この度は当ドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊下さいまして誠に有難うございます。お車にて御来館の際はご不便をお掛け致しました。ご指摘にございますが遠景より見やすくと大きなフォントにて製作いたしました当館看板は近くでは少しわかりづらい部分がございます。お電話でのお問い合わせの際は国道５号線をJR小樽駅前までお越し頂き、駅前の坂を下りて頂いてすぐの角を左折して頂きますと駐車場のすぐ前にお越し頂けるとご説明致しております。今後もハード・ソフト両面の活用にてより高いご満足を頂けます様考えて参りたいと存じます。次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
フロント　井上

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではご期待に応えることが出来ず、申し訳ない思いでございます。
海鮮の種類を含めご朝食のメニューは時期によって変更させて頂いております。海鮮はもちろんのこと、それ以外にもご満足頂けるようなメニューもお出しできるように努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　酒井

今回も当ドーミーインPRMIUM小樽にご宿泊下さいまして誠に有難うございます。また次のご利用もお考え下さっているとの事にていつもお迎え申し上げているスタッフも安心致しました。カプセル入り口ドアの音に関しましてはご気分を害してしまい誠に失礼致しました。いま一度お客様の立場に立った館内作りを進めるべく改善できる様努めて参ります。お客様のお声はさらに気持ちのよいホテルとなる為のお力添えを下さっております。今後もっと快適になります当ホテルへ、次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
フロント　井上

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご予約頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご投稿を下さりましたお客様にご宿泊頂くことはございませんでしたが、せっかくご家族の皆様にご宿泊頂きフロントにてお立ち寄り頂きましたのに御不快なお思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
１階エレベーター前の看板にてご案内をさせて頂いております通り、私共のホテルではご宿泊以外のお客様には通常はロビーでの面会をお願いしております。
しかしながら今回はお客様への配慮が足りず、スタッフが気持ちの良いご対応をさせて頂く事ができませんでした事を、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
またご朝食バイキングでも大変お待たせをしてしまい、誠に申し訳ございません。
連日多くのお客様にご宿泊頂いておりますので、通常は6：30から開店のところ、お時間を拡大して6：00に早めるなど対策を執らせて頂いております。
しかしながらお客様が集中するお時間帯などもあり、この様にお待たせをしてしまった事、レストランスタッフ共々大変悔しく思います。
今回御満足頂くことが叶いませんでしたが、また当ホテルをお選び頂けましたら幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　潟辺

この度は数多くのホテルの中からドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご朝食バイキング付プランにて御宿泊頂いたにも関わらず、レストラン会場が混雑しごゆっくりお召し上がり頂く事が出来ず誠に申し訳ございません。
満室の場合や団体のお客様がいらっしゃる場合は、お時間帯によって混み合う場合もございます。
お客様へ混雑予想のご案内をさせて頂いてはおりますが、お待たせをしてしまう場合もあり大変心苦しく思います。
レストランスタッフ共々精進して参りますので、また小樽へお越しのご機会には再び当ホテルへお帰り頂きましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　潟辺

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ小樽をご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様からのご投稿を頂戴致しました件につきましては、お客様への配慮に欠けるレストランサービスを行い不快なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
今回の件については真摯に受け止め早急にホールサービス及び調理過程の見直しを行う事と私も含めスタッフへの教育を徹底して参ります。
今後もお客様にご満足頂ける為にサービス向上に努めて参りますのでまた機会が御座いましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いで御座います。
貴重なご投稿を頂き誠に有難う御座いました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

料飲マネージャー　原田

この度は当ホテルをご利用、並びにご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
PREMIUMとしてより一層ご満足頂けるよう、充実したホテルを目指し努めて参ります。
朝食の混雑につきましても、よりスムーズにご案内できるよう検討させて頂きます。
お客様の貴重なご意見、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら是非、当ホテルをご利用下さいませ。
（フロント　船越）


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★ドーミーイン札幌ANNEXが生まれ変わります★

～～2012年6月6日リニューアルオープン～～

　男女別大浴場はさらに癒しの空間へ！！
ワンランク上のお部屋タイプも新たに登場♪
　これまで以上のサービス・おもてなしの心で
　皆様のお越しをお待ちしております。


　札幌本館も2012年8月1日リニューアルオープン♪
　ドーミーインプレミアム札幌として生まれ変わります。
　札幌へお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
　
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この度は私共スタッフの不手際で、ご迷惑と大変不快な思いをお与えしてしまい大変申し訳ございません。この場を借り、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことの無きよう、従業員の再教育と再発防止を徹底して参ります。
ご投稿頂きご指摘頂きました事、誠にありがとうございます。
支配人　栂尾　正人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご予約内容に関しましてお客様にご迷惑をおかけしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
今後このような事が無い様、従業員一同で改善して参ります。
もし機会がございましたら、また当ホテルにお立ち寄り下さいませ。
お客様のまたのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
（フロント　佐藤）

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また貴重なご意見まで頂きまして重ねてお礼申し上げます。
今後はお客様にご不快な思いをさせてしまわない様従業員一同お客様のご意見を参考にし検討して参ります。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠に有難うございました。
（フロント　佐藤）

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず、ご朝食のお手配に関しましてお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
コロナの規制も緩和され海外のお客様につきましても多くのお客様にご利用頂いている状況でございます。
今後も国内外問わず多くのお客様にご利用頂けますようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますがまた小樽へお越し頂いた際にはご利用頂き、お客様のお声をお聞かせ願えれば幸いでございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM小樽　総支配人　山本

この度は、ドーミーインPREMIUM小樽に御宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず満足いただけるサービスの提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
改善の必要なところは早急に改善し、より良いサービスを提供できるよう努力して参ります。
お客様からのご投稿を真摯に受け止め、レストランスタッフのみならず、全スタッフへ共有し、
ご宿泊頂く皆様が快適にお過ごし頂ける様、サービスの向上へ向精進して参ります。
誠に勝手ながらまた小樽にお越しの際は、当ホテルをお選びいただき挽回の機会を頂けましたら幸いで御座います。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント　横田

いつもドーミーインチェーンをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの客室や利便性などお気に召して頂けて何よりでございます。
しかしながら折角当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、夜鳴きそばやご朝食の提供では、お客様のご期待にお応え出来ず、御満足頂けるご宿泊になりませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
夜鳴きそばの提供に関しましては、全国のドーミーインで同じようにお召し頂ける様、提供方法の統一を行っておりますが、早急に提供方法の確認を再度行って参ります。
また、リニューアル致しました朝食は、免疫力アップに効果のあるとされる食材を使用した料理や、豪華盛海鮮丼など小樽ならではのご当地メニューに加え、和菜お重膳と洋菜プレートをご用意しております。お召し上がり頂いた洋菜プレートは温かい状態でお召し上がり頂ける様、お客様よりご注文を頂いてからお作りしており、ご提供まで少々お時間を頂戴しておりますが、この度はスタッフの不手際によりお急ぎのところお待たせ申し訳ございませんでした。
この度のお客様からのご投稿を真摯に受け止め、レストランスタッフのみならず、全スタッフへ共有し、ご宿泊頂く皆様が快適にお過ごし頂ける様、サービスの向上へ向精進して参ります。
誠に勝手では御座いますが、機会が御座いましたら小樽へお立ち寄り頂く際には改めて当ホテルをお選び頂き挽回の機会を頂けましたら幸いで御座います。
この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
ドーミーインPREMIUM副支配人
小川　茉奈美

この度はドーミーインPREMIUM小樽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
数年ぶりに当館へお越し頂いたのにも関わらず、スタッフの至らなさおよび朝食の件でご満足頂けない宿泊となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきましたスタッフの勤務態度に関しましては、該当スタッフのみならず全員に今回の件を知らせ、接客対応や勤務態度の再指導を行っております。
朝食につきましては仰せの通りコロナウイルスの影響でバイキング提供が廃止となりましたため、配膳式で季節のお重や海鮮丼のほかに免疫力向上を目的としたメニューをご用意しております。
また、新たに洋食プレートもメニューに追加し皆様にご満足いただけるよう日々努めております。
以前のようなバイキングと比べて見劣りしてしまうのは事実ですが、これからも精進してまいりますためどうかご理解頂けますと幸いでございます。

今回頂戴したお言葉をふまえ、今後とも皆様が快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、一層努めてまいります。
誠に勝手とは存じますが、引き続き当館をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

お忙しい中、真摯で貴重なご意見賜りましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　中村

この度は当ホテルにご宿泊ならびにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか？
ご指摘いただきましたご朝食の和洋バイキング、お部屋の洗面台につきまして懸案として取り上げている項目であります。
今後は検討しながら取り組んで参ります。
まだまだ至らない点がございますがスタッフ一丸となり、努めて参ります。
もしよろしければ是非また当ホテルにお越し下さいませ。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
大浴場ではリラックスしていただけたようで光栄でございます。
朝食の件では大変お待たせし申し訳ありませんでした。多くのお客様からのご指摘を受け改善を試行錯誤しているところでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしておりますので是非ご来館いただければ幸いでございます。
フロント　清水

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
また連休中には、混雑の為お客様をお待たせしてしまいまして大変失礼致しました。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今後は従業員一同、随時改善、努力して参ります。
ご宿泊ならびにご意見有難うございました。

（フロント　佐藤）

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
朝食会場では不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
食材の配置など今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見有難うございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

フロント　清水

この度はドーミーインPREMIUM小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりおやすみいただけましたでしょうか。
ご宿泊頂きましたお客様の率直なご意見、大変参考になるものでございました。
大浴場の洗い場の数につきまして、ご不便お掛けしてしまいました事お詫び申し上げます。スペースの都合上増設は難しい状況にありますが、皆様が快適にご利用いただけます様検討し努めて参ります。
エレベーターご利用に際しましてはお待たせしてしまい、心苦しい気持ちでございます。お客様のご利用が集中されますと、お待ちいただくお時間が発生する場合が多くございます。フロントでもお日にちやご利用状況に合わせた混雑案内を強化するなどサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM小樽
フロント　小林