以前宿泊した際には良い宿だと思ったので今回もここにしたのですが今回は残念な感じでした。
特にスタッフの対応が「？」という感じ。マスクをしてる云々は関係なく何だか適当な感じで対応されてるなという印象でした。勿論きちんとされている方もいますが。
良かった点としては朝食が充実しているなという事です。

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宿泊年月

2020年09月

和洋室はまずまずでしたが、食事はそれ程でした。
選んだメインの車海老グリルは固い殻で食べづらく、半分残しました。（料理人以外の人が試食・評価していないのでは）

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2020年10月

かにすき鍋、塩分強すぎでした。
お風呂はとても良いお湯です。

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宿泊年月

2019年01月

綺麗で、居心地いい旅館です。
ただ、口コミもよく期待していきましたが、その割には普通かと感じました。
島根で1番は皆美さん、との声が多かったので期待しすぎたのかも知れませんが。
ハイシーズンに利用なので仕方ないかも知れませんが、ハイクラスの旅館の割に接客も普通です。
部屋の清掃は凄く心地よく綺麗でした。また、朝食バイキングは、本当に最高でした！凄く種類も多く美味しく食べ過ぎちゃうくらい。
ただ、記憶に残るのは、そのくらいです。
楽しみにしていたので、少し残念でした。

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宿泊年月

2018年05月

まずは、チェックイン時にご担当いただいた方の独特のキャラクターがなかなかに印象的でありました（ご当地は水木しげるの故郷にも近いので納得^^）。さて、リニューアルされたお部屋ですが、随所に工夫のあとが認められました。その一方で、洗面スペースなど、水回りの周辺ではエアコンが機能していないようでした。トイレのペーパーは、明らかにスペース不足で使用しづらく、今後も同様の意見が寄せられることが予想されます。眺望は、今回宿泊させていただいた部屋からは多くを望めません。お夕食は、皆美さんらしく、なかなかのレベルのものをご提供いただきました。一点申すなら、お造りに、夏場にあえて鮪を出すよりも、他に土地柄を活かした選択肢もあるように思いますがいかがでしょう？配膳ご担当の方々の接遇にも大きな問題点はありませんでしたが、時折、業務外の内容の私語が交わされているのが食事客に筒抜けで、ここは皆美さんレベルのお宿にとってはかなりのマイナス要素となります。朝食バイキングの質・量は、素晴らしい！の一言です。

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宿泊年月

2017年07月

天ゆらのお部屋は広くてきれいでした。寝る時だけでなく可愛い浴衣も用意されてて嬉しかったです。お風呂は広くて気持ちよかったですが、脱衣所にお水がないのが残念。髪の毛乾かしてお風呂場出るまで水分補給できず辛かった(笑）出たところに広い休憩所あるけど、スリッパはいて水もらわなくてはならないので何となく不便な感じ。他の旅館で冷たい牛乳とかアイスキャンディのサービスに感動しているだけに、せっかくの広いスペースが残念な感じ。
夕飯に食べた鯛飯はお腹いっぱいだったけどお出汁でさらりと完食。朝ごはんのバイキングは種類豊富でシジミのお味噌汁が嬉しかったです。

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宿泊年月

2016年08月

食事は良かったです。特に朝食の種類の多さには驚きました。食べきれないほどの種類がありましたので、朝食前に朝風呂にでも入っていればもう少し食べれたと思います。ただ残念なのが部屋の暖房がきかず寒かったことです。

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宿泊年月

2014年01月

部屋は古いが洋室でソファもあり広く使用出来き便利であった。部屋は空調も良く涼しかったが館内冷房が無く非常に暑かった。夕食は出雲地方の特色のある食事（出雲そば、宍道湖七珍）等を期待したが無く残念であった。朝食はビュッフエ形式で種類も多く蜆味噌汁もあり良かったが、そうめん、うどんがあるなら出雲そばも欲しかった。浴室のシャワーの連続使用時間が短く不便であった。山陰ではAクラスの料金だが残念であった。

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宿泊年月

2013年07月

２回目の利用になりますが、１回目（７年くらい前）に比べ、
あきらかにレベルダウン？です。
部屋・食事は高級旅館？というイメージではないですね。
前回がよかったのでまた利用しましたが、期待外れでした。

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宿泊年月

2013年04月

最初は広い部屋だったので、喜んだのですが、よく見ると古さが目立ちました。トイレの配管の下の板が傷んでいました。また、シャワーが四方に飛んで非常に使いづらく、ヘッドを掛ける場所も低かったです。食事は高級な食材を使われているのはわかりましたが、ちょっとコッテリしていたので、食べにくく、残してしまいました。山の中にある旅館なので、山菜などを期待していたので、メニューも少し工夫してほしかったです。また、料理の出てくる時間も忙しい時刻ではありましたが、すこし遅かったように思います。

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宿泊年月

2011年08月

母と出雲大社の参拝で利用しました。部屋は煙草の臭いと窓にへばりつく多くの虫が気になりました。食事は夕食は普通、朝食はしじみの味噌汁が美味しかったです。風呂はサウナがありませんでしたが、すいていて気持ち良かったです。接客等については、多くの方は感じが良かったです。ただ、蛍の観賞バスが近くから出発したのにわかりませんでした。フロントを含め、その日の周辺の情報やトピックスを教えて欲しかったです。評判の割には・・・？な印象でした。翌日参拝後の昼食に松江市の姉妹旅館で食事をしましたが、そちらの方が味、サービス等全体的に良かったと感じました。。

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その他

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宿泊年月

2011年06月

　温泉旅館に来ているので、どちらでもいいのですが、部屋についているお風呂等が少し古く整備されていない感じがした。。

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宿泊年月

2011年04月

「記念日プラン」を利用しました。ほぼ満足したのですが、残念なところもありました。予約時に備考欄がないのが原因だと思います。
宿泊する前日にホテルから電話連絡がはいったのですが、チェックインの時間のみの確認で電話を切られました。記念日の確認と食事の場所はホテル側からして欲しかったです。レストランか部屋食を選択できたのですが、自動的にレストランになりました。
こちらを選んだのは部屋食できるからだったので、かなり落胆しました。
でも、
食事の内容はよかったです。いい食材を使っていると感じました。メインを４品の中から選べたのも嬉しかったです。運んでくれる方の雰囲気もよかったのでほぼ満足なのですが、有線のピアノの音がうるさく耳障りでした。「記念日プラン」をわざわざ選んだのですが、期待外れでがっかりしました。まったく飲めない赤ワインがでただけです。誕生日と伝えたので小さなケーキぐらいはでるかと思ったのですが・・・。
お風呂はお掃除が行き届いていてよかったです。１階の足湯も利用したのですが、ほどよい温度でほっこりでき、冷たい麦茶サービスも嬉しかったです。
全体的にスタッフの方の対応がよく、特に足つぼマッサージの技術の高さにはびっくりしました。
ただ、残念な人もいました。朝、別の部屋にお迎えに来た仲居さんの大声で起こされました。まだ眠っていたかったので気分が悪かったです。あと、チェックアウトをして車に乗ろうとしたら、もらっていない引換券を要求され、受け取っていないと言うと憮然とされました。お見送りもその顔のまま、無言でした。感じが悪かったです。

宿泊年月

2009年08月

玉造温泉では高級宿の分類されると思いますが、特に食事は味が濃く、食材の味をもっと生かした料理であってほしいと感じた。また人手不足のせいか、食事のスタッフの質が少々低く感じてしまった。一人まだ食事会場に揃ってないにもかかわらず、料理の説明がスタートしたり、食事の説明等を尋ねてもしっかりとした回答が返ってこなかったり残念な面があった。
宿は、清潔感が感じられ良い。部屋も綺麗に清掃されており良かった。風呂も良いが、シャワーの水圧がとても弱いのが残念である。弱いのは節水のため理解できるが、それ以上に水圧が弱い。
人的なスキルが劣っている感が感じられ、お客様へのサービス、おもてなしの面が弱い。
ただ、綺麗な宿であるので、今後の期待も込めて頑張ってほしい。

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宿泊年月

2023年11月

里帰りに一泊利用しました。
お部屋、お風呂とてもよかったです。ご飯も美味しかったです。ただ一つ残念なのは、3歳の子供が夕食前に体調を崩してしまったため、部屋食で提供できないかお願いしたところレストランに出向く以外の対応は無理だと言われ体調の優れない娘を連れてレストランまでで向かなくてはならなかったことです。他に食事を手配するレストランやコンビニが近くにないので仕方なく出向きましたが、よい宿だっただけに残念でした。

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宿泊年月

2023年05月

二度目の宿泊でが、退化が激しくてガッカリしました。

大雨が降っていて、脚の悪い母がいるのに、玄関さきからかなり離れた場所に車を止める様に言われました。 この時点で少しムカついていたのですが、問題はこの後です。 母の手押し車や荷物を大雨の中降ろしていたら、ひたすら『車の鍵を下さい』と言ってきました。 こちらは、『荷物を降ろしているので後にして！』と返事して作業を続けていると、また『車の鍵を下さい』と言ってきたので、『荷物を降ろさないと車は動かせないだろう！』と、怒鳴ってしまいました。

チェックイン時に、偉いさんが謝罪に来られましたが、あまり心がこもっていませんでした。 食事の際の仲居さんも同様で、客の気持ちなんてどうでも良くて自分達のペースで作業(敢えてこの言い方にしました)しているだけでした。

サービスはゼロ点！

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宿泊年月

2022年03月

夫が旅行に誘ってくれ、口コミや外観、お得なプランに惹かれて、こちらを予約しました。

チェックインからお夕飯をいただくまでは、こちらに泊まれるしあわせな気持ちでいましたが、
夕食の配膳担当の方と巡り合わせが悪く、とても嫌な気持ちになりました。
その方以外のスタッフさん、年配の方の気配りに心あたたまり、夕飯だけがとても残念でした。
夫も、値段で差別されるのはいやだねと話していました。

夕食時に、子供がいつもとは違う特別な空間いることもあり、かなりはしゃぎ、私達親が収拾つけられず、かなり苦戦していました。
うるさくして申し訳なく、この場をなんとか収めたいと心苦しかったですが、
それが気に障ったのか、私達がこちらに相応しくないと判断されたのか、
食事が進むにつれて、配膳担当の方から、なにか怒ってるのかなと思うような空気が漂い、
お食事を頼んだ際に子供用の食器類がなく、他のスタッフさんが気づいて持ってきてくださったり、
ドンとお皿を置いたり、
わたしは居た堪れなく、早く食事が終わってほしいと思うようになりました。

奥の家族には、明日どちらに行かれますか？と聞かれて、パンフレットを持って来られていて、デザートの説明もなさっていたので、
私たちも明日どこに行くか聞かれるのかなぁ、なんて答えようか楽しみにしていたのですが、最後のデザートの時も、（中身が何か）餡かなぁ？と話していても、そのまま立ち去られました。

お食事の味自体はとても美味しいものでしたが、自分で運んだ朝ご飯の方が安心して食べられました。

その方が経営する旅館ではないし、私達が気遣うのはおかしいし、非日常を味わいたくて訪れたのに、非常に残念です。
子連れでなければ、そんな想いをすることもなかろうと思われるので、他の方には当てはまらない口コミになりますが、
あのような態度をとるよりも、子供がうるさいと注意していただきたかったですし、予約の段階で乳幼児連れは断っていただきたかったです。
毎日の仕事でも、訪れる方には特別な時間なので、その辺りを考えていただきたかったです。

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宿泊年月

2021年07月

お部屋に髪の毛がかなり落ちてて、全然掃除がきちんとされてないな、と思いました。
正直クレームいれるかかなり迷いましたが、家族旅行で雰囲気壊したくなかったのでスルー。

あと、浴衣の帯にも髪の毛がついていると家族より。

旅館の宿泊価格帯から考えるとかなり厳しい出だしとなりました。
（これが1泊2食付き5000円とかの格安旅館なら、まぁ…となりますが）


お風呂や食事はまぁ普通にいい感じで。
近くでやってる夜縁日もいい感じでした。（他旅館も共通イベント）


クレジットカードで事前決済していき、チェックアウト日に飲み物等を清算したのですが、
清算時に内容の説明がなくて不信感。

あとで（今）ネットで予約状況と当日清算をもろもろ確認してまぁいいかと。


あと、「願いを込めて♪自分だけのまがたま作り体験付プラン★」だったのですが、まがたま作り体験の説明が全く無かったです。

インターネットでのキャンペーンなので、現場とは伝わりづらいとは思いますが、
タイトル出してる以上は少しは説明してほしかったところ。


色々気になるところがかなり多かったですが、
玉造温泉の感じと、旅館のロビーとかはいい感じでした。


スタッフの方々は、ぜひ頑張って改善してほしいと思いました。

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宿泊年月

2016年07月

1月4日から一泊宿泊しました。母への日頃の感謝も込めて素敵な宿に宿泊したいと思い、評価の高かったこちらの宿を利用させていただきました。
口コミ通り、チェックイン時のお茶やリンゴジュレ、夕食や朝食はとても美味しかったです。１つ残念だったことは、部屋に用意してあった羽織物を使用していたところ、ポケットから、以前宿泊した方のものと思われる使いかけの目薬が出てきたことです。羽織物は洗濯等はせず、畳んで使い回しなのでしょうか？フロントに報告すると交換していただけたのですが、それ以降なんだか嫌な気持ちが残ってしまいました。評価が高く期待していたために、とても残念でした。以降、このようなことは無いよう心がけていただきたいです。

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宿泊年月

2016年01月

３月１０日（日）に宿泊しました。
お部屋の雰囲気が気に入ったのと、お値段もそこそこ高めだったので「おもてなし」を期待して予約させていただきました。
駅までのお迎えはとても嬉しかったのですが、私の荷物を降ろしてくださる際にどうやら倒して中身をぶちまけてしまったようで（ジッパーを締めてなかったこちらも悪かったのですが）キャリーバッグが汚れたり砂利が入っていたり、の状態にも関わらず何のひと言もありませんでした。急いでおられたのかも知れませんが。
また、ご案内係りの方がお部屋まで荷物をお持ちくださったのですが、キャリーバッグの車輪をきれいにする事なく、着くなり畳敷きのお部屋をそのまま引っ張って行かれたのには驚きました（実際、畳に黒い跡がついてしまっていました）重いからと気を利かせて運んでくださったのかな、と思いましたが、あまり嬉しくないサービスです。
また、いただいた「色ゆかたが選べる」という特典の券について訊ねてもよくわからなかったようですし、３人で予約しているはずなのにお部屋の備品が１つ足りなかったり…と、サービスの点で不満がありました。
お部屋の雰囲気は想像以上に素敵でしたし、お料理もとても美味しかったです（ボリュームもあり過ぎるくらい）なので、期待が大きかっただけに残念度が増してしまいました。
値段と内容を考えると、少し高いと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月