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グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 八ヶ岳)のクチコミ・お客さまの声
食事4
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
夫婦、小学生2人の家族4人で利用しました。15時のチェックイン時に、清掃が間に合わず部屋の準備が整っていないという理由で、館内での時間潰しを提案されましたが、結局部屋に入れたのは夜の23時過ぎでした。見通しが立たないと言われ続け、やることが徐々になくなる中、ロビーでカードゲームをしたり、8時間もホテル内での時間潰しをさせられました。部屋に入る際にフロントからの謝罪はありましたが無駄にされた時間への補償はなく泣き寝入り。リブランディングへの期待感が強かったですが、こんなにストレスと疲れがたまる体験をするとは思いませんでした。
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この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。チェックインの際は、本来チェックイン時間が15時にもかかわらず、長時間お待たせしてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。館内でお待ちいただいたにもかかわらず、お部屋のご用意が完了した時点でのお声掛けが至らなかった為、23時過ぎまでお部屋にお入りいただけず、不備が重なり誠に申し訳ございませんでした。この度の事態につきましては申し開きのしようもございません。二度とこのような事態を繰り返さない様、総支配人をはじめ、各責任者に情報を共有させていただき、清掃手順、点検体制、情報共有についての見直しと改善を図り、全スタッフが一丸となり、サービスの向上に努めてまいります。改めまして、この度はご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。改善に全力を尽くして努力を重ね、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるホテルとなれるよう精進致します。クチコミへのご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ市川
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投稿者さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 八ヶ岳) のクチコミ
夫婦、小学生2人の家族4人で利用しました。15時のチェックイン時に、清掃が間に合わず部屋の準備が整っていないという理由で、館内での時間潰しを提案されましたが、結局部屋に入れたのは夜の23時過ぎでした。見通しが立たないと言われ続け、やることが徐々になくなる中、ロビーでカードゲームをしたり、8時間もホテル内での時間潰しをさせられました。部屋に入る際にフロントからの謝罪はありましたが無駄にされた時間への補償はなく泣き寝入り。リブランディングへの期待感が強かったですが、こんなにストレスと疲れがたまる体験をするとは思いませんでした。
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この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
チェックインの際は、本来チェックイン時間が15時にもかかわらず、長時間お待たせしてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。館内でお待ちいただいたにもかかわらず、お部屋のご用意が完了した時点でのお声掛けが至らなかった為、23時過ぎまでお部屋にお入りいただけず、不備が重なり誠に申し訳ございませんでした。
この度の事態につきましては申し開きのしようもございません。二度とこのような事態を繰り返さない様、総支配人をはじめ、各責任者に情報を共有させていただき、清掃手順、点検体制、情報共有についての見直しと改善を図り、全スタッフが一丸となり、サービスの向上に努めてまいります。
改めまして、この度はご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。改善に全力を尽くして努力を重ね、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるホテルとなれるよう精進致します。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ
市川