高齢の両親を連れて行きました。食事が二組入れる個室だったのですが、コロナ禍明けで久しぶりに会い、話がはずんだせいか、声が大きかったようで、若夫婦の男性に威圧的な態度で文句を言われました。
旅館のせいではないのでしょうが、興醒めしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

チャックイン時にマスクや消毒などについて説明が無くこちらからコロナ対策はどうしているのか聞かなければならない。こんな時期なので最小限でいいから旅館から方針の説明が必要だと思う

朝食のトングを素手で触らないようにする手袋もみんなしてるけど、どこにあるの？と
探しました。説明しないなら、せめてお盆の横においてほしい。してない方が何人かおられた。
せっかくの旅行なので予防して気持ちよく過ごしたいものです

チェッアウトの際は、消毒液はお部屋にありますか？と念押しに確認をされました。
ここはしっかり確認するのですね

島根は感染者があまり出てないから感覚が違うのかもしれません

コロナ対策以外は大変満足したので、まぁいいかぁ～と車に乗るとマットが砂利だらけ
雨だったから靴裏につくでしょうね。人の車に乗るなら少しぐらい気にしないのか。
無理なら駐車場をアスファルトにすればいい。そんなに景観は変わらん

有名な旅館ですので期待しすぎたのかもしれませんが
最後に心が折れて二度とこないなぁ～と思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

スタッフさんの対応、部屋風呂などは素敵でした。
プレミアムでラウンジが使えたのもいい空間でしたが子供がわいわいとしている印象でのんびりすごせるかは時期によるかと思います。
お風呂付きの部屋でしたが作務衣やバスローブがなかったのが残念です。
台風の影響なのか刺身が冷凍のような味、お肉も脂っぽいステーキ…お米もぐちゃぐちゃ、前菜とデザートは美味しかったです。
バイキングの朝ごはんはどれも美味しかったです。
食事を楽しみにしていたので残念でした。
この価格帯でこのサービスはなしでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

旅館の雰囲気とかは良かったです。
しかし夜の食事は酷かった。まったく金額に見合っていない。出てくるスピードも遅い。
あと高級旅館なのだから100均で売ってるようなものでなくもう少し良い綿棒を使ってほしい。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

今回、キャンペーンを利用して職場の同僚と宿泊させていただきました。
私は、これまで複数回にわたり貴館を利用させていただきましたが、今回が一番がっかりしました。
それは、部屋や料理といったものではなく、いわゆる接客、おもてなしの部分です。今年はコロナという特殊な事情ということもあり仕方ない面があると思います。
それでも、私が貴館を利用するのにはハード面以上にソフト面でのレベルが高かったから…。たとえ、多少の不手際があったとしても、これまではスタッフの方の丁寧すぎる対応で不快な気持ちになることはありませんでした。しかし、このところ、利用する度に支配人は変わってる、スタッフ(特に背広組)の対応のレベルの低下のほうが際立って、傲りすら感じます。もちろん、すべての方がそういう訳ではありませんし、私がハードルを高く要求しているのかもしれません。しかし、玉造の中でも老舗有名旅館ですので、その名に恥じない『おもてなし』を期待しています。
貴館には何度もお世話になっているだけに、今回は残念な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年07月

私が結婚することになり最後の親子旅行として利用させていただきました。
ですが、仲居さん達の大きな声での私語
展望露天風呂も想像よりはるかに狭く泉質もいたって普通
帰るときには見送りもなく車を出して勝手に帰るという感じでした。
そして何より一番残念だったのは夕食時です。
料理の説明も曖昧、器を音を立てて置く、そして鍋のコンセントがさされておらず父が席をどいて準備をされるといった始末でした。
辛口ですが値段の割にこのサービスは如何なものでしょうか？
リピートはないです。
期待していただけにすごく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

何年ぶりに泊まりました。
凄く楽しみにしていたのですが、まず料理の質が落ちていてビックリしました。
昔はこんなんじゃなかったのに、、、
皆美のイメージが完全に変わりましたね。
リピはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

朝ご飯時、席確保の為に待たされた。段取り悪い？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

7月11日に宿泊しました。部屋はツインの洋室でした。夕方に到着したため、西日？が当たり部屋は暑かったです。クーラーはONになっていましたが容量不足で利きません。また、クーラーの吹き出し口に埃が一杯ついてて印象が悪かったです。他は僕にとっては並みでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年07月

オリジナルストラップ作りに魅力を感じ、このプランを予約しました。ところが、事前にも当日にも案内はなく、結局体験できませんでした。その後メールで問い合わせしましたが、宿泊客自ら申し出ない限り、案内するサービスはないとのこと・・・一言付け加えるだけなのに・・・と宿泊者としては思いました。
子供が楽しみにしていただけに非常に残念です。

その他の部分では非常に満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

お料理はおいしく，お風呂も気持ちよく入れました．ただ，このプランがお安いためか隣の部屋の声が聞こえるくらいの壁の薄さで，びっくりしました．古い部屋のせいかもしれませんが，なかなか寝付けなかったくらいです．宿泊料金によって部屋のランクが決まるのは当然ですが，少し悲しくなりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

「ご夕食はお部屋にてご用意いたします。」
とあったので予約し宿泊したが、
部屋食ではなくレストランでの食事だった。
出来ないのであれば　はじめからプランに書くべきではない。
こちらとしては　そのつもりで心づけも用意していたが　
そんなもの　用意するようなレベルの旅館ではないと確信した。

その理由の別の理由としても　働いている仲居がリゾバだか大学生バイトだかしらないが
全く旅館の設備や土地について知らなさぎる、こちらが　質問すれば適当に答えるかんじで、全く役にたたなすぎ。
宿泊者のプランぐらい知った上で　部屋まで案内しろ！。
レストランでも　料理を運ぶだけで、料理の知識や説明もないスタッフばかり・・・。
宿泊に２万以上請求するならもっと仲居やスタッフのを育成しろって感じの温泉旅館でした。
大浴場では　飲み水が出ないと無いため真夏の暑い日に温泉に浸かれるどころではなかった。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2010年08月

1月27日に１泊しました。
87歳の母親の願いで、夫と二人、母を出雲に連れていった帰りの記念の宿泊でした。
夕食の蟹は大変おいしくいただけましたが、それ以外は正直がっかりです。

部屋にMサイズの浴衣しかなく、その他のサイズは一階で色浴衣を選べと言われます。
「この柄ないですか」とほかのを指さすと、「そこにないんだからないってことですね」と逆にその場にいた従業員の方に言われました。
朝、かにのにおいのする昨夜の浴衣は嫌だなと、もう一度一階に行くと、もう浴衣コーナーはクローズ。部屋にはMが５枚もあるのに、私はL、母はS、主人はLLで全員半泣きです。
開けてくれるようお願いするも断られ、すみませんとお願いすると、５分も待たせてから男性の偉そうな人が現れ、勝手に選んできた浴衣を渡「朝は閉まるってきいてなかったですよ」と言ったら睨まれました。
チェックインで部屋に向かうとき、案内の方が「アメニティがないので、ここで選んでください」とアメニティコーナーに連れていかれたとき、「？？？　ここはビジネスホテル？」といういやな予感はしていましたが、予感的中です。

金庫の場所や、部屋の奥に２つ目のクローゼットがあることなど、教えてくださらない。洗面所の鏡の下に置いてあるハンドソープは、鏡ぎりぎりぐらいの背の高さで、上からプッシュもできない。ドライヤーはＲｅｆａでこれがまたとても使いづらく、母はうまくかわかせず翌朝大変なことに。スピーカーも、浄水器も、自分で調べて使わないと使えない。説明もしないで「わからないことありますか」と聞いてくる案内の方にもあきれます。お風呂はいつも混みあっていて、一度もゆっくり入れず、化粧を落とそうにも、すべての洗面台の前でずっとドライヤーをかけている方々がいて、結局部屋に戻って落とし、部屋の露店を使うことに。露天風呂がなかったら母をもゆっくり温泉につからせてあげることもできなかったでしょう。うるわしガーデンという、中庭の手湯・足湯・顔湯が全部とってもぬるい。ぬるいと言ったら、冬ですからね～と言われる。きわめつけは、最上階のスイートなのに、トイレが過去最悪に臭い！
3人で23万円以上という宿泊をして、こんなに残念だったホテルはこれまでの人生にありません。
母の人生最後の出雲旅で、結構残念な思いをさせてしまって、とても悲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

12月23日に宿泊しました。
ホテル到着後の部屋までの案内係の方が研修中なのか？加えて朝食会場、見送り等々、女性スタッフの対応が気持ち良くなくガッカリでした。
大浴場が二ヶ所ありましたが、古く狭い。食事場所への移動が分かりづらい。
朝食のしじみの味噌汁がぬるく、美味しくなかった。
期待が大きかっただけに、スタッフ方々の対応に不満の残る宿泊となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

お部屋をランクアップして頂きました、広くてゆっくり寛げて良かったのですが
楽しみにしていた夕食にガッカリ！オリジナル懐石？
美味しいと感じたお品はありませんでした。
お部屋は狭くても美味しいお料理が食べたかったですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

料理は値段相応でしたが、気配りは残念なものでした。
極めつけは、見送りさえなく車で勝手に帰る始末でした。
忙しい時ほど店のクオリティが分かりますが、箱根や金沢などに比べると
非常にレベルが低かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

ばいらーるに行こうと店に行きましたが、店員全員の対応が最悪でした。
もう来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

お部屋・受付の方・送迎の方の応対は大変良かったです。
こちらの荷物である果物も預かって頂き、ありがとうございました。
ただ、これだけして頂いて恐縮ですが、
夕食時の仲居さんはかなり微妙でした。こちらを急かすようにさっさと料理を持って来られたり、料理の説明が曖昧であったり、ビールがぬるかったり…おもてなしとはかけ離れていたと思います。
特に、ラウンジについて営業時間をお聞きした時、「ママを呼んできましょうか？」と言われましたが、なぜに？という感じでした。
そのラウンジの対応も決して良くはありませんでした。
料理の方も、和洋入り混じって、まんじゅうとかゴマ豆腐とか似たようなものが続き、お腹がどっしりしてきたところで、トマトソースのグラタン？煮込みのようなものが出てきたのにはちょっと呆れました…。山陰の名物らしい内容ではなくて、残念でした。
また、こちらが誕生日であると事前に伝えており、赤ワインのグラスサービスがありましたが、好みが分かれるところだと思います。朝食はバイキングでも中々良い品揃えと、サービスでしたが、そうめんや他の麺類があったので出雲そばも置いた方が良いと思いました。また、混雑していたので食事時間は事前予約で調整された方が良いと思いました。お風呂は思ったよりも温泉らしさが感じられませんでした。辛口ですみません。お部屋と受付・送迎の方の対応は良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

木曜日限定のプランで宿泊。従業員のサービスもよく、施設や食事なども非常によかったです。ただし、それらの良い点をすべて台無しにしてしまったのが、窓からの景色でした。
窓の外は業務員用の駐車場でビジネスホテルに泊まっているような感じです。宿泊目的のビジネスホテルなら全く問題ありませんが、この旅館では部屋からの景観はサービスの一環であると思っていないのでしょうか？しかも窓の真下がゴミ置き場で2度驚きました…。
割安な部屋を提供するのであれば、「景観に問題あり」とか「窓の下にゴミ置き場あり」などの情報は必ず掲載するようにして欲しいです。今回の件で懲りたので、次回から旅館に泊まるときは、真っ先に部屋の景色を確認することにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

彼の お誕生日プレゼント に利用したのですが…

バースデイケーキを 食事が終った後、部屋に戻ったら、
置いてあるように、前以てお願いしていたのに、 （最終確認の電話の時、受け付けの方が提案してくれた。）


部屋に戻っても 置いてなくて、コンビニにいく事にして その間に 置いてて欲しいと フロントに頼んだら
また 帰って来ても 置いてなくて…

仕方ないから 理由をつけて部屋を出て フロントに行こうと思ったら、中居さんが持って来てくれたけれど…

そのケーキは 違う人が 頼んだケーキで…

違う人の 名前が…
幸い メモが貼ってあり、大事には至りませんでしたが…

それから 暫くして 無事に ケーキは 届きましたが、
折角のサプライズだったのに…

ちょっとガッカリ でした。

彼は 喜んでましたけど…
帰りに フロントの方が 申し訳ありませんと 言ってくれましたが…なんか しっくり来ませんでした。

忙しい時間に お願いしたのも あるんですが、そこを 差し引いても どうかなぁ…って 思います。

あと コンタクトの 保存液を忘れてしまって 置いてあるか聞いたら、 無いと言われ 車を出して コンビニに買いに行きました。

これは 忘れた私が悪いのですが…

売店に 置いておいて くれると 便利だと おもいます。 お土産ばかりではなく、そういう ちょっとした 心使いが 利用客 の心を掴むと 思います。

あと、 お風呂の ボディーシャンプーは 良くないと思います。

美肌の湯なのに…

お風呂から 上がったら、肌が カサカサして…
痒くなりました。

彼は 顔も洗ったらしく、カサカサ して 粉まで吹いてました。

肌が 弱い方は 自前の ボディーシャンプーを もって行かれることを オススメ します。

大分 キツイ事を 書きましたが、 折角 あれだけ 大きな旅館なので、 もっと、お客様の気持ちになって 接客されると いいと 思います。

部屋まで案内してくれた 中居さんも なんか あまり愛想が無かったです。

私は 旅行の仕事をしていますので 目が いきすぎるのかもしれませんが…

値段の割には…って感じでした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年03月