お客様へ
４月１７日「九州在住の方へ鹿児島黒豚朝しゃぶ付朝食」プランでご宿泊していただきましてありがとうございました。

今回のご宿泊につきましてたいへん申し訳ございませんでした。

心よりお詫びを申し上げます。

その後かゆみや痕の方はいかがでしょうか？
案じています・・

今後このようなことがないように清潔さを心がけて清掃には十分気を付けていきます。

南洲館の朝食は「和食」と「洋食」が選択できます。
それぞれお膳形式でお出ししています。
他には野菜や納豆などお好きなものをセルフでお取りいただいています。
確かに和食と比べたら洋食は物足りないかもしれませんね。和食には日替わりでキンピラやさつま揚げなどが付いていますから。
お客様からのこの貴重なご投稿を元に洋食を選ばれた方も和食と遜色なきよう洋朝食の充実を前向きに考えてまいります。
そしてこれも私共の説明不足で大変申し訳なかったのですがパンもお替りできますのでどうぞご遠慮なく係りの者にお申し付けください。
働き盛りの男性の方がパン一枚でご朝食を済まされたかと思いますと心がチクチクと痛みます・・
ほんとうに申し訳ございません・・
もしまたご縁がありまして南洲館の朝食を召し上がっていただく機会がありましたらどうぞたくさん食べてくださいね。
黒豚の朝しゃぶもこっそりですがお替わりできますのでぜひどうぞ♪

今回お客様が選ばれましたお部屋は長期滞在型のお部屋です。
玄関がありまして靴を脱いで上がるタイプのお部屋です。
このタイプのお部屋を今度新たにリニューアルしました「ジャパニーススタイル」というお部屋がございます。
琉球畳を敷き詰めてゴロゴロとのんびりくつろげるお部屋です。全室禁煙ルームですがロビーか玄関の指定喫煙所では大丈夫ですのでぜひプランをご覧になられてみてください。

今回のご投稿をいただきまして私たちがいろいろと議論や意見を打ち出せたことに深く感謝いたします。

ほんとうにまたお顔を見せていただけたら嬉しいです。
新緑の五月がすぐそこですね。
お仕事にプライベートに心弾む季節をお迎えください。

ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちわ～
７月８日から二日間「鹿児島の中心で愛をさけぶカゴチュープラン」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

またいつもいつもご利用していただいていますのに今回は誠に申し訳ございませんでした・・
その後シャンプーのかぶれの方は大丈夫でしょうか・・
お部屋の方もお客様の好みも解せず申し訳ございません・・

これからはお客様からほんとうに良かった～と思ってもらえるようなサービスを心掛けていきたいと思います。
またいろいろ気づかぬことがあるかと思いますがぜひご意見等お聞かせ願えれば嬉しいです。
お客様からいただくご意見やご提言は大切に受け止め吟味しこれからの接客に活かしていけるよう努力いたします。

ご投稿いただきありがとうございました。
また８月にお会いできるのを楽しみに待っています。
　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

３月１４日「最大約４０％オフ！３０日前までの早割朝食付」のプランでご宿泊していただきましてどうもありがとうございました。

朝お早いご出発・・ご朝食をご準備することができずに申し訳ございませんでした。
次回お時間に余裕のあるときにでも召し上がっていただけたら嬉しいです。

来ていただいたお客様が南洲館でゆっくりと過ごせますように鹿児島がとてもいい所だったと思っていただけるように私たちはせいいっぱいのおもてなしをしたいと思っています。
お掃除も隅々まで念を入れていたします。

鹿児島は今日ソメイヨシノの開花宣言が聞かれました。
堅かったつぼみがほころんでもうすぐ桜の季節ですね。
桜咲く鹿児島にまたぜひお越しください。

とても嬉しいご投稿をありがとうございました。
　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

12月22日「最大30％オフ！14日前までの早割朝食付プラン♪」でご利用していただきどうもありがとうございました。

天文館での忘年会で来ていただいたとのこと、ほんとうにありがとうございました。

今年も残り僅か・・この一年いろいろなお客様とお話をさせていただきました。
嬉しい会話もありました。お叱りを受けたこともありました。
そのどれもがお客様とお会いしなければ生まれることの無かった会話です。
それを嬉しく思います。
そのことを大切にしなければとも思います。

12月も押し迫って何だか気持ちの余裕がなくなりそうなこの頃でしたがとても明るい前向きにばぁ～んと進んでいけるようなご投稿を読ませていただきました。
ほんとうにありがとうございます。

どうぞ良いお年をお迎えください。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

12月21日「南洲館名物鹿児島ブランド黒豚朝しゃぶ付」のプランでご宿泊していただきどうもありがとうございました。

この度、設備に関しまして不備、不具合、年数による老朽化などでいろいろとご不便、ご不快な思いをおかけしてほんとうに申し訳ございませんでした。

せっかく私どものホテルを選んで来てくださったのに申し訳ない気持ちでいっぱいです・・

今後どのようにしたらお客様が快適に気持ち良く過ごしていただけるか頭を寄せ合い知恵を出し合う機会を与えていただいたことを心より感謝いたします。

朝食も召し上がっていただきありがとうございました。
旅先での朝食、たくさん食べていただいてお仕事や観光にパワフルに一日を過ごしてもらいたいと願っています。
おいしそうに朝ごはんを食べてくださるお客様の笑顔が私たちの励みです。

南洲館で出しています「鹿児島黒豚のしゃぶしゃぶ」もおかげさまで皆様においしく食べていただいているようでほんとに嬉しいです。
おいしいなぁと思われたら大きな鉄鍋のところでしゃぶしゃぶを作っています「鍋の番人」の横でこっそりおかわりをつぶやいてみてください。
皆様のおいしい笑顔が見たくておかわりＯＫかもしれません。（いえ、たぶんきっと大丈夫！）

鹿児島が好きだと言ってくださったやさしいあなたへ

「ありがとう」の言霊がどうぞ届きますように。

　　　　　　　　フロント　是枝香代子　　　　　

3月22日、「最大約４０％オフ！30日前までの早割朝食付セミダブルプラン♪」にてご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくの鹿児島旅行...
駐車場の追加料金、お部屋、扉のギコギコ音で
ご不快、ご不便をかけましたこと
深くお詫びいたします。

駐車場部門が高齢のスタッフため
駐車場料金のお支払をスムーズに
フロントで行うよう改善したのですが、
私どもの説明や案内が足らず
お客様へ、残念な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございません。

またご進言いただいたお部屋の扉の不具合...
早速、確認点検させていただきました。
おっしゃる通り、ご宿泊中、たいへんご不便だったと思います。心よりお詫びいたします。
現在、改善に向け、修理依頼中でございます。

立地は徒歩３分で「西郷さん銅像」や花と緑溢れる「中央公園」・「市立美術館」の歴史・文化エリアと老舗デパート「山形屋」さんや「天文館」に「映画館」とショッピング・飲食エリアと、とっても恵まれています。

しかしながら割烹旅館創業で88年...
現在のホテル＆レジデンスマンションスタイルで
28年とあちこちに老朽化が目立つようになりました。

現在、ご宿泊いただいたミニキッチンや洗濯機のついた滞在型レジデンスマンションタイプのプチリニュアルを計画中でございます。

お客様へ...ホット＆リラックスをコンセプトに
安心、安全、安眠をご提供できるようスタッフ一同、一生懸命、精進いたします。ご進言心より感謝いたします。

また機会ございましたら
どうぞおじゃったもんせ！鹿児島へ♪

H&R南洲館　代表取締役
三代目　橋本龍次郎

８月１１日、御宿泊を頂きましてありがとうございます。

部屋につきましては、御不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ありませんでした。

早速担当スタッフにも注意し、今後このような事のないように話しました。

貴重な御意見ありがとうございます。
これからも御進言を宜しくお願い致します。

朝食で召し上がって頂いた豚しゃぶはおかわりも致しますので、遠慮なくお申し付けくださいませ。

暑い日が続いております。
お体に気を付けてお過ごしくださいませ。

メールありがとうございました。
返信が遅くなり申し訳ありませんでした。

　　フロント　黒木郁代

5月１７日、アワード2010受賞記念！お客様のおかげでゴワス！「Thank you♪ 3939プラン」での御宿泊を頂きましてありがとうございました。
部屋の掃除につきましては、御不快な思いをお掛けしまして申し訳ありませんでした。さっそく担当の者に連絡致しました。気を付けてまいります。これからも何かございましたら御進言をお待ちしております。
また、お褒めの言葉を頂きありがとうございました。
メールありがとうがざいました。返信が遅れまして申し訳ありませんでした。
　　フロント　黒木郁代

５月２０日、「”2000円”♪いいよねー♪プラン」の御宿泊をいただきましてありがとうございました。
嬉しい言葉を頂き私達もほっといたしました。
今後もお客様がゆっくりとくつろげるホテルになるよう従業員一同頑張ってまいります。
メールありがとうございました。またの御利用をお待ちいたします。
　　フロント　黒木郁代

こんにちは。

３月２６日「かごんまのおもてなし朝ごはん　黒豚朝しゃぶ付朝食　全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

いつも南洲館をご利用していただきありがとうございます！
しかしの今回シャワーヘッドの汚れ・・誠に申し訳ございませんでした。
さっそく点検いたしまして清掃を行います。
ご不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
南洲館に来ていただくお客様のご滞在が少しでも快適なものとなりますように清掃も気をつけてまいります。
お客様からのご指摘で清掃すべき点がここにもあることに気づかされました。
ご投稿をいただきましたことを感謝申し上げます。
またどうぞ鹿児島にお越し下さいませ。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは～
８月１０日「楽天スーパーSALE】10％OFF★素泊プラン　チェックアウトは、ゆっくり11時♪窓開きませんが、い草の香りに癒される和室　畳10畳」でご宿泊していただきましてありがとうございました。


ご家族で鹿児島に来ていただきありがとうございました。しかしながらお部屋に関しましてご不安やご不快な思いをおかけいたしました・・誠に申し訳ございませんでした。清掃を細やかに隅々まできれいにすることなど細心の注意を払って少しでもお客様に快適に過ごしていただけるよう努力してまいります。
来ていただいた頃は夏の盛りでしたがもうすっかり秋の鹿児島です。いい気候になりお出かけにもいい季節となりました。ご家族皆さまで楽しい秋をお過ごしくださいませ～
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちわ～
１２月１４日「最大約４０％オフ！30日前までの朝食付プラン♪さき楽♪全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

今年の鹿児島は明治維新１５０年と大河ドラマ「西郷どん」に明けあちこちで新しいスポットが生まれました。海外の方を始め観光客で鹿児島はとても賑やかです。南洲館も「西郷さんルーム」を造りこれまでもたくさんの方々にご宿泊していただいています。他にも数年前から鹿児島の木材を使ってあちこちとリニューアルしています。
南洲館で過ごされるお時間がお客様が少しでも気持ちの良いものでありますようこれからも少しずつではありますが努力していきます！
皆様にとても美味しいと喜んでいただいている朝食も変わらぬ味をこれからもずっとご提供してまいります。
またどうぞ鹿児島にお越しくださいませ。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちわ～
９月２０日「薩摩の歴史と文化を感じる旅を。南洲館朝の名物鹿児島ブランド黒豚朝しゃぶ朝食付
洗濯機付、い草琉球畳＆シラス壁、サータダブルベッドプラン」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

今回ご予約いただきました「い草琉球畳＆シラス壁」のお部屋でのご宿泊・・
バスルームの臭いなど大変ご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お部屋自体は一昨年リニューアルしましてい草の香りがさわやかな和洋折衷のお部屋です。ただバスルームはそのまま何もしていません。今回のご指摘をお受けしてシャワーカーテンのチェックや排水溝などの清掃を念入りに行いました。
壁のシミも確認いたしましたが今年の台風の接近などに伴い横なぐりの雨が窓やベランダなどの継ぎ目から入り込んだものと思われます。
お部屋に関してご期待に添うことができずに誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様に気持ちよくご宿泊していただくために丁寧な清掃を心掛けてまいります。
お話をさせていただいたことがどちらも楽しい気持ちになるようなお声かけもずっとさせていただきたいと思っています。

朝食や白くまのアイスやそして私共にまでお気持ちをいただきほんとうにありがとうございます。
鹿児島へまたどうぞお越しくださいませ。
ご投稿をいただきましたことを心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちわ～
３月２７日「使い方、遊び方、自由自在。グループ＆ファミリードミトリースタイル６ベッド２０１．５Ｒ」プランでご宿泊していただきましてありがとうございました。

ご家族で鹿児島に来ていただいて南洲館にご宿泊していただきましてほんとうにありがとうございました。
今回客室を二つ使ってリニューアルしましたこのお部屋でしたが照明が暗かったとのことでした。
誠に申し訳ございませんでした。
部屋が二つに分かれてひとつがベッドルーム、ひとつがテーブルとイスを置いた「語らいの場」となっています。
お客様からのご投稿を元に電気の数や照明の照らし具合などを今一度調べまして前向きに検討したいと思います。
ゆっくりとくつろげるお部屋、落ち着けるお部屋造りを目指します。

またどうぞ皆さまで鹿児島にお越しください。
今回は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

桜咲くこの季節、時に肌寒い日もありますね。
ご家族皆様がお元気で楽しい春を過ごされますように。

ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

九月二十一日「お部屋もベッドもゆったり、ほっこり、セミダブル」のプランでご宿泊していただきましてどうもありがとうございました。

ご朝食も召し上がってくださってとても嬉しいご感想をいただきほんとうにどうもありがとうございます。
朝食に出しています朝しゃぶの「くろくま鍋」は全国の鍋のコンクールで優勝した鍋です。
おかげさまで皆様に大好評いただいてます。
これからも皆様にいつ食べても美味しいと言っていただけるよう初心を忘れず味を損なうことなく鹿児島の味を提供してまいります。

機会がありましたらまたぜひ鹿児島にお越し下さい。
そしてまた朝ごはんをいっぱい食べてくださいね。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

１月２０日、★当日限定狙いのデキルあなたへ♪超激安朝付プラン！ での御宿泊を頂きましてありがとうございました。

仕事でお疲れのところ、チェックインのお客様と重なってしまったのでしょうね。
お部屋ではゆっくりと寛いで頂けましたでしょうか？

桜の開花予想が出ていますが、また寒さが逆戻りしております。
お体に気を付けてお過ごしくださいませ。

メールありがとうございました。
返信が遅れまして申し訳ありませんでした。

　　フロント　黒木郁代


　

こんにちは～
３月２９日「春夏旅セール　朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

電話対応に関しまして満足のいく対応ができず誠に申し訳ございませんでした。
お電話でお客様のお声を聞きながらご質問やご予約を承るときお客様のお顔を想像しながら丁寧にお応えすることを心掛けてまいります。

朝食の朝しゃぶ、美味しく食べていただいてありがとうございます！お代わりもご自由ですのでまたいつでもどうぞ～
ロビーには新聞を置いてありますがその中の「日本農業新聞」興味のある方はぜひお手に取ってお読みください。もちろん焼酎の試飲もいつでもどうぞ～
鹿児島に来られたら鹿児島の美味しい食べ物を食べて美味しい焼酎を飲んでそして錦江湾に浮かぶ雄大な桜島を見て帰っていただけたら私たちとても嬉しいです！
またどうぞ鹿児島にお越し下さいませ。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちわ～
６月３０日「素泊プラン！３分で旅する薩摩の歴史と文化。お散歩、ランニング、チェックアウトは、ゆっくり11時♪最大4名、ツイン、トリプル、フォースルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

ご家族の方とようこそ鹿児島にお越しいただきありがとうございました。
しかし今回のご宿泊に関しましてご期待に添うことができずに誠に申し訳ございませんでした・・
長年この天文館という土地で最初は旅館そしてホテルへとその形態を変えて皆様に愛されてきました。しかし経年劣化はどうしても避けられずあちこち傷みが目立ち始めてきたところです。
そこで少しでもご滞在中の皆様が気持ちよく快適にお過ごしいただけるよう数年前から少しずつではありますがリニューアルしています。
鹿児島県産の木材を使ったお部屋やシラス壁に琉球畳のお部屋。そして最近完成しました広々とした木の香り溢れるロビーなどです。
ベッドも寝心地のいいサータベッドにそのほとんどを変えました。
まだ手の入らないお部屋もありますがこれからも少しずつ少しずつご宿泊される方の
「良かった！」に近づけるよう努力してまいります。
もしまた機会がありましたら木の香り豊かな南洲館へ足をお運びください。
大変貴重なご意見をいただきましたことを心より感謝申し上げます。

雨の季節です。
どうぞ皆様お気をつけてお過ごしくださいませ。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちわ～
４月２５日「素泊プラン！３分で旅する薩摩の歴史と文化。お散歩、ランニング、チェックアウトは、ゆっくり11時♪全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

毎回のご利用、ほんとうにありがとうございます！
鹿児島名物のかき氷の「白くま」は一年を通してあちこちのお店で食べられますがやはり暑くなるこれからがとても美味しいですね～
天文館のお店では夏場は行列ができるほどの人気ぶりです！
ふわふわの氷に果物をたくさん入れて練乳たっぷりの白くま。南洲館でプレゼントしていますのは「棒アイス」ですが少しでもその雰囲気を味わってもらえたら嬉しいです♪女性やお子様は大好きな方が多くもちろん喜んでいただけるのですが男性の方にも白くまのファンが多くて「白くまどうぞ！」とお声をおかけするとニッコリされるのが逆に嬉しすぎる私たちです！
白くまのアイスもミネラルウォーターや焼酎の試飲のサービスなどもこれからもお客様の笑顔がある限り続けてまいりますのでどうぞよろしくお願い致します。
またお待ちしていますね～
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

Hello

Thank you for staying at our hotel in December 2017.
However we apologize if there is something wrong with us.
I hope you spent enjoying your time in Kagoshima.
If you have a chance, please come to Kagoshima to Japan.

I pray for the new year to be a happy year with all of my family members.