この度は、ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、滞在中不便を感じさせたり不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
本来であれば、お客様が安心して快適に寛げる場所を提供するのが我々の務めでございます。
お客様からの御投稿を拝見し、スタッフ一同真摯に受け止め、サービスの基本である心配りを今一度考え、御宿泊頂く皆様にとって貴重な1日である事を念頭に、御満足頂ける様、従業員一同精進して参ります。
また、客室を含む館内設備に関しましても、日々の巡回や点検を繰り返し、皆様にとって快適にお過ごし頂き、価格に見合った御滞在と皆様に感じて頂ける様、お客様目線でより良いホテル作りに取り組んで参ります。
誠に勝手ではございますが、また小樽にお越しの際は当ホテルへご宿泊いただき挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

フロント　大塚

この度は当ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊下さいまして誠に有難うございます。しかしながら朝食のご利用に際しましてお客様の貴重なお時間を割いて頂く形となり、心底よりお詫び申し上げます。ご記載通り日々朝食ご利用の皆様には混雑時間のご案内をさせて頂いており、その内容もお席のご用意を担当している者よりの昨今の状況を加味してお伝えしている次第ですが、完全な解決に至らず残念な結果となってしまいました。お席へのご案内の者も気配り、お席の空き等の把握に未熟さを残しておりましたが、今回のご指摘を機に今後いっそうの教育・改善に努めて参りたいと存じます。ご厚意に甘んじず、更に改善を続けて参ります当館へ、勝手ながら次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
フロント　井上

この度はドーミーインPREMIUM小樽に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくお忙しい中に足をお運びいただきましたのに、御期待に十二分にお答えする事が出来ず悔しく思います。
新年を当ホテルでお過ごし頂き大変嬉しい思いでございましたが、お部屋、天然温泉大浴場と御満足頂く結果にならず、力不足を痛感致しました。
全てのお客様に快適にお過ごし頂けるホテルであるよう、今一度全スタッフにて情報の共有、サービスの向上、日々の業務の見直し等、努力を重ねて参ります。
この度は貴重な御意見、御指摘誠にありがとうございました。
フロント　潟辺

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角の記念日のご旅行に配慮の欠けたご案内をしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
常日頃お客様のメールはスタッフで確認をして空きがございましたならお部屋をお振り替え致しますところ、確認を2度も怠ってしまい不徳の致すところと猛省致しております。
ダブルルームは構造上エレベーターホールから遠くなってしまいます事は何卒ご理解下さいませ。ご容赦の程お願い申し上げます。
お客様のお気持ちを少しでも多くくみ取れます様日々サービス向上に励み、皆様が心からお寛ぎ頂けるホテルである様より一層精進致します。
不快なお気持ちにさせてしまいましたのに、この様にご投稿下さり感謝致しております。
ありがとうございました。
フロント　丸谷

この度は、ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中ご満足頂けるご宿泊とならず誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿頂きました件につきましては、国外含め団体のお客様に多くご宿泊頂いている関係で館内施設が込み合う時間帯が発生しております。

本来、皆様には朝食会場及び、大浴場の混雑が発生している旨をチェックインの際にお伝えすべき所、お客様へのご案内が不足してしまいご満足頂けるご宿泊に繋がらなかったと考えております。

今後は、私含め、より一層皆様にご満足頂ける様初心に返りサービスの向上に努めて参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、小樽へお立ち寄りの際は、是非当ホテルにご宿泊頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　前田

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様よりご投稿を御頂戴した件で御不快なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
駐車場の案内表記については今後検討をさせて頂きます。
地下通路の異臭に対しましては早急に消臭対応を行いました。
当ホテルは大正ロマンがテーマでレトロ感を強調したお部屋をご用意させて頂いており、照明切れについては点検漏れが御座いましたので今後はチェック体制の見直しを行い改善させて頂きます。

お客様にご宿泊頂きました客室タイプはお部屋内にお寛ぎスペースをご用意しており、お休みの際にお客様にて布団敷きを行って頂く客室タイプのご用意で御座いました。
通常であればチェックイン時にご説明をさせて頂いておりますが、実際はお客様へのご説明が不足していたと考えられ、館内着に関しましても適切なご対応をさせて頂く事が出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。
お客様よりご投稿を御頂戴した内容につきましては、改めてお客様目線に立ち考えスタッフへ指導を行う事とこれからもお客様の信頼を裏切る事がないよう私自身も精進して参る所存でございます。
貴重なご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

支配人　原田

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

誠に恐れ入りますが、当館では当日のお部屋のご変更・グレードアップの際は皆様に追加ご料金を頂戴しております。何卒ご了承お願い致します。

今後皆様にご満足頂ける様なホテルを目指して参りますので宜しくお願い致します。

ドーミーインPREMIUM小樽
支配人　水野

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
忘れ物につきましては、お客様にご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら是非、当ホテルをご利用下さいませ。
貴重なご意見とご投稿をありがとうございました。
（フロント　船越）

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際にお客様に大変御不快賜りました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂く事が当たり前の事でありながら、チェックインの際からご迷惑をお掛けしてしまいました事は大変恥ずかしく思います。
今後におきましてはチェックイン時のオペレーションの再検討と、スタッフの教育を徹底し、快適なサービスのご提供を目指して参りますので、何卒ご容赦頂ければ幸いでございます。
まだまだ私を含めスタッフ一同未熟な点が多々あるかと存じますが、日々精進して参る所存でございますので、今後とも当館を御贔屓頂ければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　中村

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃では大変ご迷惑をおかけいたしました。この場を借り深くお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう、清掃確認の徹底を行って参ります。
またご朝食内容もですが、今後お客様のお声を元に検討・改善していかなければならない点もございます。出来る限り、早急に対応して参ります。

貴重なご意見、ありがとうございます。

今後も皆様にゆっくりとお寛ぎ頂けるホテルとなるよう従業員一同、一丸となって努めて参ります。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
どうぞ、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　神部

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊下さいまして誠に有難うございます。しかし今回、
数ある中より御選択下さいましたにも関わらず、ご利用のお部屋の環境にてご気分を損ねる形となってしまいました事に心底よりお詫び申し上げます。レストランスタッフはじめ原因追究に全力を挙げ、対処して参りたいと存じます。
一方刺青・タトゥーの方の温泉ご利用に関しましてご理解を下さいました事に感謝申し上げます。海外のお客様の増加もあり各施設様とも様々に対応をお考えのご様子ですが、私共も極力全てのお客様にご満足頂けます様皆様のご協力を頂きつつ対策を進めております。こうした私共の行き届かぬ側面への皆様よりのご指摘・ご指導にて我が身を見直し、更に安心のご滞在を頂けます様成長して参る所存でございます。勝手ながら次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
フロント　井上

この度は、ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中のご投稿も合わせて感謝申し上げます。
にもかかわらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、清掃スタッフと協力しより一層清掃を強化してまいります。
また勝手なお願いではございますがまた次回小樽にお越しの際は当ホテルへのご宿泊へのご検討いただければ幸いでございます。

フロント　大塚

この度は当ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊下さいまして誠に有難うございます。例年よりお天気が崩れがちで寒暖も変化しがちな中冬の足音が聞こえて参りました小樽ですが、ご旅行中は十分にお楽しみ頂けましたでしょうか？寒さを増す中でも当館には変わらず多くの皆様がお越し下さいますが、賑わいの反面お客様のお寛ぎを妨げてしまう可能性もございます。御旅行・お食事の楽しさに思わずお声が大きくなってしまわれる皆様も多く、当館スタッフのご対応も及ばぬ場合もあり、私共の未熟を痛感しております次第です。お客様の当館混雑に関するご高配に関しましては心底より深謝申し上げます。今後もお越しの皆様よりのお声にてさらに時代に応じた快適なホテルを作り上げて参る所存です。次回のご来館心よりお待ち致しております。
フロント　井上

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お喜び頂け大変嬉しく思います。
JR小樽駅目の前にございまして、徒歩1分と利用しやすい場所にございます。
次回小樽にお越しの際も是非当館をご利用下さいませ。
またの御来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　森下

ご宿泊並びにご投稿頂きまして誠に有難うございます。
この度はお客様のご期待に添えず残念です。
スタッフ一同、日々努めて参りますのでまたご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
（フロント　中川）

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ですが折角ご宿泊頂けましたのに、朝食時間の混雑によりお客様に大変不快の念をお掛け致しました事をこの場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当館の朝食会場における混雑時間のアナウンスにつきましては、私共がかねてより運営してきた経験に基づいた傾向を大本に作成し、お客様に告知しておりました。皆様が朝の貴重なお時間を有意義にお使い頂けたらと行っておりましたが、結果としてはそれらが適合せず、お客様にはご迷惑とご期待を裏切る事になってしまいました。
今後は、前日から当日にかけての状況をも正確に把握し木目細かなアナウンスを心掛ける所存に御座います。また、同時に朝食販売についても見直しをして参ります。
まだまだ至らぬ事が多くございますが、お客様のお声を頂きサービスの向上に努めて参ります。
何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　丸谷

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくお越し下さいましたのに、ご満足いただけるサービスが提供できず申し訳ありませんでした。
お客様がご満足頂ける様な魅力的なホテルになるため邁進して参ります。
またの機会がございましたなら当ホテルを頂けると幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　丸谷

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用下さり有難うございます。
しかしながら、朝食営業に関しまして残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございません。
いくらの盛り付けにつきましてはあくまで一定量を基準とし、
ご要望があった際に応じて盛り付けをさせて頂いております。
また、以前のような盛り放題をご希望するお気持ちは理解できますが
昨今のウィルス影響を踏まえ、ご利用頂くすべてのお客様に安心してお召し上がり頂くという観点にて
現在のスタイルによる朝食営業を致しておりますので何卒、ご理解賜りますと幸いにございます。
甚だ勝手とは存じますが、挽回の機会を頂けた際には、
接客をはじめとした他サービスにてご満足を頂けるよう誠意をもって努めさせて頂きます。
最後となりますがこの度はご意見を賜れまして感謝を申し上げます。
誠に有難う御座いました。

ドーミーインPREMIUM小樽
副支配人　加賀 惇生

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず満足いただけるサービスの提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の備品は古くなったり故障していたら直すことになっておりましたが、確認が漏れお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。至急確認し交換させて頂きます。
夜鳴きそばの提供に関しまして、早急に提供方法の見直しと改善を全スタッフで再度確認しより良い提供が出来るよう精進して参ります。
朝食に関しましても、温かいものを提供できるよう保温の効く場所にお弁当等を置いて置く様に致しました。
改善の必要なところは早急に改善し、お褒め頂いたところは現状で満足せずより良いサービスを提供できるよう努力して参ります。
誠に勝手ながらまた小樽にお越しの際は、当ホテルをお選びいただき挽回の機会を頂けましたら幸いで御座います。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント　大塚

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、私共の不手際により御不快なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
せっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、期待を裏切る結果となってしまい、大変申し訳ございません。

お客様から頂きましたお言葉を情報共有し、皆様に気持ち良く御利用頂ける様、スタッフ一同改善に努めて参ります。
お忙しい中のご投稿誠に有難うございます。
次回も当ホテルを御利用頂けると幸いでございます。
フロント　森下