フロントの対応は親切でとても良かったのですが、
客室の中で何がどこにあるのかわかりにくかったり、
夕食の会計方法などもわかりにくいことなどがあり、
何かと問い合わせる回数が多くなりました。
また、ドライヤーの出力が弱くて残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

部屋はきれいで特に問題はありませんでしたが、
カミソリは全然それませんでしたし、使うと肌が痛くなりました。
朝食はもう少し何とかなりそうです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

相変わらずキレイな設備で気持ちよく過ごせました。充分に仕事ができるスペースもあり大満足。ときどき女性風呂がなかったり、風呂の場所がフロントから離れていて、怖かったりと、女性にやさしくないホテルもありますが、ルートインさんは基本的に安心して過ごせます。

ただし、以前に比べると朝食のおかずの種類が減ったような。。部屋付けのアメニティもブラシがなかったりと、コスト削減に力を入れているようですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

2度目の利用。当日の寒さの所為かお風呂の湯加減がぬるく感じた。コーヒーサービス部屋でも利用出来ればと思います。もちろん、セルフです。フロア団体に占拠されると落ち着いて飲めない。食事もう少しメニューが増えればと、贅沢ですね・・・関係ないのですが、お風呂の利用マナーの悪さにビックリしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

運悪く地震のあった日に宿泊していました。夜中に停電になったのですが、部屋に懐中電灯が備え付けられていなかったため非常に不便でした。
これを機に設置した方が良いと思います。
地震の翌日にはさすがに朝食は出ないだろうと思っていましたが、普通に出ていてびっくりしました。少し質素ではありましたが…。プロ根性を感じました。
掃除の方も含め、スタッフの方がよく挨拶されているのが好印象でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

部屋も広いし、対応も良くゆっくり出来た。
残念なのは、LANケーブルが固い為、中のケーブルがむき出しになっていて通信が安定しなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

1/31宿泊。駅から近くて便利、大浴場もありよかったです。
カードキーを差し込んでいるときのみ（＝入室しているときだけ）室内エアコンがＯＮにならないというのは、厳寒の時期には最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

特に問題有りません。
いいのではないでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年11月

予約してチェックインしたにもかかわらず、予約されてないといわれました。携帯の予約画面を見せてもわかったのかわからなかったのか「お部屋はご用意できます」といわれました。予約が確認できないのは当方のせいではありません。
携帯の画面を確認した後の言葉は「お待ちしておりました」であってほしかったです。

宿泊年月

2009年11月

駅からも近くて、部屋も広めで綺麗。そういった点では大変満足でしたが、オープンしたばかりからなのか、対応やサービスがあまり良くありませんでした。スタッフの方たちが一生懸命なのはわかるのですが、簡単なことでも対応しきれていなくて、何だか疲れてしまうこと多々あり…でした。低めの枕も、部屋の案内本でお薦めしているにも関わらず、数が足りないのか貸して頂けませんでしたし、ロビーにあるパンフレットに書いてあった『女性用の選べるアメニティ』も、フロントの方に聞いたら「今は中止している」とのこと。がっかりでした。大浴場（というより中浴場）用のタオルも、部屋にもうひとつ置いておくべきでは？？タオル（小）はトイレの時に手を拭くものですよね？もう一枚同じものを準備しておくべきです。他の泊り客の方もおっしゃっておりました。（苦情が出ていないのは皆さん黙っていてくれるからですよ！！）そのことに関しての質問に、フロントの方もしどろもどろでした。大浴場の貴重品＆カードシステムもフロントの方によって対応が違うらしく、あるお客さんはルームカードを持ったままで案内されてしまったようです（フロントで大浴場入室カードを頂く手続きをしているのに。…その後もう一度フロントに向かわれてルームカードを預かってもらう…という二度手間でした）。脱衣所も、床が髪の毛だらけで気持ち悪かったです。ドライヤーで髪を乾かしている途中、抜けた髪の毛をゴミ箱にいれたいのですが、あのようなフタ付きのゴミ箱ではうまくいきません。皆さんそうだと思います。だからどうしても床に散らばってしまうのでしょう。ごく普通のゴミ箱を置いておく＆床の掃除を時々するべき＆足拭きマットが一つでは足りません。朝食も、女性のスタッフの方は感じがよく、てきぱきされているのですが、人手不足なのか補充が出来ていないコーナーが多すぎでした。お願いするにも、スタッフの方が常にいるわけではないので、声をかけるのを諦めたお客さんがいらっしゃいました（私も含めて）。フルーツも一種類とはびっくり！！『謳い文句に偽りあり…』という感じです。ただ、朝のシチュー（具沢山）はとっても美味しかったです。あえて苦言を書きましたが、思っていても言えないお客様も多いはずです。いつかまた鶴岡に来たときに、気持ちよく泊まれるホテルに改善されていることを願います。

宿泊年月

2009年09月

突然鶴岡を尋ねることになり当日予約。（写真は見ましたが）何も考えずに一般的なビジネスホテルを想像していました。
予約時に大浴場は全く気づきませんでした。ＥＶを降りたときに気づきましたが利用はしていません。他のコメントを見ると、現時点では目玉にできる状況ではないためだとわかります。惜しいですね。
今回は私用で急に出立しなくてはならず、アメニティに困る状態でした。近くに購入場所もなく、敢えて不満の評価をさせていただきました。
これがチェーン一律であればとても残念です。
さて、それ以外の客室・食事(朝食・居酒屋とも）・接客、それぞれはよかったと思います。朝食のくだもの・・他の方も書かれていますがフルーツの良い地域ですから１種類というのは先入観もあってさびしく感じました。
新聞サービスは部屋に配達ではありませんが、必要な方だけ・・と言う意味で十分だと思います。ただ、チェックインのときに一言添えられればもっと印象が違ったと思います。
ホテルとしていっぱい工夫ができる部分がありましたね。オープンしたばかりということで、今後はもっとよくなると期待できると思います。

宿泊年月

2009年09月

立地は良く客室も値段に見合った客室でした。朝食も普通でしたが、果物が少なかったのは残念でした。大浴場が臭かったので、ホテルの人に聞くと、「排水管が詰り易いので臭うのです。掃除していますが・・・」とのこと。そうであれば、入浴時にそういう断りをするなり、何らかの対処をしてほしいと思いました。立地が良いだけに、とても残念です。それがなければ、良いビジネスホテルでした。

宿泊年月

2009年08月

朝のバイキングの種類がかなり少なくがっかりしました…。
写真で見るといろんな種類が置いてあるように見えたので実際見たら本当がっかりです。
（今まで泊まったホテルの中で一番種類少ないです。）
夜ご飯はボリュームがあり美味しかったです。
朝のバイキングを除けば部屋は清潔だし大浴場も仕切りなどがあって良かったです。

宿泊年月

2009年08月

　部屋は、月山も見えて、とても良かったです。
　でも、いくつか問題点が……。
・部屋に寝間着がなかったです
　　始めから無かったのか、そういう設定なのか……？？？
　　とにかく、深夜に寝る前で、こちらもアラレもない格好なので、電話するのもはばかりましたので、そのまま寝ました。
・バスの運転手さんに「今日はお祭りです」と聞いたので、訪ねてみようと思いました。
　「お祭りの情報はありませんか？」と尋ねました。
　「さあ。わかりません。」との答え。
　「じゃあ、この辺の地図はありますか？」と、尋ねました。
　「その辺のパンフレットですが……。市役所のあたりで……。」
　　まったく、現地の状況を把握していない、要領を得ない答えでした。
　　地元民でない旅人には、どうやってたどり着けばいいかもまったくわからない説明でした。
　　ちょっと、残念です。

宿泊年月

2009年08月

最初間違えて近くの別の店舗に行ったがそちらはベテランさんみたいでにこやかに対応してくれ、すぐに予約したホテルと違うとわかった。それから本来のホテルに移動した。受付担当が無表情で愛想がなかった。非常に印象が悪かった。またこのグループのホテルは、2名でツインを初めて予約した。しかし、風呂場（大浴場）にはバスタオルがなく、念のために持っていた小さいタオルを使用した。後で気付いたことだがホテルのエレベータに部屋から持っていくようにと書いてあった。初心者には向かないホテルと感じた。

宿泊年月

2009年08月

不満なのは、wifiが電波が弱いのか、使えなかったです。
iPhoneでもandroidでも使えませんでした。

他のルートインホテルにもよく宿泊しますが、wifiはいつも使えていました。
フロントにも言ったのですが改善されませんでした。

点検をされたほうがいいと思います。

あとのサービスは満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

良くも悪くもルートインです。それ以上でもなく、それ以下でもなく
安定しているといえば安定してます

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

カーペットのシミからずっと酸っぱいような悪臭がしていました。前泊者が嘔吐でもしたのか分かりませんが、きちんと洗浄した方がよいと思いました。その他は概ね満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

チェックイン後、外は雨だったため館内のレストランでナポリタンを食べましたが大変美味しかったです。朝食ももう一手間かけてくれるといいなぁと思いました。部屋のドライヤーは使用中ずっとボタンを押してなければならず非常に使い辛いです。2000～3000円位でもっとパワーの強いものがいくらでもあるのになぁと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

宿泊した部屋は２１２号室。JRの線路に面している裏側の部屋で列車の通過音が酷い。２か月前に予約をしたにも拘わらず、条件の悪い部屋を充てられたようで、楽天もバカにされているのでは。部屋のバスルームも黴臭さく、換気をすればするほど配管から臭い匂いが入ってくる。シャワーもそこそこに早く出たい感じ。登山目的で朝が早いため、就寝時間も早めにしたのだが、１時ごろまで列車通過の度に起こされ、うとうと状態。４時ごろには一番列車で起こされ、殆ど眠れぬまま登山へ、静かな部屋で寝たいだけなのに、最悪の宿でした。もう二度と楽天は利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月