この度は、ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中ご満足頂けるご宿泊とならず誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿頂きました件につきましては、国外含め団体のお客様に多くご宿泊頂いている関係で館内施設が込み合う時間帯が発生しております。

本来、皆様には朝食会場及び、大浴場の混雑が発生している旨をチェックインの際にお伝えすべき所、お客様へのご案内が不足してしまいご満足頂けるご宿泊に繋がらなかったと考えております。

今後は、私含め、より一層皆様にご満足頂ける様初心に返りサービスの向上に努めて参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、小樽へお立ち寄りの際は、是非当ホテルにご宿泊頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　前田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくお越し下さいましたのに、ご満足いただけるサービスが提供できず申し訳ありませんでした。
お客様がご満足頂ける様な魅力的なホテルになるため邁進して参ります。
またの機会がございましたなら当ホテルを頂けると幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　丸谷

この度はご宿泊並びにご投稿、誠に有り難う御座います。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
カプセルブースに就きましては、多くのお客様との共用のスペースということで、どうしても他の方の音は気になるかもしれません。
そして、チェックアウト時のスタッフの対応に関しましても大変失望されたことかと存じます。
この場をお借り致しまして、お詫び申し上げます。
お客様が安心してお寛ぎ頂ける様、可能な限りの対応を、今後はさせて頂きますので、どうかこれに懲りずカプセルルームのご利用、そしてスタッフへのお申し付けを行って頂ければ幸いで御座います。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
(フロント 小野)

この度は、せっかくのご旅行をこのような不快な想いをお与えしてしまい大変申し訳ございません。この場を借りての謝罪では大変失礼かとは思いますが、お詫び申し上げます。
大浴場の件ですが、大浴場内に張り紙をし、また巡回を行い現在まで対応して参りました。
ただこのような事態を受け、今後は今まで以上の注意を図って参ります。早急に出来ます対応といたしまして、まずは巡回の強化と、案内告知を更に明確にして参ります。
また、今後このような事の無き様、最善の改善策を検討して参ります。

お部屋内のグラスの件、フロントスタッフ、清掃員に申し伝えて、清掃確認の徹底を行って参ります。
重ね重ねの不手際、誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿頂きご指摘頂きました事、誠に有難うございます。お客様の大切なお言葉を胸に、皆さまに安心して、ごゆっくりとお寛ぎ頂けるホテルとなるよう従業員一同、一丸となって今後も努めて参ります。

どうぞ今後もドーミーインクループを宜しくお願い申し上げます。
（フロント　神部）

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず入室直後の清掃不備につきましてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃につきましては清掃スタッフにも共有し再発の防止、改善に努めて参ります。
朝食に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。

この度は満足頂けるご滞在とならず大変心苦しいばかりではございますが、引き続きドーミーインチェーンをご愛顧頂けますと幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽　総支配人　山本

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋の清掃不備によりお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂いた点はすぐ清掃スタッフ含む全スタッフへ共有し、今後お客様が快適にお過ごし頂けるよう、改善に努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、挽回の機会を頂戴したく思いますので、お近くにお越しの際は当館まで足をお運び頂けると幸いでございます。

この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽
フロント　川田

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また口コミに投稿をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかく当館をお選びいただきましたにも関わらず、ご不快の念を与えてしまいました事、大変申し訳ございません。
お客様より頂戴いたしましたご指摘をしかと受け止め、改善に努めて参る次第でございます。

誠に勝手ではございますが、また小樽にお越しの際には挽回の機会を頂戴したく思います。
お客様に再度当館をご利用いただけますと幸いに存じます。


フロント　田川

いつもドーミーインPREMIUM小樽をごりようくださり、誠にありがとうございます。

マッサージの件では大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。今までのマッサージ業者が急遽撤退する事となり、現在他のマッサージ業者を模索しております。

しばらくお時間を頂戴する事となりますが、今しばらくお待ちくださいますようよろしくお願い申し上げます。

この度はご迷惑をお掛けする事となり、大変し申し訳ございませんでした。

支配人　大野

この度は、ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、滞在中不便を感じさせたり不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
本来であれば、お客様が安心して快適に寛げる場所を提供するのが我々の務めでございます。
お客様からの御投稿を拝見し、スタッフ一同真摯に受け止め、サービスの基本である心配りを今一度考え、御宿泊頂く皆様にとって貴重な1日である事を念頭に、御満足頂ける様、従業員一同精進して参ります。
また、客室を含む館内設備に関しましても、日々の巡回や点検を繰り返し、皆様にとって快適にお過ごし頂き、価格に見合った御滞在と皆様に感じて頂ける様、お客様目線でより良いホテル作りに取り組んで参ります。
誠に勝手ではございますが、また小樽にお越しの際は当ホテルへご宿泊いただき挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

フロント　大塚

この度はドーミーインPREMIUM小樽へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、スタッフの対応で大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、電子レンジにつきましては現状各階への設置はスペース上困難ではありますが、お客様のご要望に合わせたお部屋を用意することも出来ますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
この度のお客様からのご指摘をスタッフ一同、真摯に受け止め、今一度お客様を迎え入れる姿勢を見直し、ご宿泊頂く皆様が快適にお過ごしいただける様なホテル作りに努めて参ります。
この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　小川

この度は、ドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂きまして誠に有難うございます。
当ホテルでのひと時が、旅の思い出のひとつになっていれば、幸いでございます。
お客様のまたの御来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　横田

この度は当ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊下さいまして誠に有難うございます。しかしながら朝食のご利用に際しましてお客様の貴重なお時間を割いて頂く形となり、心底よりお詫び申し上げます。ご記載通り日々朝食ご利用の皆様には混雑時間のご案内をさせて頂いており、その内容もお席のご用意を担当している者よりの昨今の状況を加味してお伝えしている次第ですが、完全な解決に至らず残念な結果となってしまいました。お席へのご案内の者も気配り、お席の空き等の把握に未熟さを残しておりましたが、今回のご指摘を機に今後いっそうの教育・改善に努めて参りたいと存じます。ご厚意に甘んじず、更に改善を続けて参ります当館へ、勝手ながら次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
フロント　井上

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、私共の不手際により御不快なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
せっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、期待を裏切る結果となってしまい、大変申し訳ございません。

お客様から頂きましたお言葉を情報共有し、皆様に気持ち良く御利用頂ける様、スタッフ一同改善に努めて参ります。
お忙しい中のご投稿誠に有難うございます。
次回も当ホテルを御利用頂けると幸いでございます。
フロント　森下

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただけましたのにご期待に添う事が出来ず、大変申し訳なく思っております。
お客様に心も気持ち良くお過ごし頂く為に笑顔での対応を行うべきところを、担当スタッフが怠っておりました事も重ねてお詫び申し上げます。
皆様が当ホテルでお過ごし頂いて良かったと思って頂ける様、今一度スタッフで気持ちを一つに日々邁進して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　丸谷

ご宿泊並びにご投稿頂きまして誠に有難うございます。
この度はお客様のご期待に添えず残念です。
スタッフ一同、日々努めて参りますのでまたご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
（フロント　中川）

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様がごゆっくりお休み頂けませんでした事に関しまして、非常に残念に思っております。今後またご宿泊の機会がございましたならご希望の場所をお問い合わせ下さいませ。確約は致しかねますが出来る限りお客様の希望に沿うようご案内をさせて頂きます。お客様のお帰りを心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　丸谷

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ですが折角ご宿泊頂けましたのに、朝食時間の混雑によりお客様に大変不快の念をお掛け致しました事をこの場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当館の朝食会場における混雑時間のアナウンスにつきましては、私共がかねてより運営してきた経験に基づいた傾向を大本に作成し、お客様に告知しておりました。皆様が朝の貴重なお時間を有意義にお使い頂けたらと行っておりましたが、結果としてはそれらが適合せず、お客様にはご迷惑とご期待を裏切る事になってしまいました。
今後は、前日から当日にかけての状況をも正確に把握し木目細かなアナウンスを心掛ける所存に御座います。また、同時に朝食販売についても見直しをして参ります。
まだまだ至らぬ事が多くございますが、お客様のお声を頂きサービスの向上に努めて参ります。
何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　丸谷

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
毛布のタバコ臭については御不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
フロントにてお貸出しをさせて頂いております、毛布について、今後さらに一層匂いを含めた衛生管理の徹底を行って参ります。
お客様には、ご迷惑をお掛けし心よりお詫び申し上げます。
今後も清潔で安心、安全なホテルづくりを目指し全従業員一同精進して参りますので今後とも宜しくお願い致します。
誠に勝手ではございますが機会がありましたら、当ホテルをご利用頂けます様スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は数ある小樽宿泊施設より当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
先ず、私共従業員のお客様に対する応対に関し、深く心よりお詫び申し上げます。
今件の経緯でございますが、提携駐車場をご利用頂く場合、1泊1,000円をチェックイン時に頂戴し駐車券を発行・ご出庫となりますが、お車を止められた時間がある一定時間に達しない場合1,000円未満になるケースがまれにございます。
その場合にはお客様に差額をご返金させて頂く取り決めでございましたが、担当者の認識不足と接客業としてあるまじき態度は私の教育不足が招いた結果でございます。
今後は私含め従業員一同、初心に帰り業務の見直しを行い、お客様に喜んでお帰り頂ける様に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
ご本人様には私より一度メールにてご連絡させて頂きたいと思います。
　　　　　　　　　　　副支配人　神田　博

この度はドーミーイン小樽をご利用、並びにご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様がお選び頂きましたプランは、間違いなく硝子制作体験付プランでございます。
フロントスタッフの案内ミスにより、折角お選び頂きました体験が出来ずに大変申し訳ございません。
お客様に御不快な思いをおかけしてしまった事を深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフには厳重に注意し今後このような事が無いよう徹底して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この場を借りての謝罪のみでは大変失礼かと存じますので、改めて連絡をさせて頂きます。

（支配人　栂尾　正人）