この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊に関してお客様のご期待に添うことが出来ず大変残念でございます。ご滞在中はご満足いくサービスが出来ず大変申し訳ございません。
立地に関しては５点と満足していただき、大変嬉しく存じます。
お客様のお声を大切に、より良いおもてなしを提供すべくスタッフ一同精進して参ります。
神戸にお越しの機会がございましたら、またのご宿泊を検討していただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
神戸元町東急REIホテル
フロント　原田

この度は数あるホテルの中から、私どもホテルをお選びいただきご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
立地やシステム面をお気に召された上でご宿泊いただいたにも関わらず
wifi接続に関しましてご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後も安全、快適にインターネットがご利用できますように定期的にメンテナンスを行っていく所存でございます。
今回、ご期待に添えないご滞在となってしまい、大変心苦しい限りでございますが
また機会がございましたら神戸元町東急ＲＥＩホテルでのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。

神戸元町東急ＲＥＩホテル
フロント　橋本

この度は、神戸元町東急REIホテルへご宿泊頂き、誠に有難うございます。

数あるホテルの中から、折角幣ホテルをお選び頂いたにも関わらず、私共の不手際によりご満足頂けない結果となりました事、深くお詫び申しあげます。

ご滞在中よりお部屋の清掃・サービスに関するご指摘を頂き、誠に情けなく、お恥ずかしい限りでございます。
大変申し訳ございませんでした。

今回ご指摘頂いたご意見を従業員一同厳粛に受け止め、今後は二度とかかることがなきよう、清掃担当者含む全従業員へ共有の上、改めて清掃の徹底、及びサービスの指導をいたしました。

今後も皆様から愛される居心地のよいホテルとなるよう、また皆様が快適にホテルをご利用頂けますよう、日々更なる努力を行う所存でございます。

何卒ご海容の上、改めてご来館の機会をご検討いただけましたら幸いでございます。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

神戸元町東急REIホテル　フロント責任者　加賀山

この度、神戸元町東急REIホテルへご宿泊賜り、誠に有難うございます。
今回のご滞在で大変へご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたお言葉のとおり、清掃員の教育不足を痛感しており、弁解の余地もなく、汗顔の極みでございます。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
スタッフ一同は努力を続ける所存でございますので、またのご宿泊を心より願っております。


神戸元町東急REIホテル　フロント　林

この度は、神戸元町東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、お部屋のご清掃、また設備に関しまして、お客様には多大なるご不便・ご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申しあげます。
快適なご滞在を提供するホテルにとって正にあってはならない事でございました。
誠に申し訳ありませんでした。
今回の事を従業員一同厳粛に受け止め、今後は二度とかかる事がなきよう、
清掃担当者へ客室設備の確認及び、清掃の徹底を指導いたしました。
お客様へは改めてご連絡させていただきます。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。



神戸元町東急ＲＥＩホテル
客室　吉崎博康

この度は、神戸元町東急REIホテルへご宿泊賜り、誠に有難うございます。
しかし、今回のご滞在で駐車場、清掃に関しましてご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
駐車場につきましては仰います通り近くに同系列の駐車場がある為、初めてのお客様には分かりにくい立地ではございますが、今後このようなことを起こさないよう、より分かりやすい案内を徹底して参ります。
清掃面につきましてもスタッフの教育を徹底しまして、快適にお過ごし頂けるお部屋をご提供しますよう徹底致します。
私共はお客様の声を真摯に受け止め、このようなことが起きないようスタッフ一同改善をして参ります。
どうか神戸元町東急REIホテルをご愛嬌頂きますよう、心からお願い申し上げます。

神戸元町東急REIホテル　フロント
林

この度は、神戸元町東急ＲＥＩホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。前回のご宿泊にて好印象をお待ち頂き、今回も当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂くご滞在をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。

頂いたご意見を従業員一同真摯に受け止め、今後のサービス向上に取り組んで参りたいと存じます。貴重なご意見有難うございます。また女性専用フロアにつきましては、弊ホテルオープン時より１フロアのみのご用意でございますが、ご案内不足があったかと存じます。大変失礼致しました。重ねてお詫び申しあげます。

今後ともお客様のご期待にお応えできるよう、スタッフ一同日々精進して参りますので、何卒ご海容の上、またのお越しを心よりお待ち申しあげております。大変失礼致しました。


神戸元町東急ＲＥＩホテル　
チーフ　荒木　孝志

この度は、神戸元町東急REIホテルへご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在中にエレベーターでご迷惑をおかけしました事、心よりお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の件に関しましては、案内方法の改善をして参ります。
また、当ホテルは非常階段のみとなっております。安全面を考慮しまして、非常時以外のご使用は極力お控え頂いております。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけますよう、精進して参りますので、引き続き神戸元町東急REIホテルをご愛嬌賜りますよう、お願い申しあげます。

神戸元町東急REIホテル　フロント　林

この度は、神戸元町東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご宿泊では客室の清掃、メンテナンスにおきましてお客様にご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなご指摘を頂かないよう隅々まで徹底して確認してまいります。
これからも、お客様に気持ちよくご利用していただけるようスタッフ一同努めてまいりますので
また神戸にお越しの際には当ホテルをご利用頂ければと思います。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
神戸元町東急REIホテル　フロント羽柴

この度は、神戸元町東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難う御座います。
また、お忙しい中でのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの立地面、ドリンクサービス等をお褒めいただきまして、スタッフ一同たいへん嬉しく拝見させていただきました。
ただ、エレベーターや室内灯でご迷惑をお掛けしてしまい、たいへん申し訳御座いませんでした。スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
ご意見をいただきましたカードキーにつきましては、フロントにて必要に応じ2枚お渡ししておりまして、以後、案内が不足することのないよう徹底して参ります。
エレベーターにつきましては、神戸市からの指導によりまして、フロント階へ停止するよう設定をさせていただいております。長らくお待せしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後お客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なる努力をして参りますので、引き続きホテル神戸元町東急ＲＥＩホテルをご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

神戸元町東急ＲＥＩホテル
フロント　林

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊いただき誠に有難うございました。

チェックイン時のご案内に関しまして、本来でありましたら、先にお並び頂いているwin2002様よりご案内させて頂くところをスタッフの不手際により、後からお越しのお客様を先にご案内し、win2002様に多大なるご迷惑及びご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申しあげます。
またバスマットに関しましてもご不便をおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。

この度のご指摘を肝に銘じ、スタッフ全員の再教育に努め、お客様への配慮が行き届いたサービスの提供が出来るよう徹底して参ります。次回もまた、ホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用賜れますよう、スタッフ一同、精進して参りたいと存じます。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。



ホテル東急ビズフォート神戸元町
荒木　孝志

先日はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
この度のご滞在では清掃不備、さらに、フロントスタッフの案内不足により、お客様にご不快の念をお掛けいたしました事、深くお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。
本日、お客様より頂戴致しましたお言葉を、社内会議にて清掃責任者、フロントスタッフに共有いたしました。お客様より頂いたお言葉をホテルで働くスタッフ全員で真摯に受け止め、同じ事の無き様、精進して参る所存でございます。勝手なお願いとは重々承知しておりますが、何卒ご寛容賜ります様、心よりお願い申しあげます。
重ね重ね、この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテル東急ビズフォート神戸元町　客室チーフ　前川　欣輝

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご滞在賜り誠に有難うございます。
当ホテルの立地やサービスへのお褒めのお言葉大変嬉しく頂戴致しました。
しかしながら、ドライヤーに関しまして、ご不快の念をおかけし、大変申し訳ございません。
清掃係りにも確認の上、今後、このようなことがないよう清掃を徹底して参ります。
またエレベーターのご利用に際してもご不便をおかけしましてこと重ねてお詫び申し上げます。
甚だ勝手ではございますが、今後もホテル東急ビズフォート神戸元町をご愛顧いただければ幸いでございます。
お忙しい中、ご意見ご投稿賜りまして誠に有難うございます。

この度は、ホテル東急ビズフォート神戸元町にご滞在賜り、誠に有難うございます。

私共の清掃の不届きによりお客様に快適にご滞在いただくことができず、大変申し訳ございません。
ご一泊目のシャワーノズルの汚れのご指摘を受け、翌日、清掃係りにも確かに清掃指示を出していたのですが、私共が清掃後の再確認を十二分にしておらず、さらには翌日のご滞在までもご不快の念をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

この度のお叱りのおもむき一々骨に徹して承ります。
今一度、ホテルスタッフと清掃スタッフとの情報の共有を徹底し、ご迷惑をお掛けすることのないように、真摯に業務に勤め、一刻も早くお客様からの信頼を取り戻せるよう一人一人のおもてなしの精神の向上に努めて参る所存でございます。
現在、全ての部屋のシャワーヘッドを念入りに清掃中でございます。

この度のお客様の貴重なお時間を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
甚だ勝手なお願いであると重々承知しておりますが、
今後ともホテル東急ビズフォート神戸元町をご愛顧いただければ、幸いでございます。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
この度のご滞在では、空気清浄機ならびに加湿器の清掃不備により、お客様のご気分を害してしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、清掃徹底に努めて参る所存でございます。勝手なお願いでありますことは、十分承知しておりますが、ご寛容賜り、また次回神戸にお越しの際もご利用くださいます様、心よりお願い申し上げます。

重ね重ねこの度は誠に申し訳ございませんでした。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂きまして誠に有難うございます。

駐車場につきましてはご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
フロントにて駐車場までのご案内もさせて頂いておりますので、お問い合わせいただけたらと思います。
今後もお客様に少しでもご満足頂けます様、スタッフ一同努力してまいります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。

カードキーに関しましては私共の不手際によりお客様にご不便をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

また領収書の件に関しましても私共の不手際いがございましてお客様に多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後この様な事がない様、また東急ブランドの名に恥じぬ様、スタッフの指導及び育成に努めて参ります。勝手なお願いとは重々承知しておりますが、何卒、ご寛容下さいます様、心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中のご投稿誠に有難うございました。また、重ね重ね誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

駐輪場に関しましてはご不便をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。
駐車場は私共のホテルの敷地内にはございませんで、契約駐車場という形で別の駐車場をご利用頂いておりましてそちらはお車のみご利用可能となっております。ご了承くださいませ。
バイクでお越しのお客様へは近隣のバイクも駐車可能な駐車場をご案内しております。今回は配慮不足でお客様にご迷惑をお掛けしました事重ねてお詫び申し上げます。
今回この様なご意見を頂き、早急にバイクでお越しのお客様への近隣の駐車場への案内図を作成して参りたいと思います。

またお部屋のデスクの照明に関しまして貴重なご意見誠に有難うございます。今後の参考とさせて頂きます。

この度はお忙しい中のご投稿誠に有難うございました。

この度はホテル東急ビズフォ－ト神戸元町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの立地やお部屋にご満足頂けました様で、大変嬉しく思います。
しかしながら、冷房の不具合の為、ご不便ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
定期的に空調の点検はおこなっておりますが、再度、点検、修理を実施して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。
お客様にゆっくり、おくつろぎ頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。