この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ディナービュッフェを利用の際は、会場の混雑により、ご不安なお気持ちになられたとの事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ディナービュッフェにつきましては、混雑が予想される日等は1部・2部に分けて実施し、山梨県の安心・安全を担保する認証制度「やまなしグリーンゾーン」のガイドラインにより、マスク着用・手指消毒の徹底、共用スペースでの会話の抑制のご協力、および、定期的な換気の徹底の為、二酸化炭素濃度測定器を設置しておりますが、安心してお食事をお楽しみいただけず大変申し訳ございませんでした。今後は、各責任者にも情報を共有させて頂き、スタッフ間の連携の強化を図り、ビュッフェ会場内レイアウトの見直し、混雑が予想される日には、大きい会場をご用意させて頂くなど、対策を講じてまいりたいと思います。
大浴場・脱衣場にて大声で話されているお客様がいらっしゃり、ご不快な思いをされたとの事、重ねてお詫び申し上げます。脱衣所につきましては、「共用スペースでの会話の抑制」「マスク着用の徹底」等、感染対策のご案内を掲示し、ご利用されるお客様に感染対策のご協力をお願いしておりますが、ご案内方法の見直し等、改善策を検討して参ります。

この度の貴重なご指摘、ご意見を真摯に受け止め、今後、一層のサービス向上に努め、ご満足いただけるご滞在を提供できるホテルに成長してまいります。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ロイヤルホテル八ヶ岳
副総支配人 山根