この度はホテル志摩スペイン村にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
何かと行き届かない点が多々ございましたようで、ご期待に副うことができず、私どもも残念に感じております。これからもお客様のお声を大切に改善に努めてまいりたいと思っております。
またお客様は合計17000円のプランで、利用ポイント2000円分でしたのでポイント分を差し引くところを私どものミスでご迷惑おかけしました。
お客様のご不快は計り知れないと思います、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の立場になって考える社員教育を徹底し、二度と同じ過ちを繰り返さないよう努力して参ります。
　今回の私共の不手際でお客様にお許し頂けるものとは思っておりませんが、返金をさせていただきお詫びのしるしとさせていただきたく思います。
　この度の不行き届き、誠に申し訳ございませんでした。