8月10日に家族６人で宿泊しました。部屋や食事に関しては満足だったのですが、従業員のサービスに問題ありです。
　まず、フロントでも部屋に案内していただいた時にもシャトルバスに関する案内が全くありませんでした。こちらから聞いてようやく発車時間を答える程度で、発着時間やバス停やなど案内もされませんでした。時刻表などはフロントで手渡ししたら良いと思います。
　また前日に食事会場を１階と地下１階どちらか聞かれたときも両者の違いの説明がなく１階がおすすめとのことで１階にしたのですが、ホテルに着いたら地下１階の方が景色もピアノの生演奏もありちょっと後悔しました。そこで朝食は地下１階にしようと翌朝行った時も
入り口にいる従業員から６人だと難しいのでほかの会場に行った方が良いと促され結局前日と同じ会場になり残念でした。
　極めつけは、飲み放題プランなのにテーブルに注文伝票を置いていかれた事です。従業員に「飲み放題プランなのにこの伝票はなんですか？しかも書いてある数量もでたらめだし注文していないものまで書いてある」と言ったところ「確認してきますので部屋番号とサインお願いします」と言われ、なんでかなと思いつつも一応サインしました。その後従業員が戻ってきて「さっきの伝票は間違いでした。お詫びに時間が許す限り好きなものを注文していただいて結構です」と言われました。もう帰るつもりだったので追加の注文はしないで部屋に戻りました。まさかの事件が起こるとも知らずに。明朝のチェックアウト時に事件は発生しました。クレジットカードでの事前支払いになっているのでフロントに部屋のカギを渡し、冷蔵庫利用有無を聞かれて終わりだと思っていたら、「夕食時の飲み物代で8800円いただきます」とのこと。なんと昨晩「この伝票は間違いでした」と言っていた伝票がフロントに回されていたのです。驚いたと同時に怒りがこみ上げてきました。昨晩の事を説明したところ「こちらの手違いです。大変申し訳ございませんでした」と言われ事なきを得ましたが、間違った伝票にサインさせて翌日請求するような「お客を欺くようなことされる」思いもしませんでした。前代未聞です。この事件でせっかくの旅行気分が台無しでした。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月