9月11日家族5人で利用させて頂きました。部屋・お風呂・食事に関してはお客様の声の通り、私の家族も満足し
高評価でした。スタッフの対応についても、到着時の対応・受付・夕食時のスタッフ対応と気持ちよく感じのいいものでした。ただ、危機管理に対するスタッフの対応に問題があり残念です。
朝食時、料理の陳列から個室につながる通路でグラスが割れて（原因はわかりません）粉々に散乱しました。結構大きな音がしましたのでスタッフが気づき、私が見たときには粉々に飛び散ったガラスの直ぐ側に１人の女性スタッフがいて、また音に気付いたもう一人の女性スタッフが現場を見にに来ました。私はその横を踏まないように通り、個室に入りお盆をテーブルに置き、粉々のガラスが片付けられてるだろうタイミングで2～3分後に、水を取りにまたその通路に戻りました。するとガラスは寄せ集められてるわけでもなく、二人のスタッフも姿は見えず、あろうことか、宿泊客の別の女性がガラスを踏んだみたいで、スリッパで踏んじゃったから散乱を拡大するから動けないと言って、動けずじっとしている状態でした。朝食は浴衣で裸足にスリッパという方も多く、また子どもが裸足で走り回ることも考えられなくもない状況です。妻が見かねてスタッフに声をかけに行きましたが、こういう場合、何を一番に考え、どう対処しなければならないか。お客の安全を第一に考えれば自ずと行動も見えてくるはずです。ガラスが割れた音は他のスタッフにも聞こえたはずで、あの音がレストランにいたスタッフで聞こえなかった人がいるならそれはそれで？です。ホテル・旅館では長く培ったそ教育方針があると思いますが、誰かがけがしてからでは遅すぎるはずです。
レストランから出る際に、気が付かなかったアイスを男性スタッフが気持ちよく「どうぞ」と勧めてくれる気遣いも大変うれしく、そのアイスがとってもおいしかっただけになおのこと残念な面を見てしまった気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

３月１０日（日）に宿泊しました。
お部屋の雰囲気が気に入ったのと、お値段もそこそこ高めだったので「おもてなし」を期待して予約させていただきました。
駅までのお迎えはとても嬉しかったのですが、私の荷物を降ろしてくださる際にどうやら倒して中身をぶちまけてしまったようで（ジッパーを締めてなかったこちらも悪かったのですが）キャリーバッグが汚れたり砂利が入っていたり、の状態にも関わらず何のひと言もありませんでした。急いでおられたのかも知れませんが。
また、ご案内係りの方がお部屋まで荷物をお持ちくださったのですが、キャリーバッグの車輪をきれいにする事なく、着くなり畳敷きのお部屋をそのまま引っ張って行かれたのには驚きました（実際、畳に黒い跡がついてしまっていました）重いからと気を利かせて運んでくださったのかな、と思いましたが、あまり嬉しくないサービスです。
また、いただいた「色ゆかたが選べる」という特典の券について訊ねてもよくわからなかったようですし、３人で予約しているはずなのにお部屋の備品が１つ足りなかったり…と、サービスの点で不満がありました。
お部屋の雰囲気は想像以上に素敵でしたし、お料理もとても美味しかったです（ボリュームもあり過ぎるくらい）なので、期待が大きかっただけに残念度が増してしまいました。
値段と内容を考えると、少し高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

土曜日に利用しましたが、駐車場入り口が分かりづらく、３周目で入れました。
食事の時、案内の方が名前を間違えたのも少し残念…
接客と風呂は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

里帰りに一泊利用しました。
お部屋、お風呂とてもよかったです。ご飯も美味しかったです。ただ一つ残念なのは、3歳の子供が夕食前に体調を崩してしまったため、部屋食で提供できないかお願いしたところレストランに出向く以外の対応は無理だと言われ体調の優れない娘を連れてレストランまでで向かなくてはならなかったことです。他に食事を手配するレストランやコンビニが近くにないので仕方なく出向きましたが、よい宿だっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

二度目の宿泊でが、退化が激しくてガッカリしました。

大雨が降っていて、脚の悪い母がいるのに、玄関さきからかなり離れた場所に車を止める様に言われました。 この時点で少しムカついていたのですが、問題はこの後です。 母の手押し車や荷物を大雨の中降ろしていたら、ひたすら『車の鍵を下さい』と言ってきました。 こちらは、『荷物を降ろしているので後にして！』と返事して作業を続けていると、また『車の鍵を下さい』と言ってきたので、『荷物を降ろさないと車は動かせないだろう！』と、怒鳴ってしまいました。

チェックイン時に、偉いさんが謝罪に来られましたが、あまり心がこもっていませんでした。 食事の際の仲居さんも同様で、客の気持ちなんてどうでも良くて自分達のペースで作業(敢えてこの言い方にしました)しているだけでした。

サービスはゼロ点！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

玄関での皆さんでのお出迎えありがとうございました。　
大浴場にシャンプーハットが無いのが残念でした　部屋についていましたが大浴場にもあるといいですね
最上階のお風呂わ思ったより小さくて特に脱衣場が数人でいっぱいになってしまいました
皆さん笑顔で良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

接客サービスが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

今回お得なコースでお世話になりました。口コミを見て、だいぶ期待してお世話になりました。お食事は美味しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2021年05月

綺麗で、居心地いい旅館です。
ただ、口コミもよく期待していきましたが、その割には普通かと感じました。
島根で1番は皆美さん、との声が多かったので期待しすぎたのかも知れませんが。
ハイシーズンに利用なので仕方ないかも知れませんが、ハイクラスの旅館の割に接客も普通です。
部屋の清掃は凄く心地よく綺麗でした。また、朝食バイキングは、本当に最高でした！凄く種類も多く美味しく食べ過ぎちゃうくらい。
ただ、記憶に残るのは、そのくらいです。
楽しみにしていたので、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

まずは、チェックイン時にご担当いただいた方の独特のキャラクターがなかなかに印象的でありました（ご当地は水木しげるの故郷にも近いので納得^^）。さて、リニューアルされたお部屋ですが、随所に工夫のあとが認められました。その一方で、洗面スペースなど、水回りの周辺ではエアコンが機能していないようでした。トイレのペーパーは、明らかにスペース不足で使用しづらく、今後も同様の意見が寄せられることが予想されます。眺望は、今回宿泊させていただいた部屋からは多くを望めません。お夕食は、皆美さんらしく、なかなかのレベルのものをご提供いただきました。一点申すなら、お造りに、夏場にあえて鮪を出すよりも、他に土地柄を活かした選択肢もあるように思いますがいかがでしょう？配膳ご担当の方々の接遇にも大きな問題点はありませんでしたが、時折、業務外の内容の私語が交わされているのが食事客に筒抜けで、ここは皆美さんレベルのお宿にとってはかなりのマイナス要素となります。朝食バイキングの質・量は、素晴らしい！の一言です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

1月4日から一泊宿泊しました。母への日頃の感謝も込めて素敵な宿に宿泊したいと思い、評価の高かったこちらの宿を利用させていただきました。
口コミ通り、チェックイン時のお茶やリンゴジュレ、夕食や朝食はとても美味しかったです。１つ残念だったことは、部屋に用意してあった羽織物を使用していたところ、ポケットから、以前宿泊した方のものと思われる使いかけの目薬が出てきたことです。羽織物は洗濯等はせず、畳んで使い回しなのでしょうか？フロントに報告すると交換していただけたのですが、それ以降なんだか嫌な気持ちが残ってしまいました。評価が高く期待していたために、とても残念でした。以降、このようなことは無いよう心がけていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

食事は良かったです。特に朝食の種類の多さには驚きました。食べきれないほどの種類がありましたので、朝食前に朝風呂にでも入っていればもう少し食べれたと思います。ただ残念なのが部屋の暖房がきかず寒かったことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

「記念日プラン」を利用しました。ほぼ満足したのですが、残念なところもありました。予約時に備考欄がないのが原因だと思います。
宿泊する前日にホテルから電話連絡がはいったのですが、チェックインの時間のみの確認で電話を切られました。記念日の確認と食事の場所はホテル側からして欲しかったです。レストランか部屋食を選択できたのですが、自動的にレストランになりました。
こちらを選んだのは部屋食できるからだったので、かなり落胆しました。
でも、
食事の内容はよかったです。いい食材を使っていると感じました。メインを４品の中から選べたのも嬉しかったです。運んでくれる方の雰囲気もよかったのでほぼ満足なのですが、有線のピアノの音がうるさく耳障りでした。「記念日プラン」をわざわざ選んだのですが、期待外れでがっかりしました。まったく飲めない赤ワインがでただけです。誕生日と伝えたので小さなケーキぐらいはでるかと思ったのですが・・・。
お風呂はお掃除が行き届いていてよかったです。１階の足湯も利用したのですが、ほどよい温度でほっこりでき、冷たい麦茶サービスも嬉しかったです。
全体的にスタッフの方の対応がよく、特に足つぼマッサージの技術の高さにはびっくりしました。
ただ、残念な人もいました。朝、別の部屋にお迎えに来た仲居さんの大声で起こされました。まだ眠っていたかったので気分が悪かったです。あと、チェックアウトをして車に乗ろうとしたら、もらっていない引換券を要求され、受け取っていないと言うと憮然とされました。お見送りもその顔のまま、無言でした。感じが悪かったです。

宿泊年月

2009年08月

残念ながら、夕食時の仲居さんの対応にはたいへん失望しました。
２人で対応してもらいましたが、先輩格の方の行動は非常に不満足でした。
しかし、新人の方はたいへん暖かいサービスを感じられましたし、
これらのことを男性職員に話してからのリカバリーの対応は、
さすが大旅館と言わせるものがありました。
翌日の朝食時、担当の仲居さんを変えてくれましたが、
非常に対応の良い、落ち着いた方でとても良かったです。
それだけに前夜のことは残念でした。

宿泊年月

2009年08月

夕食の際に箸がベトベトしてました。
食洗機の熱で装飾が溶けたような感じ。
夕食は小ぶりながらもカニが食べられて良かったですが、朝食のバイキングはビジホレベルであまり食欲をそそられなかったかな。
接客は丁寧でとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

評価が高かった分、期待したけど、期待外れでした。
部屋は綺麗。屋上露天風呂は良かったけど、大浴場は思ったより小さめ。
予約時やチェックイン時、食事前と、事前にメニューの変更点や先に出して欲しいもの、子ども用のイスの設置などを何度も何度も伝えたのに、夕食時にきた若い女のスタッフが何も聞いてない様子。子ども用の椅子も置いてなく。
その後に来た担当女性は丁寧でしっかりした接客でした。ただ、
料理は至って普通。都会から来た観光客向けかな。味が濃ゆい。
野菜も新鮮さを感じない。

チェックアウトの時に
黄色い券(車の駐車券)を返して欲しいって言われて受付で返したのに、
外で車待ちのときに外担当の人から「黄色の券持ってますか？」と。もう、連携なってなさすぎる。
リピートは無いかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

接客は評判通りとても良かったです。それ以外はまあ普通でした。
口コミが高かったので期待が大きかったのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

駐車場が舗装ではなく、到着時、砂埃がして雨も降ったせいかとてもドロドロになってました……

朝食のバイキングはとても満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

床のへこみ　
室内に流し台がない
鏡台がない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

・前日に予約したからか、景観の悪い部屋でした。窓から見える景色は別の旅館と道路。
・洗面所にフェイスタオルではなくペーパータオルがあったのは評価が高いけれど、洗面所の初使用時に15cmぐらいの人毛があってとても不愉快だった。掃除がしっかりされていないのではないかと不安にもなった。
・夕食は山の幸系が多いです。
・朝食のバイキングはドリンクの種類が一般的な旅館のバイキングより少ないのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月