この度はホテルルートイン鶴岡駅前をご利用賜り
誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにもかかわらず、ごゆっくりとお寛ぎいただけなかったご様子に、私どもも、心苦しく存じます。お詫び申し上げます。
　また、チェックイン時のご宿泊台帳ご記入の際にも大変お手数をお掛け致しました。
現在のところ、ルートインホテルズではポンタカードお持ちのお客様でお客様のご情報をご登録頂いておりますお客様のみではございますが、ご住所等のご記入を簡素化しております。
他のホテル様ですと、ご予約時のご情報をそのまま反映されて、スムーズにチェックインできるホテル様もございますが、私どものホテルではまだそのようなシステムを導入しておりませんで、大変お手数をお掛けしております。
今後、検討導入の流れになるよう私どもも願っております。
お客様に、ご不便やお手数をお掛けしないよう、スタッフが精一杯努めて参りますので、またの機会がございましたら、旅のお宿の候補に入れて頂けましたら幸いでございます。
　この度はご忌憚のないご意見を頂き、誠にありがとうございます。

　ホテルルートイン鶴岡駅前　藤橋

この度は受付時の対応でお客様がご不快な思いをなさる
こととなり誠に申し訳ございません。せっかく多くの宿泊施設
の中で、当ホテルをお選びいただけましたのにも関わらず
このような気持ちにさせてしまい本当に申し訳なく存じます。
フロントスタッフはお客様を第一にお迎えするホテルの顔でございます。「一期一会」という言葉がございますが、
フロントスタッフがお客様と接する機会はほんの一瞬である
場合もございます。その一瞬一瞬を大切に、常日頃お客様へ
対応させていただかなければなりません。

二度とこのような不快な思いをさせない様、スタッフ一同より一層精進して参ります。

本当にこの度はせっかくのご利用にも関わらずこのような
思いをさせてしまい重ね重ね深くお詫び申し上げます。次回、
もし、当ホテルをご利用になられた際には、お客様が気持ちよくお過ごしになられたと感じて頂けるよう努めて参ります。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。

　ホテルルートイン鶴岡駅前　チーフ　藤橋

　この度は、ご宿泊時に大変ご不快は思いをなさることとなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
　当ホテルは、鶴岡駅にすぐ隣接しており、駅から徒歩1分という非常に利便性の良いホテルであると同時に、列車の通過する音が聞こえるというお客様の声も頂きます。
お客様によりましては、列車側の部屋をご希望されるお客様もいらっしゃれば、反対側の部屋をご希望なさる方もいらっしゃいまして、これまでもご要望は様々でございました。
　お客様には「安心・安全に加え、ごゆっくりと快適にお過ごしいただける」ことが、私どもの努めのひとつであると考えております。お客様におかれましては、ご期待に沿えず大変申し訳なく存じます。今後、ご宿泊いただける機会を頂くことが出来るならば、ご遠慮なくお声掛けいただけましたら、可能なかぎりご要望のお部屋をご用意させて頂きます。
　スタッフ一同、今後ともお客様にご満足いただけるように努めて参りますので、忌憚のないご意見を頂けましたら幸いに存じます。
　この度のご投稿とご宿泊に深く感謝申し上げます。ありがとうございます。

　ホテルルートイン鶴岡駅前　藤橋
　

この度はホテルルートイン鶴岡駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

線路側のお部屋でご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
事前にご希望をご連絡頂けますと、線路とは反対のお部屋でご用意することも可能でございます。
しかしながら当日のお申し出には対応できかねる場合もございますので、事前のお問い合わせをお願いしておりますので、ご了承くださいませ。

この度はご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

ルートイン鶴岡駅前　松田

この度はホテルルートイン鶴岡駅前にご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながらチェックイン時の対応でご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当社の接客サービスの目標である日本のこころを再度確認し、親切・丁寧でお客様に寄り添った接客サービスがご提供できるよう、スタッフ一同接客力の向上に努めて参ります。

この度は改善のきっかけとなる貴重なご意見を頂戴できましたこと、心から御礼を申し上げます。今後ともご意見を無駄にすることの無い様に、サービスの向上に取り組んで参りますので、また鶴岡にお越しの際にも当ホテルをご指名いただけますよう、伏してお願い申し上げます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ルートイン鶴岡駅前
松田

先日はホテルルートイン鶴岡駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

数あるホテルからお選び頂いたにも関わらずチェックイン時の対応でご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
新型コロナウィルスの影響でマスクを着用することで表情が見えない分、お客様も不安に感じることがあることを理解し、今一度接客サービスについて見つめ直し、スタッフ一同接客力の向上に努めて参ります。

この度は改善のきっかけとなる貴重なご意見を頂戴できましたこと、心から御礼を申し上げます。今後ともご意見を無駄にすることの無い様に、全力でサービスの向上に取り組んで参りますので、また鶴岡にお越しの際にも当ホテルをご指名いただけますよう、伏してお願い申し上げます。

ルートイン鶴岡駅前
松田

この度はルートイン鶴岡駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
エアコンの室外機は各フロアのバルコニー及び外部階段の壁際にございます。お客様のお部屋が角部屋でしたので音が響いてしまったのであれば大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後は部屋の間取りや構造も含めたご案内を心がげて参ります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ルートイン鶴岡駅前
松本

この度はご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
駐車場に関しましては、怖い思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。
案内をはじめ、サービスが行き届かなかったことは大変申し訳なく思っております。次回お越しいただけた際には、心のこもったサービスで最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ルートイン鶴岡駅前
松本

この度はルートイン鶴岡駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はｗｉ-Ｆｉ環境の不具合でご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
早急に原因を追究しすぐに改善いたします。
今後は常にお客様が快適にお過ごしいただけるよう館内設備のメンテナンスを強化して参りますので、これからも当ホテルをご指名いただけますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ルートイン鶴岡駅前
松本

この度はルートイン鶴岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご指摘のシャワーおよび排水に関しましては早急に点検を行ないました。部屋の清掃についても再度徹底するよう指導してまいります。
またアメニティに関しましてはグレードの高いコンフォートタイプのお部屋のご準備もございますが、お申し付けいただければ追加のご用意もございます。ご案内不足の段深くお詫び申し上げます。
ご滞在中はご不便・ご迷惑をお掛けしご満足いただけなかったにもかかわらず、ご丁寧なご指摘・ご感想を頂戴賜り誠にありがとうございます。
今後は皆様に快適にお寛ぎいただけるようサービスの向上と施設の充実に努めてまいりますので次回もまたルートイン鶴岡駅前をご指名いただけましたら幸いと存じます。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

ルートイン鶴岡駅前
松本

　この度はルートイン鶴岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
　ご滞在中の数々のご不快・ご不満な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
レストランに関しまして、貴重なお客様の声として真摯に受け止め、今後の改善課題とさせて頂きます。
　また清掃スタッフの行動に付きましては、お客様をお出迎えする気持ちの欠如の表れでございます。フロント、清掃スタッフ共々、猛省し、今後はより快適な空間をお客様にご提供出来るよう努めて参ります。さぞやお腹立ちの事と存じますが、機会がございましたら、次回もルートイン鶴岡駅前をご利用頂けます事、心よりお願い申し上げます。
　ご多忙中の中ご投稿頂きまして有難うございました。

ルートイン鶴岡駅前
松本

お返事が遅くなりまして大変失礼いたしました。この度はご利用またご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊された方が不快な思いをされたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘の件、スタッフのサービス内容の周知不徹底に加えスタッフ間の連携・連絡ミスでございます。誠に申し訳ございませんでした。二度とこのような事のない様スタッフ教育を含め全員の意識改善に取り組んでまいりますので今後ともルートインをご利用頂けますようスタッフ一同心よりお願い申し上げます。
ご宿泊された方にも宜しくお伝え下さいませ。

ルートイン鶴岡駅前
松本

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また貴重な御意見ありがとございます。今回はお客様の御意向に添う事が出来ず残念な気持ちでいっぱいでございます。次回お越しの際は、フロントへお声掛け下さいませ。フロントにて鶴岡の街をご案内させて頂きます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げおります。フロント　大門

ご返答遅くなりまして、誠に申し訳ございません。この度は、ご宿泊頂きまして有難うございます。
ご宿泊時のタバコの臭いにつきまして、ご不快な思いをされました事、誠に申し訳ございませんでした。清掃時に窓の開閉を行い、空気の入れ替えをしておりますが、換気が不十分であったことが今回の原因であると考えております。
今後の対策と致しましては、窓の開閉だけでは不足のある部屋は、専用の機械を使いまして空気清浄を行って参ります。また、ホテルには空気清浄機の御用意も御座いますので、フロントまでご一報下さいませ。
お客様の御要望には最善を尽くして参りますので、また次回鶴岡にお越しの際は是非とも当ホテルへお越しくださいます様、お願い申し上げます。フロント上野

　この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
夕食レストランにおきまして日替わり定食をご用意しておらず、誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通りホームページ上で御案内しているにもかかわらずお出ししていないという事は、決してあってはならないことで御座いました。

　今後は、同様の事の無い様日替わり定食の御用意をさせていただきますので、今回の件につきましては御容赦頂きます様、節にお願い申し上げます。また、駐車場の御案内不足につきましても不足がございました点、深くお詫び申し上げます。ホームページには判りやすいように、御案内を入れさせて頂きます。

度重なる御指摘有難うございます。今後ともお気づきの点がございました際には、フロントへお申し付け頂きたいと存じます。

お客様のご満足を頂ける施設を常に目指して、スタッフ一同精進して参ります。
　今回の件に懲りず今後とも当ホテル及びホテルルートインを宜しくお願い申し上げます。　　　　支配人　松倉貴史

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご宿泊時、多大なるご迷惑・ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。ご意見をいただけた事に感謝申し上げます。今回お客様より頂きました声を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
また次回鶴岡へお越しの際は、これに懲りずご利用頂ければ幸いでございます。何卒宜しくお願い致します。松倉

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。チェックイン時、度重なるご案内不足、誠に申し訳ございません。
鍵をお預かりする理由につきましては、こちらで滞在の有無を確認させて頂いておることと、こちらで勝手にご入室しまうと嫌がるお客様もいらっしゃいますので、鍵をお預かりさせて頂いた方のみ、清掃に入らせて頂いておる次第でございます。
ただ、ご案内していれば防げたことでございますので、こちらの不備でございます。御不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。これに懲りず、今後ともホテルルートイン鶴岡駅前をよろしくお願い申し上げます。松倉

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご宿泊時、設備におきまして
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。大浴場の排水詰まりにつきましては、設備の担当者の方に見て頂き、改善致しました。御不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。次回宿泊の際は、気持ち良くお使いいただける様にスタッフ一同努めてまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。松倉

ご返答大変遅くなりまして、誠に申し訳ございません。また数々のご不便、ご無礼を申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お祭り等の情報をお客様へお伝えする事も出来ず、大変恥ずかしく思います。今後、お客様へ正確な情報をお伝えできるよう情報収集をし、旅を楽しんでいただけるようにサポートできるホテルにして参ります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。これに懲りずホテルルートインを何卒、宜しくお願い申し上げます。

御返答遅くなりまして、誠に申し訳ございません。この度は、ご宿泊いただきましてありがとうございました。
こちらの対応不備により、お客様の気分を害してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後、同様の事がないように清掃終了後の確認の際には、十分に注意を払って参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
また、これに懲りず今後ともホテルルートインをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。フロント松倉