全体的な感想としては、何度か宿泊しましたが、1番印象悪かったです。
チェックイン時の対応は流石と感じましたが、その他は？って感じの事がありました。
なかでも、食事の担当の方の対応が残念でした。
せっかく温泉は素敵なのに、楽しみにして皆美さんだと安心だと思い行ったのですが、ガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2021年06月

３月１０日（日）に宿泊しました。
お部屋の雰囲気が気に入ったのと、お値段もそこそこ高めだったので「おもてなし」を期待して予約させていただきました。
駅までのお迎えはとても嬉しかったのですが、私の荷物を降ろしてくださる際にどうやら倒して中身をぶちまけてしまったようで（ジッパーを締めてなかったこちらも悪かったのですが）キャリーバッグが汚れたり砂利が入っていたり、の状態にも関わらず何のひと言もありませんでした。急いでおられたのかも知れませんが。
また、ご案内係りの方がお部屋まで荷物をお持ちくださったのですが、キャリーバッグの車輪をきれいにする事なく、着くなり畳敷きのお部屋をそのまま引っ張って行かれたのには驚きました（実際、畳に黒い跡がついてしまっていました）重いからと気を利かせて運んでくださったのかな、と思いましたが、あまり嬉しくないサービスです。
また、いただいた「色ゆかたが選べる」という特典の券について訊ねてもよくわからなかったようですし、３人で予約しているはずなのにお部屋の備品が１つ足りなかったり…と、サービスの点で不満がありました。
お部屋の雰囲気は想像以上に素敵でしたし、お料理もとても美味しかったです（ボリュームもあり過ぎるくらい）なので、期待が大きかっただけに残念度が増してしまいました。
値段と内容を考えると、少し高いと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2013年03月

苦情は言いたくないですが、フロントの男性６０代？でしょうか？
帰りのバスの時刻や電車の時刻を電話で伺いましたがなかなか話が通じません。こちらの話ではなく、自分の話を通そうとしています。らちがあかないので、近くを散歩をする予定でフロントに伺いました。そうしたら清算がまだですね。と請求されました。散歩に行こうと思ってでてきただけなのに信じられません。サービス業とは思えない対応ではないでしょうか？別な同年代の男性が声をかけて下さり、帰りによれる場所を案内してくれました。すれで気分が落ち着きましたが残念な対応かと思います。
全体的にお客に対する対応が今一でしょうか？声かけもないし従業員の姿が見えません。
お風呂は最高でした。

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その他

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宿泊年月

2010年06月

土曜日に利用しましたが、駐車場入り口が分かりづらく、３周目で入れました。
食事の時、案内の方が名前を間違えたのも少し残念…
接客と風呂は良かった。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2023年12月

玉造温泉では高級宿の分類されると思いますが、特に食事は味が濃く、食材の味をもっと生かした料理であってほしいと感じた。また人手不足のせいか、食事のスタッフの質が少々低く感じてしまった。一人まだ食事会場に揃ってないにもかかわらず、料理の説明がスタートしたり、食事の説明等を尋ねてもしっかりとした回答が返ってこなかったり残念な面があった。
宿は、清潔感が感じられ良い。部屋も綺麗に清掃されており良かった。風呂も良いが、シャワーの水圧がとても弱いのが残念である。弱いのは節水のため理解できるが、それ以上に水圧が弱い。
人的なスキルが劣っている感が感じられ、お客様へのサービス、おもてなしの面が弱い。
ただ、綺麗な宿であるので、今後の期待も込めて頑張ってほしい。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

評価が高かった分、期待したけど、期待外れでした。
部屋は綺麗。屋上露天風呂は良かったけど、大浴場は思ったより小さめ。
予約時やチェックイン時、食事前と、事前にメニューの変更点や先に出して欲しいもの、子ども用のイスの設置などを何度も何度も伝えたのに、夕食時にきた若い女のスタッフが何も聞いてない様子。子ども用の椅子も置いてなく。
その後に来た担当女性は丁寧でしっかりした接客でした。ただ、
料理は至って普通。都会から来た観光客向けかな。味が濃ゆい。
野菜も新鮮さを感じない。

チェックアウトの時に
黄色い券(車の駐車券)を返して欲しいって言われて受付で返したのに、
外で車待ちのときに外担当の人から「黄色の券持ってますか？」と。もう、連携なってなさすぎる。
リピートは無いかな。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

里帰りに一泊利用しました。
お部屋、お風呂とてもよかったです。ご飯も美味しかったです。ただ一つ残念なのは、3歳の子供が夕食前に体調を崩してしまったため、部屋食で提供できないかお願いしたところレストランに出向く以外の対応は無理だと言われ体調の優れない娘を連れてレストランまでで向かなくてはならなかったことです。他に食事を手配するレストランやコンビニが近くにないので仕方なく出向きましたが、よい宿だっただけに残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

二度目の宿泊でが、退化が激しくてガッカリしました。

大雨が降っていて、脚の悪い母がいるのに、玄関さきからかなり離れた場所に車を止める様に言われました。 この時点で少しムカついていたのですが、問題はこの後です。 母の手押し車や荷物を大雨の中降ろしていたら、ひたすら『車の鍵を下さい』と言ってきました。 こちらは、『荷物を降ろしているので後にして！』と返事して作業を続けていると、また『車の鍵を下さい』と言ってきたので、『荷物を降ろさないと車は動かせないだろう！』と、怒鳴ってしまいました。

チェックイン時に、偉いさんが謝罪に来られましたが、あまり心がこもっていませんでした。 食事の際の仲居さんも同様で、客の気持ちなんてどうでも良くて自分達のペースで作業(敢えてこの言い方にしました)しているだけでした。

サービスはゼロ点！

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年03月

床のへこみ　
室内に流し台がない
鏡台がない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

接客サービスが良かった。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

ゴールデンウィーク前に行ってとてもよかったので8日は美皆さんに行くためにだけに玉造温泉に行きました。その後は追加で出雲大社付近で二泊して再び玉造温泉に戻りました。
前回はお刺身も新鮮で盛り付けも良く他のお料理も全て味付けが良かったのですが！！今回は違っていました。テーブルに着くと一段のお重が置いていました。開けたらほぼ塩辛い酒のあて珍味みたいなものばかり。これは辛すぎてほとんど食べれませんでした。
お造りも前回とは盛り付けが残念で鮮度もイマイチな感じでした。今回のはSNS投稿したくても写真を撮れませんでした。茶碗蒸しも味付けが濃くて二人とも残しました。部屋は今回洋室にしてみました。掛け布団が重くて驚きました。上の照明二つとも低く　頭は何度も打つ　段差が多く足元も何度もつまずく！！古さが目立って正直、前回の和室の方がよかったです。観光バスで仕事をしていた頃の乗務員部屋を思い出しました。次回行くなら和室にします。
今回は？お料理は前回とは違う方がされたのでしょうか？前回がよかっただけにこの落差があまりにも大きく非常に残念でした。口コミではアワビは生きていてとありましたがそうでもなく。全般的に印象に残るものはありませんでした。玉造温泉を出てその後、出雲大社付近で二泊してから再び帰りに玉造温泉に立ち寄ました。申し訳ないですが８日の印象がこのような状況だったので帰りは違うお宿を取りました。美皆さんは久しぶりに気に入ったお宿だったので　私達のお誕生日にはぜひこちらでゆっくりしたいと考えていました。初回宿泊後みんなにSNSでもおすすめですと！！かなり宣伝してしまったので、このような口コミで申し訳ないですが、お刺身のレベルを見ただけで　今後、鮮度、盛り付け　味付けなどの基本的な物は変わらないと思いますので　部屋とお料理のグレードあげて次、記念日などに利用するか？は？？考えてしまいます。毎回こんなにも違うものなのか？疑問です。また行きたいので辛口の口コミになりましたが朝食や食事会場、サービスなどは総合するととても良いお宿だと思います。また利用したいと思っていますので、お刺身の件！！！なんとか改善を。スタッフの皆様大変お世話になりました。

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宿泊年月

2021年09月

夫が旅行に誘ってくれ、口コミや外観、お得なプランに惹かれて、こちらを予約しました。

チェックインからお夕飯をいただくまでは、こちらに泊まれるしあわせな気持ちでいましたが、
夕食の配膳担当の方と巡り合わせが悪く、とても嫌な気持ちになりました。
その方以外のスタッフさん、年配の方の気配りに心あたたまり、夕飯だけがとても残念でした。
夫も、値段で差別されるのはいやだねと話していました。

夕食時に、子供がいつもとは違う特別な空間いることもあり、かなりはしゃぎ、私達親が収拾つけられず、かなり苦戦していました。
うるさくして申し訳なく、この場をなんとか収めたいと心苦しかったですが、
それが気に障ったのか、私達がこちらに相応しくないと判断されたのか、
食事が進むにつれて、配膳担当の方から、なにか怒ってるのかなと思うような空気が漂い、
お食事を頼んだ際に子供用の食器類がなく、他のスタッフさんが気づいて持ってきてくださったり、
ドンとお皿を置いたり、
わたしは居た堪れなく、早く食事が終わってほしいと思うようになりました。

奥の家族には、明日どちらに行かれますか？と聞かれて、パンフレットを持って来られていて、デザートの説明もなさっていたので、
私たちも明日どこに行くか聞かれるのかなぁ、なんて答えようか楽しみにしていたのですが、最後のデザートの時も、（中身が何か）餡かなぁ？と話していても、そのまま立ち去られました。

お食事の味自体はとても美味しいものでしたが、自分で運んだ朝ご飯の方が安心して食べられました。

その方が経営する旅館ではないし、私達が気遣うのはおかしいし、非日常を味わいたくて訪れたのに、非常に残念です。
子連れでなければ、そんな想いをすることもなかろうと思われるので、他の方には当てはまらない口コミになりますが、
あのような態度をとるよりも、子供がうるさいと注意していただきたかったですし、予約の段階で乳幼児連れは断っていただきたかったです。
毎日の仕事でも、訪れる方には特別な時間なので、その辺りを考えていただきたかったです。

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家族

宿泊年月

2021年07月

和洋室はまずまずでしたが、食事はそれ程でした。
選んだメインの車海老グリルは固い殻で食べづらく、半分残しました。（料理人以外の人が試食・評価していないのでは）

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家族

宿泊年月

2020年10月

かにすき鍋、塩分強すぎでした。
お風呂はとても良いお湯です。

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宿泊年月

2019年01月

綺麗で、居心地いい旅館です。
ただ、口コミもよく期待していきましたが、その割には普通かと感じました。
島根で1番は皆美さん、との声が多かったので期待しすぎたのかも知れませんが。
ハイシーズンに利用なので仕方ないかも知れませんが、ハイクラスの旅館の割に接客も普通です。
部屋の清掃は凄く心地よく綺麗でした。また、朝食バイキングは、本当に最高でした！凄く種類も多く美味しく食べ過ぎちゃうくらい。
ただ、記憶に残るのは、そのくらいです。
楽しみにしていたので、少し残念でした。

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家族

宿泊年月

2018年05月

9月11日家族5人で利用させて頂きました。部屋・お風呂・食事に関してはお客様の声の通り、私の家族も満足し
高評価でした。スタッフの対応についても、到着時の対応・受付・夕食時のスタッフ対応と気持ちよく感じのいいものでした。ただ、危機管理に対するスタッフの対応に問題があり残念です。
朝食時、料理の陳列から個室につながる通路でグラスが割れて（原因はわかりません）粉々に散乱しました。結構大きな音がしましたのでスタッフが気づき、私が見たときには粉々に飛び散ったガラスの直ぐ側に１人の女性スタッフがいて、また音に気付いたもう一人の女性スタッフが現場を見にに来ました。私はその横を踏まないように通り、個室に入りお盆をテーブルに置き、粉々のガラスが片付けられてるだろうタイミングで2～3分後に、水を取りにまたその通路に戻りました。するとガラスは寄せ集められてるわけでもなく、二人のスタッフも姿は見えず、あろうことか、宿泊客の別の女性がガラスを踏んだみたいで、スリッパで踏んじゃったから散乱を拡大するから動けないと言って、動けずじっとしている状態でした。朝食は浴衣で裸足にスリッパという方も多く、また子どもが裸足で走り回ることも考えられなくもない状況です。妻が見かねてスタッフに声をかけに行きましたが、こういう場合、何を一番に考え、どう対処しなければならないか。お客の安全を第一に考えれば自ずと行動も見えてくるはずです。ガラスが割れた音は他のスタッフにも聞こえたはずで、あの音がレストランにいたスタッフで聞こえなかった人がいるならそれはそれで？です。ホテル・旅館では長く培ったそ教育方針があると思いますが、誰かがけがしてからでは遅すぎるはずです。
レストランから出る際に、気が付かなかったアイスを男性スタッフが気持ちよく「どうぞ」と勧めてくれる気遣いも大変うれしく、そのアイスがとってもおいしかっただけになおのこと残念な面を見てしまった気がします。

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家族

宿泊年月

2016年09月

天ゆらのお部屋は広くてきれいでした。寝る時だけでなく可愛い浴衣も用意されてて嬉しかったです。お風呂は広くて気持ちよかったですが、脱衣所にお水がないのが残念。髪の毛乾かしてお風呂場出るまで水分補給できず辛かった(笑）出たところに広い休憩所あるけど、スリッパはいて水もらわなくてはならないので何となく不便な感じ。他の旅館で冷たい牛乳とかアイスキャンディのサービスに感動しているだけに、せっかくの広いスペースが残念な感じ。
夕飯に食べた鯛飯はお腹いっぱいだったけどお出汁でさらりと完食。朝ごはんのバイキングは種類豊富でシジミのお味噌汁が嬉しかったです。

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家族

宿泊年月

2016年08月

1月4日から一泊宿泊しました。母への日頃の感謝も込めて素敵な宿に宿泊したいと思い、評価の高かったこちらの宿を利用させていただきました。
口コミ通り、チェックイン時のお茶やリンゴジュレ、夕食や朝食はとても美味しかったです。１つ残念だったことは、部屋に用意してあった羽織物を使用していたところ、ポケットから、以前宿泊した方のものと思われる使いかけの目薬が出てきたことです。羽織物は洗濯等はせず、畳んで使い回しなのでしょうか？フロントに報告すると交換していただけたのですが、それ以降なんだか嫌な気持ちが残ってしまいました。評価が高く期待していたために、とても残念でした。以降、このようなことは無いよう心がけていただきたいです。

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家族

宿泊年月

2016年01月

いつもお世話になってる叔母を招待しての旅行でした。老舗らしい丁寧な接客はかなり好感がもてます。お部屋も大きな旅館にしては行き届いていて、古くても清潔です。
ただ、御料理が有名と聞いて予約しましたが、お粗末な献立で驚きました。
カニの時期ではないから・・・かもしれませんが、お刺身は冷凍と養殖ものだし、冷凍海老と干し海老を使った料理が７種以上もありました。

同行者も‘これ、海老づくし・・・の料理じゃないのよね・・・。’と料理には不満足だったようで、残念でした。

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その他

宿泊年月

2011年09月

母と出雲大社の参拝で利用しました。部屋は煙草の臭いと窓にへばりつく多くの虫が気になりました。食事は夕食は普通、朝食はしじみの味噌汁が美味しかったです。風呂はサウナがありませんでしたが、すいていて気持ち良かったです。接客等については、多くの方は感じが良かったです。ただ、蛍の観賞バスが近くから出発したのにわかりませんでした。フロントを含め、その日の周辺の情報やトピックスを教えて欲しかったです。評判の割には・・・？な印象でした。翌日参拝後の昼食に松江市の姉妹旅館で食事をしましたが、そちらの方が味、サービス等全体的に良かったと感じました。。

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その他

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家族

宿泊年月

2011年06月