この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧いただき、再度お越しくださいまして、心から厚く御礼申し上げます。
また、今回のご滞在にもご満足いただくことができ、お褒めのお言葉と、高いご評価を賜りましたこと、感謝いたしますと共に、重ねて御礼申し上げます。

お客様にご満足いただけるサービスをご提供することは、私たちの大切な使命であり、何よりの喜びでございます。
当ホテルにお越しいただくお客様には、ホテルの温泉や、美味しいお食事を心行くまでご堪能いただけるよう、私たちはサービスの質を向上させるため、日々取り組んで参りました。
大浴場は、いつお越しいただいても安心してご利用いただけるよう、大浴場内の清掃をはじめ、常にお湯の温度やpH値を管理し、清潔で快適な環境を維持するよう努めております。
広々とした洗い場と内湯、特に露天風呂は四季を肌で感じることのできる空間で、季節毎に趣きが変わり、夜や日中の違いをお楽しみいただけるのも魅力の一つでございます。次回お越しいただいた際も、当ホテル自慢の大浴場でお寛ぎのひと時をお過ごしいただけましたら幸いでございます。

また、ビュッフェの品数や味付けにつきましても、お褒めのお言葉をいただくことができ、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
地元八ヶ岳産や山梨県産の食材にもこだわり、季節の食材を使用し、美味しいお食事をご提供することにこだわっております。お食事からも八ヶ岳の高原らしさや、山梨県らしさを感じていただけるよう、これからも品質の維持、更に向上できるよう研鑽を積んで参ります。

そして、次回お越しいただけた際にはお天気にも恵まれ、屋上の展望デッキから、光り輝く八ヶ岳の星空をご覧いただき、天体ドームでは天体望遠鏡を使った、月や星の観察をお楽しみいただきたいと願っております。
季節によって、見える星、星座、流星群の観測などがございますので、ぜひまたお越しください。

私たちは、お客様が来館した瞬間からお帰りになられるまで、全ての時間、ご滞在を大切にし、お客様のニーズやご要望に真摯に対応できるよう、サービスの品質の向上を、引き続き継続して取り組んで参ります。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に際し、当ホテルの夕朝食ビュッフェをお気に召していただき、ご満喫いただけたご様子、大変嬉しく思います。
旅行には、観光や温泉、ショッピング、イベント参加など様々な楽しみがあります。その中でもホテルでのお食事はとても大切で、旅の楽しみの一つであると考えております。そのため、当ホテルでは地産地消を取り入れ、地元八ヶ岳産や山梨県産の食材を使用することで、その地域ならではの食文化を楽しんでいただけるよう取り組んで参りました。ホテルでのお食事を通して、八ヶ岳や山梨県の食文化を感じていただき、旅行の楽しみが増えるきっかけになりましたら大変光栄でございます。
お客様にお褒めいただいたお言葉に甘んじることなく、引き続き、食材やメニューの豊富さについても追及し、いつお越しいただいてもお食事をお楽しみいただけるよう研鑽を積んで参ります。ぜひまたお越しいただき、旅の楽しみでもあるお食事を心行くまでご堪能いただけましたら幸いでございます。

また、『高原の爽やかな空気に包まれて快適で幸せな時間を過ごすことができました。』とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しく思っております。
当ホテルは八ヶ岳南麓の標高約1,080ｍに位置し、周辺は豊かな自然に囲まれております。標高も高いため、特に朝夕などは、高原らしいひんやりとした空気を感じていただけたのではないでしょうか。
当ホテルの敷地内の散策路『さえずりの小径』の散歩も気持ちが良く、周辺の木々からは生命の力強さと自然の大切さ、野鳥の歌声からは、楽しさと癒しを感じていただけると思います。春は新緑、夏は高原らしい涼しさの中で深緑と鳥の声に耳を傾け、秋は木々が紅葉した風景、冬は木々の葉は落ちますが、野鳥の姿も観察しやすく、凛とした空気の中でのお散歩も趣きがございます。その他、ホテル周辺には、高原やトレッキングコースがあったりなど、八ヶ岳の動植物に触れられる場所が多数ございます。
季節毎に違った魅力がございますので、ぜひ、季節を変えて八ヶ岳の自然をご覧になりにお越しください。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在にも概ねご満足いただき、高評価、ホテルご滞在時のご様子などご投稿くださいまして、大変光栄でございます。

また、夕朝食バイキングもご堪能いただけたご様子、大変嬉しく思います。
引き続き、お子様から大人の方まで、幅広い層のお客様にお食事をご満喫いただけるよう、バイキングのクオリティの維持、更に向上できるよう研鑽を積んで参りたいと思います。

大浴場の営業時間に関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お客様からお寄せいただいたお声をもとに社内で検討させていただき、よりお客様に満足していただけるよう努めて参ります。

改めまして、この度はクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。


ロイヤルホテル八ヶ岳
WEB担当　竹中

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事も皆様が大変楽しんでいただけたご様子をご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルのビュッフェでは可能な限り八ヶ岳を中心とした山梨県産、長野県産の食材を用いて、八ヶ岳ならではを感じていただけるメニューをご提供できるよう、日々研究を重ねているものでございます。また、小さなお子様もお楽しみいただけるよう、メニューの種類も飽きのこないように日替わりなどもご用意させていただいております。今回はご満足いただけたご様子ですが、これからもいつ来ても楽しんでいただけるお食事をご用意できるよう、お客様からの声に耳を傾け、改善に努めてまいります。
また、温泉や星空のスライドショーもお楽しみいただけ、ご評価いただきましたこと感謝申し上げます。今回屋上での星空観察がお楽しみいただけなかったことは残念ではございますが、八ヶ岳エリアは日本でも有数の晴天率を誇る場所でもありますので、特に晴天率の上がる秋などに再訪いただければ幸いです。

ホテルは2017年にウェルカムベビーのお宿認証をとりまして、お子様連れのお客様が快適に過ごせるホテルとして、サービスや設備面でも改善に努めてまいりました。今後もウェルカムベビーのお宿として、多くのお客様にお子様の成長とともにご利用いただけるホテルを目指して、更なるサービスの向上・改善に努めてまいります。

改めまして、この度はこのように高くご評価いただきましたこと、また口コミを丁寧にご投稿いただきましたことに厚く御礼申し上げます。
お客様からお寄せいただきました言葉一つ一つをホテル内で共有させていただき、今後のホテル運営の励みにさせていただきます。もし、気になった点等ございましたらお気軽にホテルまでご教授いただければ幸いです。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
WEB担当 / 櫻井

この度は、数ある宿泊施設の中からロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただき、お褒めのお言葉と、高いご評価を賜り、大変有難く、重ねて厚く御礼申し上げます。

ご宿泊に際し、館内が静かでゆったりと過ごせる空間であったとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

当ホテルでは、お客様が心からくつろげる空間のご提供を心掛けております。
施設の広さなどの物理的な要素はもちろん重要でございますが、それ以上に大切なのは、お客様がどのように心地よく過ごせるかという部分だと考えております。
清潔感を感じる空間づくりと徹底した清掃、定期的なメンテナンスの実施、お客様のリクエストに合わせた柔軟な対応、お客様のお気持ちに寄り添ったサービスのご提供、ホテルのスタッフの接客、その全てが揃ったときに、初めてお客様にご満足いただくことができると思っております。

日々、お客様からお寄せいただくフィードバックを大切にし、引き続き、改善点を探りながら、更なるサービスの向上に努めて参りたいと思います。

八ヶ岳南麓は都会のような便利さはございませんが、八ヶ岳の自然がもたらしてくれる沢山の魅力がございます。
標高1,000ｍ以上の清里高原に広がる牧場、夏は高山植物を見ることができる自然に囲まれたトレッキングコースがございます。また、晴天時の星空観察、秋の紅葉、冬の雪化粧をした山岳風景やウィンタースポーツなど、様々な楽しみがございます。
お客様にはぜひ様々な季節にお越しいただき、四季折々に美しい自然が広がる八ヶ岳を満喫していただきながら、観光をした後は、ホテルの温泉にゆっくりとご入浴いただき、日頃の喧騒から離れ、リラックスできるお時間をご堪能いただきたく存じます。

改めまして、この度は高いご評価、お褒めのお言葉をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。

お客様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただき、お褒めのお言葉、高評価を賜り、重ねて厚く御礼申し上げます。

せっかく遠路お越しくださいましたのに、あいにくのお天気で八ヶ岳の星空や富士山を望む風景をご覧いただけず、わたくし達もとても残念に思います。
当ホテルは、豊かな自然に囲まれた八ヶ岳南麓に位置しており、星空や富士山をはじめとした山岳風景、雄大な自然を身近に感じることができる恵まれた環境にございます。また、ホテル周辺は星の煌めきを遮るような高い建物や、街灯も少ないことから、夜晴天になり新月などの条件が揃った日には、季節を問わず、大変美しい星空が頭上いっぱいに広がります。
次回お越しいただけた際はお天気に恵まれ、八ヶ岳の星空や山岳風景を心行くまでご覧いただけるよう、心から願っておりますので、是非またお越しください。

天候に関しましては残念でございましたが、館内をリラックスしてお過ごしいただけたことは、私たちスタッフにとっても大変嬉しいものでございます。そして、朝食ビュッフェに関しましても、お客様に美味しくお召し上がりいただけたこと、更にはスタッフの接客に関するお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。
ホテルスタッフとして、お客様に快適なご滞在をご提供することが、最も大切な使命と考えております。そのために、清潔で快適な空間をご提供するのはもちろんのこと、心地よいサービスをご提供することにも専心しております。

また、朝食ビュッフェの種類の豊富さにご満足いただき、特にフレンチトーストとワッフルをお気に召していただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
朝食は、素敵な一日の始まりに、そして、一日の活力の源となるとても大切なお食事でございますので、毎日、心を込めてご用意しております。
リラックスできる空間、美味しいお食事、そしてスタッフの心からのおもてなしで、良い思い出となるご旅行のお手伝いが出来ることを喜びとし、これからも一層の努力をし、更に成長したホテルになれるよう精進して参りたいと思います。

改めまして、温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

オープン当初のクチコミをご参照いただいた際は、ご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からいただいたご指摘を基に、全スタッフが一丸となり、サービスの見直しと改善を図らせていただき、ご期待に沿う形でのサービスをご提供できたこと、大変嬉しく思います。お客様からのご意見は、私たちのサービス向上において非常に重要なものです。ご指摘いただいた点については、スタッフ一同で共有し、今後も改善に努めて参ります。今後とも安心してご利用いただければ幸いでございます。

当ホテルはお客様にとって忘れられないご滞在を提供することを目指しておりますので、お子様が新設のキッズスペースで時間をもて余す暇もないほど楽しまれたとお聞きし、何より嬉しく思います。また、スタッフの対応につきましても〝大満足”とのお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。

八ヶ岳周辺は四季折々、美しい自然やアクティビティを楽しめます。夏は涼しく快適な山間気候の中での観光も気持ちが良く、秋は紅葉、冬はウィンタースポーツを楽しむことができます。またぜひご家族みなさまで八ヶ岳へお越しください。
次回お越しの際も、お子様とご一緒に楽しい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、心を込めてお迎えいたします。

改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

お客様におかれましては、いつもロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧いただき、再度お越しくださいまして誠にありがとうございます。
この度もクチコミをご投稿いただき、ご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

今回のご滞在では、ホテルの改装工事に伴う利用制限がある中でご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
改修工事に関しては、お客様のご理解とご協力をいただきながら、より快適で美しいホテルをご提供できるように努めておりますが、ご滞在中にご不便をお掛けいたしました点について、心よりお詫び申し上げます。

館内の設備やサービスに関わる制約があったにも関わらず、この度のご宿泊においてもお食事にご満足いただけたことは、私たちのスタッフ一同にとって非常に喜ばしいことでございます。
当ホテルでは、地元の新鮮な食材を使用し、繊細かつ美味しいお料理をご提供することに力を入れて取り組んでおります。お客様にとってお食事は大切な時間であり、その時間をお楽しみいただけるよう、心を込めてお迎えすることは、私たちの使命でございます。

お客様のお声の中で、お食事の満足度が高いとのお言葉をいただけたこと、スタッフ一同、大変光栄に存じます。

今後、レストランの改装工事も予定しており、お食事の際のリラックスできる空間づくりにも取り組んで参ります。
落ち着いた雰囲気や高級感のある空間、窓の外に広がる美しい景色を楽しみながらお食事いただける場所など、様々なスタイルのお席をご用意致しますので、来年４月にリニューアルされた際には、是非また当ホテルへお越しください。

お客さまにまたお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

お客様におかれましては、ロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
昨年のご利用でご満足いただくことができ、今回は御両親とご一緒に滞在いただきましたこと、心から御礼申し上げます。

今回、楽しみにされていた天体観察会が、天候不良によって開催することができず、当ホテルと致しましても、大変残念に思っております。
季節によって見える星や星座は変わりますが、条件が揃った日には季節を問わず、ホテル周辺には美しい星空が広がりますので、ぜひまたお越しください。次回お越しいただけた際はお天気に恵まれ、八ヶ岳の満天の星空観察や、天体望遠鏡を使った星や月の観察をお楽しみいただけるよう、心から願っております。

また、ウェルカムラウンジについてのご感想と嬉しいお言葉をいただきましたこと、大変光栄でございます。
ご自宅をご出発されてからの長距離の移動や観光など、ホテルにご到着される頃には疲れも溜まってきている頃かと存じます。そんな中、ホテルご到着後にリラックスして、旅の疲れを少しでも癒していただけるよう、おもてなしの一環としてご用意しております。ウェルカムラウンジのサービスにお喜びいただけて、ホテル冥利に尽きるお言葉でございます。
更に、当ホテルのリニューアルについても触れていただき、誠にありがとうございます。引き続き、お客様にとってより快適な空間をご提供できるよう取り組んで参ります。

一方で、以前お食事会場でご提供しておりました、ブルーベリーソースについてのご要望をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様に喜んでいただけるお食事をご提供することが、私たちの使命の一つでございます。今後、メニュー改定の際、ブルーベリーソースにつきましても検討させていただきます。主人様に再びご満足いただけるよう、全力で取り組みますので、ぜひまたご来館いただければ幸いでございます。

今後もお客様にとって素敵なおもてなしを提供できるよう、努力を惜しまず、サービスの向上に努めて参りますので、皆様の又のお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中、貴重なクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき、高いご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

前回のご滞在時には、星空観察会が曇天で実施されなかったとのこと、大変残念でございました。しかしながら、今回のご宿泊はお天気にも恵まれ、土星の環やスバル座をお見えになったとのこと、素晴らしい天体観測の機会になり、思い出に残る時間を過ごしていただけたようで、大変光栄でございます。
星空観察会は、自然が相手となるため、どうしても天候に左右されることもございますが、お客様に最高の体験をご提供できるよう、今後もサービスの向上に努めて参ります。

また、ホテル内の散策路『さえずりの小径』をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
当ホテルでは、宿泊目的だけでなく、施設内での憩いのひとときやレジャーをお楽しみいただけるよう取り組んでおります。自然に囲まれた環境で、季節毎に変わる景色や鳥のさえずりを感じながらの散策は、心身をリフレッシュする良い機会となることと存じます。
四季折々に趣の違う景色が楽しめますので、是非、季節を変えてお越しください。

今後も、お客様にご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めて参りますので、引き続き、ご愛顧いただけましたら幸いでございます。

改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

いつもロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧いただき、再度ご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルご滞在時のご感想をお寄せいただき、ご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

当ホテルは、ゲストの皆様がゆったりと寛げる環境作りを心掛けております。
今回のご宿泊では、「景色を望まない予定だった」とのことでございましたが、富士山の素晴らしい景色をご覧いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

また、ゆったりとお過ごしいただけたとのご感想もいただき、大変光栄でございます。

ホテルにお越しいただいたお客様が、思わぬ景色に出会えること、美味しいお食事をお召し上がりいただけること、ホテルでゆったりとお寛ぎいただけることで、より一層の癒しの時間を過ごせるものと思っております。
ご滞在中に、リラックスした時間をお過ごしいただけたことに、スタッフ一同喜びを感じております。

当ホテルのスタッフは、お客様に快適な滞在をご提供することを心掛けておりますので、お褒めいただけることは私たちにとって何よりの励みになっております。
引き続き、お客様からお寄せいただくご意見を参考にさせていただきながら、今後もより良いサービスを提供できるよう努めて参ります。

これからも、当ホテルをご愛顧いただけましたならば幸いでございます。

改めまして、この度は心温まるクチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またお会いできることを楽しみにしております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳にご宿泊いただき、また嬉しいクチコミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中に、スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
私たちは、お客様とのコミュニケーションを大切にして参りました。ホテルのスタッフは、常にお客様のお心に寄り添い、細かなニーズにも対応できるよう目配り、気配り、心配りを心掛けております。
お客様との会話は、私たちにとって非常に貴重な情報源であり、また、お客様とのコミュニケーションを通じて、快適にお過ごしいただけるように努めるのが私たちの使命と思っております。
日々取り組んできたことをお客様よりお褒めいただけることは、ホテルスタッフにとって何よりの励みとなり、今後のモチベーションにも繋がっております。
お客様には、再度、御礼申し上げ、今後もお客様にとって快適で、皆様に愛されるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進して参ります。

また、ウェルカムドリンクにもご満足いただき、ご家族皆様にもお楽しみいただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
長距離のご移動や観光をお楽しみいただいた後、ホテルにご到着される頃には、運転や観光地の混雑から疲れがピークに達していることと存じます。そんな中、チェックイン後に、ラウンジでウェルカムドリンクやお菓子などの小さなおもてなしから、旅の疲れを少しでも癒していただけましたら幸いでございます。
私たちは、こうした小さな心遣いから始まるおもてなしを大切にし、ホテルご滞在が良い旅行の1ページとなれるよう、引き続き、お客様からのご意見やご指摘を真摯に受け止め、常に改善していけるよう努めます。

カラオケに関しまして、お客様からのご要望には真摯にお応えしていきたいところではございますが、現段階ではご期待に添うことができず大変申し訳ございません。
しかしながら、当ホテルではお客様からのご意見を真摯に受け止め、より良いサービスとは何かについて、今後も協議と検討を進めて参ります。
ご貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、ご旅行先を山梨県に、ご宿泊先としてロイヤルホテル八ヶ岳をお選びいただき、遠路お越しくださいまして誠にありがとうございます。

久しぶりのご家族旅行をお楽しみいただけたとのこと、ホテルスタッフも大変嬉しく思っております。

しかしながら、ご旅行の目的でもあった屋上の天体観測が、大雨のために見ることができなかったお伺いし、当ホテルと致しまして非常に残念に思います。
今回のご宿泊では天体観察会を開催することができませんでしたが、天候不良にのみ開催される『スライド上映会』にご参加いただき、誠にありがとうございました。
館内で開催されるスライド上映会は、ご参加いただいたお客様から高いご評価をいただいているホテルのイベントとなっております。専門スタッフが、季節の星、星座、星にまつわる神話など、お子様から大人の方まで分かり易く、楽しいお話をご用意しております。更なる星への興味や、関心、天体観測への楽しみがより深まるきっかけとなりましたら幸いでございます。
八ヶ岳南麓の中腹にある当ホテルは、標高約1,080ｍに位置し、豊かな自然に恵まれたエリアとなっており、星空観察を楽しむことができる魅力的な環境でございます。標高の高さからも、周囲に高い建物もなく、取り巻く豊かな自然環境のおかげで、空気が非常に澄んでいることも特徴でございます。そのため、夜には闇に包まれる森の中、屋上の展望デッキからは、夜空に浮かび上がる山岳風景と、頭上に広がる星々の輝きも鮮やかで、幻想的な景色が広がります。
季節によって見える星座、星、これから夏の期間は流星群の観測などがございますので、この度の事に懲りず、是非またご家族皆様でお越しください。
次回お越しいただけた際には、お天気にも恵まれ、心行くまで星空をご覧いただけるよう願っております。

引き続き、いつお越しいただいても美味しいお食事をご提供し、館内を快適にご利用いただけるよう、清掃の徹底、施設や設備のメンテナンス、サービスを充実させ、心からのおもてなしでお迎えさせていただきます。

改めまして、クチコミへご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様の又のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、数ある宿泊施設の中から、ロイヤルホテル八ヶ岳をお選びいただき、遠路お越しくださいまして誠にありがとうございます。

ホテルご滞在には概ねご満足いただけたようでございましたが、お部屋に設置しております冷蔵庫内にトレーが入っており、冷気が下に下がらなかったと伺い、お客様にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは、今年で開業から２６年が経過し、館内の設備や備品に関しましても、老朽化や劣化が否めず、お客様にご不便をお掛けしてしまいますことを心苦しく思っております。
現在設置している冷蔵庫を、新しいタイプの冷蔵庫に変更させていただくのも、改善策の一つでございますが、現状、直ぐに改善することは難しい状況でございますことを、ご理解いただけましたら幸いでございます。
しかしながら、お客様の快適なご滞在の為、可能な限りの対策を行い、お部屋の冷蔵庫の作動確認や、設定温度の確認、トレーについても再度点検・設置方法の見直しを行い、より快適な環境を整備するよう努めて参ります。
また、頂戴いたしましたご指摘は、今後の客室の冷蔵庫が入れ替わる際は、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

この度は、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後も、改善に取り組んで参りますので、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

また、ご宿泊日があいにくのお天気により、屋上での星空観察会が中止となってしまい、当ホテルと致しましても非常に残念でございましたが、少しだけ星が見えたとの事で、スタッフの対応にもご満足いただけたご様子、嬉しく思います。
ご案内当日、天候不良の場合は屋上での観測を中止し、館内のスライド上映会を開催しております。天候不良であっても星が見える可能性もあるため、スライド上映会開催中に天候回復の兆しがあり、天体のスタッフが２名以上いた場合は、屋上の天体ドームを急遽開ける場合がございます。
次回お越しいただけた際にはお天気に恵まれ、星空観察をお楽しみいただけるよう願っておりますので、機会がございましたら、是非またお越しください。

改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
副総支配人　山根

いつもロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧いただき、今シーズンもご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルご滞在時のご感想をお寄せいただき、非常に高いご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

お客様より、お子様たちにとってお気に入りのホテルであるとのお言葉を頂戴し、ホテルスタッフ一同とても嬉しい気持ちになりました。誠にありがとうございます。
大人１人で３人のお子様を連れてのご宿泊は、何かと慌ただしいこともあったかと存じますが、私たちスタッフは、お客様に快適な滞在を提供するため、いつも心を込めてお迎えさせていただいております。
私たちは、お子様や親御様の笑顔を拝見し、楽しい思い出を作るお手伝いができる仕事に携われていることを誇りに思います。
今後も、心地よくお過ごしいただき、ご滞在をご満喫いただけるよう、お客様の気持ちに寄り添ったサービス、寛げる空間のご提供に努めて参ります。

しかしながら今回のご宿泊では、館内の改装工事が行われていたために、お子様が楽しみされていた露天風呂や、大浴場前のゲームコーナーなどをご利用いただけず、残念なお気持ちをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルでは、より快適なご滞在を提供するため、現在ニューアル工事を行っており、2024年4月に『グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ』として新たなスターを迎えます。
リニューアル後は、館内の施設や設備を更に充実させ、新しいサービスの追加をする予定でございます。

変化は寂しいと感じられるかもしれませんが、当ホテルは、これからもお客様とのご縁を大切にしながら、より良いサービスをご提供できるよう邁進致します。

改めまして、クチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

2024年4月のリブランドオープン後に、お客様ご家族皆様の笑顔にまた出会えることを、私たちスタッフ一同心よりお待ちしております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、八ヶ岳観光のために遠路お越しいただき、ロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルご滞在時のご感想をお寄せいただき、非常に高いご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

ご宿泊に際し、当ホテルのウェルカムラウンジのサービスについてご満足いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
ウェルカムラウンジでは、生ビールやスパーリングワイン、ソフトドリンクなど、色々な種類のお飲み物をご用意しておりますので、お客様のお好みに合わせてお飲みいただけます。
ご自宅をご出発されてからご到着までの長距離の運転や、休憩を取りながらの移動など、ホテルにご到着される頃には、疲れも溜まってきている頃かと存じます。
そんな中、お客様がチェックイン後にウェルカムラウンジで、お好きなお飲み物をお召し上がりいただきながら、リラックスしてお過ごしいただけることは、私たちにとりましても喜ばしい限りでございます。
ウェルカムラウンジは、当ホテルのおもてなしの一環でございますので、是非次回もご利用いただき、八ヶ岳観光の思い出としてお楽しみください。

また、当ホテルの大浴場の温泉にもご満足いただくことができましたこと、嬉しく思います。
大浴場をご利用時には、改装工事により男女入替制の利用制限もございましたが、お客様よりお褒めのお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
引き続き、快適に心地よくご利用いただけるよう、日々の清掃の徹底と設備のメンテナンスに取り組んで参ります。

お客様より、お褒めのお言葉をいただけることは、私たちホテルスタッフにとって何よりの励みとなっております。
今後もより良いサービスをご提供できるよう努めて参りますので、リニューアルした当ホテルに、是非またお越しください。お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ちしております。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

いつもロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ご感想及び、非常に高いご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

今回のご宿泊もご満足いただけたようでございましたが、お隣のお部屋が遅くまで賑やかだったとのこと、静かなお休みをご提供することができず、心底より深くお詫び申し上げます。
当ホテルにご宿泊いただくお客様には、快適なお時間をお過ごしいただきたいと思っております。
今後、同様の事が起きた場合、フロントへご連絡いただけましたらホテルのスタッフが対応させていただきますので、お気軽にお申し付けいただけたらと存じます。
引き続き、お客様にご不快な思いをお掛けすることがないよう、改善に努めて参ります。

その他のご滞在に関しましては、星空観察やお風呂を楽しんでいただけたと伺い、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

毎回星空観察が楽しめるとのお言葉をいただき、ご宿泊日がお天気に恵まれ、八ヶ岳の星空をお楽しみいただけたこと、私たちもとても嬉しく思います。
星空観察は、当ホテルの自慢のアクティビティの一つであり、ご滞在をより特別なものにしてくれると考えております。引き続き、お客様に特別な体験をしていただけるよう努めて参ります。

さらに、お風呂も最高とのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
温泉大浴場は、お客様に心地よくご利用いただけるよう、日頃より徹底した清掃に取り組んでおります。
次回お越しいただいた際も、大浴場でリラックスしたひと時をお過ごしいただけましたら幸いでございます。

現在、当ホテルでは、来年４月のリニューアルオープンに向けて改装工事を計画しております。新しい設備やアメニティの導入、快適な客室のご提供など、更なる満足度向上を目指して取り組んで参りますので、ぜひ改装後に再度お越しください。

改めまして、お客様のご愛顧に厚く御礼申し上げます。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

お客様におかれましては、当ホテルをご愛顧いただき、再度お越しくださいまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊にもご満足いただき、ホテルご滞在時の体験や、非常に高いご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

ご宿泊に際し、紅葉の時期でお天気にも恵まれたご様子を伺い、大変嬉しく思います。
八ヶ岳南麓には豊な自然が広がり、美しい渓谷も点在しております。特に紅葉の季節には、山々が色とりどりの葉で彩られ、絶景をご覧いただけます。また、冬は雪化粧をした山岳風景、春には桜が咲き、夏は緑豊かな景色が広がり、訪れる時期によって異なる美しさがございます。
自然の恵みを感じながら、癒しのひと時をお過ごしいただけますので、是非、季節を変えてお越しください。

また、大浴場のお風呂が気持ちよく、星空観察もお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
当ホテルは、お客様にお寛ぎいただける環境をご提供することを心掛けておりますので、お客様にお喜びいただけることは、ホテルスタッフにとっての喜びでもございます。
今後も、お客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。

当ホテルは12月より館内を徐々に改装を行い、２月・３月にかけて休館し、２０２４年４月のオープンに向けて取り組んで参ります。
より一層快適さとおもてなしの向上を目指して、スタッフ一同努めて参りますので、是非、改装後にもお越しいただき、より良いサービスをご体感いただけましたら幸いでございます。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、高いご評価を賜りましたこと、大変有難く、重ねて御礼申し上げます。

快適に過ごせる環境を整えることは、お客様にとってはもちろんのこと、ホテルにとっても大変重要なことでございます。
そのため、定期的な設備の点検やメンテナンスを行い、常に清潔で快適な状態を維持するように努め、リサイクルや節水、アメニティの選定など、環境にも配慮した取り組みを行うことで、社会にも貢献できるよう努めて参りました。

今回のように、当ホテルをご利用いただいたお客様より、『部屋が広くて、綺麗でした。とても満足でした。』とのお言葉を頂戴いたしますことは、わたくし達ホテルスタッフにとって大変光栄なことでございます。
いただいたお言葉はホテルスタッフにとって何よりの励みとなり、更なるサービスの向上、施設や設備のメンテナンスに取り組んでいくための原動力となっております。
お寄せいただいたお言葉に甘んじることなく、いつお越しいただいてもご満足いただけるよう、より快適な環境をご提供できるように精進して参ります。

八ヶ岳南麓は、四季折々の美しい自然が広がる素晴らしい環境でございます。
これから夏になりますと、お子様と一緒に野菜の収穫体験ができる施設もありますので、収穫した野菜の新鮮さや美味しさをお子様と一緒に体験することができます。また、ホテル周辺には牧場もあり、本格的な乗馬体験から、親子の引馬体験などのアクティビティがございます。
ホテルから車で約２５分ほど走った先にある『滝沢牧場』では、馬や羊などの動物との触れ合いの他、牛の乳しぼり体験（前日までの要予約）ができます。
八ヶ岳周辺には豊かな自然があり、自然散策やピクニック、川遊び、星空観察など、季節によってさまざまなアクティビティを楽しむことができます。
是非、またご家族皆様でお越しいただき、お子様と一緒に、素晴らしい思い出を作っていただけましたら幸いでございます。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山