この度はリッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくのご宿泊に私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、喫煙部屋でのおタバコの臭いと浴室の黒ずみに関してご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
本来お客様に快適で清潔な空間を提供すべきところが出来ていなかったことはお恥ずかしい事限りでございます。誠に申し訳ございません。
今後お客様に快適にお過ごしいただけますよう、清掃責任者とも話し合いの場を設け、改善に努めて参ります。
また、お客様の声を真摯に受け止め、お客様が安心・安全にお過ごしいただけるホテルが提供出来るように精進して参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、またお客様にお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　西村
支配人