いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、当ホテルのスタッフにおいて大変ご無礼がございましたことと今回の返信が遅くなってしまいました事、謹んでお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

スタッフ教育に関して日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、私が行ってきた接遇への指導がまだまだ不十分であり、「お客様の立場」での接遇が全くなされておりませんでした事に深く反省致しております。大変申し訳ございませんでした。
今後におきましては、お客様のお気持ちを考えての発言や行動を行うこと、お客様の状況に合わせた接遇サービスをスタッフへの指導徹底を期す所存でございます。
ご宿泊の皆様が安心してお寛ぎ頂ける様に行動しなければならないという使命の意識が欠けてた事に改めて気づかせて頂いたことに謹んで感謝申し上げます。そしてその後もご利用頂きましたことは感謝のお言葉しか述べる意外ございません。またお気づきの点がございましたなら、ご指導賜りますよう切にお願い申し上げます。

今後は、頂きました貴重なご意見を忘れずに今回の様な接客態度や言動がないよう、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力をして参ります。大変申し訳ございませんでした。

ルートイン東室蘭駅前
マネージャー　　伊藤