この度はホテルルートイン東室蘭駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
折角ご利用頂いたのにも関わらず、ご満足のいくご滞在を提供できなかったこと、大変心苦しく感じております。
喫煙のお部屋に関しましては、当ホテルが開業してから9年来、お煙草をお吸いになるお客様にご案内しておりましたので、同じようなご意見を頂くこともございます。日々の清掃時に臭いの確認も強化し、少しでも快適にお過ごしいただけるよう今一度尽力致します。
大浴場は、衛生管理のため循環・ろ過をして提供しており、温度の上下はございますが、お客様がご利用になる時間帯が適温となるよう、設備面も工夫をさせて頂きます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　荒谷

いつも当館をご利用いただき誠にありがとう御座います。

クチコミ頂きましたエレベータですが、特に朝のご出発時間・夕方のご到着時間以降は全館のお客様出入りが多いのに加え、エレベータが2台少なくお待ちいただくことが多く、大変申し訳なく思っております。

お待ちいただくことに関しまして朝食も朝は皆様大体ご利用時間が重なってしまいお待ちいただいてしまうことが多々あり、大変申し訳御座いません。

エレベータに関しましては直ぐには難しい事もございますが、朝食に関しましてはご意見いただきましたことも参考にさせていただき、少しでもスムーズにご利用いただけるよう改善できればと思っております。

この度は貴重なご意見をいただき、誠に有り難う御座います。今後ともホテルルートイン東室蘭駅前を宜しくお願い致します。

　　　　　　　　　　フロントクラーク　佐々木

この度はホテルルートイン東室蘭駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

またご滞在中、スタッフの心無い対応により不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
従業員には日頃よりお客様第一の精神を重んじる様指導をしておりますが浸透していない現状があるようでございます。
今一度指導を徹底しお客様にご満足頂ける接客を目指して参ります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
次回ご利用頂ける機会がございましたらご満足頂ける様努めて参ります。
また室蘭へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いでございます。
またのご利用をお待ちしております。

ホテルルートイン東室蘭駅前
チーフフロントクラーク
作田　健人

このたびは東室蘭駅前をご利用いただきありがとうございます。せっかくご利用いただいたのに満足ないくおもてなしが出来ずに申し訳ございませんでした。おっしゃる通りチェーンホテルということでメニューも統一されたものではありますがホテルごとにオリジナルメニューも若干用意しておりました（カレーラーメン・焼き鳥など）。北海道らしいオリジナルメニューとして再度検討させていただきます。食材も地元のものを利用してはいるものの郷土色のあるメニューも今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。また室蘭にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
早速のご投稿ありがとうございました。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　フロントクラーク　成田　

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難う御座いました。
宿泊中はご満足頂けて嬉しく思いますが、ご出発の際、最後に不快な思いをさせてしまった事に大変申し訳無く残念に感じております。
呼び鈴やお声をかけて頂いたにも関わらずスタッフがすぐに対応出来ず、お客様への配慮の言葉も御座いませんで、指導不足でございました。
そしてそのような状況を作ってしまった人員体制にも問題があると考えますので、今後見直して参ります。
次回ご利用の機会がございましたら気持ち良くお過ごし頂けるよう努めて参りますので、またのご利用をお待ち申し上げております。

フロントクラーク　作田

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
館内の設備や大浴場・食事等の評価をいただき大変嬉しく又、今後一層の安らぎとご満足を提供して参りたいと思います。今回ベットの硬さにご満足を頂けなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの限定フロアになりますが低反発のマットを敷いてあるコンフォートルームというお部屋もご用意させて頂いております。次回ご利用いただける際にはぜひ、そちらのお部屋をご利用くださいませ。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、私共のスタッフの対応に不手際があり誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような対応がないよう、スタッフ一同意識を高め、より一層なサービス向上を目指して参ります。
貴重なお時間でご意見を頂き、誠にありがとうございます。

この度は、大変誠に申し訳ございませんでした。
次回室蘭にお越しの際は是非また当ホテルをご利用頂ければ幸いで御座います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　榎本

この度は、当ホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。

チェック・インの際に私共の不手際で
ご不快を与えてしまい大変申し訳ございません。
事前にご連絡をいただいたにも関わらず、
スタッフ全員にきちんと引き継ぎがなされておりませんでした。
度重なる不手際に返す言葉もございません。

カン８８さまのおっしゃる通り
当ホテルはビジネスでご宿泊される方が
多いのですが、駅前という立地条件から
ファミリーからご高齢の方まで、様々な方に
ご宿泊いただいております。

立地柄JRの到着と同時に多くのお客様が
フロントにいらっしゃいますので、お待たせ
してはならないという気持ちが、このような
結果になってしまっていると猛省しております。

今後は少しでもカン８８さまが抱かれた印象を
払拭すべく努力してゆきたいとスタッフ一同
考えております。

フロントクラーク　竹内

この度は当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を当ホテルへの御意見にお使いいただき大変恐縮でございます。
プラン名につきましては、適切な表現となりますよう早速担当者と打ち合わせを実施し、お客様の期待を裏切ることの無いよう改名致します。
その他、フロントスタッフの心無い対応に関しましては、改めて到着時のご案内と致しまして朝食・大浴場など、付帯施設のご説明を徹底させ、朝食メニューに関しましては地元北海道らしさを表現できますよう、食材の選定・メニュー考案をレストランスタッフと共に進めてまいります。
北海道レジャーの初日という大切な想い出の一日を、このような形で残す事になってしまいましたことは、改めまして心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
頂戴いたしました御意見を真摯に受け止め、今後ご宿泊されます皆様に御満足を感じていただけますよう日々精進してまいります。
また室蘭へお越しになられます機会がございましたら、次回こそご期待に応え良い思い出作りのお手伝いをさせていただければと考えておりますので、再度当ホテルをご選択いただけますと幸いに存じます。

支配人　赤平優純

いつもご利用頂きありがとうございます。この度は重ねて不快な思いをされたご様子で大変申し訳ございません。今回のお部屋は換気扇の音が気になったとの事。どうしてもうるさいとおっしゃるお客様には本来は除湿の為24時間の強制運転となっておりますが、お止めになられてゆっくりお休み頂くようにお話ししておりました。きちんとご説明せずに申し訳ございません。冷蔵庫はその後消臭させて頂きました。お部屋の清掃は毎回行わせて頂いております。天候によりご迷惑をおかけすることもございますが、今後も当ホテルにお越しいただけるよう努力して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。また返信が大変遅くなったことも重ねてお詫び申し上げます。　　またのご利用をお待ちしております。ご投稿有難うございました。
フロントクラーク　　成田

いつも当ホテルをご利用頂き有難うございます。返信が遅くなり申し訳ございませんでした。またポンタポイントもお付けしなかったとの事、大変申し訳なく思っております。チェックイン時にポイントカードの有無をご確認させて頂いておりますが、にもかかわらず付与されなかったのはこちらの不手際でございます。大変申し訳ございません。今後この様な事がないように徹底して参ります。わざわざのご投稿有難うございます。またのお越しをお待ちしております。　　　フロント　　成田

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。ご返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフ・プランの説明不足により、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様がお泊まり頂いている時、ゴールデンウィーク中という事もあり通常のお値段より料金の方が上がっておりまして、アメニティお一人様分のご用意でよろしければお安くさせて頂きますというプランだったのですが、その説明が不足致しまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。
今後は、プランの説明の記載、そして接客面で再度スタッフ同士で確認し、お客様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。

また機会がございましたら、当ホテルを宜しくお願い致します。


フロントクラーク　金澤

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

フロントでの貸し出し品のお問い合わせを頂いた時、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
台数に限りがありますので、お客様のご要望にお応え出来ない場合もございます。ご予約頂いた際に言って頂ければお部屋にご用意させていただきますので、次回お泊りの際はおっしゃって頂ければ幸いございます。

当ホテルの大浴場は１２Ｆにございますので天気の良い日は、室蘭名物の白鳥大橋や室蘭の街をご覧頂きながら１日の疲れを癒して頂けます。女性のお客様にも安心してご利用頂けるよう、大浴場にはカードキーを設置しております。

また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。



フロントクラーク　金澤

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。投稿の返信が遅くなり、申し訳ございません。

お客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。禁煙ルームのプランはご用意しているのですが、お客様がお泊り頂いた日は禁煙ルームが満室でございましたので喫煙ルームでご案内させて頂きました。楽天トラベルさんに提供している部屋数がございますので、今後ご予約される際に、禁煙ルームがない時は当ホテルまで直接お問い合わせ頂ければ、ご案内できる場合もございますので、お問い合わせ下さい。
消臭スプレーの貸し出しを行っておりますので、ご利用の際はフロントまでお願い致します。
タオルもお部屋でご用意している他にご利用頂く際は、フロントスタッフにお申し付け下さい。

また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ツインルームにはアメニティ類全て２セット設置させて頂いております。
また、ブラシはお部屋にご用意がございませんのでお手数をお掛けいたしますが、大浴場のブラシをご利用頂いております。
機会がございましたら、又のお越しをお待ち申しあげております。

この度はホテルルートイン東室蘭駅前にご宿泊いただきありがとうございます。
そして数多くのご意見、ご指摘を賜り、私どもの配慮至らぬ対応とお部屋の管理不足を改めて痛感した次第、お客様の立場、目線に立った運営が出来ておらず、ご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

お部屋のにおいにつきましては、お客様のご案内前の清掃時に確認を実施し、不備がある備品は交換を行い、改善できなければお客様をご案内しないということが当然の対応であります。
快適なご滞在を提供する以前の基本的確認の欠如によりこのようなご不快の念をお掛けしましたこと猛省する限りで御座います。

コーヒーマシーンの件につきましても、サービス業に従事する者としてこのようなご指摘を頂いてしまったこと羞恥の念に堪えぬ思いでございます。
お声掛けを頂いたならば、それについての感謝の気持ちと、お伝えいただくお手間を掛けさせてしまったことに対して謝罪の気持ちを言葉と表情で確りと伝えるべき所でございました。
そして何よりコーヒーマシーンがストップしないようにこまめに確認を行うということが本来あるべき姿で御座います。
スタッフの意識の低さ、配慮の欠如を露呈するものであり、責任者である私大室の指導不足故に招いた事態と深く反省する次第でございます。

さらには優雅な時間を提供すべき、朝食の時間にもご満足いくお時間を提供できなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様を待たせぬ為に素早く動くということが本来の目的であるにも拘らず、その度を越えお客さまにご不快な思いをさせてしまうというのは本末転倒でありあってはならぬ事態でございます。
お客様が多くいらっしゃっている時間であってもお客様目線での「目配り」「気配り」を忘れる事無い様再度厳しく指導致します。

これだけの不手際を重ねてしまったこと、お客様のご不快の念は容易には癒えぬことと重々承知ではございますが、何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。この度のご指摘を確りと胸に刻み心を入れ替えスタッフ一同業務に当たって参る所存で御座います。そして責任者である私自身も「また泊まりたい」と思って頂けるホテル目指し努力を重ねていくことを固くお誓い申し上げます。


ホテルルートイン東室蘭駅前　責任者　大室良太

いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら、フロントの至らぬ応対によりご不快の念をお掛けしましたこと誠に申し訳ありません。

ルートイングループとして「心のこもった感動のサービス」を目指している中で、このようなご指摘をいただく事は大変お恥ずかしい限りで、私自身も日々のスタッフへの接遇教育の不足を猛省する限りでございます。

次回お越しの折には、お客様の疲れを癒せるような心のこもった笑顔のおもてなしでお迎えすることを固くお誓い致します。
この度はご多忙の中有り難きご意見賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

ホテルルートイン東室蘭駅前　
マネージャー　大室

この度はホテルルートイン東室蘭駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回ご指摘頂きました数々の点、大変申し訳ございません。

ご予約通りのお部屋にご案内できなかった不注意をはじめ、ご到着の際の説明不足など、私どもの不手際によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。

本来であれば、大浴場利用時間や朝食会場のご説明、チェックアウトのお時間等、館内説明を行った上でお部屋へご案内すべきでした。
更に、室温に関しましても、事前に説明等無く、お客様からご連絡を頂いてからの説明となってしまい、お手を煩わせたことを深く反省致します。

スタッフ同士の情報共有に関しましても、ご指摘通り、上手くできていない状況でございました。

次回ご利用の際にはお客様に御満足頂ける様、万全を喫して参りますので、室蘭へお越しの際には当館をご利用頂ければ幸いで御座います。

この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。


フロントクラ－ク　吉田

この度は、ホテルルートイン東室蘭駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中、フロントに内線を頂いたのに対応できず大変申し訳ございませんでした。
これからは内線の対応もすぐできるようスタッフ一同努力致します。
またのご利用心よりお待ちいたしております。

フロントクラーク　平岩

この度はホテルルートイン東室蘭駅前を御利用頂き有難う御座いました。

御滞在中、フロントスタッフの対応が至らずご迷惑をお掛け致しました。
誠に申し訳御座いませんでした。
お客様がお困りになっている状況で談笑するなどフロントスタッフとしてあってはならない事で御座います。
また、海外のお客様を受け入れる際の準備も不足しており重ねてお詫び申し上げます。
今後はスタッフの接遇指導は勿論の事、海外のお客様受け入れ時には人員を増やし充分な対応・フォローが行き届く様に万全の状態を整えて参ります。
次回ご利用の際にはお客様に御満足頂ける様、万全を喫して参りますので、室蘭へお越しの際には当館をご利用頂ければ幸いで御座います。

この度は貴重なご意見を頂戴し誠に有難う御座いました。
またのお越しをお待ち申し上げております。


ホテルルートイン東室蘭駅前
マネージャー
作田健人