以前宿泊した際には良い宿だと思ったので今回もここにしたのですが今回は残念な感じでした。
特にスタッフの対応が「？」という感じ。マスクをしてる云々は関係なく何だか適当な感じで対応されてるなという印象でした。勿論きちんとされている方もいますが。
良かった点としては朝食が充実しているなという事です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

和洋室はまずまずでしたが、食事はそれ程でした。
選んだメインの車海老グリルは固い殻で食べづらく、半分残しました。（料理人以外の人が試食・評価していないのでは）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

全体的には合格点です。

残念なのがお風呂の泉質です。

かけ流しなのに塩素臭が結構します。

なぜでしょうか、向かいのゆうゆ：日帰り温泉の方はとっても気持ちよかったので、期待しすぎでしょうか。

食事は安いプランでしたので、文句はないのですが、コンビニのおにぎりのようなものはいかがでしょうか。

ご検討ください。

接客などは気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

かにすき鍋、塩分強すぎでした。
お風呂はとても良いお湯です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年01月

綺麗で、居心地いい旅館です。
ただ、口コミもよく期待していきましたが、その割には普通かと感じました。
島根で1番は皆美さん、との声が多かったので期待しすぎたのかも知れませんが。
ハイシーズンに利用なので仕方ないかも知れませんが、ハイクラスの旅館の割に接客も普通です。
部屋の清掃は凄く心地よく綺麗でした。また、朝食バイキングは、本当に最高でした！凄く種類も多く美味しく食べ過ぎちゃうくらい。
ただ、記憶に残るのは、そのくらいです。
楽しみにしていたので、少し残念でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2018年05月

まずは、チェックイン時にご担当いただいた方の独特のキャラクターがなかなかに印象的でありました（ご当地は水木しげるの故郷にも近いので納得^^）。さて、リニューアルされたお部屋ですが、随所に工夫のあとが認められました。その一方で、洗面スペースなど、水回りの周辺ではエアコンが機能していないようでした。トイレのペーパーは、明らかにスペース不足で使用しづらく、今後も同様の意見が寄せられることが予想されます。眺望は、今回宿泊させていただいた部屋からは多くを望めません。お夕食は、皆美さんらしく、なかなかのレベルのものをご提供いただきました。一点申すなら、お造りに、夏場にあえて鮪を出すよりも、他に土地柄を活かした選択肢もあるように思いますがいかがでしょう？配膳ご担当の方々の接遇にも大きな問題点はありませんでしたが、時折、業務外の内容の私語が交わされているのが食事客に筒抜けで、ここは皆美さんレベルのお宿にとってはかなりのマイナス要素となります。朝食バイキングの質・量は、素晴らしい！の一言です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

9月11日家族5人で利用させて頂きました。部屋・お風呂・食事に関してはお客様の声の通り、私の家族も満足し
高評価でした。スタッフの対応についても、到着時の対応・受付・夕食時のスタッフ対応と気持ちよく感じのいいものでした。ただ、危機管理に対するスタッフの対応に問題があり残念です。
朝食時、料理の陳列から個室につながる通路でグラスが割れて（原因はわかりません）粉々に散乱しました。結構大きな音がしましたのでスタッフが気づき、私が見たときには粉々に飛び散ったガラスの直ぐ側に１人の女性スタッフがいて、また音に気付いたもう一人の女性スタッフが現場を見にに来ました。私はその横を踏まないように通り、個室に入りお盆をテーブルに置き、粉々のガラスが片付けられてるだろうタイミングで2～3分後に、水を取りにまたその通路に戻りました。するとガラスは寄せ集められてるわけでもなく、二人のスタッフも姿は見えず、あろうことか、宿泊客の別の女性がガラスを踏んだみたいで、スリッパで踏んじゃったから散乱を拡大するから動けないと言って、動けずじっとしている状態でした。朝食は浴衣で裸足にスリッパという方も多く、また子どもが裸足で走り回ることも考えられなくもない状況です。妻が見かねてスタッフに声をかけに行きましたが、こういう場合、何を一番に考え、どう対処しなければならないか。お客の安全を第一に考えれば自ずと行動も見えてくるはずです。ガラスが割れた音は他のスタッフにも聞こえたはずで、あの音がレストランにいたスタッフで聞こえなかった人がいるならそれはそれで？です。ホテル・旅館では長く培ったそ教育方針があると思いますが、誰かがけがしてからでは遅すぎるはずです。
レストランから出る際に、気が付かなかったアイスを男性スタッフが気持ちよく「どうぞ」と勧めてくれる気遣いも大変うれしく、そのアイスがとってもおいしかっただけになおのこと残念な面を見てしまった気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

天ゆらのお部屋は広くてきれいでした。寝る時だけでなく可愛い浴衣も用意されてて嬉しかったです。お風呂は広くて気持ちよかったですが、脱衣所にお水がないのが残念。髪の毛乾かしてお風呂場出るまで水分補給できず辛かった(笑）出たところに広い休憩所あるけど、スリッパはいて水もらわなくてはならないので何となく不便な感じ。他の旅館で冷たい牛乳とかアイスキャンディのサービスに感動しているだけに、せっかくの広いスペースが残念な感じ。
夕飯に食べた鯛飯はお腹いっぱいだったけどお出汁でさらりと完食。朝ごはんのバイキングは種類豊富でシジミのお味噌汁が嬉しかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

お部屋に髪の毛がかなり落ちてて、全然掃除がきちんとされてないな、と思いました。
正直クレームいれるかかなり迷いましたが、家族旅行で雰囲気壊したくなかったのでスルー。

あと、浴衣の帯にも髪の毛がついていると家族より。

旅館の宿泊価格帯から考えるとかなり厳しい出だしとなりました。
（これが1泊2食付き5000円とかの格安旅館なら、まぁ…となりますが）


お風呂や食事はまぁ普通にいい感じで。
近くでやってる夜縁日もいい感じでした。（他旅館も共通イベント）


クレジットカードで事前決済していき、チェックアウト日に飲み物等を清算したのですが、
清算時に内容の説明がなくて不信感。

あとで（今）ネットで予約状況と当日清算をもろもろ確認してまぁいいかと。


あと、「願いを込めて♪自分だけのまがたま作り体験付プラン★」だったのですが、まがたま作り体験の説明が全く無かったです。

インターネットでのキャンペーンなので、現場とは伝わりづらいとは思いますが、
タイトル出してる以上は少しは説明してほしかったところ。


色々気になるところがかなり多かったですが、
玉造温泉の感じと、旅館のロビーとかはいい感じでした。


スタッフの方々は、ぜひ頑張って改善してほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

1月4日から一泊宿泊しました。母への日頃の感謝も込めて素敵な宿に宿泊したいと思い、評価の高かったこちらの宿を利用させていただきました。
口コミ通り、チェックイン時のお茶やリンゴジュレ、夕食や朝食はとても美味しかったです。１つ残念だったことは、部屋に用意してあった羽織物を使用していたところ、ポケットから、以前宿泊した方のものと思われる使いかけの目薬が出てきたことです。羽織物は洗濯等はせず、畳んで使い回しなのでしょうか？フロントに報告すると交換していただけたのですが、それ以降なんだか嫌な気持ちが残ってしまいました。評価が高く期待していたために、とても残念でした。以降、このようなことは無いよう心がけていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

食事は良かったです。特に朝食の種類の多さには驚きました。食べきれないほどの種類がありましたので、朝食前に朝風呂にでも入っていればもう少し食べれたと思います。ただ残念なのが部屋の暖房がきかず寒かったことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

部屋は古いが洋室でソファもあり広く使用出来き便利であった。部屋は空調も良く涼しかったが館内冷房が無く非常に暑かった。夕食は出雲地方の特色のある食事（出雲そば、宍道湖七珍）等を期待したが無く残念であった。朝食はビュッフエ形式で種類も多く蜆味噌汁もあり良かったが、そうめん、うどんがあるなら出雲そばも欲しかった。浴室のシャワーの連続使用時間が短く不便であった。山陰ではAクラスの料金だが残念であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

２回目の利用になりますが、１回目（７年くらい前）に比べ、
あきらかにレベルダウン？です。
部屋・食事は高級旅館？というイメージではないですね。
前回がよかったのでまた利用しましたが、期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

３月１０日（日）に宿泊しました。
お部屋の雰囲気が気に入ったのと、お値段もそこそこ高めだったので「おもてなし」を期待して予約させていただきました。
駅までのお迎えはとても嬉しかったのですが、私の荷物を降ろしてくださる際にどうやら倒して中身をぶちまけてしまったようで（ジッパーを締めてなかったこちらも悪かったのですが）キャリーバッグが汚れたり砂利が入っていたり、の状態にも関わらず何のひと言もありませんでした。急いでおられたのかも知れませんが。
また、ご案内係りの方がお部屋まで荷物をお持ちくださったのですが、キャリーバッグの車輪をきれいにする事なく、着くなり畳敷きのお部屋をそのまま引っ張って行かれたのには驚きました（実際、畳に黒い跡がついてしまっていました）重いからと気を利かせて運んでくださったのかな、と思いましたが、あまり嬉しくないサービスです。
また、いただいた「色ゆかたが選べる」という特典の券について訊ねてもよくわからなかったようですし、３人で予約しているはずなのにお部屋の備品が１つ足りなかったり…と、サービスの点で不満がありました。
お部屋の雰囲気は想像以上に素敵でしたし、お料理もとても美味しかったです（ボリュームもあり過ぎるくらい）なので、期待が大きかっただけに残念度が増してしまいました。
値段と内容を考えると、少し高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

いつもお世話になってる叔母を招待しての旅行でした。老舗らしい丁寧な接客はかなり好感がもてます。お部屋も大きな旅館にしては行き届いていて、古くても清潔です。
ただ、御料理が有名と聞いて予約しましたが、お粗末な献立で驚きました。
カニの時期ではないから・・・かもしれませんが、お刺身は冷凍と養殖ものだし、冷凍海老と干し海老を使った料理が７種以上もありました。

同行者も‘これ、海老づくし・・・の料理じゃないのよね・・・。’と料理には不満足だったようで、残念でした。

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その他

宿泊年月

2011年09月

最初は広い部屋だったので、喜んだのですが、よく見ると古さが目立ちました。トイレの配管の下の板が傷んでいました。また、シャワーが四方に飛んで非常に使いづらく、ヘッドを掛ける場所も低かったです。食事は高級な食材を使われているのはわかりましたが、ちょっとコッテリしていたので、食べにくく、残してしまいました。山の中にある旅館なので、山菜などを期待していたので、メニューも少し工夫してほしかったです。また、料理の出てくる時間も忙しい時刻ではありましたが、すこし遅かったように思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2011年08月

母と出雲大社の参拝で利用しました。部屋は煙草の臭いと窓にへばりつく多くの虫が気になりました。食事は夕食は普通、朝食はしじみの味噌汁が美味しかったです。風呂はサウナがありませんでしたが、すいていて気持ち良かったです。接客等については、多くの方は感じが良かったです。ただ、蛍の観賞バスが近くから出発したのにわかりませんでした。フロントを含め、その日の周辺の情報やトピックスを教えて欲しかったです。評判の割には・・・？な印象でした。翌日参拝後の昼食に松江市の姉妹旅館で食事をしましたが、そちらの方が味、サービス等全体的に良かったと感じました。。

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その他

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家族

宿泊年月

2011年06月

　温泉旅館に来ているので、どちらでもいいのですが、部屋についているお風呂等が少し古く整備されていない感じがした。。

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家族

宿泊年月

2011年04月

苦情は言いたくないですが、フロントの男性６０代？でしょうか？
帰りのバスの時刻や電車の時刻を電話で伺いましたがなかなか話が通じません。こちらの話ではなく、自分の話を通そうとしています。らちがあかないので、近くを散歩をする予定でフロントに伺いました。そうしたら清算がまだですね。と請求されました。散歩に行こうと思ってでてきただけなのに信じられません。サービス業とは思えない対応ではないでしょうか？別な同年代の男性が声をかけて下さり、帰りによれる場所を案内してくれました。すれで気分が落ち着きましたが残念な対応かと思います。
全体的にお客に対する対応が今一でしょうか？声かけもないし従業員の姿が見えません。
お風呂は最高でした。

旅行の目的

その他

同伴者

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宿泊年月

2010年06月

当日受付でカニ料理を他の料理に変更を急にお願いしましたが、２時間後の夕食はちゃんと変更してありよかったです。料理はちょっとふつうかな？という感じで特にこれはよかったというものは紹介できません・・・お抹茶サービスはほっとできてよかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月