この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
立地はさることながら、駐車場スタッフへのお褒めの言葉を賜れ大変光栄に存じます。
お客様の仰る通り、今後も駐車場スタッフに限らず全スタッフにて
おもてなしの心を前面へと出せるよう接客の向上へと努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。
フロント　加賀

この度はドーミーインPREMIUM小樽へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、スタッフの対応で大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、電子レンジにつきましては現状各階への設置はスペース上困難ではありますが、お客様のご要望に合わせたお部屋を用意することも出来ますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
この度のお客様からのご指摘をスタッフ一同、真摯に受け止め、今一度お客様を迎え入れる姿勢を見直し、ご宿泊頂く皆様が快適にお過ごしいただける様なホテル作りに努めて参ります。
この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　小川

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず満足いただけるサービスの提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の備品は古くなったり故障していたら直すことになっておりましたが、確認が漏れお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。至急確認し交換させて頂きます。
夜鳴きそばの提供に関しまして、早急に提供方法の見直しと改善を全スタッフで再度確認しより良い提供が出来るよう精進して参ります。
朝食に関しましても、温かいものを提供できるよう保温の効く場所にお弁当等を置いて置く様に致しました。
改善の必要なところは早急に改善し、お褒め頂いたところは現状で満足せずより良いサービスを提供できるよう努力して参ります。
誠に勝手ながらまた小樽にお越しの際は、当ホテルをお選びいただき挽回の機会を頂けましたら幸いで御座います。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント　大塚

この度は、ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊日以前よりお申込み頂いておりました御予約内容への対応が宿泊日当日となり、お客様にとって大変気持ちの晴れないご宿泊となりました事、心よりお詫び申し上げます。
また、本来であれば我々サービスに携わる従業員として、皆様のお気持ちに対して目を配り、心を配り、気持ちよく快適にお過ごし頂ける様にご対応をさせて頂く事が使命でありながら、御滞在中お客様の心の中に御座いました、お気持ちを汲み取る事が出来ずに挽回を出来る様な提案も無いままご出発頂きました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂戴致しました貴重な御投稿に関しましては、全スタッフにて情報を共有させて頂き、より一層皆様のお気持ちに対して寄り添い誠心誠意対応をさせて頂くべく、改めてサービスとはを真剣に考え取り組んで参りますと共にシステムの改善に関しましては、私共で対応は出来かねる案件となります為、ご予約頂きましたインターネットサイトへも情報共有をさせて頂き、改善頂ける様、ご協力のお願いを私共よりさせて頂きます。
誠に勝手なお願いでは御座いますが、是非挽回の機会を与えて頂きたいと存じますので、小樽へお立ち寄り頂く際は当館へ足をお運び頂けますと幸いで御座います。
この度は、貴重な御投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽
支配人　前田　浩和

この度は当ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊下さいまして誠に有難うございます。ご滞在に際しましては楽しい御気分を損なう場面が生じてしまいました事に心底よりお詫び申し上げます。お一人おひとりのお客様のお心に寄り添うべく毎日の業務に勤しんでおりますが、今回のご投稿の様に具体的なご指摘を頂くことでさらに反省・改善を
繰り返し、より気持ちよくご滞在頂けます様我が身を振り返って参る所存です。勝手ながら次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
フロント　井上

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックイン前のお荷物お預かりのサービスは、観光のお客様をはじめ、多くのお客様にお喜びいただいております。
駅の目の前という立地は、小樽市内はもとより、北海道内各地へのご移動の際にも大変便利でございます。
チェックアウト後にもお荷物をお預かりする事が可能でございますので、少しのお出かけの際にもご遠慮なくお申し付け下さいませ。
また、当ホテルの自慢の一つであります温泉大浴場にてごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で、嬉しい気持ちで拝読いたしました。
スタッフの接客にもお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋内ではごゆっくりお休みいただけなかったご様子で、お力を尽くすことができず悔しい気持ちでございます。
お客様からの声にしっかりと耳を傾け、対策を講じて参ります。
より多くのお客様にご満足いただけるよう邁進していく所存ですので、今後とも当ホテルならびにドーミーインチェーンをご愛顧いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　菅野

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お喜び頂け大変嬉しく思います。
JR小樽駅目の前にございまして、徒歩1分と利用しやすい場所にございます。
次回小樽にお越しの際も是非当館をご利用下さいませ。
またの御来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　森下

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
せっかくのご利用にも関わらず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
今後、お客様が気持ちよくご利用いただけますよう、スタッフ教育を徹底し改善して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして有難うございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

支配人 石田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ですが折角ご宿泊頂けましたのに、朝食時間の混雑によりお客様に大変不快の念をお掛け致しました事をこの場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当館の朝食会場における混雑時間のアナウンスにつきましては、私共がかねてより運営してきた経験に基づいた傾向を大本に作成し、お客様に告知しておりました。皆様が朝の貴重なお時間を有意義にお使い頂けたらと行っておりましたが、結果としてはそれらが適合せず、お客様にはご迷惑とご期待を裏切る事になってしまいました。
今後は、前日から当日にかけての状況をも正確に把握し木目細かなアナウンスを心掛ける所存に御座います。また、同時に朝食販売についても見直しをして参ります。
まだまだ至らぬ事が多くございますが、お客様のお声を頂きサービスの向上に努めて参ります。
何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　丸谷

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

誠に恐れ入りますが、当館では当日のお部屋のご変更・グレードアップの際は皆様に追加ご料金を頂戴しております。何卒ご了承お願い致します。

今後皆様にご満足頂ける様なホテルを目指して参りますので宜しくお願い致します。

ドーミーインPREMIUM小樽
支配人　水野

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様の手荷物の件では大変申し訳ございませんでした。当ホテルではチェックイン前、チェックアウト後の手荷物をフロントにて保管させて頂いておりますが、その際は預かり証を発行しております。手荷物のお引き替えはお客様控えと引き換えとさせて頂いております。すなわち、荷物の種類形状をお客様に問わずとも確認が取れ、お渡しできます。まさにお客様のおっしゃられるとおりでございます。また、パソコンなどの貴重品に該当するものは特に厳重にお預かりをさせて頂いております。担当致しましたフロントスタッフはもちろんの事、従事致しますその他スタッフに関しましても、再度指導し同様がないよう致します。
この度はせっかく、当ホテルをご利用頂いたにも関わらず不手際がございまして、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
忘れ物につきましては、お客様にご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら是非、当ホテルをご利用下さいませ。
貴重なご意見とご投稿をありがとうございました。
（フロント　船越）

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず入室直後の清掃不備につきましてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃につきましては清掃スタッフにも共有し再発の防止、改善に努めて参ります。
朝食に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。

この度は満足頂けるご滞在とならず大変心苦しいばかりではございますが、引き続きドーミーインチェーンをご愛顧頂けますと幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽　総支配人　山本

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、ケトル内の水垢に関しましてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフにも共有し改善に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが小樽へお越しの際はまたご利用頂き挽回の機会を頂戴出来ますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽　総支配人　山本

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、エアコンの不具合やお部屋の清掃に関しましてご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
エアコンのスイッチに関しましては接触の不具合がありご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
清掃に関しましては清掃スタッフにも共有し早急に改善に努めて参ります。
この度はお客様にご満足頂けるサービスがご提供できず大変心苦しいばかりではございますが、今回頂きました貴重なご意見をもとに改善に取り組んで参ります。
誠に勝手なお願いではございますが小樽へお越しの際はまたご利用頂き挽回の機会を頂戴出来ますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご寄稿を賜り誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽　総支配人　山本

いつもドーミーインPREMIUM小樽をごりようくださり、誠にありがとうございます。

マッサージの件では大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。今までのマッサージ業者が急遽撤退する事となり、現在他のマッサージ業者を模索しております。

しばらくお時間を頂戴する事となりますが、今しばらくお待ちくださいますようよろしくお願い申し上げます。

この度はご迷惑をお掛けする事となり、大変し申し訳ございませんでした。

支配人　大野

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しましては貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。いただいたご意見はスタッフ間で共有し、即急な改善に努めさせていただきます。
ご宿泊頂くすべてのお客様へご満足頂けるホテルを目指し、更なるサービス向上を図ってまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度はお忙しい中口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　長堀

この度は数ある宿泊施設の中からドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、数々の温かいお言葉を頂きました一方で、スタッフの対応によりご不快な念を与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点をスタッフ全員に共有し、次回ご宿泊を賜ります際には、お客様をはじめとする皆様を温かくお迎えし快適にお過ごしいただけますよう、一層努めて参ります。

お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。

フロント　田川

この度は、ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、滞在中不便を感じさせたり不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
本来であれば、お客様が安心して快適に寛げる場所を提供するのが我々の務めでございます。
お客様からの御投稿を拝見し、スタッフ一同真摯に受け止め、サービスの基本である心配りを今一度考え、御宿泊頂く皆様にとって貴重な1日である事を念頭に、御満足頂ける様、従業員一同精進して参ります。
また、客室を含む館内設備に関しましても、日々の巡回や点検を繰り返し、皆様にとって快適にお過ごし頂き、価格に見合った御滞在と皆様に感じて頂ける様、お客様目線でより良いホテル作りに取り組んで参ります。
誠に勝手ではございますが、また小樽にお越しの際は当ホテルへご宿泊いただき挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

フロント　大塚