この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず入室直後の清掃不備につきましてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃につきましては清掃スタッフにも共有し再発の防止、改善に努めて参ります。
朝食に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。

この度は満足頂けるご滞在とならず大変心苦しいばかりではございますが、引き続きドーミーインチェーンをご愛顧頂けますと幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽　総支配人　山本

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋の清掃不備によりお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂いた点はすぐ清掃スタッフ含む全スタッフへ共有し、今後お客様が快適にお過ごし頂けるよう、改善に努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、挽回の機会を頂戴したく思いますので、お近くにお越しの際は当館まで足をお運び頂けると幸いでございます。

この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽
フロント　川田

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
GW期間中は満室の状態と、初めてのご利用のお客様も多く、館内説明に時間も費やした為チェックイン時に多くのお客様をお待たせする形となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛恕を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUM小樽　副支配人　中西

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
立地はさることながら、駐車場スタッフへのお褒めの言葉を賜れ大変光栄に存じます。
お客様の仰る通り、今後も駐車場スタッフに限らず全スタッフにて
おもてなしの心を前面へと出せるよう接客の向上へと努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。
フロント　加賀

この度はドーミーインPREMIUM小樽へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿頂きましたお部屋着のサイズでございますが、当ホテルではMサイズ、Lサイズ、LLサイズと3種類を準備しており、客室内にもスタンドPOPにてサイズ変更のご案内文を設置しておりましたが、皆様に御周知頂く事が出来ず、サービスとして至らず、ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳御座いませんでした。

今後に関しましては分かり得る範囲においてご宿泊されるお客様の情報を考慮し、お部屋への設置を行って参ります。

この度は、貴重なご意見を御投稿頂きまして誠にありがとうございました。
今後も、御宿泊頂く皆様が快適にお過ごし頂ける様、お客様の生のご意見に耳を傾けスタッフ一同努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、小樽へまたいらっしゃる機会がございましたら当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

ドーミーインPREMIUM副支配人
小川　茉奈美

この度は当ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊下さいまして誠に有難うございます。ご滞在に際しましては楽しい御気分を損なう場面が生じてしまいました事に心底よりお詫び申し上げます。お一人おひとりのお客様のお心に寄り添うべく毎日の業務に勤しんでおりますが、今回のご投稿の様に具体的なご指摘を頂くことでさらに反省・改善を
繰り返し、より気持ちよくご滞在頂けます様我が身を振り返って参る所存です。勝手ながら次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
フロント　井上

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の立地に関しましてお褒めのお言葉を頂戴でき大変光栄に存じます。
しかしながら、接客に関しましてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう当ホテル一同接客の向上に精進して参ります。
最後とはなりますがお忙しい中、口コミのご投稿誠にありがとうございました。
ドーミーインPREMIUM小樽
フロント　横道

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ですが、せっかく当ホテルに宿泊して頂いたにも関わらず、接客対応におきまして不快な念を抱かせてしまいまして、大変心苦しく申し訳なく存じます。
お客様が満足できるホテルづくりを目指しておりますが、改めて見直し改善に努める所存でございます。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回のチャンスを頂きたく存じます。
スタッフ一同、より一層精進して努めて参りますので、またの機会に是非お越し頂ければ幸いでございます。
お客様にご来館していただける日を心よりお待ち申し上げております。
今回は貴重なご意見頂きまして、ありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽
フロント　山王

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しましては貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。いただいたご意見はスタッフ間で共有し、即急な改善に努めさせていただきます。
ご宿泊頂くすべてのお客様へご満足頂けるホテルを目指し、更なるサービス向上を図ってまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度はお忙しい中口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　長堀

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
駐車場スタッフ、朝食、大浴場に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、チェックインの際のスタッフの対応により、ご不快な思いにさせてしまいましこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様よりいただいたご指摘を共有し、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。

フロント　佐々木

平素より当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
長く当ホテルをご愛顧下さっておられますのに、ご期待に添うサービスの提供が出来ておらず失望なされている様子が感じられ非常に申し訳なく思っております。
OPENより10年が過ぎようとしており、毎年激変するお客様の流れに私共も変化を起こしながら日々サービスの提供に努めております。ですが、このようなお声を頂戴し今回のような三連休等の混雑案内の対策を見直す必要性を痛感致しております。混雑案内POPを利用し海外ゲスト等にもご案内を致してはおりますが更に改善をし、皆様がごゆっくりお寛ぎ頂ける空間を作る為邁進して参ります。頂戴致しました課題を真摯に受け止め、現状に留まらず皆様にご満足頂けるホテル作りに励んで参ります。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　丸谷

この度は当ドーミーインPREMIUM小樽に御宿泊下さいまして誠に有難うございます。楽しい夏休みのご旅行の為当館をご利用頂く事が出来ました事は、沢山のお客様をお迎え致しております中でもとりわけ嬉しいことでございました。設備・立地に関しまして御満足頂けませんでしたのは残念な事で御座いました。私共フロントスタッフが交通アクセスや近隣の美味しいお店をもっとご案内したいと存知ます。お部屋もこの季節は連日の満室にてお取替えが出来ない場合が多々ございますが、ご利用のダブルルーム以外にも色々なお部屋をご用意致しております。次回御来館は必ず今以上の御満足を頂けます様よりお客様のお心に添ったご対応を申し上げたいと存知ます。又の御来館心よりお待ち申し上げております。　
フロント　井上

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
せっかくのご利用にも関わらず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
今後、お客様が気持ちよくご利用いただけますよう、スタッフ教育を徹底し改善して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして有難うございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

支配人 石田

この度は、せっかくのご旅行をこのような不快な想いをお与えしてしまい大変申し訳ございません。この場を借りての謝罪では大変失礼かとは思いますが、お詫び申し上げます。
大浴場の件ですが、大浴場内に張り紙をし、また巡回を行い現在まで対応して参りました。
ただこのような事態を受け、今後は今まで以上の注意を図って参ります。早急に出来ます対応といたしまして、まずは巡回の強化と、案内告知を更に明確にして参ります。
また、今後このような事の無き様、最善の改善策を検討して参ります。

お部屋内のグラスの件、フロントスタッフ、清掃員に申し伝えて、清掃確認の徹底を行って参ります。
重ね重ねの不手際、誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿頂きご指摘頂きました事、誠に有難うございます。お客様の大切なお言葉を胸に、皆さまに安心して、ごゆっくりとお寛ぎ頂けるホテルとなるよう従業員一同、一丸となって今後も努めて参ります。

どうぞ今後もドーミーインクループを宜しくお願い申し上げます。
（フロント　神部）

この度はドーミーイン小樽をご利用、並びにご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様がお選び頂きましたプランは、間違いなく硝子制作体験付プランでございます。
フロントスタッフの案内ミスにより、折角お選び頂きました体験が出来ずに大変申し訳ございません。
お客様に御不快な思いをおかけしてしまった事を深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフには厳重に注意し今後このような事が無いよう徹底して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この場を借りての謝罪のみでは大変失礼かと存じますので、改めて連絡をさせて頂きます。

（支配人　栂尾　正人）

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、ケトル内の水垢に関しましてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフにも共有し改善に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが小樽へお越しの際はまたご利用頂き挽回の機会を頂戴出来ますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽　総支配人　山本

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、エアコンの不具合やお部屋の清掃に関しましてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
エアコンのスイッチに関しましては接触の不具合がありご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
清掃に関しましては清掃スタッフにも共有し早急に改善に努めて参ります。
この度はお客様にご満足頂けるサービスがご提供できず大変心苦しいばかりではございますが、今回頂きました貴重なご意見をもとに改善に取り組んで参ります。
誠に勝手なお願いではございますが小樽へお越しの際はまたご利用頂き挽回の機会を頂戴出来ますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽　総支配人　山本

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
重ねて接客の部分ではお客様にご満足頂く事ができず申し訳ございません。
お客様に寄り添った対応ができるようスタッフ一同心がけて参ります。
今後も皆様にごゆっくりお寛ぎいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽　支配人　山本

この度は数ある宿泊施設の中からドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、数々の温かいお言葉を頂きました一方で、スタッフの対応によりご不快な念を与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点をスタッフ全員に共有し、次回ご宿泊を賜ります際には、お客様をはじめとする皆様を温かくお迎えし快適にお過ごしいただけますよう、一層努めて参ります。

お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。

フロント　田川