食事1
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投稿者さんの 玉造温泉 佳翠苑 皆美 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月08日 15:39:44
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夫が旅行に誘ってくれ、口コミや外観、お得なプランに惹かれて、こちらを予約しました。
チェックインからお夕飯をいただくまでは、こちらに泊まれるしあわせな気持ちでいましたが、
夕食の配膳担当の方と巡り合わせが悪く、とても嫌な気持ちになりました。
その方以外のスタッフさん、年配の方の気配りに心あたたまり、夕飯だけがとても残念でした。
夫も、値段で差別されるのはいやだねと話していました。
夕食時に、子供がいつもとは違う特別な空間いることもあり、かなりはしゃぎ、私達親が収拾つけられず、かなり苦戦していました。
うるさくして申し訳なく、この場をなんとか収めたいと心苦しかったですが、
それが気に障ったのか、私達がこちらに相応しくないと判断されたのか、
食事が進むにつれて、配膳担当の方から、なにか怒ってるのかなと思うような空気が漂い、
お食事を頼んだ際に子供用の食器類がなく、他のスタッフさんが気づいて持ってきてくださったり、
ドンとお皿を置いたり、
わたしは居た堪れなく、早く食事が終わってほしいと思うようになりました。
奥の家族には、明日どちらに行かれますか?と聞かれて、パンフレットを持って来られていて、デザートの説明もなさっていたので、
私たちも明日どこに行くか聞かれるのかなぁ、なんて答えようか楽しみにしていたのですが、最後のデザートの時も、(中身が何か)餡かなぁ?と話していても、そのまま立ち去られました。
お食事の味自体はとても美味しいものでしたが、自分で運んだ朝ご飯の方が安心して食べられました。
その方が経営する旅館ではないし、私達が気遣うのはおかしいし、非日常を味わいたくて訪れたのに、非常に残念です。
子連れでなければ、そんな想いをすることもなかろうと思われるので、他の方には当てはまらない口コミになりますが、
あのような態度をとるよりも、子供がうるさいと注意していただきたかったですし、予約の段階で乳幼児連れは断っていただきたかったです。
毎日の仕事でも、訪れる方には特別な時間なので、その辺りを考えていただきたかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 玉造温泉 佳翠苑 皆美 2021年08月05日 17:23:35
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この度は佳翠苑皆美へお越し頂き誠にありがとうございます。その際、お客様には不快な思い、残念な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。夕食担当係りの接客時の非礼によりまして、不快にさせてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。早速本人に厳重に注意するとともに、私どもの指導不足であったと深く反省しております。ご指摘いただきましたことに感謝いたすと共に全社員に接客マナーの徹底を図るべく指導いたしました。今後は、お客様に不快を与えてしまったことを反省し、お客様の「お声」を正面に受け止めるべく、接客マナーの講習を実施し、改善していく所存でございます。今回頂きました貴重なご意見により反省するとともに、対応などの課題に向け、全従業員にこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。お客様の有難いお言葉を無駄にすることのないよう、十分に反省し従業員一同精進して参ります。この度は、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 玉造温泉 佳翠苑 皆美 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月06日 07:19:10
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温泉旅館に来ているので、どちらでもいいのですが、部屋についているお風呂等が少し古く整備されていない感じがした。。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 玉造温泉 佳翠苑 皆美 2011年05月06日 11:54:26
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この度は当佳翠苑皆美へお越し頂き誠にありがとうございます。
温泉旅館とは言えお客様の使われる施設は全て清掃をキチッとさせて頂きます。
再度徹底させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がございましたらぜひお越し下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 一人旅も歓迎♪お食事なしの素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン【湯の里倶楽部】】
食事2
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machi8044さんの 玉造温泉 佳翠苑 皆美 のクチコミ
当日受付でカニ料理を他の料理に変更を急にお願いしましたが、2時間後の夕食はちゃんと変更してありよかったです。料理はちょっとふつうかな?という感じで特にこれはよかったというものは紹介できません・・・お抹茶サービスはほっとできてよかったです。
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この度は当館へご来館頂き誠にありがとうございました。
また機会がありお越し頂けましたら「よかった」と紹介して頂けるよう努めて参ります。
ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。