心よりお詫び申し上げます。
今件の経緯でございますが、提携駐車場をご利用頂く場合、1泊1,000円をチェックイン時に頂戴し駐車券を発行・ご出庫となりますが、お車を止められた時間がある一定時間に達しない場合1,000円未満になるケースがまれにございます。
その場合にはお客様に差額をご返金させて頂く取り決めでございましたが、担当者の認識不足と接客業としてあるまじき態度は私の教育不足が招いた結果でございます。
今後は私含め従業員一同、初心に帰り業務の見直しを行い、お客様に喜んでお帰り頂ける様に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
ご本人様には私より一度メールにてご連絡させて頂きたいと思います。
　　　　　　　　　　　副支配人　神田　博

この度は、せっかくのご旅行をこのような不快な想いをお与えしてしまい大変申し訳ございません。この場を借りての謝罪では大変失礼かとは思いますが、お詫び申し上げます。
大浴場の件ですが、大浴場内に張り紙をし、また巡回を行い現在まで対応して参りました。
ただこのような事態を受け、今後は今まで以上の注意を図って参ります。早急に出来ます対応といたしまして、まずは巡回の強化と、案内告知を更に明確にして参ります。
また、今後このような事の無き様、最善の改善策を検討して参ります。

お部屋内のグラスの件、フロントスタッフ、清掃員に申し伝えて、清掃確認の徹底を行って参ります。
重ね重ねの不手際、誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿頂きご指摘頂きました事、誠に有難うございます。お客様の大切なお言葉を胸に、皆さまに安心して、ごゆっくりとお寛ぎ頂けるホテルとなるよう従業員一同、一丸となって今後も努めて参ります。

どうぞ今後もドーミーインクループを宜しくお願い申し上げます。
（フロント　神部）

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の立地に関しましてお褒めのお言葉を頂戴でき大変光栄に存じます。
しかしながら、接客に関しましてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう当ホテル一同接客の向上に精進して参ります。
最後とはなりますがお忙しい中、口コミのご投稿誠にありがとうございました。
ドーミーインPREMIUM小樽
フロント　横道

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ですが、せっかく当ホテルに宿泊して頂いたにも関わらず、接客対応におきまして不快な念を抱かせてしまいまして、大変心苦しく申し訳なく存じます。
お客様が満足できるホテルづくりを目指しておりますが、改めて見直し改善に努める所存でございます。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回のチャンスを頂きたく存じます。
スタッフ一同、より一層精進して努めて参りますので、またの機会に是非お越し頂ければ幸いでございます。
お客様にご来館していただける日を心よりお待ち申し上げております。
今回は貴重なご意見頂きまして、ありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽
フロント　山王

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらご料金につきましてはお客様にご満足頂く事ができず誠に申し訳ございません。
ご宿泊頂くお客様も増え、お客様にご満足頂く料金でのご案内が出来ない日々が続くかと存じますが、リーズナブルにご宿泊頂けますカプセルルームもございますのでご一考頂けますと幸いでございます。
入湯税につきましては小樽市の条例に基づきお一人様150円を頂戴しております。
入館後の利用可否の確認が取れない為、ご宿泊の皆様から頂戴しております。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが小樽へお越しの際は当館のご利用をお考えいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽　総支配人　山本

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、ケトル内の水垢に関しましてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフにも共有し改善に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが小樽へお越しの際はまたご利用頂き挽回の機会を頂戴出来ますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽　総支配人　山本

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用下さり有難うございます。
しかしながら、朝食営業に関しまして残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございません。
いくらの盛り付けにつきましてはあくまで一定量を基準とし、
ご要望があった際に応じて盛り付けをさせて頂いております。
また、以前のような盛り放題をご希望するお気持ちは理解できますが
昨今のウィルス影響を踏まえ、ご利用頂くすべてのお客様に安心してお召し上がり頂くという観点にて
現在のスタイルによる朝食営業を致しておりますので何卒、ご理解賜りますと幸いにございます。
甚だ勝手とは存じますが、挽回の機会を頂けた際には、
接客をはじめとした他サービスにてご満足を頂けるよう誠意をもって努めさせて頂きます。
最後となりますがこの度はご意見を賜れまして感謝を申し上げます。
誠に有難う御座いました。

ドーミーインPREMIUM小樽
副支配人　加賀 惇生

この度はドーミーインPREMIUM小樽へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿頂きましたお部屋着のサイズでございますが、当ホテルではMサイズ、Lサイズ、LLサイズと3種類を準備しており、客室内にもスタンドPOPにてサイズ変更のご案内文を設置しておりましたが、皆様に御周知頂く事が出来ず、サービスとして至らず、ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳御座いませんでした。

今後に関しましては分かり得る範囲においてご宿泊されるお客様の情報を考慮し、お部屋への設置を行って参ります。

この度は、貴重なご意見を御投稿頂きまして誠にありがとうございました。
今後も、御宿泊頂く皆様が快適にお過ごし頂ける様、お客様の生のご意見に耳を傾けスタッフ一同努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、小樽へまたいらっしゃる機会がございましたら当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

ドーミーインPREMIUM副支配人
小川　茉奈美

この度は、ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊日以前よりお申込み頂いておりました御予約内容への対応が宿泊日当日となり、お客様にとって大変気持ちの晴れないご宿泊となりました事、心よりお詫び申し上げます。
また、本来であれば我々サービスに携わる従業員として、皆様のお気持ちに対して目を配り、心を配り、気持ちよく快適にお過ごし頂ける様にご対応をさせて頂く事が使命でありながら、御滞在中お客様の心の中に御座いました、お気持ちを汲み取る事が出来ずに挽回を出来る様な提案も無いままご出発頂きました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂戴致しました貴重な御投稿に関しましては、全スタッフにて情報を共有させて頂き、より一層皆様のお気持ちに対して寄り添い誠心誠意対応をさせて頂くべく、改めてサービスとはを真剣に考え取り組んで参りますと共にシステムの改善に関しましては、私共で対応は出来かねる案件となります為、ご予約頂きましたインターネットサイトへも情報共有をさせて頂き、改善頂ける様、ご協力のお願いを私共よりさせて頂きます。
誠に勝手なお願いでは御座いますが、是非挽回の機会を与えて頂きたいと存じますので、小樽へお立ち寄り頂く際は当館へ足をお運び頂けますと幸いで御座います。
この度は、貴重な御投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽
支配人　前田　浩和

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、私共の不手際により御不快なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
せっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、期待を裏切る結果となってしまい、大変申し訳ございません。

お客様から頂きましたお言葉を情報共有し、皆様に気持ち良く御利用頂ける様、スタッフ一同改善に努めて参ります。
お忙しい中のご投稿誠に有難うございます。
次回も当ホテルを御利用頂けると幸いでございます。
フロント　森下

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
せっかくのご利用にも関わらず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
今後、お客様が気持ちよくご利用いただけますよう、スタッフ教育を徹底し改善して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして有難うございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

支配人 石田

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様がごゆっくりお休み頂けませんでした事に関しまして、非常に残念に思っております。今後またご宿泊の機会がございましたならご希望の場所をお問い合わせ下さいませ。確約は致しかねますが出来る限りお客様の希望に沿うようご案内をさせて頂きます。お客様のお帰りを心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　丸谷

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様の手荷物の件では大変申し訳ございませんでした。当ホテルではチェックイン前、チェックアウト後の手荷物をフロントにて保管させて頂いておりますが、その際は預かり証を発行しております。手荷物のお引き替えはお客様控えと引き換えとさせて頂いております。すなわち、荷物の種類形状をお客様に問わずとも確認が取れ、お渡しできます。まさにお客様のおっしゃられるとおりでございます。また、パソコンなどの貴重品に該当するものは特に厳重にお預かりをさせて頂いております。担当致しましたフロントスタッフはもちろんの事、従事致しますその他スタッフに関しましても、再度指導し同様がないよう致します。
この度はせっかく、当ホテルをご利用頂いたにも関わらず不手際がございまして、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際にお客様に大変御不快賜りました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂く事が当たり前の事でありながら、チェックインの際からご迷惑をお掛けしてしまいました事は大変恥ずかしく思います。
今後におきましてはチェックイン時のオペレーションの再検討と、スタッフの教育を徹底し、快適なサービスのご提供を目指して参りますので、何卒ご容赦頂ければ幸いでございます。
まだまだ私を含めスタッフ一同未熟な点が多々あるかと存じますが、日々精進して参る所存でございますので、今後とも当館を御贔屓頂ければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　中村

この度は、ドーミーイン小樽をご利用、並びにご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からドーミーイン小樽をお選び頂いたのにもかかわらず、私共のサービスが至らずご不快な気持ちにさせてしまいまして事、誠に申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。

ペットとお泊りいただけるホテルとして、お客様をお迎えする準備をいたしているつもりでございましたが、お電話での対応ならびにご宿泊当日におきましても、従業員のご案内の間違いや至らない点ありましたことを重ねてお詫び申し上げます。これもひとえに支配人であります、私の教育不足によるところと猛省しております。

ペットをお取り扱いする知識をはじめ、電話・フロントでの対応など、今後はお客様にご満足いただけますよう、従業員の知識の向上に一層の努力をしてまいります。
ファクスのお取り扱いなどに付きましても、サービスの向上に向けて、また、お客様情報の守秘義務の観点からも従業員の教育を徹底いたします。

この度の件につきましては、早速ミーティングを行い、このような事が二度と起きませんように、確認と指導を致しました。

なお、ご指摘いただきましたホームページ上の狂犬病予防接種の証明書に付きましては、初期ページのみの記載となっておりましたため、今後はご予約ページにおきましてもご確認をいただけますよう、記載方法をできるだけ早期に改善いたします。
お忙しい中、ご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後は気を引き締め新たな気持ちで皆様に愛されるホテル造りを目指して参りますので、次回小樽へご宿泊の際は、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。


支配人　栂尾 正人

この度はドーミーイン小樽をご利用、並びにご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様がお選び頂きましたプランは、間違いなく硝子制作体験付プランでございます。
フロントスタッフの案内ミスにより、折角お選び頂きました体験が出来ずに大変申し訳ございません。
お客様に御不快な思いをおかけしてしまった事を深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフには厳重に注意し今後このような事が無いよう徹底して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この場を借りての謝罪のみでは大変失礼かと存じますので、改めて連絡をさせて頂きます。

（支配人　栂尾　正人）

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃では大変ご迷惑をおかけいたしました。この場を借り深くお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう、清掃確認の徹底を行って参ります。
またご朝食内容もですが、今後お客様のお声を元に検討・改善していかなければならない点もございます。出来る限り、早急に対応して参ります。

貴重なご意見、ありがとうございます。

今後も皆様にゆっくりとお寛ぎ頂けるホテルとなるよう従業員一同、一丸となって努めて参ります。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
どうぞ、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　神部