この度はホテルルートイン東室蘭駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン時のご案内不足につきましては、大変申し訳なく、スタッフ一同改善して行かなければならない所だと改めて思い知らされました。
全てのご案内をお客様一人ひとり丁寧にご説明を差し上げ、気持ちの良い旅の思い出作りのお手伝いをさせていただく・・・。
これが出来れば、もっとより良いサービス向上につながるのだと思いますが、なかなか思うように出来ていないのが現状でございます。
マイ・ねーむ様のお言葉を真摯に受け止め、どのようにしたらご案内不足を防げるかをスタッフ一同考え、改善の努力をして行きたいと存じます。
無料朝食、最上階の大浴場につきましては、大変好評をいただいております。
チェックイン時にご利用いただける無料のコーヒーサービス(ウェルカムドリンク)はご利用いただけましたでしょうか？
旅の疲れを暖かい飲み物で喉を潤していただけると幸い・・・と考えてございます。
次回、またお越しいただける機会がございましたときは是非ご利用下さいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。

フロントクラーク　齋藤眞澄

ご宿泊・ご投稿誠に有難う御座います。
この度はスタッフの謝ったご案内、誠に申し訳御座いませんでした。
本人は誤った案内をした事を深く反省をし、日々業務に励んでおります。
もしまた室蘭にいらっしゃる機会が御座いましたら当館をご利用頂ければ幸いで御座います。

フロントクラーク　作田

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。
最近当館の近隣にコンビニエンスストアが一軒オープンしておりますので、次回ご宿泊時はご利用頂ければと思います。
お風呂の温度に関しましては只今検討中では御座いますが、多くのお客様にご満足頂ける様最善を尽くす次第で御座います。
朝食は朝食スタッフ一同、試行錯誤を繰り返しお客様にご満足頂けるメニューを日々考えて参ります。
次回ご宿泊時はお客様によりご満足頂ける様努めて参ります。
次回のご利用をお待ち申し上げております。

フロントクラーク　作田

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座います。
レールビュープランに関しましてはお客様のご意見もあり只今プランの内容を見直させて頂いております。
この度はお客様をがっかりさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
お客様のご意見は有難く頂戴し、今後に活かして参ります。
また機会が御座いましたら、当館をご利用頂ければ幸いです。
心よりお待ちしております。

フロントクラーク　作田

いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お褒めの言葉を頂き幸いに存じます。
暖房システムの件ではお客様のおっしゃるとおり、現在は暖房しかご利用頂けませんので誠にご迷惑をおかけしております。もう少し暖かい季節になりましたら冷房に切り替えを行いますので、それまでは大変恐縮ではござくぃますが窓を開けて頂く等の対処をお願い致しております。何卒ご了承くださいませ。
また、ポンタポイントの件でございますが、他サイトからのご予約ですと「ポンタポイント付プラン」以外のご予約ではポイントの付与対象外となってございます。
これに関しましては当ホテルグループでポンタに参画した当初から案内しておりましたが、ご案内が十分に行き届いておらずご迷惑をお掛けする形となり誠に申し訳ございません。今後はこのようなことがないよう努めて参ります。
貴重なご意見誠に有難うございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。コインラドリーや朝食でご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
団体様ご宿泊の際、朝食レストランの開店時間を
少し早める・一般のご宿泊者様に混雑予想時刻を
事前にお知らせする等の対応をさせていただいて
おりますが、まだまだご宿泊者様にご迷惑・ご不便をおかけしているのが現状でございます。
団体様の朝食時間をこちらで設定できる場合は混雑時間を避けて召し上がって頂ける様取り組んで参ります。
これからもスタッフ一同改善策を考え、お客様に
快適にお過ごし頂きますよう努力して参ります。
フロントクラーク　長井

ご連泊でのご利用誠に有難うございます。
お客様のおっしゃる通りで繁華街までは徒歩約１５分ほどの距離がございますのでご宿泊の皆さまには大変ご迷惑をおかけしております。

当ホテルは平日のみではございますが、夕食レストラン花々亭も営業致しております。
室蘭の名物である、室蘭やきとりやカレーラーメンといったものもご用意しております。
もしまたご利用の機会がございましたら、お試し頂けると幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございます。

チーフフロント　牧野

宿泊誠に有難うございます。
ご満足のご様子で、またお褒めの言葉も頂き光栄でございます。
エレベーターに関してはお客様のおっしゃるとおりでございまして、朝のお時間では非常に混雑しご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛け致しております。余裕を持ってお出になられるか、待ち時間が煩わしいと感じられる場合は内階段もご利用頂けます。少しわかりずらい場所にございますので、ご不明な場合は御案内させて頂きます。

この度はお忙しい中ご投稿頂き有難うございます。またのご利用をお待ちしております。

チーフフロント　牧野

この度はご利用頂きましてありがとうございます。
ロビーには室蘭近郊や観光マップもございますし、フロントにはホテル周辺地図もご用意しておりますので、出来る限りご案内させて頂いております。
駅前という利便性もあり、ビジネスのお客様には多くご利用頂いております。また室蘭へお越しの際は、是非当ホテルへお越し下さいませ。
フロントクラーク　戸島

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
駅から徒歩２分と言う立地はお客様にご好評頂いております。
展望大浴場はルートイングループの特徴であり、こちらもお客様から大変好評でございます。
館内空調設備についてですが、全館一律の空調管理となって御座いますので、各お部屋ごとの冷暖房の切り替えが出来ない為、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳御座いません。
暑い、寒い等御座いましたら、フロントにて暖房機器・扇風機などの貸し出しも致しておりますので是非ご利用下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

フロントクラーク　作田

日頃より当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。フロントスタッフの対応で不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様のご意見には、しっかりと耳を傾けお話をお聞きするなど基本に再度戻り指導してまいります。貴重なご意見を頂き、誠に有難うございます。またのご利用を心よりお待ちしております。　　　　　　　フロントクラーク　　山本

当ホテルをご利用頂き有難うございます。早い時間での出発との事で御希望に添えず申し訳ございません.朝食は和洋のバイキングスタイルでご用意しております。次回ご利用の際は是非ゆっくりお召し上り頂きたいと思います。またのお越しをお待ちしております。
フロントクラーク　　成田

この度はご利用頂きありがとうございます。ホテル周辺は高い建物も無くどちらからも景色を堪能して頂けます。お部屋からはもちろんのこと、大浴場・リラクゼーションルーム・エレベーターロビーも違った景色をお楽しみいただけます。室蘭に起しの際はぜひ又ルートインをご利用頂きたいと思います。ご投稿有難うございました。ご予約お待ちしております。
　　フロントクラーク　　成田

ご利用頂きありがとうございます。当ホテルは北海道から沖縄まで全国各地にございます。ビジネスにレジャーに幅広くご利用頂けるとおもいます。朝食はバイキングでご用意しておりますが料理の補充のタイミングが難しいようです。お客様にご迷惑をお掛けしましてたいへん申し訳ございません。気持ち良くお召し上がり頂けるようスタッフ一同努めて参ります。これからも変わらずご利用頂けますようお願い申し上げます。またのお越しをお待ちしております。ご投稿有難うございました。
フロントクラーク　成田

いつもルートイングループをご利用頂きありがとうございます。当ホテル東室蘭駅前は２年前のオープンでございます。お部屋ではおくつろぎいただけましたでしょうか。ドライヤーの件でございますが、すぐに全室交換というわけにはまいりません。早急に大浴場のドライアーを風量の多い物に交換するように手配しております。今回はご迷惑をお掛け致しました。より快適にお過ごし頂けるように改善して行こうと思っております。お客様のお声ををお待ちしております。また室蘭にお越しの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。ご予約をお待ちしております。ありがとうございました。　
フロントクラーク　　成田

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございました。返信が遅くなってしまい申し訳ございません。周辺状況でございますが日曜休みのお店が多く、ご希望に添うのが難しい状況でございます。営業店のご案内はフロントにてさせて頂いておりますので、ご利用下さいませ。
脱衣所の機械音でございますが空調機の音と思われます。こちらでも随時観察して参ります。
室蘭にお越しの際はまた是非ご利用下さいませ。
ご来店をお待ちしております。　　
　　　　　　　　　　　　　　フロント　成田

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。

大浴場では、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルの大浴場は、お客様がおっしゃられるよう、洗い場が少なく混雑時には、とてもご迷惑をお掛け致しております。お客様にごゆっくりお過ごし頂きたいのですが、ビジネスでお泊まり頂く方が多いのでどうしても時間帯が重なってしまうというのが現状でございます。
ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解、ご協力の程よろしくお願い致します。

また室蘭にお越しの際は、当ホテルを宜しくお願い致します。


フロントクラーク　金澤

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

連泊のお客様で早くお戻りの際、清掃中でお部屋でおくつろぎ頂けずご迷惑をお掛けする場合がございますので、確認させて頂いております。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
事前に早くお戻りになられるとわかっている場合は、スタッフにお申し出頂ければ先に清掃させて頂きますので、ご一報頂ければ幸いでございます。

温度調整なのですが、全館一括で管理させていただいており、設備上お部屋での個別設定が出来ない状態になっておりますので、お客様に大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
窓を開けて調整して頂いたとの事ですが、その後風邪などはひいていないでしょうか？
心苦しい限りでございますが、エアコンを止めたり窓を開けて対応して頂くという形でお願いしておりますので、ご理解ご協力の程お願い申し上げます。

また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは東室蘭駅から徒歩２分の所にございますので、公共機関をご利用のお客様にご好評頂いております。
大浴場は１２階にございますので、天気の良い日は室蘭名物の白鳥大橋や室蘭の街が綺麗にご覧頂けます。

レストランにて、大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。お客様にご指摘頂きましたように、夕食レストランにて声をかけて頂いているのにお伺いせず、お客様をお待たせさせてしまっているのに他の仕事をしてしまい、大変失礼な対応をしてしまい、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事深く反省する次第でございます。
今後このような事がないよう、お客様の呼び掛けにすぐに対応し、料理の提供に時間がかからないよう迅速な対応、接客マナーの見直しなど夕食レストランで徹底して参ります。
朝食レストランでは、唐揚げが冷めていてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
揚げ物は温かい物をご提供出来るよう、開店の６：４５ギリギリに揚げておりますが、時間が経ってしまいますと、どうしても冷めてしまいますので温かい状態で提供するのが難しい状況でございます。
お客様にご指摘頂きましたように、いつでも温かい状態でご提供出来るよう、レストランの担当者と話し合いを行い、工夫し改善して参ります。

また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
フロントスタッフのご案内不足により、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
今後、レストランのご案内をフロントで徹底して参ります。
また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。