夫が旅行に誘ってくれ、口コミや外観、お得なプランに惹かれて、こちらを予約しました。

チェックインからお夕飯をいただくまでは、こちらに泊まれるしあわせな気持ちでいましたが、
夕食の配膳担当の方と巡り合わせが悪く、とても嫌な気持ちになりました。
その方以外のスタッフさん、年配の方の気配りに心あたたまり、夕飯だけがとても残念でした。
夫も、値段で差別されるのはいやだねと話していました。

夕食時に、子供がいつもとは違う特別な空間いることもあり、かなりはしゃぎ、私達親が収拾つけられず、かなり苦戦していました。
うるさくして申し訳なく、この場をなんとか収めたいと心苦しかったですが、
それが気に障ったのか、私達がこちらに相応しくないと判断されたのか、
食事が進むにつれて、配膳担当の方から、なにか怒ってるのかなと思うような空気が漂い、
お食事を頼んだ際に子供用の食器類がなく、他のスタッフさんが気づいて持ってきてくださったり、
ドンとお皿を置いたり、
わたしは居た堪れなく、早く食事が終わってほしいと思うようになりました。

奥の家族には、明日どちらに行かれますか？と聞かれて、パンフレットを持って来られていて、デザートの説明もなさっていたので、
私たちも明日どこに行くか聞かれるのかなぁ、なんて答えようか楽しみにしていたのですが、最後のデザートの時も、（中身が何か）餡かなぁ？と話していても、そのまま立ち去られました。

お食事の味自体はとても美味しいものでしたが、自分で運んだ朝ご飯の方が安心して食べられました。

その方が経営する旅館ではないし、私達が気遣うのはおかしいし、非日常を味わいたくて訪れたのに、非常に残念です。
子連れでなければ、そんな想いをすることもなかろうと思われるので、他の方には当てはまらない口コミになりますが、
あのような態度をとるよりも、子供がうるさいと注意していただきたかったですし、予約の段階で乳幼児連れは断っていただきたかったです。
毎日の仕事でも、訪れる方には特別な時間なので、その辺りを考えていただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

全体的な感想としては、何度か宿泊しましたが、1番印象悪かったです。
チェックイン時の対応は流石と感じましたが、その他は？って感じの事がありました。
なかでも、食事の担当の方の対応が残念でした。
せっかく温泉は素敵なのに、楽しみにして皆美さんだと安心だと思い行ったのですが、ガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

9月11日家族5人で利用させて頂きました。部屋・お風呂・食事に関してはお客様の声の通り、私の家族も満足し
高評価でした。スタッフの対応についても、到着時の対応・受付・夕食時のスタッフ対応と気持ちよく感じのいいものでした。ただ、危機管理に対するスタッフの対応に問題があり残念です。
朝食時、料理の陳列から個室につながる通路でグラスが割れて（原因はわかりません）粉々に散乱しました。結構大きな音がしましたのでスタッフが気づき、私が見たときには粉々に飛び散ったガラスの直ぐ側に１人の女性スタッフがいて、また音に気付いたもう一人の女性スタッフが現場を見にに来ました。私はその横を踏まないように通り、個室に入りお盆をテーブルに置き、粉々のガラスが片付けられてるだろうタイミングで2～3分後に、水を取りにまたその通路に戻りました。するとガラスは寄せ集められてるわけでもなく、二人のスタッフも姿は見えず、あろうことか、宿泊客の別の女性がガラスを踏んだみたいで、スリッパで踏んじゃったから散乱を拡大するから動けないと言って、動けずじっとしている状態でした。朝食は浴衣で裸足にスリッパという方も多く、また子どもが裸足で走り回ることも考えられなくもない状況です。妻が見かねてスタッフに声をかけに行きましたが、こういう場合、何を一番に考え、どう対処しなければならないか。お客の安全を第一に考えれば自ずと行動も見えてくるはずです。ガラスが割れた音は他のスタッフにも聞こえたはずで、あの音がレストランにいたスタッフで聞こえなかった人がいるならそれはそれで？です。ホテル・旅館では長く培ったそ教育方針があると思いますが、誰かがけがしてからでは遅すぎるはずです。
レストランから出る際に、気が付かなかったアイスを男性スタッフが気持ちよく「どうぞ」と勧めてくれる気遣いも大変うれしく、そのアイスがとってもおいしかっただけになおのこと残念な面を見てしまった気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

接客は評判通りとても良かったです。それ以外はまあ普通でした。
口コミが高かったので期待が大きかったのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

二度目の宿泊でが、退化が激しくてガッカリしました。

大雨が降っていて、脚の悪い母がいるのに、玄関さきからかなり離れた場所に車を止める様に言われました。 この時点で少しムカついていたのですが、問題はこの後です。 母の手押し車や荷物を大雨の中降ろしていたら、ひたすら『車の鍵を下さい』と言ってきました。 こちらは、『荷物を降ろしているので後にして！』と返事して作業を続けていると、また『車の鍵を下さい』と言ってきたので、『荷物を降ろさないと車は動かせないだろう！』と、怒鳴ってしまいました。

チェックイン時に、偉いさんが謝罪に来られましたが、あまり心がこもっていませんでした。 食事の際の仲居さんも同様で、客の気持ちなんてどうでも良くて自分達のペースで作業(敢えてこの言い方にしました)しているだけでした。

サービスはゼロ点！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

ゴールデンウィーク前に行ってとてもよかったので8日は美皆さんに行くためにだけに玉造温泉に行きました。その後は追加で出雲大社付近で二泊して再び玉造温泉に戻りました。
前回はお刺身も新鮮で盛り付けも良く他のお料理も全て味付けが良かったのですが！！今回は違っていました。テーブルに着くと一段のお重が置いていました。開けたらほぼ塩辛い酒のあて珍味みたいなものばかり。これは辛すぎてほとんど食べれませんでした。
お造りも前回とは盛り付けが残念で鮮度もイマイチな感じでした。今回のはSNS投稿したくても写真を撮れませんでした。茶碗蒸しも味付けが濃くて二人とも残しました。部屋は今回洋室にしてみました。掛け布団が重くて驚きました。上の照明二つとも低く　頭は何度も打つ　段差が多く足元も何度もつまずく！！古さが目立って正直、前回の和室の方がよかったです。観光バスで仕事をしていた頃の乗務員部屋を思い出しました。次回行くなら和室にします。
今回は？お料理は前回とは違う方がされたのでしょうか？前回がよかっただけにこの落差があまりにも大きく非常に残念でした。口コミではアワビは生きていてとありましたがそうでもなく。全般的に印象に残るものはありませんでした。玉造温泉を出てその後、出雲大社付近で二泊してから再び帰りに玉造温泉に立ち寄ました。申し訳ないですが８日の印象がこのような状況だったので帰りは違うお宿を取りました。美皆さんは久しぶりに気に入ったお宿だったので　私達のお誕生日にはぜひこちらでゆっくりしたいと考えていました。初回宿泊後みんなにSNSでもおすすめですと！！かなり宣伝してしまったので、このような口コミで申し訳ないですが、お刺身のレベルを見ただけで　今後、鮮度、盛り付け　味付けなどの基本的な物は変わらないと思いますので　部屋とお料理のグレードあげて次、記念日などに利用するか？は？？考えてしまいます。毎回こんなにも違うものなのか？疑問です。また行きたいので辛口の口コミになりましたが朝食や食事会場、サービスなどは総合するととても良いお宿だと思います。また利用したいと思っていますので、お刺身の件！！！なんとか改善を。スタッフの皆様大変お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年09月

部屋は広いツインベットの部屋で、きれいでした。また、アメニティも豊富でした。
夕食は、「活蟹2杯使用！蟹はやっぱり活け蟹で！！かにづくし」、お腹いっぱいになるかと思っていましたがちょっと物足りませんでした。また、松葉ガニが小さくがっかりです。
朝食はバイキングですが、コロナ禍は和食、洋食の選択で十分ではないかと思いました。
高価な宿泊費の割には陳腐な感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

綺麗で、居心地いい旅館です。
ただ、口コミもよく期待していきましたが、その割には普通かと感じました。
島根で1番は皆美さん、との声が多かったので期待しすぎたのかも知れませんが。
ハイシーズンに利用なので仕方ないかも知れませんが、ハイクラスの旅館の割に接客も普通です。
部屋の清掃は凄く心地よく綺麗でした。また、朝食バイキングは、本当に最高でした！凄く種類も多く美味しく食べ過ぎちゃうくらい。
ただ、記憶に残るのは、そのくらいです。
楽しみにしていたので、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

1月4日から一泊宿泊しました。母への日頃の感謝も込めて素敵な宿に宿泊したいと思い、評価の高かったこちらの宿を利用させていただきました。
口コミ通り、チェックイン時のお茶やリンゴジュレ、夕食や朝食はとても美味しかったです。１つ残念だったことは、部屋に用意してあった羽織物を使用していたところ、ポケットから、以前宿泊した方のものと思われる使いかけの目薬が出てきたことです。羽織物は洗濯等はせず、畳んで使い回しなのでしょうか？フロントに報告すると交換していただけたのですが、それ以降なんだか嫌な気持ちが残ってしまいました。評価が高く期待していたために、とても残念でした。以降、このようなことは無いよう心がけていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

３月１０日（日）に宿泊しました。
お部屋の雰囲気が気に入ったのと、お値段もそこそこ高めだったので「おもてなし」を期待して予約させていただきました。
駅までのお迎えはとても嬉しかったのですが、私の荷物を降ろしてくださる際にどうやら倒して中身をぶちまけてしまったようで（ジッパーを締めてなかったこちらも悪かったのですが）キャリーバッグが汚れたり砂利が入っていたり、の状態にも関わらず何のひと言もありませんでした。急いでおられたのかも知れませんが。
また、ご案内係りの方がお部屋まで荷物をお持ちくださったのですが、キャリーバッグの車輪をきれいにする事なく、着くなり畳敷きのお部屋をそのまま引っ張って行かれたのには驚きました（実際、畳に黒い跡がついてしまっていました）重いからと気を利かせて運んでくださったのかな、と思いましたが、あまり嬉しくないサービスです。
また、いただいた「色ゆかたが選べる」という特典の券について訊ねてもよくわからなかったようですし、３人で予約しているはずなのにお部屋の備品が１つ足りなかったり…と、サービスの点で不満がありました。
お部屋の雰囲気は想像以上に素敵でしたし、お料理もとても美味しかったです（ボリュームもあり過ぎるくらい）なので、期待が大きかっただけに残念度が増してしまいました。
値段と内容を考えると、少し高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

いつもお世話になってる叔母を招待しての旅行でした。老舗らしい丁寧な接客はかなり好感がもてます。お部屋も大きな旅館にしては行き届いていて、古くても清潔です。
ただ、御料理が有名と聞いて予約しましたが、お粗末な献立で驚きました。
カニの時期ではないから・・・かもしれませんが、お刺身は冷凍と養殖ものだし、冷凍海老と干し海老を使った料理が７種以上もありました。

同行者も‘これ、海老づくし・・・の料理じゃないのよね・・・。’と料理には不満足だったようで、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年09月

母と出雲大社の参拝で利用しました。部屋は煙草の臭いと窓にへばりつく多くの虫が気になりました。食事は夕食は普通、朝食はしじみの味噌汁が美味しかったです。風呂はサウナがありませんでしたが、すいていて気持ち良かったです。接客等については、多くの方は感じが良かったです。ただ、蛍の観賞バスが近くから出発したのにわかりませんでした。フロントを含め、その日の周辺の情報やトピックスを教えて欲しかったです。評判の割には・・・？な印象でした。翌日参拝後の昼食に松江市の姉妹旅館で食事をしましたが、そちらの方が味、サービス等全体的に良かったと感じました。。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

「記念日プラン」を利用しました。ほぼ満足したのですが、残念なところもありました。予約時に備考欄がないのが原因だと思います。
宿泊する前日にホテルから電話連絡がはいったのですが、チェックインの時間のみの確認で電話を切られました。記念日の確認と食事の場所はホテル側からして欲しかったです。レストランか部屋食を選択できたのですが、自動的にレストランになりました。
こちらを選んだのは部屋食できるからだったので、かなり落胆しました。
でも、
食事の内容はよかったです。いい食材を使っていると感じました。メインを４品の中から選べたのも嬉しかったです。運んでくれる方の雰囲気もよかったのでほぼ満足なのですが、有線のピアノの音がうるさく耳障りでした。「記念日プラン」をわざわざ選んだのですが、期待外れでがっかりしました。まったく飲めない赤ワインがでただけです。誕生日と伝えたので小さなケーキぐらいはでるかと思ったのですが・・・。
お風呂はお掃除が行き届いていてよかったです。１階の足湯も利用したのですが、ほどよい温度でほっこりでき、冷たい麦茶サービスも嬉しかったです。
全体的にスタッフの方の対応がよく、特に足つぼマッサージの技術の高さにはびっくりしました。
ただ、残念な人もいました。朝、別の部屋にお迎えに来た仲居さんの大声で起こされました。まだ眠っていたかったので気分が悪かったです。あと、チェックアウトをして車に乗ろうとしたら、もらっていない引換券を要求され、受け取っていないと言うと憮然とされました。お見送りもその顔のまま、無言でした。感じが悪かったです。

宿泊年月

2009年08月

残念ながら、夕食時の仲居さんの対応にはたいへん失望しました。
２人で対応してもらいましたが、先輩格の方の行動は非常に不満足でした。
しかし、新人の方はたいへん暖かいサービスを感じられましたし、
これらのことを男性職員に話してからのリカバリーの対応は、
さすが大旅館と言わせるものがありました。
翌日の朝食時、担当の仲居さんを変えてくれましたが、
非常に対応の良い、落ち着いた方でとても良かったです。
それだけに前夜のことは残念でした。

宿泊年月

2009年08月

土曜日に利用しましたが、駐車場入り口が分かりづらく、３周目で入れました。
食事の時、案内の方が名前を間違えたのも少し残念…
接客と風呂は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

玉造温泉では高級宿の分類されると思いますが、特に食事は味が濃く、食材の味をもっと生かした料理であってほしいと感じた。また人手不足のせいか、食事のスタッフの質が少々低く感じてしまった。一人まだ食事会場に揃ってないにもかかわらず、料理の説明がスタートしたり、食事の説明等を尋ねてもしっかりとした回答が返ってこなかったり残念な面があった。
宿は、清潔感が感じられ良い。部屋も綺麗に清掃されており良かった。風呂も良いが、シャワーの水圧がとても弱いのが残念である。弱いのは節水のため理解できるが、それ以上に水圧が弱い。
人的なスキルが劣っている感が感じられ、お客様へのサービス、おもてなしの面が弱い。
ただ、綺麗な宿であるので、今後の期待も込めて頑張ってほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

8年ぶりに（8月25日から1泊）主人と…前回の訪問が忘れられなくて。しかし、大浴場は泉質が変わったのか…コロナ禍で消毒されているのかトロっとしたお湯じゃなくなっていました。お部屋のお風呂の方が温泉らしかったです。
夕食もガッカリ…前回の方が格段に良かったです。お刺身は残念でした。
朝食はボリュームや種類がありました。
トースターの前にもトングは置くべきじゃないのかな？
あと、女性専用サロンとホームページに記載あったため予約もしなかったのに…
当時サロン前には（男性も大丈夫です）と。勿論、当日に予約しようにも良い時間帯は空いてないし…
なんか6時間車で伺っただけに…残念でした。次の利用は無いかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

里帰りに一泊利用しました。
お部屋、お風呂とてもよかったです。ご飯も美味しかったです。ただ一つ残念なのは、3歳の子供が夕食前に体調を崩してしまったため、部屋食で提供できないかお願いしたところレストランに出向く以外の対応は無理だと言われ体調の優れない娘を連れてレストランまでで向かなくてはならなかったことです。他に食事を手配するレストランやコンビニが近くにないので仕方なく出向きましたが、よい宿だっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

駐車場が舗装ではなく、到着時、砂埃がして雨も降ったせいかとてもドロドロになってました……

朝食のバイキングはとても満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

玄関での皆さんでのお出迎えありがとうございました。　
大浴場にシャンプーハットが無いのが残念でした　部屋についていましたが大浴場にもあるといいですね
最上階のお風呂わ思ったより小さくて特に脱衣場が数人でいっぱいになってしまいました
皆さん笑顔で良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月