先日は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらこの度は当館のお部屋の広さのせいでお客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、ご到着の際にもマニュアル的な対応で、心のこもったおもてなしが出来ていなかったことや、スタッフの教育不足によりお客様をお待たせしまったことについても重ねて心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

また、当館のロビーやエレベーターの中の芳香剤に関しましてもお客様にご不快な気分にさせてしまい失礼致しました。
お客様の仰るように、もう一度スーパーホテルのコンセプトでもあるナチュラル・オーガニック・スマートの意味を今一度考えて参ります。

この度はわざわざ当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様を不愉快なお気持ちにさせてしまい私共も大変心苦しく思っております。
今後はお客様から頂いた貴重なご意見を反映できるよう努めて参ります。

4月も後半に差し掛かり、暖かい日が続きますがお身体にはくれぐれもお気を付け下さいませ。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

この度は数あるホテルの中から天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

過日のご宿泊の際にエキストラベッドで快適にお過ごしいただけなかった様で大変申し訳ございませんでした。
本来チェックイン時にお部屋のエキストラベッドについてのご案内をするべきでしたができておらずお客様にご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
またサイトに掲載しておりました写真におきまして、お客様に勘違いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からの意見にしっかりと向き合い、写真の写りや見せ方なども検討させていただきたく存じます。

温泉、朝食にお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
当館の天然温泉飛鳥の湯は大和郡山市から源泉を運んで来ており疲労回復、美容に効果があると言われております。しっかりと疲れを癒してくださっていたら幸いでございます。
朝食も毎日メニューが変わっておりますので、また機会がございましたらそちらもお楽しみいただければ嬉しい限りでございます。

駐車場の場所はすぐにお分かり頂けましたか。
当館の裏手にございますが、徒歩二分程のところにございますので、比較的ご移動も少なくご利用いただけると思います。

この度は貴重なお時間にお声をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。
また奈良に来られる機会がございましたら、当館へのお帰りを心よりお待ち申しております。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

この度は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご旅行では良い思い出が出来ましたでしょうか。

しかしながら今回はお部屋に関して残念な思いをさせていまう形となり大変申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通りダブルルームでは最大3名様までご宿泊いただけますが、ダブルベットが1台と簡易のエキストラベットが1台の為大人の方3名様のご宿泊ではかなり狭い可能性がございます。

ツインルームのお部屋でございましたらベットもお二つございまして、ダブルルームよりは広いお部屋でご宿泊していただけます。
また当館ではセパレートプランというプランのご用意もございまして、必ずお隣同士でお部屋をお取り致します。大人の方3名様のご宿泊でございましたらこちらのプランがオススメでございますので次回ご利用の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。

まだまだ寒い日が続きますが春になると奈良公園の桜も咲きほこり、また違った奈良を楽しんでいただけるかと存じます。

是非お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
　
天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

この度は天然温泉 スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

奈良までお越しいただき数あるホテルの中より当館をお選びいただいたのにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。今後一人一人のお客様に気持ち良くお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参りますので、また懲りずに当館にご宿泊いただけますと幸いでございます。

しかしながら、当館の健康朝食が美味しかったとお褒めの言葉をいただきまして誠にありがとうございます。当館自慢の焼きたてパンはお召し上がりいただけましたでしょうか。お客様に焼きたてのパンをお召し上がりいただきたく、毎朝オーブンで焼いてご提供しております。日替わりで数種類のパンをご準備しておりますので、またご機会ございましたら是非お召し上がりくださいませ。

この度はお忙しい中お客様の貴重なご意見をお聞かせいただきまして誠にありがとうございます。
これから暑さが厳しくなってまいりますので、お身体ご自愛くださいませ。

天然温泉 スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

過日は天然温泉スーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅にご宿泊くださり誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださりましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お問い合わせいただきましたお部屋の窓の件でございますが、当館には天然温泉の大浴場がございまして、それに伴い機械室がございます。その為建物の構造上、外の景色が見えなくなっているお部屋が数室ございます。
お客様にはご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。
ご連泊のお客様の関係でお客様のご要望が全てお聞きできるわけではございませんが、ご不便の無いようにして参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
また奈良にお越しの際はご宿泊の機会を頂けると幸いでございます。
またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。

天然温泉 スーパーホテルLOHAS・JR奈良駅
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。

館内の設備、また約款の内容につきまして大変なご不便をおかけしましたようで心よりお詫び申し上げます。室内のご案内や客室に入って頂く暗証番号のご案内はチェックインの際に行っておりますが、お客様のご案内に際してはニーズの先読みが出来ておらず、また大変不安なお気持ちにさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

今後すべてのお客様にこのような事が無いように口頭でのご案内と分かりやすいご案内が載っています簡単な冊子をお渡しし、ご不便が無いように努めて参ります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

また是非次の機会に挽回のチャンスを与えていただければ幸いでございます。
お客様のまたの「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。

天然温泉 スーパーホテルLOHAS・JR奈良駅
支配人

この度は数あるホテルよりスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の貴重なお時間を割いて、ご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
当館ではお客様にぐっすりお休みいただきたいという思いから、シングルルームのベッド幅を140cmとゆったりめのベッドサイズに設定しておりますが、今回のご利用はお二人様でのご利用でございましたので、手狭に感じられたことと存じます。ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
当館ではシングルルームの他にダブルルーム（ベッド幅160cm）、ツインルーム（ベッド幅120cm×2台）のお部屋タイプもご用意致しております。是非次回ご利用の際こちらのお部屋タイプもご検討頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

天然温泉スーパーホテルLOHAS・JR奈良駅
支配人

今回も天然温泉　スーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅をご利用下さり誠にありがとうございます。

お部屋の窓の件でございますが、誠に申し訳ございませんでした。当館は設計上、どうしても窓の小さい部屋が僅かですがございます。閉所が苦手なお客様にそのようなお部屋を提供し、不快な思いをさせてしまったこと、大変心苦しく思っております。本当に申し訳ございませんでした。次回以降はご予約の際に、お部屋の希望(眺めの良い部屋等)お申し付け頂きましたら、そのように手配させていただきますので、お手数をおかけ致しますが、ぜひそのようにお願いいたします。

健康朝食をお召し上がり頂けなかった件に関しましても、お客様に朝から不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
「朝食無料」を当館にご宿泊いただく魅力のひとつとしているにも関わらず、すべてのお客様に健康朝食を楽しんでいただくための心遣いが欠けていたと反省しております。今後は、ご宿泊されている皆様に健康朝食を快適にお召し上がりいただけるようにお声掛けしていきたいと思っております。

いつかお客様がまた当館にご宿泊下さる際に、ご満足いただけるようなホテルとなるべく精進して参りますので、宜しくお願い致します。

天然温泉　スーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅
支配人 政村 圭祐

この度は、奈良でのご宿泊の際に、天然温泉　スーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅をお選びいただき、誠にありがとうございます。

年の瀬迫る１２月３０日にご宿泊いただき、ありがとうございます。
おっしゃっていただいております通り、年末年始はほとんどが観光で奈良へお越しの方でございます。
その上で、海外からのお客様も多くご来館いただいております。
日本に在住の方のみならず、世界各国の方に日本文化を発信し、日本を、そして奈良を好きになっていただくことが私どもの大切な使命の一つであると自負しております。

その中で、混雑により、お楽しみにしていただいておりました＜無料＞の健康朝食の際にご不快の念を感じさせてしまう結果となりました事、大変残念に思いますと共に、お詫び申し上げます。

「間もなく終了のお時間です」のアナウンスは私共の手前勝手にもお聞こえになることもあるかと存じます。
観光でご来館のお客様が大変多い私どものホテルでは、ホテルでのご宿泊が初めてとおっしゃって頂くことも多い為、健康朝食のお時間のご周知といった視点から発信させていただいております。
その中でも、「朝食をしっかり召し上がって元気になっていただきたい」と想うスタッフの気持ちから朝食時間終了の間際になりましてもお料理をきらすことがないよう、ご用意させていただくことに努めております。

また、ご宿泊の機会がございましたら、その際にはお帰りを心よりお待ち申し上げます。

天然温泉　スーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅
支配人 政村 圭祐

この度は天然温泉　スーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、臭いに関しご迷惑をお掛け致しましましたことお詫び申し上げます。

清掃責任者にこの度のご意見をきちんと申し伝え、手の届きにくい部分も見落とすことなく磨き、臭いのない卓越した清潔さを追求して参ります。

換気口からのタバコの臭いに関してもご指摘下さりありがとうございます。
現在、換気口からの臭いの侵入については原因追求と対策を講じている次第でございますが、お客様がお部屋でお寛ぎいただけるお部屋作りのためにも改善に努めて参ります。

数に限りはございますが、フロントにておタバコ用の消臭剤の貸出しも行っております。
またお部屋の中にも空気清浄機はもちろん、
「清水香」という消臭スプレーを備え付けており、汗やタバコのニオイの消臭に効果的でございます。
是非お試しいただければ幸いに存じます。


次回にお越し頂いた際に、前回よりも快適にお過ごしいただける空間を作りだせるよう精進して参ります。
この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

また奈良にお越しの際には、ぜひ当館へのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


天然温泉　スーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅
支配人 政村 圭祐

この度は数あるホテルの中から天然温泉スーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

奈良で過ごされたお時間は素敵なものになりましたでしょうか。

ご滞在期間中の他のお客様の国籍に対するお声、ありがとうございます。

２０２０年の東京オリンピックが近づくにつれ、世界中より日本国内、そして奈良へお越しいただける方々が、ありがたくも沢山いらっしゃいます。
当館におきましてはアジア圏内への海外出店の影響もあり、アジア圏内のお客様にも大変多くご来館いただいております。

【国籍を超えたすべてのお客様にごゆっくりお寛ぎいただきたい】という想いは私共のホテルでは全スタッフが常日頃より薄れる事はございません。
その中でもご滞在中にまだまだ私共の配慮が不足していた点にご指摘いただきました事、私共の成長の機会を与えていただき、誠にありがとうございます。

今後も【国籍を超えたすべてのお客様にごゆっくりお寛ぎいただきたい】という想いを今まで以上に高めていけるように努めて参ります。

また、当館ご利用の機会にはご予約をお待ち申し上げます。

天然温泉スーパーホテルLOHAS・JR奈良駅
支配人　　政村圭祐

過日は天然温泉スーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度は天然温泉におきましてご不便をおかけしたことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
お時間を割いての貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後のご参考に改善が出来る様検討させていただく所存でございます。
また、奈良にお越しの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

天然温泉スーパーホテルLOHAS・JR奈良駅
支配人 政村圭祐

この度はスーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅をご利用いただき、ありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。

この度は私共の情報伝達の不備があり、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様に体を休めていただくための宿泊施設のはずが、満足したサービスのご提供をすることが出来ず、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたことが残念でなりません。
今後二度とこのようなことのないよう今一度サービス業の原点を見直すように徹底いたす所存でございます。


貴重なご意見、誠にありがとうございました。

もしもまた奈良にお越しの際は、この度のご宿泊の挽回のチャンスを頂けましたら幸いでございます。
当館にお立ち寄り頂けますのを心よりお待ち申し上げております。


支配人

先日は数あるホテルがある中、スーパーホテルロハスＪＲ奈良駅にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

チェックインの際は貴重なお時間を頂戴したにも関わらず、肝心なご案内ができておらず
誠に申し訳ございませんでした。

ご料金につきましても、大変ご不快な思いをかけてしまい重ねてお詫び申し上げます。
当館の料金はプランによっては毎日変動がございますので、ご了承いただければ幸いでございます。

しかしながら、当館についてお褒めいただき
大変恐縮しております。

また次回、ご利用いただける機会がございましたら、ご満足いただける様に全力で努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

支配人

過日はスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お忙しい中ご投稿下さり、ありがとうございます。
水の出に関しましては全ての客室のシャワーノズルをエコ仕様にしておりますので少し一般のものよりは水圧が低くなっております。誠に申し訳御座いませんが、ご理解ご協力のほど宜しくお願いしております。

朝食に関してもご意見頂戴し、ありがとうございます。お客様のご期待に添えず誠に残念でございます。もしよろしければ、今後の参考の為に具体的なご意見をお待ちしておりますので、お申し付けくださいませ。

折角お越し頂きましたのに私共の配慮がなっておらず、お客様にご不安な思いをおかけすることとなり申し訳ございませんでした。

今回、お客様から頂いたご意見は真摯に受け止め更なるサービス向上に努めて参ります。誠におこがましくは存じますが、次回のご予約を頂戴し、当ホテルについての再評価を頂く機会を賜れば幸いでございます。

支配人

過日はスーパーホテルLOHASへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
この度は当館の設備品、インターホンの件でご不便をお掛けして誠に申し訳御座いませんでした。
当ホテルはエコ活動に取り組んでおりカミソリやその他備品等はフロントでのお渡ししまたは温泉の入口にカミソリ、コームをご用意しており必要なお客様にのみお渡ししております。
また、インターホンの件で御座いますが当ホテルはケータイ電話の普及と初期費用を抑えお客様により低価格でご宿泊頂く為に全室お電話機が御座いませんので内線外線、モーニングコール等のサービスを行っておりません。お客様にこちらのご説明不足でお客様に大変ご迷惑、ご不便をお掛けしてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
誠に勝手では御座いますが今後共当ホテルをご利用頂ければ幸いで御座います。
どうぞご理解とご協力の程宜しくお願い致します。
お客様の再訪を心よりお待ち申し上げます。

支配人

過日は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度のご予約は「アメニティー付きプラン」であったにも関わらず、チェックイン時にお渡しそびれてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
またその時のお客様のお気持ちも考えず、アメニティーの代用品として飴をお渡ししようとしたことは、お客様の仰る通り「言語道断」であり、その場に対してふさわしくない対応でございました。誠に申し訳ございませんでした。

このような対応が二度と起こらない様スタッフの日々の対応を見直すと共に、今後のサービスの向上につとめてまいります。
また、大変おこがましくは存じますが、次回のご予約を頂戴し、スタッフへの接客面を再評価頂く機会を賜れば幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

先日はスーパーホテルＬＯＨＡＳへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてご意見を下さり誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
お客様にお気に召して頂けなくとても残念で御座います。
お客様に頂いた御意見を参考に今後ともよりお客様にご満足して頂けるホテルを目指して、サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく当館をご利用頂きましたのに私どもの配慮が至らず、ご不快の念をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。

また、お時間をお取りして上にご用意させて頂いたお部屋がごゆっくりお休み頂ける環境でなかったとの事で重ね重ね大変申し訳ございませんでした。

本来ならば、お客様のご様子にしっかりと着目し、適切なご対応を取るべきであり、サポートをしたスタッフにも至らない点がございました事は、ただただお詫びする他ございません。

対応したスタッフを含め、今回お客様から頂戴致しましたご投稿をスタッフ全員で真摯に受け止め、指導に努めて参ります。

お客様におかれましては誠に勝手ではございますが今回に懲りませずまたご利用いただければ有り難く存じます。

この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

支配人

数あるホテルの中から当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

私たちはお客様に「安全・清潔・ぐっすり眠れる」スペースをよりお安くご提供するために客室のお電話の設置はしておりません。
また、チェックアウト時間延長につきましては、追加料金で12時チェックアウトや、お日にちによってゆっくりプランなどがございます。
このような方針や方法が当ホテルにございますが、ご意見を参考に今後改善に努めて参ります。

ユニットバスの高い段差、ハンドソープ、シャワーの件につきましても、ご不便をお掛けし大変申し訳ありませんでした。
お客様のご意見をもとに、改善できる点は早急に対処してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

更にご満足頂けるように全力で努めて参ります。


支配人