この度はドーミーインPREMIUM小樽に御宿泊いただき誠に有難うございます。まずは御宿泊中にお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、この場を借りて深くお詫び申し上げます。私共の従業員の不手際によるご出発の遅れ、また返答内容の不一致によりお客様に大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳なく、従業員一同深く反省をしております。日頃から出来る限りお客様をお待たせしないよう努めておりますが、結果この度は私共の至らぬ点が重なり、お客様に不快な思いをさせてしまい、対応が不十分であったことを痛感いたしております。今回の件をふまえ、従業員一同信頼回復に励んでまいりますので、何卒ご容赦いただきますよう伏してお願い申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
フロント　木谷

この度はドーミーインPREMIUM小樽に御宿泊いただき、誠にありがとうございます。日本中どこもお出掛けの皆様で賑わう季節の最中にお越しででございましたが、小樽観光を心ゆくまでお楽しみ頂けましたでしょうか？わざわざのご投稿にて当館朝食に“最高”とのお褒めを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。今しばらく観光シーズンは続きますが、より一層のご満足を目指し、再びお選び頂けるホテルを創り上げたいと存知ます。次回の御来館心よりお待ち申し上げております。
フロント　井上

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックイン前のお荷物お預かりのサービスは、観光のお客様をはじめ、多くのお客様にお喜びいただいております。
駅の目の前という立地は、小樽市内はもとより、北海道内各地へのご移動の際にも大変便利でございます。
チェックアウト後にもお荷物をお預かりする事が可能でございますので、少しのお出かけの際にもご遠慮なくお申し付け下さいませ。
また、当ホテルの自慢の一つであります温泉大浴場にてごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で、嬉しい気持ちで拝読いたしました。
スタッフの接客にもお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋内ではごゆっくりお休みいただけなかったご様子で、お力を尽くすことができず悔しい気持ちでございます。
お客様からの声にしっかりと耳を傾け、対策を講じて参ります。
より多くのお客様にご満足いただけるよう邁進していく所存ですので、今後とも当ホテルならびにドーミーインチェーンをご愛顧いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　菅野

この度は当ドーミーインPREMIUM小樽に御宿泊下さいまして誠に有難うございます。楽しい夏休みのご旅行の為当館をご利用頂く事が出来ました事は、沢山のお客様をお迎え致しております中でもとりわけ嬉しいことでございました。設備・立地に関しまして御満足頂けませんでしたのは残念な事で御座いました。私共フロントスタッフが交通アクセスや近隣の美味しいお店をもっとご案内したいと存知ます。お部屋もこの季節は連日の満室にてお取替えが出来ない場合が多々ございますが、ご利用のダブルルーム以外にも色々なお部屋をご用意致しております。次回御来館は必ず今以上の御満足を頂けます様よりお客様のお心に添ったご対応を申し上げたいと存知ます。又の御来館心よりお待ち申し上げております。　
フロント　井上

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルはダブルルームの他にもシングルベットお二つのツインルームも御用意がございまして、洋室のタイプは小樽らしいレトロでモダンな空間作りを意識しております。お部屋も21平米でございますのでごゆっくりとお寛ぎ頂けるかと存じます。次回、機会がございましたらこちらもご検討くださいませ。お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　小川

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中は快適にごゆっくりとお過ごし頂く事が出来なかった御様子に、悔しい思いでいっぱいでございます。
今後とも全てのお客様に快適にお寛ぎ頂けるホテルである様日々精進して参ります。
もしまたの御機会がございましたら当ホテルへお越し頂きますと幸いでございます。
お客様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　潟辺

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お喜び頂け大変嬉しく思います。
JR小樽駅目の前にございまして、徒歩1分と利用しやすい場所にございます。
次回小樽にお越しの際も是非当館をご利用下さいませ。
またの御来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　森下

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご意見にございましたお部屋のカーテンはマグネットで留めております。
ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、日々努めて参りますのでまたご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント髙橋

ご宿泊並びにご投稿頂きまして誠に有難うございます。
この度はお客様のご期待に添えず残念です。
スタッフ一同、日々努めて参りますのでまたご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
（フロント　中川）

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただきありがとうございます。
せっかくのご利用にも関わらず、お部屋の煙草臭につきまして御不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
またお部屋をご移動いただきご面倒をおかけしたこと、あわせてお詫び申し上げます。
今後同様のことがないよう、清掃、管理を徹底し、お客様にご満足いただけるよう対応して参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。またのご利用、心からお待ち申し上げます。
副支配人　石田

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様よりご投稿を御頂戴した件で御不快なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
駐車場の案内表記については今後検討をさせて頂きます。
地下通路の異臭に対しましては早急に消臭対応を行いました。
当ホテルは大正ロマンがテーマでレトロ感を強調したお部屋をご用意させて頂いており、照明切れについては点検漏れが御座いましたので今後はチェック体制の見直しを行い改善させて頂きます。

お客様にご宿泊頂きました客室タイプはお部屋内にお寛ぎスペースをご用意しており、お休みの際にお客様にて布団敷きを行って頂く客室タイプのご用意で御座いました。
通常であればチェックイン時にご説明をさせて頂いておりますが、実際はお客様へのご説明が不足していたと考えられ、館内着に関しましても適切なご対応をさせて頂く事が出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。
お客様よりご投稿を御頂戴した内容につきましては、改めてお客様目線に立ち考えスタッフへ指導を行う事とこれからもお客様の信頼を裏切る事がないよう私自身も精進して参る所存でございます。
貴重なご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

支配人　原田

この度は、ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

接客対応に関しましては不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様が仰られるとおり、どのお客様にも平等に接するのは接客業の基本でございます。
スタッフには日頃より、朝礼やミーティング等で指導をしている事では御座いますが、対応が至らず誠に申し訳御座いませんでした。
再度、対応させて頂いた者はもちろんの事、全スタッフへ指導致しました。
また、ご宿泊の機会を頂いた際には同様の事が無きよう致しますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ちしております。

支配人

いつもドーミーインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館の設備等、お客様にご満足頂けました様で何よりでございます。
しかしながらこの度は折角ご宿泊頂いたにも関わらずお部屋の位置などの説明不足でお客様にご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として、今後の参考にさせて頂きます。
同じお部屋タイプでも、内側ではないお部屋もございますので、次回ご利用の際リクエストを頂ければ、と思います。
またご機会がありましたら是非当ホテルにお越し下さいませ。
お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。
貴重なご投稿、誠にありがとうございました。


支配人　中村

このたびはドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

カプセルルーム室内の温度の調整は現段階ではカプセルフロア全体の空調のみとなっております。
現在良い方法を探るべく検討を重ねている次第ですので、御容赦いただきたくお願い致します。

また大浴場の床は天然温泉の成分により滑りやすくなっており、現在大規模、小規模を含めた対応作業を検討しております。

夜鳴きそば、朝食共にご満足いただけた御様子、大変嬉しく存じます。これからもおいしいとお喜び頂けるように、より一層努力をしてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　伊東

この度は北海道のご旅行で、私共のグループホテルをお選びいただきましたが、小樽をご利用の際に大変不快な思いをお与えてしまい、深くお詫び申し上げます。

ご指摘の件でございますが、今後の対策と致しまして喫煙との明記だけではなく、具体的な説明文を載せ、更に巡回も強化をし、受動喫煙防止にも努めて参ります。

デラックス・スノーキャンプルームの詳細につきましても、お客様が他のお部屋との違いが分かるような写真を載せるなどの工夫をし、騒音対策にも力を入れて参ります。

もう一度ホテルのおもてなしとは何か、お客様の視点に立ったサービスとは何か改めて見つめ直し、再教育の徹底に努めてまいる所存でございます。至らぬ点ばかりでございますが、ご期待なくてはどのようなお言葉も賜れず、ご期待あってこそのお言葉、ひとつひとつ真摯に受け止め励みにし、次回ご来館の際には「良くなった」と思っていただけるよう、精進してまいります。

今後もドーミーイン並びにラビスタを宜しくお願い申し上げます。


ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽
　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　　　栂尾　正人　　　　　　　

この度は数多くのホテルの中からドーミーインＰＬＥＭＩＵＭ小樽をお選び頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、当ホテルにご宿泊頂きましたにも関わらず、お客様にご迷惑をおかけしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご指摘は、今後の参考とし従業員一同徹底、改善させて頂きます。
今後はお客様にご満足頂けます様精進して参ります。
ご宿泊ならびにご意見誠に有難うございました。
（フロント　佐藤）

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またこのようなご投稿まで頂きまして重ねてお礼申し上げます。
喫煙できるお部屋でございますが、シングルルーム（ダブル）・クイーンルーム・ツインルーム・和洋室とご用意しておりますので、ご了解下さいませ。

お部屋の水の出方と引き戸に関しまして大変申し訳ございませんでした。本来で有れば、清掃のスタッフとフロントスタッフで点検と確認を行い、きちんとした状態でお客様にお部屋をご案内しなければならない所を大変申し訳ございませんでした。
今後はホテルスタッフの調整で水量と建て付け等の客室の不具合等を改善し、お客様にご満足頂ける様にして参ります。
今後とも、宜しくお願いいたします。
支配人　栂尾　正人

過日は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら折角お申し込み頂き、数あるホテルの中から当ホテルを、お選びいただいたにもにも関わらず、度重なるミスによりご不快の念をお掛け致しました事はホテルの責任者と致しましては強く責任を痛感し衷心よりお詫び申し上げます。

ご予約は禁煙のミステリープランで間違いなくお申し込み頂いておりますが、喫煙タイプと間違って入力をしており、そのチェックが出来ておりませんでした。
また、チェックインの際に、喫煙と禁煙の確認をしておりませんでした。その後、お客様より禁煙ルームでのご予約ですので部屋の変更をご連絡いただいた際に、当方のミスですので、こちらより新しいお部屋の鍵をお持ちしなければならない所を、お客様にフロント迄お越しいただき、尚新しいお部屋が清掃をしていない部屋をお渡しする等、不手際続きでお客様の貴重なお時間を割いてしまい大変申し訳ございませんでした。

また、翌日に朝のお出かけの際にも清掃係りがご出発済と勘違いしお部屋に入り、荷物が有るにも関わらずドアを開けたままにしておく事等、決してあってはならないことであり、お客様に不安の念を抱かしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

本来ホテルはお客様の安心と安全を第一に考えなければならない立場ですが、私の指導と教育不足により、お客様に不快と不安とご迷惑をお掛け致しました。
今後は決して同じミスでお客様にご迷惑をお掛けする事の無い様に、フロントスタッフと清掃係りには確認と注意の徹底を厳しく指示致しました。

重ねまして、この度の不手際をお詫び申し上げますと共に、皆様に愛され、ご満足頂くサービスの提供を念頭にスタッフ一同気を引き締め直し業務に邁進して参ります。
時節柄、ご自愛専一にとお祈り申し上げます。
　　　　　　　　
ドーミーイン　PREMIUM　小樽
支配人　栂尾　正人