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グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳）のクチコミ･お客さまの声
部屋4
海外のグランドメルキュールは数カ所宿泊経験があり、そのサービスの高さに魅力を感じておりました。そんなグランドメルキュールが日本にも出来たと知り、中でも家族でよく行っていた八ヶ岳にも出来たという事で大変楽しみにしておりました。時期的に混雑はしておらず、とてものんびり出来ました。ネット決済済みだったのですが、フロントの方がまだ慣れていない様で、チェックインの際何に手こずっていらっしゃったのか、結構待ちました。チェックインを終え、ラウンジで頂いたシャンパンが美味しかったです。お部屋は想像以上に広くて快適でしたが、以前のホテルのままな部分が随所に見られ、壁紙の亀裂があちこちにあったり、シャワーカーテンの汚れや匂い、バスタブに残された髪の毛等は残念な気持ちにもなりました。室内に浴衣が大サイズのみしか用意されておらず、交換には自分でフロントへ出向かないと行けないのが不便でした。お風呂や温泉ラウンジは綺麗に清掃されていて心地よく使う事が出来ました。食事は朝も夜もとても種類が豊富てま美味しかったです。屋上の星座観測もとても楽しかったです。
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この度は、グランドメルキュール八ヶ岳にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。まず、チェックインの際にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフの教育を一層強化し、スムーズな対応ができるよう努めてまいります。お部屋の清掃状態に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが再発しないよう、清掃手順、点検体制、情報共有についての見直しと改善を図り、客室準備のプロセスの見直しと従業員への再教育を実施いたします。また、浴衣に関しても今後改善すべき課題として、検討を進めて参ります。ラウンジでのシャンパンやお風呂、温泉ラウンジ、そしてお食事にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特に星空観賞会をお楽しみいただけたとのこと、私たちも喜びを感じております。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ
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部屋4
投稿者さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
海外のグランドメルキュールは数カ所宿泊経験があり、そのサービスの高さに魅力を感じておりました。そんなグランドメルキュールが日本にも出来たと知り、中でも家族でよく行っていた八ヶ岳にも出来たという事で大変楽しみにしておりました。
時期的に混雑はしておらず、とてものんびり出来ました。
ネット決済済みだったのですが、フロントの方がまだ慣れていない様で、チェックインの際何に手こずっていらっしゃったのか、結構待ちました。
チェックインを終え、ラウンジで頂いたシャンパンが美味しかったです。
お部屋は想像以上に広くて快適でしたが、以前のホテルのままな部分が随所に見られ、壁紙の亀裂があちこちにあったり、シャワーカーテンの汚れや匂い、バスタブに残された髪の毛等は残念な気持ちにもなりました。
室内に浴衣が大サイズのみしか用意されておらず、交換には自分でフロントへ出向かないと行けないのが不便でした。
お風呂や温泉ラウンジは綺麗に清掃されていて心地よく使う事が出来ました。
食事は朝も夜もとても種類が豊富てま美味しかったです。
屋上の星座観測もとても楽しかったです。
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この度は、グランドメルキュール八ヶ岳にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
まず、チェックインの際にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフの教育を一層強化し、スムーズな対応ができるよう努めてまいります。
お部屋の清掃状態に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが再発しないよう、清掃手順、点検体制、情報共有についての見直しと改善を図り、客室準備のプロセスの見直しと従業員への再教育を実施いたします。また、浴衣に関しても今後改善すべき課題として、検討を進めて参ります。
ラウンジでのシャンパンやお風呂、温泉ラウンジ、そしてお食事にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特に星空観賞会をお楽しみいただけたとのこと、私たちも喜びを感じております。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
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