いつも親切にしていただきありがとうございます。大好きなホテルです。男性スタッフ本当に親切。ただフロントの女性スタッフは到着しても気づかないぐらい2人でぺちゃくちゃ喋っていて、すみません、とこちらから声をかけた次第です。よく利用させていただくので、毎回この女性。仕事をきっちりしてほしい、また丁寧で親切な男性スタッフを手本にしてほしい、嫌な気分になります、毎回。
あと、朝食。1,500円には程遠い。オムレツは写真と全く違う、品数は少ない、カレーは業務用？
もっと工夫してほしい。立地は良いしサービスも部屋も本当に素敵です、なので改善をよろしくお願いします。
早朝のモーニングコールもありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

4泊5日で朝食付きで利用させてもらいました。朝食の内容が私にはとても不満でした。ビュッフェスタイルなのですが選択肢がとても狭く、結局は、サラダ、ベーコン、焼いてくれるオムレツがおかずにｍなる程度です。パンを選ばせたいように見て取れます。私は朝はご飯を食べたいので、多くは和食なのですが、みそ汁もありません。パンプキンスープとカレーはありました。1500円の朝食なのでもう少し考えて欲しいです。ホテルの隣がスターバックスなので、一日はスタバで済ませました。
それとエレベータ横で利用できるお水のサービスですが、少し匂いがします。
今後内容の改善がされると良いと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

以前止まったのは一年以上前でしたが、食事がほんとにひどく、主食がお粥ですよ？ウインナーもベーコンも茹で卵もありません。何一つ食べたいものがありません。
こんななら、コンビニの弁当でも置いた方が、食事も作りおく必要ないし、スペースも人足も不要でいいんじゃないですか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

出張の際にはいつも利用させていただいております。駅からも繁華街からも近く便利な場所。チェックインアウトの手続きも簡素化されて色々有難く思っていますが、今回は初めて投稿させていただきました。まずは冷蔵庫、簡単なものや飲み物は入れておけば冷えていると思っていましたが、ただの明かりのついたケースといった何も冷やしてくれませんでした。1日目は寝るだけでしたので我慢（なぜにしたのか？？）2日目というか清掃なども頼んでいたのでもしかしたらと淡い期待をしたら・・・やはりそのまま。戻ってきたのも遅く、電話してバタバタされるのも嫌でしたのであきらめてしまいました。またお風呂ですがトイレから座ってバスルームを眺めてみるとバスルームの足元周りの黒ずみや黄ばみ（落ちにくい部分ではありますが）入っているときには気が付かない離れてみた時、気が付いた時の気分の悪さが残ってしまいました。比較的新しいホテルでもあり使い勝手も良いだけに今回の冷蔵庫やバスルームの件はがっかりしてしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

入るなり埃でくしゃみが止まりませんでした。コロナで使用頻度が少ないのか清掃がどうなのか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年11月

・立地は最高です。三ノ宮の徒歩圏内で元町すぐ側にこれほど清々しい場所があるとは驚きであった。
・フロントに問い合わせしたいことが有ったので、内線番号を調べるもどこにも載っていななかった。30分かけて調べても解らないので1番から順番にかけてようやくつながった。聞くと受話器の裏に明記されているとの事であったが、シールがはがれたような跡があるだけで、どこにも明記されていなかった。
・私はハウスダストがアレルゲンのアトピー性皮膚炎なので布団や床のアレルゲンに反応しやすいが、シーツも床も明らかに全体的に粉っぽく（ホコリ？）、案の定夜中にかゆみが増して眠れなかった。
・トイレに座ると洗面所のシンクの際がのぞける状態になるが、そこが黒く汚れていて不快であった。
・つまり結論として１万円をとるレベルのホテルとは到底言えないレベルであった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

提携の駐車場が同じ名称で二か所あったけど説明書きがなく、提携していない方へ駐車してしまった。『○○パーキングは当ホテルの右斜め向かいにございます』と書いてあるけど、初めて行く場所で土地勘もなく、右斜めと書かれてもわからないうえにナビには提携駐車場が出てこなかったため困った。フロントでその旨説明を受けて停め直しに行ったけど、混雑時だったらかなり困ると思う。
部屋は使用済みの、多分バスマットと思われるものがＴＶ台に丸めて置いてあってゾッとした。髪の毛が付いていたので使用済みだと思う。新しいバスマットはなかった。ちゃんと清掃のマニュアルを徹底してほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

立地もよく清潔感もあり客室自体、申し分無かったのですが、指定されていた駐車場に停め翌日車を出したら記載されていた駐車場の金額の倍以上請求されました。
時間も無かったのでその場でホテルに問合せ出来ず、支払って出ましたが…
私の勘違いかと思いながらも、帰宅してから掲載されていたホテルの駐車場情報を確認すると支払った金額がやはり高かったです。
フロントで申し出をすれば割引き駐車券でも頂けたのでしょうか？
そのような情報もどこを見ても書いていないと思うのですが…
予定していた金額より、あまりにも高かったので心情的にもう利用したくないです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

ビズフォートの頃から、立地の良さと、価格の安さで４回ほど利用させていただいております。
その度同じ投稿をして、その度に改善にむけての非常に丁寧な対応コメントはいただくのですが、あまりに改善されていないのが残念すぎてをもういちど期待を込めて書かせていただきます。
すべてお掃除のことです。

まず入室すぐ目についたのが、ベッド横のテーブルにホコリ・・・髪の毛。
ベッドメイキングすれば１回でかなりのホコリがまうのがあたりまえですが、そこはやっぱりたまの外泊・・・・期待してしまいます・・・。

そして、あとは、お風呂周辺。
トイレと洗面はとてもきれいでしたが、シャワーの扉には黒カビがつもっていて、シャワー室床には赤いカビ・・・・。

素人が少しこすってもするっと（ぬるっと・・・）落ちそうなレベルの物でした。
毎回、改善に期待をこめて予約するのですが、やっぱり・・・の印象でした。

毎回私たちの宿泊が日曜というのも、もしかして、お掃除のシフト的に何か事情があるのでしょうか・・・。

受付等丁寧で、便利な立地で、また利用させていただきたいのですが、いつも同じところが残念でたまりません。

お掃除が一番大変なのはお察ししますが、改善、今度こそお願いできないでしょうか・・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

スタッフの笑顔、挨拶は気持ちの良いものでした。残念だったのは、エアコンの不調。よ～く見ると、フィルターにホコリがビッシリ。
部屋の隅にもホコリ。清掃点のみが不満ですが、それ以外は良いホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

部屋は広いです。ユニットバスも独立で広いです。ベットも広いです。ですが、12000＋駐車代1500という価格から考えると不満です。せめて朝食は付けてほしい。4500～6000円くらいでも部屋もそれなりでユニットバスも広く、駐車場無料、朝食も豪華といったホテルは多数あります。立地条件はいいのですが、コストパフォーマンス的にはどうなんでしょう？ハイシーズンというのもあるのでしょうが・・・またフロントの方がアジア系の方で、それをサポートする方もアジア系の方で・・・非常に時間がかかりました。せめてサポートは日本の方でお願いしたいです。次回は・・難しいでしょうね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

前回（２月）に利用し、とても良かったので再度お世話になりました。前回の口コミに書きましたが、やはりシャワーブースに椅子が無いのはキツいです。特に今回は４連泊でしたので、後半は疲れが取れず困りました。とは言え、バスタブ無しは承知で行っているのですから苦情ではありません。　　　

今回は、いくらなんでも呆れてしまう対応がありました。
昼間、出かける為に、宿泊していた８階でエレベーターを待っていたら、上から降りてきた箱には業者さんが２人とたくさんの荷物で乗れませんでした。仕方なく、もう一度、下（下降）ボタンを押して待っていると、次に下から来たエレベーターにもまた業者と荷物。同様に次に上から来たエレベーターにも業者と荷物で乗れず。ふたつあるエレベーターの２基とも、そして昇降とも業者が使っていて、その都度、８階に止まり、そこには私たちが待っているのに、誰も客に譲ろうとはしません。
業者さんに「何往復も黙ってやり過ごしていたけれど、毎度毎度、８階に止まり、ずっと同じ客が待っているのに、作業優先なのはおかしいのではないか。ふたつしかないエレベーターの両方共を使って作業されたら、客が全く乗れない」と言ってみたのですが「ホテルから２基を使って作業するように指示されている」と言われました。
都合、５回、乗れずに見送りました。　
いい加減腹立たしく、エレベーター前の廊下に設置されている電話からフロントにかけて状況を話しました。ところが、電話に出られたフロントの方は、「はぁ～　そうですか～　８階ですか？少しお待ちください」と、謝罪の言葉は無し、どう対応してくれるのかの回答も無く電話を切られました。　
その後、下から（フロント階を通って）来たエレベーターに乗れるかと思いきや、またも業者と荷物で乗れませんでした。

電話応対もひどいものですが、何も対応しないとは！　
フロント階で指示をして、空のエスカレーターを８階に来させてくれれば、１～２分で済むことではありませんか？　

結局、その次に来たエレベーターに乗っていた業者さんに荷物の隙間で良いから乗せてくれと頼んで、荷物の間に乗せていただきました。
８階に止まること都合７回目のエレベーターです。

他がとても良いホテルだっただけに、あまりにひどい対応でがっかりです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

オープン当時に宿泊した時には無かった、バスルームの赤カビ、黒カビがいたるところにあり、びっくりしました。（洗面所の蛇口取付部分にも黒カビが…）

おかげで、大変嫌～な気持ちでシャワーを素早く終わらせました。１泊でよかったです。

2014年8月6日のお客様の声にも水垢の指摘がありましたが、
１か月以上経っても、水垢どころか！床一面に赤カビ！白い壁(特にシャンプーラックの奥の取付部とか）ドア内側の溝部分とかに自宅の風呂場には無いカビが…！！！あるところからは
、改善されてはいないですね。

改善します。と記載したことは、実行しないと信用がなくなります。
今後はどのように改善されますか？また、それは実行されますか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

フロントの応対は最高！
１５時からのチェックインを
部屋の準備が整ったとのことで
早めに入れたのはありがたかった。

バスタブのないシャワーだけの風呂ですが
外国にある多機能シャワーなんで
好みは人によるかな？
部屋は綺麗だしね。
（シャワーのノズルを除く）
ここまでは、大満足のホテル

カードキーが合っても２階に停まる
エレベーターにはイライラする。
これはカードキーが不要の降りる時も同じ。
ということで、１階で荷物を持って待ってる時は
来るのが遅くイライラする。

１０人も乗るとカード認証が間に合わない。
お年寄りには不向きだね。
用事もない階まで一緒に行く羽目に・・・
セキュリティーに穴あり！

カードキーも良いのは部屋に入る時だけかな？
エレベーターではイライラするだけ。

ここの朝食は
「女性スタッフ」だけでメニューの内容を決め
一切男性サラリーマンへの考慮(配慮)を欠いた内容に思える。
早い話が、女性向ってことですよ。

年に何十回も各地のホテルに宿泊するが
食事は、最低！選択肢が少な過ぎ！
ワースト５に入ります。
もちろん無料なら文句は言わない。
朝飯を含めた料金を設定しているなら
もう少し選択肢を増やして欲しい。
あれで１０００円オーバーなら要らない！
高くても内容が良ければ満足するが
この朝飯では、ムリ！
周りの客(女性を含む)も小声で
「最低」「少ない」って言ってましたよ。
特に男には、朝の活力には程遠いね。
パンに塗るバターも確認出来なかった。
結局、スープと出来損ないの唐揚げで腹を満たす。
（ミネストローネは美味しかったですよ。）

中華街も近いし、いっそのこと中華粥の
バイキングコースにするか
朝食なしプランが良いね。

日本には、適正価格でサービスも良く
部屋も朝飯も満足できるホテルは多くある。

残念ながら、このプランが続くようなら
生まれ故郷の神戸の定宿には成り得ない。

あえて、口コミ(苦情)にはしない
今後の良い噂に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

設備が新しくキレイで、部屋は快適でした。
ただ従業員が若い男女で、ホテルマンになりきれておらず、ただの素人です。
フロントも独特な近代的な風合いで、会話を期待するような場ではありません。
特に、スチュワーデスのような格好をした、美人風な女性は、ツンとすましていて、
場違いのような気がします。全くの不愉快な存在、外国人ビジネスマン対応でしょうか？
いくら設備が良くても、冷たい気分になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

花火大会ということもあり周辺のホテルはどこも満室の中で宿泊できたことはありがたかった。ホテル斜め前にコンビニあり、大丸あり、駅近くという面は非常に良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

4月2日、3日と2泊しました。夫婦、幼児（3,5歳）。大丸の真向かいで、ルミナリエのスタート地点の正面でとても立地がよいところです。ホテルは新しく、ツインルームでベッド幅も広く、容易に移動でき、2つのベッドを繋げて親子4人で寝ましたがかなりゆとりを持ってグッスリ休めました。今まで泊まったホテルでは一番です。液晶テレビも日立製で画面も綺麗で、上質です。シャワーもマッサージシャワーで水量、水圧も十分で豪華な気持ちになりました。朝食も幼児分は無料で、色々なパンを主体かなり充実していました。ハード的にはかなりポイントが高い印象です。
が、、、フロントの女性の方々は、笑顔も少なくかなり冷たい印象で、これって接客業の人？？？でかなりポイントダウン。チェックアウトは11時までと聞いていましたが、9：50頃に扉を清掃係りの人にノックされ、チェックアウトしていないのに、ホテルとしては前代未聞だと思います。ちなみに清掃係りの片は片っ端からノックしまくったいました。
ホテルの立地もよく、ハード面ではかなりポイントが高いのですが、フロントの接客態度、清掃方法等ソフト面での改善を期待いたします。コストパフォーマンスはかなり高いと思いましたが、、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

当日予約で宿泊しました。
後日、大阪で当日予約をし宿泊をしたので比較になってしまいますが・・・。
立地条件は本当によかったと思います。
施設もきれいでしたが、金額は当日予約なのでとても割高でした。（後日泊のホテルは同じ当日予約でも半額でした。）
その上、後日泊まったホテルは、チェックインと同時に子供用の歯ブラシやタオルの追加もしてくださったのでそう感じました。
『タオルが足りないな』と思っても、食事なし・布団なしの予約で子供の追加料金がないためいつも言えずにいます。
そういうサービスがあればなぁと思いました。
宿泊代金に対しての評価なので低くなってしまって申し訳ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

何度目かの利用になりますが、近隣のホテルでもコストパフォーマンスは最高の
ホテルだと思います。

南京町も近く、案内頂いた店も美味しかったです。

残念なのが、ＴＶの有料放送です。
夜に映画をよく見るタイプでして、ホテルでもＶＯＤサービスが観たい作品が
多くなってきているからと思って、何も確認せずに買ってしまいましたが、
見たいと思う映画が無く、変なゲームするくらいなら携帯ゲームでやるから
まずは有料放送っていう位なんだから、映画の方をマトモなのをいれろよ！

と、最後にたいへん残念な思いをしました。
趣味もあるとおもうのですが、安い東横インとかよりも、ＴＶ関連は質が
低いと感じました。

また利用したいと思うので、改善してもらえたらもっと快適に過ごせるホテル
になると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年07月

全体的にすばらしいホテルでした。

設備は綺麗で、シャワールームも綺麗でした。
バスタブがなかったですが、ビジネスホテルでは、
装備の充実したシャワーの方が評価が高いでしょう。

残念なのは、ＴＶとＶＯＤサービスです。
画面は固まる、画像は酷い。

特に成人向け作品は、画面全部がモザイクか？という
感じでした。

ホテルでは、ＴＶカードをよく買うんですが、最近の
品質が高いサービスを目にすると、これは酷いと思いました。

使えないインターネット機能とか、野球拳より普通に映画が
不快感無く見れる方が先じゃないでしょうか。

文句を書いてしまいましたが、それ以外は大変満足でしたの
で、また利用させていただきたいと思います。

できれば、それまでにＴＶとかＶＯＤとかは改善しておいて
もらえたら嬉しいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月