いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
清掃に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
毎回快適な空間を提供しないといけないにも関わらず、私どもの清掃不備でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。今後このようなことがないよう、清掃責任者にはチェック体制をより一層厳しくするよう、申し伝えております。
しかしながら、朝食やサービスにつきましてはお褒めいただき、大変恐縮でございます。
これからもお客様に寄り添ったおもてなしができますよう、従業員一丸となり、努めてまいります。
甚だ勝手ではございますが、またお泊りいただけましたら、これほど嬉しいことはございません。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてご投稿いただき、ありがとうございます。

フロント：寺床
支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島天文館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝食につきましてご満足いただけず、大変心苦しく存じます。
今回いただいたご指摘をレストランの責任者に伝え、今後の検討課題とさせていただきます。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人
フロント：寺床

いつもリッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけました様子にスタッフ一同安心いたしました。
朝食に関してましてもお褒めの言葉を拝読し大変嬉しく存じます。
朝食のメインが6種類ございますので次回ご利用の際は是非他のメニューもお召し上がり下さいませ。
貴重なお時間の中ご投稿いただきましてありがとうございます。
今後ともお客様へ快適にお過ごしいただけますよう精進してまいります。
お客様へまたお目に掛かれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：渡邊
支配人

数あるホテルの中から、いつもリッチモンドホテル鹿児島天文館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
いつ来られても快適にお過ごしいただけているようで、スタッフ一同感激しております。
また、朝食に関してもお褒めの言葉をいただき、レストランスタッフも嬉しい限りでございます。
これからも、多くのお客様にとりまして、快適な場所であり続けるよう、努力してまいりますので、今後ともリッチモンドホテルをよろしくお願いいたします。
貴重なお時間を割いてご投稿していだきまして、ありがとうございます。

フロント：作田
支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後ともお客様に更に御満足いただけますよう、精進して参ります。
今回はお忙しい中、ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：河野
支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島天文館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけましたご様子にスタッフ一同安心いたしました。
朝食に関しましてお褒めの言葉を拝読し大変嬉しく存じます。
メインが６種類ござますので次回ご宿泊の際は他のメニューもお召し上がり下さいませ。
お客様の仰います通り私どものホテルではデスクワークをより快適に行って頂く為、余裕のあるワークスペースを確保しております。
貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございます。
今後ともお客様へ満足いただけますよう精進してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：渡邊
支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたご様子にスタッフ一同大変安心致しました。
お客様の仰います通り私どものホテルは繁華街に位置しており周辺には様々な飲食店がございます。
また県内外への交通アクセスが大変便利な立地にございます。
朝食に関しましてもお褒めの言葉を拝見し、レストランのスタッフ含め大変嬉しく存じます。
メインが6種類ございますので次回ご利用の際には他のメニューもお召し上がり下さいませ。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
現状に満足することなくお客様へ安心してお過ごしいただけますよう日々精進してまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：渡邊
支配人

この度は、リッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
台風24号の影響で悪天候だったにも関わらず、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に大変安堵致しております。
ウェルカムドリンクサービスは、1階レストラン夜光杯の店休日以外は、ほぼ毎日行なっております。
お客様の仰る通り、わたくしどものホテルは天文館アーケードの中心に位置し、お食事やお買い物はもとより、県内外各地へのアクセスにも良好な立地となっております。
周辺にはお食事処も多くあり、スタッフのおすすめのお店などご案内もしておりますので、お困りの際は是非お声掛け下さいませ。

今回はお忙しい中、御投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様とまたお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
フロント：河野

この度は、リッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望に関しましてご不便をおかけし、大変申し訳ございません。お客様へくつろぎの場を提供する身として、大変心苦しく存じます。こちらの件に関しましては、お客様の声を真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただきます。
また、ご迷惑をおかけしたにも関わらず、数多くのお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
お部屋の広さや設備に関してご満足いただけたご様子も安堵致しました。
今回ご宿泊いただきましたお部屋タイプは、ハリウッドツインと申しまして、私共の客室の中で一番広いお部屋タイプでございます。また、お褒めの言葉を頂戴致しました、引き戸もこちらのお部屋タイプにのみ設置がございます。
1日乗車券に関しましても、私共のご案内で市内観光をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。ご投稿にもございますように、私共のホテルはアーケードの中に立地している為、バスや市電などの公共交通機関へのアクセスも容易だったことと存じます。
また機会がございましたら、是非フロントにお立ち寄りくださいませ。今回とは別の飲食店や観光地をご案内させていただきます。
この度は、お忙しい中ご投稿までいただき、誠にありがとうございます。
またお客様とお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：隈元
支配人

この度は数あるホテルの中から、リッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントの対応につきまして、お客様のお役に立つことができ、スタッフ一同喜んで拝読いたしました。

アメニティに関しましてもお気に召していただき、大変嬉しく存じます。
基礎化粧品の他、入浴剤やヘアバンド等ご用意しておりますのでご必要なものがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

朝食もお召し上がりいただき、ありがとうございます。メイン料理は「鹿児島県産黒豚丼」や「カンパチ茶漬け」など6種類ございますので次回お越しの際はぜひ別な料理をお召し上がりくださいませ。

今後もお客様に安心してご利用いただけますよう、更なる設備・サービスの向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご投稿いただき、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：寺床
支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の臭いにつきまして、お客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございません。今後このようなことのないよう、清掃担当者と共にチェック体制をより一層厳しくし、毎回お客様に快適にお過ごしいただけますよう取り組んでまいります。
また、ルームキーに関しましても、本来ならば私共から2枚ご用意すべきことでございます。
この場をお借りしお詫び申し上げます。スタッフには再度徹底するよう心掛けさせてまいります。
これからもお客様のお気持ちに寄り添った温かなサービスをご提供できますよう、スタッフ一丸となり努めてまります。
本日はお忙しい中、貴重なお声をご投稿いただき誠にありがとうございます。
ホテル・レストラン・清掃スタッフ共々話し合いの場を設け、より一層ご満足いただけるホテルを目指してまります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：石川
支配人

この度は鹿児島市内数あるホテルの中から、リッチモンドホテル鹿児島天文館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく思っております。
また、レストランのメニューや記載方法につきまして貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。ありがとうございます。
レストランスタッフとも話し合いの場を設け、今後の検討課題とさせていただきます。
私どもは常にお客様のお気持ちになり、全てのお客様にご満足していただけるホテルを目指しております。
今後もスタッフ一同精進して参ります。ご愛顧いただけますと幸いでございます。

本日は貴重なお時間の中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様にまたお会いできます日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。


フロント：石川
支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島天文館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントの対応につきましてお褒めいただき、光栄でございます。
滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
今後もお客様が安心してご利用いただけますよう、お客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、従業員一同日々精進してまいります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：寺床
支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食をお気に召していただけたご様子に、ホテル・レストランスタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後もお客様のお声を大切にし、全てのお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
本日は貴重なお時間の中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お客様にまたお目に掛かれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：石川
支配人

この度は、リッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
客室の広さに関しましてお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今回は観光でいらっしゃったと拝見致しました。鹿児島の旅は、いかがでしたでしょうか。暑い日が続いていることもあり、とても大変な旅だったことと存じます。
また、今回ご滞在中にホテル周辺の飲食街もお楽しみいただいたようでございますね。お客様の仰るように、私共のホテルは繁華街の中心に位置しており、多くのレストランやレジャー施設へのアクセスが大変容易でございます。今回足を運ばれた場所の他にも、天文館には多くの飲食店がございます。お客様に合った場所をご案内いたしますので、次回ご宿泊の際はぜひお申し付けくださいませ。
この度は、お忙しい中ご投稿までいただき、誠にありがとうございます。
またお客様とお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：隈元
支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島天文館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
安心して泊まれるとのお言葉、大変嬉しく存じます。
快適にお過ごしいただけたご様子に安堵致しました。
今後もお客様のお言葉に恥じぬよう精進してまいりますので、次回もぜひ私どものホテルをご利用くださいませ。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント:高崎
支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島天文館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝食につきましてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。4月よりリニューアルし、メイン料理を4種類から6種類に増やし、サラダバーには生野菜、フルーツの他鹿児島ならではのお惣菜もご用意いたしております。
次回ご宿泊の際は他のメイン料理もぜひご賞味くださいませ。
今後もお客様にご満足いただけますよう、従業員一同日々精進してまいります。
貴重なお時間を割いてご投稿くださりありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：寺床
支配人

この度は、リッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食に関しましてご満足いただけなかったご様子、ホテルスタッフはもとより、レストランスタッフ一同大変心苦しい限りでございます。
ホテルとレストランの間で話し合いの場を設け、多くのお客様にご満足頂けますよう努めて参ります。
また、朝食でご満足頂けなかったにも関わらず、スタッフの対応にお褒めの言葉まで頂き大変恐縮でございます。
これからも、スタッフ一同精進して参りますので、次回もぜひ私共のホテルをご利用くださいませ。

この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

お客様とまたお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：隈元
支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
4月にリニューアルいたしましたハーフバイキングの朝食は多くのお客様よりご好評いただいております。ご朝食はお気に召していただけましたでしょうか。
今後もお客様のお声を大切にし、よりご満足にお過ごしいただけるようスタッフ一同で精進してまいります。
是非今後ともご愛顧いただけますと幸いでございます。
本日は貴重なお時間の中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：石川
支配人

この度は、リッチモンドホテル鹿児島天文館にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
今回2日お泊りいだきましたが、両日とも清掃の不具合があり、大変申し訳ございません。
11日は、バスタブの天井に髪の毛がへばり付いていて、不快な思いをさせてしまい、お詫びの言葉しかございません。
また、空気清浄機とテレビの間に黒のビニール袋が落ちていて、更に不快な思いをさせてしまい、私共の確認不足でございます。
接客面に関しましても、お客様に距離をとった接客と感じさせてしまい、サービス業に携わる者としましても、教育を再徹底いたします。
チェックアウトはフロントでのチェックアウトも承れることを説明しておらず、気遣いが足りなかったと思います。
入室した段階で、handyが初期化されておらず、また、使い方をしっかり熟知しておらず、お客様にも大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
再度教育を徹底いたします。
天文館もウエルカムドリンクのサービスがございますが、事前のご案内ができておらず、重ね重ねお詫び申し上げます。
お客様からのご意見を無駄にしないよう、スタッフ教育を見直しいたします。
今回は、お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうざいます。
誠に勝手ではございますが、お客様にまたご宿泊していただけるよう、サービス面・清掃面を徹底して見直してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

フロント：作田
支配人