苦情は言いたくないですが、フロントの男性６０代？でしょうか？
帰りのバスの時刻や電車の時刻を電話で伺いましたがなかなか話が通じません。こちらの話ではなく、自分の話を通そうとしています。らちがあかないので、近くを散歩をする予定でフロントに伺いました。そうしたら清算がまだですね。と請求されました。散歩に行こうと思ってでてきただけなのに信じられません。サービス業とは思えない対応ではないでしょうか？別な同年代の男性が声をかけて下さり、帰りによれる場所を案内してくれました。すれで気分が落ち着きましたが残念な対応かと思います。
全体的にお客に対する対応が今一でしょうか？声かけもないし従業員の姿が見えません。
お風呂は最高でした。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2010年06月

彼の お誕生日プレゼント に利用したのですが…

バースデイケーキを 食事が終った後、部屋に戻ったら、
置いてあるように、前以てお願いしていたのに、 （最終確認の電話の時、受け付けの方が提案してくれた。）


部屋に戻っても 置いてなくて、コンビニにいく事にして その間に 置いてて欲しいと フロントに頼んだら
また 帰って来ても 置いてなくて…

仕方ないから 理由をつけて部屋を出て フロントに行こうと思ったら、中居さんが持って来てくれたけれど…

そのケーキは 違う人が 頼んだケーキで…

違う人の 名前が…
幸い メモが貼ってあり、大事には至りませんでしたが…

それから 暫くして 無事に ケーキは 届きましたが、
折角のサプライズだったのに…

ちょっとガッカリ でした。

彼は 喜んでましたけど…
帰りに フロントの方が 申し訳ありませんと 言ってくれましたが…なんか しっくり来ませんでした。

忙しい時間に お願いしたのも あるんですが、そこを 差し引いても どうかなぁ…って 思います。

あと コンタクトの 保存液を忘れてしまって 置いてあるか聞いたら、 無いと言われ 車を出して コンビニに買いに行きました。

これは 忘れた私が悪いのですが…

売店に 置いておいて くれると 便利だと おもいます。 お土産ばかりではなく、そういう ちょっとした 心使いが 利用客 の心を掴むと 思います。

あと、 お風呂の ボディーシャンプーは 良くないと思います。

美肌の湯なのに…

お風呂から 上がったら、肌が カサカサして…
痒くなりました。

彼は 顔も洗ったらしく、カサカサ して 粉まで吹いてました。

肌が 弱い方は 自前の ボディーシャンプーを もって行かれることを オススメ します。

大分 キツイ事を 書きましたが、 折角 あれだけ 大きな旅館なので、 もっと、お客様の気持ちになって 接客されると いいと 思います。

部屋まで案内してくれた 中居さんも なんか あまり愛想が無かったです。

私は 旅行の仕事をしていますので 目が いきすぎるのかもしれませんが…

値段の割には…って感じでした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年03月

料理は食べたことのないようなメニューで大変満足しました。さすが皆美ですね。すばらしい。お部屋もきれいで広くてよかったです。みんなでくつろげました。ただ，細かいことですが設備面で風呂場にバスタオル，くし，バスキャップがないことや，部屋の冷房が寒すぎることや，DVDの機器の貸し出しもないこと（もしかしてあればと思っただけなので）しかたないですが）などあれ？と思うことがたくさんありました。たぶん仲居さんの説明，受け答えがもう少し違っていたらいろいろなことが気にならないのかもしれません。このクラスの旅館にしては不十分な対応かなと思えました。お料理やお風呂がいいだけにもったいないですね。

宿泊年月

2009年08月

3月13日に宿泊しました。
料理は、食べきれないほど量が多くて、とても美味しかったです。
また、お風呂も部屋もきれいでリラックスできました。
なにより、従業員の対応（特に食事の際の対応が）良く、気持ちよくすごすことができました。
また機会があれば、宿泊したいと思います。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
直前だからこの価格！お日にち限定の冬の特別プラン
スタンダード和室10畳【瑞光】

大満足でした。食事も美味しく、満腹になりました。
温泉も９階展望風呂や１階の大浴場とも掃除も行き届いていてとても気持ち良かったです。従業員の方のもとても親切でホスピタリティー満点でした。
お部屋の方も掃除も行き届いていて感じよかったです。
玉造による時は、またお世話になりたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
誰にも邪魔されない二人旅☆カップルでいく縁結びの旅
洋室ツイン【湯の里倶楽部】

温泉に抜群に満足でした。低血圧で湯当たりするため普段は長湯はできない性質なのに、露天風呂で心地よくいつまででも入っていられそうでした。
ラウンジの椅子にゆったり座って、梅の咲くお庭を眺められたのもよかったです。
食事ももちろん美味しかったです。「腹八分目」コースでしたが、腹十二分目になりました。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
美味しいものを少しずつ・・腹八分目がちょうどいい♪
スタンダード和室10畳【瑞光】

「こんや」さん依頼久しぶりに玉造温泉に行きました。今回は子供の受験で
松江方面が完全に押さえられて大人３名分の宿が確保できませんでしたが佳翠苑皆美さんが食事なしでの宿泊企画の提供があり今回はお世話になることにしました。価格はビジネスホテル並でした。温泉は最高だと自分は思っています。一緒に来た子供が「手足のかぶれが即効で直った」と言っていますし、本人はもちろん私も驚いています。受験生の子供もゆったりと温泉につかれて気分一新で試験に臨めたものと思っています。従業員の皆さんの挨拶、態度、気配り等が非常に行き届いており感心しました。部屋に関してですが、ドアのキーは昔ながらの方式で今時珍しいです。チョット不安ですね。売店が朝は閉まっており、チェックアウト後１３時過ぎにもう一度旅館寄って見ましたがまだ売店は閉まったままでした。カウンターで聞くと１５時から開店との事。残念でした。何かもう少し融通が利くと最高でしょうね。ただこれは個人のお願いであって佳翠苑にクレームを付けるものではありません。機会がありましたらまた温泉に浸かりに行きたいと思います。
大変お世話になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
一人旅も歓迎♪お食事なしの素泊まりプラン
洋室ツイン【湯の里倶楽部】

旅館の方々の対応がとても丁寧で感動しました。部屋、浴場もとてもキレイで気持ちよく過ごすことができました。
機会があればまた利用したいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【記念日をお祝い】大切な人ととっておきの一日を・・
スタンダード和室10畳【瑞光】

とても良かったです。お部屋もベッドでゆっくり寝られました。和洋室タイプは子ども達もお気に入りでした。よく眠り過ぎて朝風呂に行けなかった位です。料理もとても良かったです。お風呂もとても良く肌が弱い娘もツルツルになりました。また松江に行く機会があれば泊まりに行きます。

【ご利用の宿泊プラン】
≪一泊朝食付き≫ビジネス・観光に☆気軽に温泉旅
洋室ツイン【湯の里倶楽部】

料理に力を入れられてるとあって、大変内容が良かったです。また、特筆すべきは従業員の方たちの応対が大変良かったことです。フロントから客室係、清掃をされてる人達全て感じが良いのは大変珍しく、今の路線を保ってください。玉造は初めてでしたが温泉街の中にはこれといったものが無いため、ホテル内でイベント等を取り入れるともっといいと思いました。外にでなくても楽しめるようにするのは、・・・言うは易く、するのは難しいですが。以前泊まったホテルで地元で活動してる人たちによる演奏会があって、聞けば、出演料などはもらってないけど、発表の場が欲しくてホテルと交渉して実現したとか。プロの演奏家じゃなくても、そういう人や団体は探せばあるかもしれません。　ご一考下さい。

【ご利用の宿泊プラン】
ゆったりの～んびり温泉三昧♪ゆとり滞在プラン
数寄屋風和室【吉祥】

大変快適に過ごすことが出来ました。到着時刻が遅かったので食事時間が遅くなり、ご迷惑をお掛けしたかも知れません。ありがとうございました。

部屋のトイレが狭かったことだけが残念です。他、部屋自体の広さ、静けさ、料理の内容、量、スタッフの対応などすべて期待以上でした。

【ご利用の宿泊プラン】
誰にも邪魔されない二人旅☆カップルでいく縁結びの旅
洋室ツイン【湯の里倶楽部】

「神の湯」といわれる玉造温泉は、今回が初めてです。

どんな病気も治してしまう・・と言い伝えられ、美人の湯ともいわれているだけだって、気持ちの良いお風呂でした。

館内は広々していて、スタッフも皆さん、感じが良く、人の温もりを感じさせていただきました。

アロマトリートメントもしていただいて、旅の疲れも癒されました。

お食事も、なかなか美味しくて、特に朝の自分で作るお豆腐は絶品！家でも是非やってみたいです。赤米のお粥もありがたかったです。

食事処へ行くと、案内の方が居なくて、朝晩とも、自分で場所を探しました。
やや人手不足なのかな？給仕の方は、皆さん忙しそうで・・でも食事自体は、ちょうど良いタイミングで出てきて、良かったです。


温泉、食事、お部屋ともに、満足できました。

ありがとうございました。






【ご利用の宿泊プラン】
私が呼ぶまでほっといて～♪湯の里倶楽部ステイプラン
洋室ツイン【湯の里倶楽部】

夏休みの家族旅行として義母も同伴で4人で伺いました。
宿泊前の電話連絡も丁寧で、宿泊当日、予定到着時間より遅れましたがスタッフの対応が良く、大変好感が持てました。
お風呂もタオルが用意されていたり、冷水や麦茶が用意されていたり、浴衣が数種類から選べたり、娘の浴衣まで体に合ったもの用意して下さったりと
気配りが感じられました。
食事も大変美味しくいただきました。（夕食の十六島海苔やタンシチュウの美味しさに感動しました）特に、朝食は豆腐を目の前で作りながら食べたり、品数が多数あり大満足でした！！
それから、お部屋のお茶請けが何種類もあったり、お土産の売店に試食が豊富にあることにも感動しました。
仲居さんも心配りが随所に感じられ、大変満足感が得られました。
また、機会があったら是非、伺いたいと思っております。

【ご利用の宿泊プラン】
家族みんなで夏休み【ファミリープラン】
和室

昨年とてもよい思い出ができましたので、今年も利用しました。今年は1泊でしたが昨年同様、食事などとても美味しく満足でした。（ただ1点気になりましたが、クーラーがベッドの真上にあると直接冷風が体に当たって１晩中つけておくのはやめました。お盆休暇の忙しさが多少残っていたのか、朝食時の支配人？さんのすこしピリピリした雰囲気が気になりました。）この旅館は連泊すると、うーんと味わいが感じられると思います。特に湯の里倶楽部のベッド仕様はいい試みだと思います。この温かい雰囲気を何時までも保ってください。

【ご利用の宿泊プラン】

湯の里倶楽部（洋室）

今回の宿泊は、グレード上位の部屋だったこともあって、とても静かで、また広々としていました。食事も旬をうまく取り入れ、創意工夫もされており、満足しました。
のどぐろの煮付けの味は感動ものです。単に煮ていないで、蒸してあるのか分かりませんが、絶妙の柔らかさがありつつ、形が崩れていない、そして味も薄くなく濃くなくという、素晴らしいものでした。他の刺身の味も、付け合わせるのが山葵のみではなく絶妙でしたし、炙った牛肉の厚みもバランスが素晴らしかったです。
仲居さんの食事を出すタイミングも絶妙でしたし、食事以外の気配りなどもベテランの腕を見せていただきました。就寝用の浴衣の着替えを出してくれたのも、夜に外出して汗を掻いたので有り難かったです。
また、心付けを渡した後に、フロントでお礼の手紙を頂いたり、職員教育のしっかりしている印象を受けました。
部屋の作りに関してですが、和室は最高に良かったのですが、洋室が玄関とつながり、土足仕様になっていたのが、気になります。広い洋室でマッサージチェアや足の岩盤浴もあったくらいなので、できれば玄関から段差を作って洋室専用のスリッパや靴下でくつろげる方が有り難いです。分かってはいても何となく土足だということを意識すると落ち着かないので。

ただ、細かいところまで気配りされており、最高の宿でした。


【ご利用の宿泊プラン】
皆美味紀行★ごちそうプラン
吉祥の館

玉造温泉の人気は40年前も今もかわらない人気を誇っているように感じましたとてもうれしく懐かしくおもいました。ここの地は出雲路にあやかつて栄えたのでしょうから
出雲大社に感謝しそこを訪れるお客さんに分け隔てなく出雲の人々の人となりで最高のおもてなしをしていつまでも心に残る場所であってほしと願います。


【ご利用の宿泊プラン】
☆・祝・★記念日プラン
和室

先日、夫婦の両親と6人で島根・鳥取への旅行の宿で利用させて頂きました。
到着すると、すぐにスタッフの方が駆け足で迎えてくれました。
対応や接客も皆さん親切で、とても良かったです。
が、残念なところは・・
宿で一番楽しみにしている夕食。
内容は良かったですが、料理と料理の間がかなり空いていて、待つ時間が気になった事。あとは、配膳中にお刺身がのった配膳のお盆から小さなゴキブリが！！・・。
まーー！なんで？と小声で言いながら潰そうとする仲居さん・・。
結局どこかに行ってしまい、取り逃がしたそのまま何事もなかったように配膳。
両親には怒ると思い何も言ってませんが、主人と二人で見てました・・。
せっかくの家族旅行、それもお互いの両親と一緒。衛生管理はどうなってるのでしょうか？
あとはロビーでの喫茶。
早くに到着したのでコーヒーでも・・と注文しようとしたら、隣の席に抹茶の器があったので、飲めるのかと注文したら午前中のみですと。え？今１７時頃よ？朝からそのまま？　
対応は凄く良かったのに、残念な事が印象に残ってしまいました。

【ご利用の宿泊プラン】

湯の里倶楽部（洋室）

接客がとてもよく感じよかったです。
足裏マッサージもとても気持ちよく、きっちり３０分しっかりとしてくれました。おかげでその日はとても寝つきがよかったです！かなり技術高いです。
残念だったのが、夕食。。。
おそらく、一番安いプランだったからか夕食に何も感動がなく、出来合い物のような感じの会席でした。
でも、朝食の鯛めしは選んで正解！
だしがとてもおいしく、ご飯が進みます。
昨晩お酒も嗜んでたので、朝の鯛めしはお茶漬けのごとくさらさら～っと
胃の中に入っていきました。こちらは本当絶品でした。
また食べたいほどです。
お抹茶のサービスなどもよかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
《楽天独占》皆美の味【鯛めし】を朝食にご用意！
湯の里倶楽部（洋室）

【良かったところ】
・夕食のお世話の仲居さんがとても親切(記念写真も気持ちよく撮っていただきました)で好感度ＵＰ。
・夕食、朝食とも上々。
・スタッフの対応はＧｏｏｄ。気持ちよく過ごさせていただきました。
・お風呂は気持ちよい。
【気になったところ】
・部屋の入り口ドアが接近しており、お隣の方と顔を合わせることも。
・静かになると、お隣の声が聞こえてくる。
・部屋のつくりがちょっと古くなってきているのでは。
・窓の障子を開けると別の部屋から丸見え。(建物の構造上しかたがない？)
・荷物を運んでいただいた方が年配の方で、かえってこちらが気を使ってしまいます。

【ご利用の宿泊プラン】

湯の里倶楽部（洋室）

館内もお食事も部屋もすべてとても良かったと思います。初めての島根に泊まった処がとても満足で旅の楽しさが倍増しました！有難うございました。

【ご利用の宿泊プラン】

和室